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Nel mondo in continua evoluzione dell’ospitalità, il digital marketing (come il nostro AmenitizBoost!) e le OTA (agenzie di viaggio online) portano entrambi ospiti alla porta della tua struttura, ma non sono esattamente la stessa cosa. Scopriamo le principali differenze, così puoi massimizzare le prenotazioni senza perdere l'identità del tuo marchio!
Quali sono le differenze tra OTAs e Digital Marketing?
- OTA: Pensa alle OTA come a vasti marketplace dove numerosi hotel e strutture sono elencati insieme. Gli ospiti possono sfogliare, confrontare, leggere recensioni e fare prenotazioni direttamente su queste piattaforme di terzi. Essenzialmente, le OTA organizzano e mostrano la tua struttura accanto a molte altre, facilitando la prenotazione per i viaggiatori, ma spesso mantenendo il controllo sui dati dei clienti. Esempi includono Booking.com, Expedia e Airbnb.
- Digital marketing: Il digital marketing, invece, si concentra su strategie online che posizionano la tua struttura su vari canali, portando i potenziali ospiti direttamente a una destinazione che controlli, come il tuo sito web. Utilizza tattiche come SEO, marketing sui social media e pubblicità a pagamento per attirare, coinvolgere e convertire gli ospiti. Sebbene le OTA possano far parte della tua strategia di marketing generale, soluzioni come AmenitizBoost enfatizzano il posizionamento della tua struttura sui motori di ricerca come Google e Microsoft e l'uso di strumenti di metasearch come Google Hotel Ads per incentivare le prenotazioni dirette.
Gestione del Rapporto con il Cliente 🤝
- Digital marketing: Quando gestisci direttamente il tuo marketing, possiedi il rapporto con il cliente. Questo significa che puoi costruire un database prezioso, creare campagne personalizzate e favorire la fidelizzazione nel tempo. È come avere i tuoi ospiti a portata di telefono!
- OTA: Le OTA fungono da intermediari, quindi la maggior parte dei dati dei clienti rimane con loro. Ricevi la prenotazione, ma oltre a questo, l'accesso è limitato, rendendo più difficile creare connessioni personalizzate.
Posizionamento e Identità del Brand 🌟
- Digital marketing: Con il marketing digitale, la personalità unica del tuo marchio può emergere. Usa i social media, SEO ed e-mail per mostrare ciò che ti distingue e lasciare un’impressione duratura sugli ospiti.
- OTA: Sebbene le OTA offrano visibilità, il tuo marchio può facilmente essere oscurato dall'identità della piattaforma stessa. Sei una delle tante strutture elencate, il che può rendere più difficile per gli ospiti ricordare specificamente il tuo nome.
Programmi di Fedeltà e Retention 🎁
- Digital marketing: La palla è nel tuo campo quando si tratta di programmi di fedeltà. Puoi creare ricompense uniche, lanciare promozioni esclusive e assicurarti che i clienti ritornino direttamente da te.
- OTA: Molte OTAs gestiscono i propri programmi di fedeltà, ma spesso mirano a rafforzare la relazione dell’ospite con l’OTA piuttosto che con il tuo brand.
Influenza sul Percorso del Cliente 🚀
- Digital marketing: Hai il pieno controllo sul percorso dell'ospite, dal primo incontro con il tuo marchio fino alla comunicazione post-soggiorno. Questo permette un’esperienza più personalizzata e completa.
- OTA: L’OTA modella il percorso del cliente, dal modo in cui vengono visualizzati gli annunci alla procedura di prenotazione. La tua influenza è limitata una volta che un ospite è sulla loro piattaforma, rendendo più difficile creare un’esperienza su misura.
Le OTA offrono portata e convenienza, ma il Marketing Digitale ti permette di avere il controllo del tuo marchio, dei tuoi insight e dell’esperienza del cliente. Un approccio equilibrato può massimizzare sia la portata sia la fedeltà degli ospiti. Allora, perché non rendere il tuo marketing sia ampio che brillante?
Pronto a prendere in mano il tuo marketing? 🚀 Scopri il mondo del Digital Marketing con AmenitizBoost e mostra ai tuoi ospiti cosa rende speciale la tua struttura!
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