Tempo de leitura: 5 minutos
___________________________________________________________________________________________________
Cada reserva conta uma história—uma jornada desde o primeiro interesse até à fidelização do hóspede. Compreender e otimizar a Jornada do Hóspede é essencial para transformar curiosidade em compromisso. Com o AmenitizBoost, podemos otimizar cada etapa por si e utilizar insights de experiências passadas para aperfeiçoar estratégias futuras. E sim, até mesmo aquelas chamadas telefónicas, mensagens de WhatsApp ou e-mails podem ser o resultado das suas campanhas publicitárias a trabalhar em segundo plano.
O que é a Jornada do Hóspede? 🧭
A jornada do Hóspede abrange todas as interações que um viajante tem com a sua propriedade, desde a descoberta até à fidelização pós-estadia. Divide-se em quatro fases principais:
- Consciência (Awareness): Quando potenciais hóspedes descobrem o seu alojamento através de pesquisas online, redes sociais, avaliações ou recomendações.
- Consideração (Consideration): Quando comparam opções avaliando localização, comodidades, avaliações e preços.
- Reserva (Purchase/Booking): O momento decisivo em que confirmam a estadia.
- Pós-Estadia/Fidelização (Post-Stay/Loyalty): Refletem sobre a experiência, deixam avaliações e criam um relacionamento para futuras estadias.
Como os Anúncios Multicanal Influenciam Cada Etapa 🎯
Estar presente em cada fase da jornada do cliente é fundamental—e é aqui que entram os anúncios multicanal. As estratégias publicitárias garantem que o seu alojamento seja visível nos momentos mais importantes. Veja como:
Consciência
Os viajantes que procuram alojamento na sua localização precisam de o ver primeiro. Os anúncios nos motores de busca colocam a sua propriedade nos primeiros lugares, criando uma excelente primeira impressão e ajudando a destacar-se da concorrência.
Exemplo: Com o AmenitizBoost, os seus anúncios aparecem no topo dos resultados quando potenciais hóspedes pesquisam hotéis na sua zona, garantindo que o seu alojamento seja a primeira escolha.
Consideração
Enquanto os potenciais hóspedes avaliam opções, os anúncios servem como lembretes subtis de que o seu alojamento é a melhor escolha. O **retargeting** tem um papel essencial aqui—seja relembrando os utilizadores da sua propriedade, ofertas exclusivas ou promoções de última hora.
Dica: Durante esta fase (e até na fase de Consciência), poderá notar um aumento de chamadas, mensagens de WhatsApp ou e-mails com perguntas sobre disponibilidade e detalhes. Os anúncios não servem apenas para aumentar a visibilidade, mas podem ser a razão destas interações diretas! No seu motor de reservas ou site web, destaque aquilo que torna o seu alojamento especial—como pequeno-almoço incluído, serviços pet-friendly ou experiências locais únicas. Estes extras podem ser o fator decisivo para a reserva.
Reserva
Aqui, o tempo é essencial. Garantir que os seus anúncios aparecem quando os potenciais hóspedes estão ativamente à procura de alojamento é fundamental para garantir a reserva. Se não for visível neste momento crucial, podem acabar por reservar através de outra plataforma, como OTAs, fazendo com que perca o contacto direto com o cliente.
Posicionar estrategicamente os seus anúncios no momento certo aumenta a probabilidade de obter reservas diretas e de manter uma relação mais próxima com os seus hóspedes.
Pós-Estadia/Fidelização
A jornada do cliente não termina no check-out. Os anúncios são uma ótima forma de voltar a envolver hóspedes anteriores através de ofertas personalizadas, programas de fidelização ou campanhas nas redes sociais. Até mesmo um simples e-mail de agradecimento pode incentivá-los a voltar.
Insight: Os hóspedes que já estiveram na sua propriedade conhecem-na, pelo que é mais provável que reservem novamente. Oferecer serviços extra ou descontos exclusivos para a próxima estadia pode ser altamente eficaz.
Utilizar Insights de Experiências Passadas 📊
Os dados de reservas passadas são uma fonte valiosa para melhorar estratégias futuras. Analisar o feedback dos hóspedes, tendências de reservas e interações ajuda a antecipar necessidades e a oferecer comunicações personalizadas. Aqui está como pode tirar partido disso:
- Segmentação de hóspedes: Identifique quem são os seus clientes mais frequentes—famílias, viajantes a solo, clientes empresariais—e crie campanhas de marketing personalizadas para cada perfil.
- Oportunidades de upselling e cross-selling: Sugira extras como pacotes românticos, experiências de aventura ou upgrades premium com base nas preferências anteriores.
- Gestão da reputação: Monitorize avaliações e menções nas redes sociais para resolver eventuais problemas e reforçar a confiança dos clientes.
Dica: As ferramentas de performance do Amenitiz ajudam-no a identificar estas tendências, garantindo que satisfaz sempre as expectativas dos hóspedes.
Porque é que Isto é Importante? 💡
Influenciar a jornada do cliente não é apenas sobre garantir reservas—trata-se de construir relações duradouras e transformar clientes ocasionais em hóspedes fiéis. Com o AmenitizBoost, não está apenas a ganhar visibilidade, mas também a moldar ativamente as decisões dos clientes, mesmo em pequenas interações como uma chamada ou um pedido de informações.
Cada etapa da jornada é uma oportunidade—e o AmenitizBoost ajuda-o a tirar o máximo partido de cada uma delas.
Gostou do nosso artigo? Partilhe a sua opinião no fundo da página! Está a alimentar a nossa missão! 🌟😊👇👇
Comentários
0 comentário
Por favor, entrar para comentar.