Comment gérer un paiement échoué ou incomplet 💳

Temps de lecture : 5 minutes

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Oups, vous avez un souci de paiement ? Pas de panique, on est là pour vous guider. Que ce soit un paiement échoué ou incomplet, voici comment gérer la situation avec AmenitizPay.

Étapes à suivre 🛠️

Gérer un paiement échoué 💥

1. Vérifiez le statut de la réservation : Si un paiement échoue (par exemple pour faute de fonds suffisants), vous et votre client serez immédiatement informés. Retrouvez cette information dans l’onglet réservations > voir les détails > paiements.
2. Contactez votre client : Proposez-lui un autre moyen de paiement. Pas d'inquiétude, la réservation ne sera pas annulée automatiquement.
3. Procédez au nouveau paiement : Après avoir discuté avec le client, suivez les étapes décrites dans cet article pour finaliser le nouveau paiement.

Comprendre un paiement incomplet❓

1. Pourquoi ça bloque : Un paiement incomplet survient lorsque la banque ne valide pas l’autorisation. Dans ce cas, votre client devra contacter sa banque.
2. Action à mener par le client : S'il reçoit un SMS d’alerte sur un paiement en attente, conseillez-lui de vérifier auprès de sa banque.
3. Confirmez le paiement : Une fois le problème résolu avec la banque, vérifiez sur Amenitiz que le paiement est bien enregistré.

 🔗 Astuce : envoyez un lien de paiement !
Avec AmenitizPay, vous pouvez directement envoyer un lien de paiement sécurisé à votre client, pour faciliter et finaliser la transaction en quelques clics. Suivez les instructions de cet article.

En résolvant rapidement les problèmes de paiement, vous vous assurez des transactions sans accroc et des clients heureux. Si besoin, notre équipe de support est à votre disposition pour vous aider.