Resumen
Si tu web pública aparece caída, la causa casi siempre es una de cuatro: el interruptor de publicación está apagado, el dominio principal no es el correcto, el dominio ha caducado en tu registrador, o los registros DNS en el registrador están mal configurados. Sigue los pasos en orden — los dos primeros se hacen dentro de Amenitiz, el resto en tu registrador de dominio.
Antes de empezar
Si la web funcionaba ayer y dejó de funcionar de un día para otro, lo más probable es que el dominio haya caducado — compruébalo primero en tu registrador.
Los cambios de DNS pueden tardar hasta 48 horas en propagarse en todo el mundo. Durante esa ventana la web puede seguir apareciendo caída aunque todo esté bien configurado.
El certificado SSL lo gestiona Amenitiz automáticamente — no lo renuevas ni lo configuras tú. Si ves un aviso de SSL que no se resuelve solo, contacta con el soporte.
Paso 1 — Comprueba que la web está en línea
En la barra lateral, ve a
Página web→Website.Busca el interruptor Online / Offline en la parte superior de la página. Asegúrate de que está en Online.
Paso 2 — Comprueba que el dominio correcto está como principal
Ve a
Página web→Nombre de dominio.En Elige tu dominio principal, confirma que tu dominio personalizado (
www.tudominio.com) está seleccionado — no el subdominio de Amenitiz.Guarda los cambios si has tenido que cambiarlo.
Paso 3 — Comprueba que tu dominio no ha caducado
Inicia sesión en el registrador donde compraste el dominio (GoDaddy, OVH, Namecheap, Google Domains, etc.).
Busca la fecha de caducidad del dominio.
Si ha caducado, renuévalo. Algunos registradores bloquean la resolución DNS pocas horas después de la caducidad — la web no volverá hasta que se procese la renovación y los DNS vuelvan a propagarse.
Paso 4 — Comprueba los registros DNS
En la configuración DNS de tu registrador, el dominio necesita dos registros que apunten a Amenitiz:
Registro CNAME para el host
www→ apunta ayour-hotel.amenitiz.io(escríbelo exactamente así — es el hostname compartido de Amenitiz, no un marcador).Registro A para el dominio raíz (host vacío o
@) → apunta a35.180.238.216.
Elimina también los registros en conflicto — entradas de host duplicadas, registros A residuales en www o registros IPv6 (AAAA) en la raíz o en www. Sobrescriben los registros correctos y rompen la resolución.
Guarda y deja hasta 48 horas para que los DNS se propaguen.
Paso 5 (opcional) — Usa el subdominio de Amenitiz como principal temporal
Si tu dominio personalizado aún se está propagando o necesitas la web en línea ya, cambia al subdominio de Amenitiz como solución temporal:
Ve a
Página web→Nombre de dominio.En Elige tu dominio principal, selecciona la opción que termina en
.amenitiz.io.Guarda. Los huéspedes ya pueden acceder a la web por el subdominio de Amenitiz.
Cuando los DNS de tu dominio personalizado se hayan propagado del todo, vuelve a cambiar el dominio principal.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tardan en propagarse los cambios de DNS?
¿Cuánto tardan en propagarse los cambios de DNS?
Hasta 48 horas en todo el mundo, aunque muchas redes ven el cambio en unas horas. Durante la propagación algunos visitantes verán la configuración nueva y otros la antigua. Usa una herramienta como dnschecker.org para monitorizarlo.
¿Tengo que gestionar el certificado SSL yo?
¿Tengo que gestionar el certificado SSL yo?
No. Amenitiz emite y renueva el SSL automáticamente para tu dominio personalizado. Si ves un aviso de SSL que no se resuelve en 24 horas con los DNS ya correctos, contacta con [email protected].
¿Y si la web muestra una página de error de Cloudflare o de CDN?
¿Y si la web muestra una página de error de Cloudflare o de CDN?
Los proveedores de infraestructura externos tienen caídas puntuales. Se resuelven automáticamente cuando el proveedor restaura el servicio. Si la web sigue caída después de que el proveedor reporte recuperación, contacta con soporte.
¿Puede estar la web en línea a la vez con mi dominio y con el subdominio de Amenitiz?
¿Puede estar la web en línea a la vez con mi dominio y con el subdominio de Amenitiz?
Solo uno puede ser el dominio principal en cada momento. El otro redirige al principal. Para cambiarlo, ve a Página web → Nombre de dominio y modifica Elige tu dominio principal.
He comprobado todo y la web sigue caída — ¿qué hago ahora?
He comprobado todo y la web sigue caída — ¿qué hago ahora?
Escribe a [email protected] con: tu dominio personalizado, cuándo notaste el problema por primera vez, captura del error que ven los visitantes y confirmación de que has comprobado el interruptor de publicación, el dominio principal, la caducidad en el registrador y los registros DNS.