Résumé

Si votre site public apparaît hors ligne, la cause vient presque toujours d'une de quatre choses : l'interrupteur de publication est désactivé, le mauvais domaine est défini comme principal, le domaine a expiré chez votre registrar, ou les enregistrements DNS chez le registrar sont mal configurés. Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre — les deux premières se font dans Amenitiz, les autres chez votre registrar.

Avant de commencer

Si le site fonctionnait hier et a cassé pendant la nuit, la cause la plus probable est l'expiration du domaine — vérifiez d'abord chez votre registrar.
Les changements DNS peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour se propager dans le monde. Pendant cette fenêtre, le site peut continuer à apparaître hors ligne même si tout est correctement configuré.
Votre certificat SSL est géré automatiquement par Amenitiz — vous ne le renouvelez ni ne le configurez vous-même. Si vous voyez un avertissement SSL qui ne se résout pas tout seul, contactez le support.

Étape 1 — Vérifiez que le site est en ligne

Dans la barre latérale, allez à Site web → Site web.
Trouvez l'interrupteur Online / Offline en haut de la page. Assurez-vous qu'il est sur Online.

Étape 2 — Vérifiez que le bon domaine est défini comme principal

Allez à Site web → Nom de domaine.
Sous Choisissez votre domaine principal, confirmez que votre domaine personnalisé (www.votredomaine.com) est sélectionné — pas le sous-domaine Amenitiz.
Enregistrez si vous avez dû changer.

Étape 3 — Vérifiez que votre domaine n'a pas expiré

Connectez-vous au registrar où vous avez acheté votre domaine (OVH, Gandi, GoDaddy, Namecheap, etc.).
Trouvez la date d'expiration du domaine.
S'il a expiré, renouvelez-le. Certains registrars bloquent la résolution DNS quelques heures après l'expiration — le site ne reviendra qu'une fois le renouvellement traité et les DNS de nouveau propagés.

Étape 4 — Vérifiez vos enregistrements DNS

Dans les paramètres DNS de votre registrar, votre domaine a besoin de deux enregistrements pointant vers Amenitiz :

Enregistrement CNAME pour l'hôte www → pointe vers your-hotel.amenitiz.io (écrivez-le exactement ainsi — c'est le hostname partagé d'Amenitiz, pas un marqueur).
Enregistrement A pour le domaine racine (hôte vide ou @) → pointe vers 35.180.238.216.

Supprimez aussi tout enregistrement en conflit — entrées d'hôte dupliquées, enregistrements A résiduels sur www, ou enregistrements IPv6 (AAAA) sur la racine ou sur www. Ils écrasent les bons enregistrements et cassent la résolution.

Enregistrez et laissez jusqu'à 48 heures pour la propagation DNS.

Étape 5 (optionnelle) — Utilisez le sous-domaine Amenitiz comme principal temporaire

Si votre domaine personnalisé est en cours de propagation ou que vous avez besoin du site en ligne tout de suite, basculez sur votre sous-domaine Amenitiz en solution temporaire :

Allez à Site web → Nom de domaine.
Sous Choisissez votre domaine principal, sélectionnez l'option qui se termine par .amenitiz.io.
Enregistrez. Les clients peuvent désormais accéder au site via le sous-domaine Amenitiz.
Une fois que les DNS de votre domaine personnalisé sont entièrement propagés, basculez le domaine principal de nouveau.

Questions fréquentes

Combien de temps prend la propagation DNS ?

Jusqu'à 48 heures dans le monde, même si beaucoup de réseaux voient le changement en quelques heures. Pendant la propagation certains visiteurs verront la nouvelle configuration et d'autres l'ancienne. Utilisez un outil comme dnschecker.org pour suivre.

Dois-je gérer moi-même le certificat SSL ?

Non. Amenitiz émet et renouvelle le SSL automatiquement pour votre domaine personnalisé. Si vous voyez un avertissement SSL qui ne se résout pas dans les 24 heures après que les DNS sont corrects, contactez [email protected].

Et si le site affiche une page d'erreur Cloudflare ou CDN ?

Les fournisseurs d'infrastructure externes ont parfois des pannes. Elles se résolvent automatiquement quand le fournisseur restaure le service. Si le site reste hors ligne après que la page de statut du fournisseur indique un retour à la normale, contactez le support.

Le site peut-il être en ligne à la fois sur mon domaine personnalisé et sur le sous-domaine Amenitiz ?

Un seul peut être le domaine principal à un moment donné. L'autre redirige vers le principal. Pour changer, allez à Site web → Nom de domaine et modifiez Choisissez votre domaine principal.

J'ai tout vérifié et le site est toujours hors ligne — que faire ?

Écrivez à [email protected] avec : votre domaine personnalisé, quand vous avez remarqué le problème pour la première fois, une capture de l'erreur que voient les visiteurs et confirmation que vous avez vérifié l'interrupteur de publication, le domaine principal, l'expiration au registrar et les enregistrements DNS.

Comment remettre votre site en ligne