Cómo gestionar un pago fallido o no capturado 💳

Tiempo de lectura: 5 minutos

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¡Ups! Los problemas con los pagos pueden generar mucho estrés, pero no te preocupes, ¡estamos aquí para ayudarte! Ya sea un pago fallido o uno no capturado, aquí tienes tu guía para superar estos obstáculos con AmenitizPay.

Guía paso a paso 🛠️

Cómo lidiar con un pago fallido 💥

1. Verifica el estado de la reserva: cuando un pago falla (por razones como fondos insuficientes), el sistema notificará tanto a ti como a tu huésped. El pago fallido también aparecerá en los detalles de la reserva, los cuales puedes consultar haciendo clic en Reservas ver detalles de la reserva pagos.
2. Contacta al huésped: ponte en contacto con tu huésped para acordar un método de pago alternativo. No te preocupes, la reserva no se cancelará automáticamente por un pago fallido.
3. Crea el nuevo pago: una vez que hayas acordado un nuevo método de pago con tu huésped, sigue el proceso descrito en este artículo para crear el pago.

Cómo gestionar un pago no capturado❓

1. Entiende la situación: un pago no capturado ocurre generalmente cuando el banco del huésped no ha procesado completamente la autorización del pago. Es posible que el huésped deba contactar a su banco.
2. Acción requerida por el huésped: si el huésped recibe un SMS sobre el pago pendiente, sugiérele que confirme con su banco para asegurarse de que la autorización se procese correctamente.
3. Verifica el estado del pago: una vez que el huésped haya resuelto el tema con su banco, confirma el estado del pago en Amenitiz para asegurarte de que todo esté en orden.

🔗 Consejo experto: envía un enlace de pago
Puedes enviar un enlace de pago a través de AmenitizPay, ofreciendo a tu huésped una forma fácil de completar el pago y asegurar su reserva lo antes posible. Tan solo sigue los pasos descritos en este artículo.

Abordar los problemas de pago de inmediato mantiene tus operaciones en marcha y a tus huéspedes contentos. Si algo sigue sin funcionar, ¡nuestro equipo de atención al cliente está a solo un mensaje de distancia!