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Cada reserva cuenta una historia—un viaje desde el primer interés hasta convertirse en un huésped fiel. Comprender y moldear el viaje del huésped es la clave para convertir la curiosidad en compromiso. Con AmenitizBoost, podemos optimizar cada etapa por ti y aprovechar insights de experiencias pasadas para mejorar estrategias futuras. Y sí, incluso esas llamadas telefónicas, mensajes de WhatsApp o correos electrónicos podrían ser el resultado de tus campañas publicitarias funcionando en segundo plano.
¿Qué es el Viaje del huésped? 🧭
El viaje del cliente abarca todas las interacciones que un viajero tiene con tu alojamiento, desde el descubrimiento hasta la fidelización después de la estancia. Se divide en cuatro etapas clave:
- Conciencia (Awareness): Cuando los posibles huéspedes descubren tu alojamiento a través de búsquedas online, redes sociales, reseñas o recomendaciones de boca a boca.
- Consideración (Consideration): Cuando comparan opciones evaluando factores como ubicación, servicios, reseñas y precio.
- Reserva (Purchase/Booking): El momento decisivo en el que confirman su estancia.
- Post-estancia/Fidelización (Post-Stay/Loyalty): Reflexionan sobre su experiencia, dejan reseñas y crean una relación para futuras estancias.
Cómo los Anuncios Multicanal Influyen en Cada Etapa 🎯
Estar presente en cada fase del viaje del cliente es fundamental—y ahí es donde entran en juego los anuncios multicanal. Las estrategias publicitarias garantizan que tu alojamiento esté visible en los momentos clave. Así es cómo funciona:
Conciencia
Los viajeros que buscan alojamiento en tu ubicación necesitan verte primero. Los anuncios en los motores de búsqueda posicionan tu propiedad en los primeros resultados, creando una gran primera impresión y ayudándote a destacar entre la competencia.
Ejemplo: Con AmenitizBoost, tus anuncios aparecen en los primeros lugares cuando los huéspedes potenciales buscan hoteles en tu zona, asegurando que tu alojamiento sea su primera opción.
Consideración
Mientras los huéspedes potenciales evalúan opciones, los anuncios sirven como recordatorios sutiles de que tu alojamiento es la mejor elección. El **retargeting** juega un papel clave aquí—ya sea recordando a los usuarios tu propiedad, promociones especiales o descuentos de última hora.
Consejo: Durante esta fase (e incluso en la de Conciencia), podrías notar un aumento de llamadas, mensajes de WhatsApp o correos electrónicos preguntando sobre disponibilidad y detalles. Los anuncios no solo aumentan la visibilidad, sino que podrían ser la razón detrás de estas interacciones directas. En tu motor de reservas o sitio web, destaca lo que hace especial a tu alojamiento—como desayuno incluido, servicios pet-friendly o experiencias locales únicas. Estos extras pueden convencer a los huéspedes de elegirte.
Reserva
Aquí el tiempo lo es todo. Asegurar que tus anuncios aparezcan cuando los huéspedes potenciales están buscando activamente un alojamiento es clave para obtener la reserva. Si no eres visible en este momento crítico, es probable que reserven en otra plataforma, como OTAs, lo que te hace perder el contacto directo con ellos.
Al posicionar estratégicamente tus anuncios en el momento adecuado, aumentas la probabilidad de conseguir reservas directas y mantener una relación más cercana con tus huéspedes.
Post-Estancia/Fidelización
El viaje del cliente no termina con el check-out. Los anuncios son una excelente herramienta para volver a atraer a huéspedes anteriores con ofertas personalizadas, programas de fidelización o campañas en redes sociales. Incluso un simple correo electrónico de agradecimiento puede motivarlos a regresar.
Insight: Los huéspedes que ya han estado en tu alojamiento lo conocen, por lo que es más probable que reserven de nuevo. Ofrecer upgrades o descuentos exclusivos para su próxima estancia puede ser muy efectivo.
Aprovechar los Insights de Experiencias Pasadas 📊
Los datos de reservas pasadas son una fuente invaluable para mejorar estrategias futuras. Analizar los comentarios de los huéspedes, tendencias de reservas e interacciones ayuda a anticipar sus necesidades y ofrecer comunicaciones personalizadas. Aquí te explicamos cómo aprovecharlo:
- Segmentación de huéspedes: Identifica quiénes son tus clientes más frecuentes—familias, viajeros en solitario, clientes de negocios—y crea campañas de marketing personalizadas.
- Oportunidades de upselling y cross-selling: Ofrece extras como paquetes románticos, tours de aventura o mejoras premium según sus preferencias pasadas.
- Gestión de la reputación: Supervisa reseñas y menciones en redes sociales para resolver problemas y generar confianza en los clientes.
Consejo: Las herramientas de rendimiento de Amenitiz te ayudan a detectar estas tendencias, asegurando que siempre cumplas con las expectativas de los huéspedes.
¿Por Qué es Importante? 💡
Influir en el viaje del cliente no solo se trata de obtener reservas, sino de construir relaciones duraderas que conviertan a huéspedes ocasionales en clientes fieles. Con AmenitizBoost, no solo aumentas la visibilidad, sino que también moldeas activamente las decisiones de los clientes, incluso en interacciones tan pequeñas como una llamada o una consulta.
Cada etapa del viaje es una oportunidad—y AmenitizBoost te ayuda a maximizar cada una de ellas.
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