Influenzare il percorso del cliente: utilizzare gli insight delle esperienze passate 🌐

Tempo di lettura: 5 minuti

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Ogni prenotazione racconta una storia—un viaggio che parte dalla curiosità fino a diventare un ospite fedele. Comprendere e modellare il percorso del cliente è la chiave per trasformare l'interesse in impegno. Con AmenitizBoost, possiamo ottimizzare ogni fase per te e sfruttare i dati delle esperienze passate per migliorare le strategie future. E sì, anche quelle chiamate telefoniche, messaggi WhatsApp o richieste e-mail potrebbero essere il risultato delle tue campagne pubblicitarie che lavorano dietro le quinte.

Cos'è il Percorso del Cliente? 🧭

Il percorso del cliente comprende tutte le interazioni che un viaggiatore ha con la tua struttura, dalla scoperta alla fidelizzazione post-soggiorno. Si divide in quattro fasi principali:

• Consapevolezza (Awareness): Quando i potenziali ospiti scoprono la tua struttura attraverso ricerche online, social media, recensioni o passaparola.
• Considerazione (Consideration): Quando confrontano le opzioni valutando fattori come posizione, servizi, recensioni e prezzo.
• Prenotazione (Purchase/Booking): Il momento decisivo in cui confermano il soggiorno.
• Post-Soggiorno/Fidelizzazione (Post-Stay/Loyalty): Riflettono sulla loro esperienza, lasciano recensioni e creano un rapporto per soggiorni futuri.

Come gli Annunci Multicanale Influenzano Ogni Fase 🎯

Essere presenti in ogni fase del percorso del cliente è essenziale—ed è qui che entrano in gioco gli annunci multicanale. Le strategie pubblicitarie assicurano che la tua struttura sia visibile nei momenti più importanti. Ecco come:

Consapevolezza

I viaggiatori che cercano un alloggio vicino alla tua posizione devono vederti per primo. Gli annunci nei motori di ricerca posizionano la tua struttura nei primi risultati, creando una forte prima impressione e distinguendoti dalla concorrenza.

Considerazione

Mentre i potenziali ospiti valutano le opzioni, gli annunci servono come promemoria per dimostrare che la tua struttura è la scelta migliore. Il **retargeting** è fondamentale in questa fase, ricordando agli utenti le tue offerte uniche, promozioni speciali o last-minute.

Prenotazione

Qui il tempismo è tutto. Garantire che i tuoi annunci compaiano nel momento in cui i potenziali ospiti cercano attivamente un alloggio è fondamentale per ottenere la prenotazione. Se non sei visibile in questo momento critico, è probabile che prenotino su un’altra piattaforma, come le OTA, facendoti perdere il contatto diretto con loro.

Posizionando strategicamente i tuoi annunci nel momento giusto, aumenti la probabilità di ottenere prenotazioni dirette e mantenere un rapporto più stretto con i tuoi ospiti.

Post-Soggiorno/Fidelizzazione

Il percorso del cliente non finisce con il check-out. Gli annunci sono un ottimo strumento per coinvolgere nuovamente gli ospiti passati con offerte personalizzate, programmi fedeltà o campagne sui social media. Anche una semplice e-mail di ringraziamento può invogliarli a tornare.

Usare gli Insight delle Esperienze Passate 📊

I dati delle prenotazioni passate sono una miniera d’oro per migliorare le strategie future. Analizzare i feedback degli ospiti, le tendenze di prenotazione e i dati sulle interazioni aiuta ad anticipare le esigenze e offrire comunicazioni personalizzate. Ecco come puoi sfruttarli:

• Profilare i tuoi ospiti: Scopri chi sono i tuoi clienti abituali—famiglie, viaggiatori singoli, clienti business—e crea campagne di marketing su misura per loro.
• Opportunità di upsell e cross-sell: Suggerisci extra come pacchetti romantici, tour avventura o upgrade premium in base alle preferenze passate.
• Gestione della reputazione: Monitora recensioni e menzioni sui social per risolvere problemi e rafforzare la fiducia dei tuoi clienti.

Perché è Importante 💡

Influenzare il percorso del cliente non riguarda solo ottenere prenotazioni, ma anche costruire relazioni durature che trasformano ospiti occasionali in clienti fedeli. Essere presenti in ogni fase con AmenitizBoost non significa solo aumentare la visibilità, ma anche modellare attivamente le decisioni dei clienti, anche quando si tratta di un’azione apparentemente piccola come una chiamata o una richiesta di informazioni.

Ogni fase del percorso è un’opportunità—e AmenitizBoost ti assicura di sfruttarle al massimo.

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