Como lidar com um pagamento falhado ou não completado 💳

Tempo de leitura: 5 minutos

Mantenha-se informado 📚 Clique  para receber atualizações instantâneas sobre este artigo.

________________________________________________________________________________________

Ops! Problemas com pagamentos podem ser um verdadeiro incómodo, mas não se preocupe—nós estamos aqui para ajudar. Seja um pagamento falhado ou não completado, aqui está o seu guia para superar esses contratempos com o AmenitizPay.

Guia passo a passo 🛠️

Como lidar com um pagamento falhado 💥:

1. Verifique o estado da reserva: Quando um pagamento falha (por motivos como fundos insuficientes), o sistema notificará tanto o hóspede como o anfitrião. O pagamento falhado será reportado nos detalhes da reserva, que pode visualizar ao clicar em Reservas Ver detalhes da reserva Pagamentos.
2. Fale o hóspede: Entre em contacto com o hóspede para organizar um método de pagamento alternativo. Não se preocupe—a reserva não será automaticamente cancelada devido a um pagamento falhado.
3. Crie o novo pagamento: Assim que concordar com um novo método de pagamento com o hóspede, siga o processo descrito neste artigo para criar o pagamento.

Como lidar com um pagamento não completado❓:

1. Entenda a situação: Um pagamento não completado geralmente ocorre quando o banco do hóspede ainda não processou totalmente a autorização do pagamento. Isso pode exigir que o hóspede contacte o banco.
2. Ação necessária por parte do hóspede: Se o hóspede receber uma SMS sobre o pagamento pendente, sugira que verifique com o banco para garantir que a autorização seja processada corretamente.
3. Verifique o estado do pagamento: Após o hóspede resolver a situação com o banco, confirme o estado do pagamento na Amenitiz para garantir que está tudo em ordem.

🔗 Dica Pro: Envie um link de pagamento!
Pode enviar um link de pagamento através do AmenitizPay, oferecendo ao seu hóspede uma forma simples de completar o pagamento e garantir a reserva o mais rápido possível. Basta seguir os passos descritos neste artigo.

Lidar com problemas de pagamento de forma proativa mantém as suas operações a funcionar sem problemas e os seus hóspedes satisfeitos. Se algo ainda não estiver a funcionar, a nossa equipa de suporte está apenas a uma mensagem de distância!