Qué hacer si un pago ha fallado o no se ha capturado

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Manuela Lupo
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AmenitizPay, ofrecido por Amenitiz, es un método de pago centralizado, automatizado y altamente seguro. En este artículo, te guiaremos sobre qué hacer en caso de un fallo en el pago o un pago no se captura.

 

Si un huésped intenta realizar un pago, pero el saldo es inferior al monto a pagar, el pago fallará y tanto tú como el huésped recibirán una notificación. Además, puedes ver el estado del pago en los detalles de la reserva, en la sección de pagos.

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En esos casos, te recomendamos contactar al huésped para acordar métodos de pago alternativos que se puedan utilizar para completar la transacción y confirmar la reserva.

Es importante tener en cuenta que la reserva no se cancelará automáticamente debido a un fallo en el pago.

El término pago no capturado indica que el pago no se ha procesado debido a una autorización bancaria que ha fallado por parte del huésped. En esta situación, el huésped debe comunicarse con su banco para resolver el problema y proporcionar la autorización necesaria.

Si el huésped insiste en que ha recibido confirmación de su banco, es posible que algunos bancos envíen confirmaciones por SMS, incluso si el pago aún está pendiente o no confirmado cuando revisas tu cuenta bancaria.

Si sigues teniendo dificultades con un pago no capturado, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

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