Comprendre les indicateurs du rapport général

Pour trouver le rapport général, allez à Rapports dans le menu de votre espace administrateur, et cliquez sur la sous-section Rapports. Le rapport général se trouve en haut de la liste des rapports.
A partir de là, cochez la case pour sélectionner le rapport. Une fenêtre s'affiche : cliquez sur Suivant :

Ensuite, choisissez l'adresse électronique à laquelle vous voulez envoyer le rapport, et les dates pour lesquelles vous voulez extraire le rapport. Enfin, cliquez sur Envoyer les rapports :

Indicateurs:

La section des indicateurs rassemble les principaux KPI (indicateurs clés de performance) que vous devez suivre pour gérer votre propriété. Vous trouverez en dessous une définition de chacun de ces indicateurs, ainsi que quelques exemples.

• Total des chambres vendues : Il s'agit du nombre de chambres que vous avez vendues pendant la période, sur la base des dates de séjour du ou des clients. Cela ne prend pas les réservations annulées.
  Par exemple, si vous exportez le rapport du 1er au 5 mai, et que vous avez 1 réservation pour 1 chambre du 1er au 5 mai, et 1 réservation pour 1 chambre du 4 au 8 mai, alors votre nombre de chambres vendues est de 7. En effet, vous ne prenez en compte que les chambres qui ont été vendues pendant la période que vous avez choisie, et nous ignorons les chambres vendues les 6, 7 et 8 mai.

• Total des chambres disponibles : Il s'agit du nombre de chambres qui auraient pu être vendues pendant la période. Pour obtenir ce chiffre, nous prenons le nombre total de chambres de votre propriété et nous le multiplions par le nombre de nuits de la période que vous avez sélectionnée. Nous soustrayons ensuite toutes les chambres qui sont hors inventaire (les chambres que vous avez bloquées sur votre calendrier et que vous avez définies comme hors service ou hors inventaire).
  Par exemple, si votre propriété compte 5 chambres et que vous avez exporté le rapport du 1er au 5 mai, vous avez 5 chambres x 5 nuits = 25 chambres disponibles. Une personne vient effectuer des travaux d'entretien dans l'une de vos chambres entre le 1er et le 3 mai et l'a donc marquée comme étant hors service pendant ces 3 jours. Votre nombre de chambres disponibles est donc de (25 - 3) = 22.
  
  
• Taux d'occupation (en %) : Il s'agit du pourcentage de chambres qui sont occupées sur l'ensemble de vos chambres disponibles, sans tenir compte des réservations annulées.
  Par exemple, si vous avez 22 chambres disponibles et que 9 de ces chambres sont réservées, votre taux d'occupation est de (9 / 22 =) 40,9 %. Si la réservation sur une chambre est annulée, votre taux d'occupation devient (8 / 22 =) 36,4 %.
• Revenu des chambres : Il s'agit du revenu total provenant de vos chambres occupées. Il ne comprend pas le revenu des frais supplémentaires (extras) et ne prend pas en compte les réservations annulées. Il est calculé en additionnant tous les prix provenant des réservations des chambres.
  
  
• Taux journalier moyen (ADR) : Il s'agit du tarif moyen par chambre réservée. Il est calculé en divisant le revenu des chambres par le nombre de chambres vendues. Il ne prend en compte que le revenu des chambres, pas la taxe de séjour, ni les extras et réservations annulées.
  Par exemple, si vous avez gagné 5 000 € sur une période, et que dans cette même période, vous avez vendu 35 chambres, alors votre ADR sera de (5 000 / 35) = 142.9 €.
  

  L'ADR vous permet de comprendre la performance de votre établissement et de décider si vous devez l'améliorer pour maximiser vos taux. N'oubliez pas que l'ADR n'inclut pas les revenus provenant des extras et qu'il ne tient pas compte de vos coûts et dépenses ; il ne vous donne donc qu'une partie.

• RevPAR (Revenue Per Available Room) : Il s'agit de votre revenu par chambre disponible. Il est calculé en divisant le revenu total de votre chambre par le nombre total de chambres disponibles.
  Par exemple, si vous avez réalisé de revenus 5 000 € sur une période, et que vous avez 10 chambres disponibles, alors votre RevPar est de (5 000 / 10) = 500 €.
  

  Le RevPAR est un indicateur du montant que chacune de vos chambres rapporte par nuit. Associé au taux d'occupation, le RevPar vous permet de maximiser vos tarifs par nuitée. Tout comme l'ADR, le RevPar ne prend pas en compte vos coûts et dépenses et n'est donc pas un bon indicateur de profit.

• RevPAC (Revenu par client disponible): Le RevPAC est calculé en divisant votre revenu total (y compris les extras) par le nombre total de clients. Il vous permet de comprendre combien d'argent un seul client génère. Il ne prend pas en compte les réservations annulées.
  

  Le RevPAC est un indicateur sur lequel vous et votre personnel pouvez facilement agir par des actions très simples telles que la vente d'une chambre plus chère à l'arrivée de vos clients, l'offre d'activités à la propriété comme un soin SPA ou une location de vélo. N'oubliez pas que vous pouvez améliorer vos revenus en augmentant votre RevPAC sans modifier votre taux d'occupation.

• Durée moyenne de séjour : Il s'agit du nombre moyen de nuitées par réservations. Il permet de savoir si votre propriété reçoit davantage de courts ou de longs séjours.
  

  En règle générale, il faut éviter d'avoir une durée de séjour moyenne très courte, car cela signifie plus de travail pour votre personnel (plus de check-in, de check-put, de nettoyage des chambres, etc.) En général, une durée de séjour plus longue est la clé d'un revenu plus élevé et d'une plus grande fidélisation des clients.

• Nombre d'occupants : Correspond au nombre d'invités qui ont séjourné dans votre propriété.
  
  
• Nombre de petits-déjeuners vendus : Il s'agit du nombre de petits-déjeuners que vous avez vendus soit en tant qu'extras, soit inclus dans la tarification liée aux logements.
  
  
• Taux de capture des petits déjeuners : Le taux de capture est obtenu en divisant le nombre de petits déjeuners vendus par le nombre de clients présents dans votre établissement. Cet indicateur vous permet de comprendre la proportion de vos hôtes qui achètent réellement un petit-déjeuner afin de savoir si vous devez essayer d'en vendre davantage ou non.
  

  Les petits déjeuners provenant de réservations OTA ne sont pas inclus, sauf si vous les avez ajoutés manuellement. Par conséquent, les "Petits déjeuners vendus" et le "Taux de capture des petits déjeuners" ne s'appliquent qu'aux réservations manuelles et directes (via le moteur de réservation).

Revenu de la propriété :

Le revenu de la propriété vous permet de voir les revenus générés par :

• Les hébergements. Si vous avez des taux de TVA différents pour vos hébergements, vous aurez un résumé des revenus pour chaque hébergement.
• Salle de réception, si vous en avez.
• Extras
  

  Si vous souhaitez obtenir une ventilation de vos revenus par catégorie d'extras, vous pouvez télécharger le rapport des charges en allant dans le menu Rapports, sous-menu "Rapports".

Les paiements enregistrés :

Cette section rassemble tous les paiements que vous avez reçus pour la période sélectionnée, par type de paiement.

Si vous cherchez la liste des réservations dont les paiements n'ont pas encore été enregistrés, vous pouvez télécharger le rapport sur les "Réservations impayées" en allant dans le menu Rapports, sous-menu "Rapports".