Que faire si un paiement a échoué ou n'a pas été saisi ?

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Manuela Lupo
  • Mise à jour

AmenitizPay, fourni par Amenitiz, est une méthode de paiement centralisée, automatisée et hautement sécurisée. Dans cet article, nous vous guiderons sur les démarches à suivre en cas d'échec de paiement ou de paiement non capturé.

 

Si un client tente de faire un paiement, mais que le solde est inférieur au montant à payer, le paiement échouera, et vous recevrez tous deux une notification. De plus, vous pouvez vérifier l'état du paiement dans les détails de la réservation, dans la section paiement.

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Dans de tels cas, nous vous recommandons de contacter le client pour convenir de méthodes de paiement alternatives pouvant être utilisées pour finaliser la transaction et confirmer la réservation.

Il est important de noter que la réservation ne sera pas automatiquement annulée en cas d'échec de paiement.

Le terme "paiement non capturé" indique que le paiement n'a pas été traité en raison d'une autorisation bancaire non aboutie de la part du client. Dans cette situation, le client doit contacter sa banque pour résoudre le problème et fournir l'autorisation nécessaire.

Si le client insiste sur le fait qu'il a reçu une confirmation de sa banque, il est possible que certaines banques envoient des confirmations par SMS même si le paiement est toujours en attente ou non confirmé lorsque vous vérifiez votre compte bancaire.

Si vous continuez à rencontrer des difficultés avec un paiement non capturé, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.

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