Como criar e-mails personalizados: o seu guia completo ✉️

Tempo de leitura: 2 minutos

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Olá hoteleiros! 👋

Na Amenitiz, entendemos a importância de uma comunicação fluida com os seus hóspedes. 📣 É por isso que lhe permitimos criar e enviar e-mails automáticos adaptados a regras específicas. Este guia irá fornecer-lhe os passos para configurar e-mails automatizados que manterão os seus hóspedes informados e encantados. 💌

Veja o nosso tutorial ▶️👇

Um guia passo a passo 👩‍💻

1️⃣ Aceda às configurações de e-mail

Para aceder a esta funcionalidade, navegue até Definições (no seu menu à esquerda)> Modelos.

Aqui, encontrará todos os seus e-mails automáticos. Por defeito, há um e-mail de confirmação para as reservas feitas através do nosso motor de reservas.

2️⃣ Crie um novo e-mail

Para criar um novo e-mail, clique em + Novo modelo.

Depois, personalize o seu e-mail configurando o seguinte:

• Método de entrega 📤

  Aqui, deve começar por escolher como deseja enviar o seu modelo:
  
  

  E-mail: Diretamente para o endereço de e-mail do hóspede.

  Mensagens OTA (Booking.com e Airbnb): Exclusivamente através do chat (caixa de entrada centralizada) destas OTA, NÃO é enviado via e-mail.

  Envio de mensagens OTA se o e-mail do hóspede não aparecer (Booking.com e Airbnb): Através do sistema de chat da OTA ou por e-mail, dependendo das informações de contacto fornecidas na reserva.

   

• Nome do modelo 🔤

  Um título interno para a sua referência.

• Assunto do modelo 🔡

  O assunto do e-mail, visível para o cliente.

• Corpo do modelo ✍️

  Redija a sua mensagem aqui e não se esqueça de usar variáveis para personalizá-la com base no nome do cliente, detalhes da reserva, etc.

• Documentos ligados 📎

  Anexe quaisquer documentos que deseje incluir no e-mail.

• Hora 🕒

  Defina quando deseja que o e-mail seja enviado. (Nota: O fuso horário para e-mails automáticos é UTC+2).

• Reservas manuais 🗓️

  Por defeito, os e-mails automáticos são enviados para reservas do motor de reservas e OTAs conectadas ao channel manager. Se deseja que estes e-mails também sejam enviados para reservas manuais, ative o botão Enviar esta mensagem de correio eletrónico para as marcações criadas manualmente.

• Quartos 🏨

  Especifique os quartos para os quais os e-mails devem ser enviados. Por defeito, serão enviados para todos os quartos.

• Ativação ▶️

  Escolha se deseja ativar este e-mail ou não.

• Pré-visualização 👀

  Obtenha uma pré-visualização do e-mail para ver como ele aparecerá para os seus hóspedes.

  🔔 Não se esqueça de criar o corpo do modelo para cada idioma que ativou para garantir uma comunicação clara com todos os seus hóspedes. 🌍 
  

  Com estas ferramentas à sua disposição, pode garantir que os seus hóspedes estão sempre informados, melhorando a sua experiência e reduzindo a sua carga de trabalho. ✨ Depois de criar os seus e-mails automáticos, espreite estes artigos relativos a informações gerais sobre e-mails automáticos e caixas de entrada centralizadas para garantir que está a tirar o máximo proveito desta funcionalidade. 📧😊

  Informação geral sobre emails automatizados

  Caixa de entrada centralizada do Airbnb

  Utilize as Mensagens Automáticas do Booking.com! 💬