Entender las cifras del Informe General

Para encontrar el informe general, ve a Informes en el menú de tu espacio de administración y haz clic en la subsección Informes. Ve hacia abajo hasta encontrar el Informe de cargos en la lista de informes.
Desde aquí, marca la casilla para seleccionar el informe. Aparecerá una ventana emergente: haz clic en Siguiente:

Elige la dirección de correo electrónico a la que deseas que se envíe el informe y las fechas para las que deseas extraer el informe. Por último, haz clic en Enviar informes:

Indicadores:

La sección de indicadores reúne los principales KPI (indicadores clave de rendimiento) que debes controlar para gestionar tu propiedad. Encontrarás una definición de cada uno de estos indicadores, así como algunos ejemplos.

• Total de habitaciones vendidas: Es el número de habitaciones que vendiste durante el periodo en función de las fechas de estancia de los clientes. No incluye las reservas canceladas.
  Por ejemplo, si exportas el informe del 1 al 5 de mayo, y tienes 1 reserva para 1 habitación de la categoría del 1 al 5 de mayo, y 1 reserva para 1 habitación de la misma categoría del 4 al 8 de mayo, entonces tu número de habitaciones vendidas para esa categoría es 7. Esto se debe a que sólo se están teniendo en cuenta las habitaciones que se vendieron durante el período que elegiste, y estamos ignorando las habitaciones vendidas el 6, 7 y 8 de mayo.

• Total de habitaciones disponibles: Es el número de habitaciones que se podrían haber vendido durante el periodo seleccionado. Para obtener esta cifra, tomamos el número total de habitaciones por categoría en tu propiedad y lo multiplicamos por el número de noches en el período seleccionado. Restamos las habitaciones que están fuera de inventario (habitaciones que bloqueaste en tu calendario y que estableciste como fuera de servicio o fuera de inventario).
  

  Por ejemplo, si tu propiedad tiene 5 habitaciones y has exportado el informe del 1 al 5 de mayo, tienes 5 habitaciones x 5 noches = 25 habitaciones disponibles. Alguien viene a hacer obras de mantenimiento en una de tus habitaciones entre el 1 y el 3 de mayo y, por tanto, la has marcado como fuera de servicio durante esos 3 días. Por lo tanto, tu número de habitaciones disponibles es (25 - 3) = 22.
  
  

• índice de ocupación: Es el porcentaje de habitaciones que están ocupadas de todas tus habitaciones disponibles, excluyendo las reservas canceladas.
  Por ejemplo, si tienes 22 habitaciones disponibles y 9 de ellas están reservadas, tu índice de ocupación es (9 / 22 =) 40,9%. Si se anula la reserva de una habitación, tu tasa de ocupación pasa a ser (8 / 22 =) 36,4%.

• Ingresos por habitación: Son los ingresos totales de tus habitaciones ocupadas. No incluye los ingresos por cargos adicionales (extras) y no tiene en cuenta las reservas canceladas. Se calcula sumando todos los precios de las reservas de habitaciones.

• Tarifa diaria media (ADR) : Esta es la tarifa media por habitación reservada. Se calcula dividiendo los ingresos por habitación entre el número de habitaciones vendidas. Sólo tiene en cuenta los ingresos por habitación, no la tasa turística, ni los extras y las reservas anuladas.
  Por ejemplo, si en un periodo de tiempo ganaste 5.000 euros y en ese mismo periodo has vendido 35 habitaciones, tu ADR sería (5.000 / 35) = 142,9 euros.
  

  El ADR te permite conocer el rendimiento de tu instalación y decidir si debes mejorarla para maximizar tus tarifas. Recuerda que el ADR no incluye los ingresos por extras y no tiene en cuenta tus costes y gastos, por lo que sólo te da una parte.

• RevPAR (Revenue Per Available Room) : Estos son tus ingresos por habitación disponible. Se calcula dividiendo los ingresos totales por habitación entre el número total de habitaciones disponibles.
  Por ejemplo, si has obtenido 5.000 euros de ingresos durante un periodo de tiempo, y tienes 10 habitaciones disponibles, entonces tu RevPar es (5.000 / 10) = 500 euros.

  El RevPAR es un indicador de cuánto gana cada una de tus habitaciones por noche. Combinado con el índice de ocupación, el RevPar te permite maximizar tus tarifas por noche. Al igual que el ADR, el RevPar no tiene en cuenta tus costes y gastos y, por tanto, no es un buen indicador de los beneficios.

• RevPAC (Revenu par available customer): El RevPAC se calcula dividiendo tus ingresos totales (incluidos los extras) entre el número total de clientes. Permite entender cuánto dinero genera un solo cliente. No tiene en cuenta las reservas canceladas.
  

  El RevPAC es un indicador en el que tú y tu personal pueden influir fácilmente a través de acciones muy sencillas, como vender una habitación más cara cuando lleguen tus huéspedes, ofrecer actividades en la propiedad como un tratamiento de SPA o un alquiler de bicicletas. No olvides que puedes mejorar tus ingresos aumentando tu RevPAC sin cambiar tu tasa de ocupación.

• Tiempo medio de la estancia: Es el número medio de pernoctaciones por reserva. Muestra si tu propiedad recibe más estancias cortas o largas.
  

  Por regla general, debes evitar tener una duración media de la estancia muy corta, ya que esto significa más trabajo para tu personal (más check-ins, check-outs, limpieza de las habitaciones, etc.). En general, una duración de la estancia más grande es la clave para obtener mayores ingresos y una mayor fidelidad de los clientes.

• Número de huéspedes: Corresponde al número de huéspedes que se alojaron en tu propiedad.
  
  
• Número de desayunos vendidos: Es el número de desayunos que vendiste como extras o incluidos en el precio del alojamiento.
  
  
• Índice de captación de desayunos: El índice de captación se obtiene dividiendo el número de desayunos vendidos entre el número de clientes de tu establecimiento. Este indicador te permite conocer la proporción de tus huéspedes que realmente compran un desayuno para saber si debes intentar vender más o no.
  

  Los desayunos de las reservas OTA no están incluidos, a menos que los hayas añadido manualmente. Por lo tanto, los "Desayunos" y el "Índice de captación de desayunos" sólo se aplican a las reservas manuales y directas (a través del motor de reservas).

Ingresos de la propiedad:

El ingreso de la propiedad te permite ver los ingresos generados por :

• Los alojamientos. Si tienes diferentes tipos de IVA para tus alojamientos, tendrás un resumen de los ingresos de cada uno de ellos.
• Sala de recepción, si tienes una.
• Extras
  

  Si deseas obtener un desglose de tus ingresos por categoría de cargos extras, puede descargar el informe de cargos yendo al menú Informes, submenú "Informes".

Pagos registrados:

Esta sección enumera todos los pagos que recibiste para el período seleccionado, por tipo de pago.

Si buscas una lista de reservas para las que aún no se han registrado los pagos, puedes descargar el informe "Reservas no pagadas" yendo al menú Informes, submenú "Informes".