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Chaque réservation raconte une histoire—un parcours qui va du premier intérêt à un client fidèle. Comprendre et optimiser le parcours client est essentiel pour transformer la curiosité en engagement. Avec AmenitizBoost, nous optimisons chaque étape pour vous et utilisons les insights des expériences passées pour affiner vos stratégies futures. Oui, même ces appels téléphoniques, messages WhatsApp ou e-mails peuvent être les résultats de vos campagnes publicitaires travaillant en arrière-plan.
Qu’est-ce que le Parcours Client ? 🧭
Le parcours client englobe toutes les interactions qu’un voyageur a avec votre établissement, de la découverte à la fidélisation après le séjour. Il se divise en quatre étapes clés :
- Découverte (Awareness) : Lorsque les clients potentiels découvrent votre établissement via des recherches en ligne, les réseaux sociaux, des avis ou des recommandations.
- Considération (Consideration) : Quand ils comparent les options en évaluant l’emplacement, les services, les avis et les prix.
- Réservation (Purchase/Booking) : Le moment décisif où ils confirment leur séjour.
- Post-Séjour/Fidélisation (Post-Stay/Loyalty) : Lorsqu'ils partagent leur expérience, laissent des avis et établissent une relation pour des séjours futurs.
Comment les Publicités Multicanal Influencent Chaque Étape 🎯
Être présent à chaque étape du parcours client est essentiel—et c’est là que les annonces multicanal entrent en jeu. Les campagnes stratégiques garantissent que votre établissement est visible aux moments clés. Voici comment :
Découverte
Les voyageurs qui recherchent un hébergement dans votre région doivent vous voir en premier. Les annonces sur les moteurs de recherche positionnent votre établissement en tête des résultats, créant ainsi une forte première impression et vous démarquant de la concurrence.
Exemple : Avec AmenitizBoost, vos annonces apparaissent en haut des résultats lorsque les clients potentiels recherchent un hôtel dans votre région, garantissant que votre établissement soit leur premier choix.
Considération
Pendant que les clients potentiels évaluent leurs options, les annonces leur rappellent subtilement que votre établissement est le meilleur choix. **Le reciblage publicitaire** joue ici un rôle clé—qu'il s'agisse de leur rappeler votre établissement, des offres spéciales ou des promotions de dernière minute.
Astuce : Durant cette phase (et même dès la Découverte), vous pourriez observer une augmentation des appels, messages WhatsApp ou demandes par e-mail concernant la disponibilité et les détails du séjour. Les annonces ne font pas qu’augmenter votre visibilité—elles peuvent être la raison de ces interactions directes ! Sur votre moteur de réservation ou site web, mettez en avant ce qui rend votre établissement unique—comme le petit déjeuner inclus, des services adaptés aux animaux ou des expériences locales exclusives. Ces petits plus peuvent convaincre un client de réserver.
Réservation
Ici, le timing est essentiel. Assurer que vos annonces apparaissent lorsque les clients recherchent activement un hébergement est crucial pour sécuriser la réservation. Si vous n'êtes pas visible à ce moment-là, ils risquent de réserver ailleurs, via une OTA par exemple, vous faisant perdre un contact direct avec eux.
En positionnant stratégiquement vos annonces au bon moment, vous augmentez vos chances d'obtenir des réservations directes et de maintenir une relation plus étroite avec vos clients.
Post-Séjour/Fidélisation
Le parcours client ne s’arrête pas au départ. Les annonces sont un excellent moyen de réengager les anciens clients grâce à des offres personnalisées, des programmes de fidélité ou des campagnes sur les réseaux sociaux. Même un simple e-mail de remerciement peut les inciter à revenir.
Insight : Les anciens clients connaissent déjà votre établissement, ce qui les rend plus susceptibles de réserver à nouveau. Proposer des services additionnels ou des réductions exclusives pour leur prochain séjour peut être une stratégie efficace.
Exploiter les Insights des Expériences Passées 📊
Les données des réservations passées sont une ressource précieuse pour affiner vos stratégies futures. Analyser les avis clients, les tendances de réservation et les interactions permet d'anticiper les besoins et d'offrir des communications personnalisées. Voici comment en tirer parti :
- Segmentation des clients : Identifiez vos clients les plus fréquents—familles, voyageurs solos, professionnels—et créez des campagnes marketing adaptées à chaque profil.
- Opportunités d’upselling et de cross-selling : Proposez des extras comme des forfaits romantiques, des excursions ou des surclassements basés sur leurs préférences passées.
- Gestion de la réputation : Surveillez les avis et mentions sur les réseaux sociaux pour résoudre d'éventuels problèmes et renforcer la confiance des clients.
Astuce : Les outils de performance d’Amenitiz vous aident à identifier ces tendances, vous assurant de toujours répondre aux attentes de vos clients.
Pourquoi est-ce important ? 💡
Influencer le parcours client ne se limite pas à obtenir des réservations, il s’agit aussi de construire des relations durables et de transformer des clients ponctuels en ambassadeurs fidèles. Avec AmenitizBoost, vous ne faites pas que gagner en visibilité, vous influencez activement les décisions des clients, même pour des actions aussi simples qu’un appel ou une demande d’informations.
Chaque étape du parcours est une opportunité—et AmenitizBoost vous aide à en tirer le meilleur parti.
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