Vue d'ensemble

Quand vous créez une réservation manuelle dans Amenitiz, la dernière étape est le paiement. À partir de là, cinq méthodes sont disponibles — choisissez celle qui correspond à la façon dont le client vous paie (carte en ligne, carte en présentiel, virement bancaire, ou paiement déjà reçu).

Les modes de paiement disponibles sont :

Carte de crédit par AmenitizPay — débiter une carte enregistrée, envoyer un lien de paiement, ou saisir manuellement les détails d'une nouvelle carte.
Terminal AmenitizPay — paiement carte en présentiel via le Wisepad3 Bluetooth. Voir comment configurer et utiliser le terminal Bluetooth d'AmenitizPay.
Virement AmenitizPay — envoyer au client une demande de virement SEPA par e-mail. Voir comment envoyer une demande de virement SEPA avec AmenitizPay.
Lien de paiement — générer un lien de paiement sécurisé à partager avec le client par WhatsApp, e-mail, ou copier-coller.
Autre transaction — enregistrer un paiement que le client a déjà fait en dehors d'Amenitiz (espèces, virement externe, bon cadeau, etc.) sans débiter quoi que ce soit.

Avant de commencer

AmenitizPay doit être activé sur votre compte pour les options carte, terminal, virement et lien de paiement. Sinon, seule Autre transaction reste disponible.
Certains comptes ont le bouton Skip masqué sur l'étape paiement — dans ce cas, compléter un paiement (ou enregistrer un Autre transaction) est obligatoire pour sauvegarder la réservation. Cette configuration est gérée par le support ; contactez-nous pour l'activer ou la désactiver.
Les débits par carte suivent les règles de vos conditions de vente (quand débiter, combien, pré-autorisations). Les virements SEPA ne supportent ni planification ni pré-autorisation — le montant complet est demandé immédiatement.

Payer par carte de crédit

En sélectionnant Carte de crédit par AmenitizPay, l'écran Préférences de paiement s'ouvre. Deux façons de définir le débit :

Débiter automatiquement — suit le calendrier de vos conditions de vente (par ex. €X à la réservation, €Y au check-in, ou une pré-autorisation comme dépôt de garantie).
Spécifier le montant à débiter — saisissez un montant unique à débiter maintenant. Cette option ne supporte ni pré-autorisation ni planification.

Vous pouvez ajuster les règles globales de conditions de vente à tout moment dans les paramètres d'AmenitizPay.

Après avoir choisi les préférences, décidez comment encaisser la carte :

Utiliser la carte existante — si le client a une carte enregistrée. Les détails masqués sont affichés pour vérification avant le débit.
Envoyer une demande de paiement — générer un lien de paiement à partager par WhatsApp, e-mail ou les deux. Le client saisit lui-même les détails de la carte sur une page sécurisée.
Saisir une nouvelle carte — tapez manuellement la carte du client pour un débit immédiat.

Payer par virement bancaire (SEPA)

En sélectionnant Virement AmenitizPay :

Saisissez l'e-mail du client — il reçoit un e-mail avec vos coordonnées bancaires (un IBAN unique temporaire, BIC/SWIFT, référence, montant).
Spécifiez le montant à demander.

Les virements SEPA ne supportent ni planification ni pré-autorisation. Seuls les virements SEPA sont acceptés ; SWIFT, BACS ou ACH échoueront.

Enregistrer un paiement déjà reçu (Autre transaction)

Si le client vous a payé avant que la réservation ne soit saisie dans Amenitiz (espèces à l'arrivée, virement externe, bon cadeau, etc.), enregistrez-le sans rien débiter :

Sélectionnez Autre transaction comme mode de paiement.
Saisissez le montant payé, le mode utilisé (espèces, virement, etc.) et toute référence utile.
Cliquez sur Suivant. La réservation est enregistrée avec le paiement consigné — aucun débit n'est lancé sur le client.

Finaliser la réservation

Une fois le paiement traité (ou la demande envoyée, ou le paiement existant enregistré), cliquez sur Suivant pour sauvegarder la réservation. Vous pouvez toujours revenir plus tard pour ajouter d'autres paiements, rembourser, ou enregistrer des transactions supplémentaires.

FAQ

Puis-je passer l'étape de paiement ?

Cela dépend de votre compte. Si votre configuration AmenitizPay marque le paiement sur réservation manuelle comme obligatoire, le bouton Skip est masqué — vous devez compléter un paiement ou enregistrer une Autre transaction pour sauvegarder la réservation. Pour activer ou désactiver cette exigence, écrivez à [email protected].

Quelle est la différence entre Débiter automatiquement et Spécifier le montant ?

Débiter automatiquement suit le calendrier défini dans vos conditions de vente — par exemple €100 à la réservation, le solde au check-in, ou une pré-autorisation comme caution. Spécifier le montant est un débit ponctuel du montant que vous saisissez ; pas de planification, pas de pré-autorisation.

Je vois « Le paiement nécessite une authentification » — qu'est-ce qui se passe ?

La banque du client a demandé une vérification 3D Secure (obligation réglementaire pour la plupart des paiements carte en Europe). Ouvrez le paiement, copiez le lien d'authentification et partagez-le avec le client par WhatsApp ou e-mail pour qu'il complète la vérification avec sa banque. Jusque-là, le paiement reste en attente.

La réservation a été créée mais le paiement a échoué — que faire ?

Ouvrez la réservation, allez à la section Paiement et ajoutez un nouveau paiement. Vous pouvez retenter avec la même carte si le client est d'accord, ou envoyer un nouveau lien de paiement pour qu'il saisisse une autre carte. Tant que le paiement n'aboutit pas, la réservation occupe les dates de votre calendrier mais n'est pas réglée.

J'envoie un lien de paiement par WhatsApp sur Chrome et la page ne s'ouvre pas — pourquoi ?

Probablement le bloqueur de pop-ups de Chrome. Ouvrez Chrome Paramètres → Confidentialité et sécurité → Paramètres des sites → Pop-up et redirections, passez de Bloqué à Autorisé, rafraîchissez et réessayez.

Comment gérer les paiements pour les réservations manuelles