Compreender os números do Relatório Geral

Para encontrar o Relatório Geral, vá a Relatórios no menu do seu espaço administrativo, e clique na subsecção Relatórios. O Relatório Geral está no topo da lista de relatórios.
A partir daqui, marque a caixa para seleccionar o Relatório Geral. Aparecerá um pop up: clique em Seguinte.


Em seguida, escolha o endereço de e-mail para o qual deseja que o relatório seja enviado, e as datas para as quais deseja extrair o relatório. Finalmente, clique em Enviar relatórios.

Indicadores:

A secção de indicadores reúne os seus principais KPI (indicadores-chave de desempenho) que deve seguir ao gerir o seu imóvel. Abaixo, é fornecida uma definição para cada um dos KPIs, juntamente com alguns exemplos.

• Total de quartos vendidos: Este é o número de quartos que vendeu durante o período, com base nas datas de estadia do(s) hóspede(s). Não inclui as reservas canceladas.
  Por exemplo, se exportar o relatório de 1 de Maio a 5 de Maio, e tiver 1 reserva para 1 quarto de 1 a 5 de Maio, e 1 reserva para 1 quarto de 4 a 8 de Maio, então o seu número de quartos vendidos é de 7. De facto, só tem em conta os quartos que foram vendidos durante o período que escolheu, e ignoramos os quartos vendidos a 6, 7 e 8 de Maio.
  
  
• Total de quartos disponíveis: Este é o número de quartos que poderiam ter sido vendidos durante o período. Para obter este número, tomamos o número total de quartos na sua propriedade e multiplicamo-lo pelo número de noites no período que seleccionou. Subtraímos então todos os quartos que estão fora de inventário (os quartos que bloqueou no seu calendário e que se encontram fora de ordem ou fora de inventário).
  Por exemplo, se o seu imóvel tiver 5 quartos e tiver exportado o relatório de 1 a 5 de Maio, então tem 5 quartos x 5 noites = 25 quartos disponíveis. Tem alguém a vir fazer algum trabalho de manutenção num dos seus quartos entre 1 e 3 de Maio e, portanto, marcou-o como fora de serviço para esses 3 dias, então o seu número de quartos disponíveis é (25 - 3) = 22.
  
  
• Taxa de ocupação (em %): Esta é a percentagem de quartos ocupados de todos os seus quartos disponíveis, sem ter em conta as reservas canceladas.
  Por exemplo, se tem 22 quartos disponíveis, e 9 desses quartos estão reservados, então a sua taxa de ocupação é (9 / 22 =) 40,9%. Se uma reserva de 1 quarto for cancelada, então a sua taxa de ocupação passa a ser (8 / 22 =) 36,4%.
  

  A taxa de ocupação é um grande indicador para a gestão de receitas, especialmente quando comparada com um período semelhante no passado (último mês ou último ano, por exemplo). Obviamente, quer que a sua taxa de ocupação seja a mais elevada possível. Lembre-se de que a taxa de ocupação é apenas um dos muitos indicadores e deve também considerar o seu RevPar, RevPac e ADR ao analisar a métrica de rendimentos do seu imóvel.
  
  

• Receitas de quartos: Esta é a receita total proveniente dos seus quartos ocupados. Não inclui as receitas provenientes de encargos adicionais, e não tem em conta as reservas canceladas. É calculada pela soma de todos os encargos dos quartos a partir das suas reservas.
  
  
• Taxa Média Diária (ADR): Esta é a taxa média de quarto por quarto reservado. É calculada dividindo a receita do seu quarto pelo número de quartos vendidos. Apenas tem em conta as receitas dos quartos, não a taxa municipal, outras receitas de encargos adicionais nem o cancelamento de reservas.
  Por exemplo, se tiver feito 5000 euros durante um período, e nesse mesmo período, tiver vendido 35 quartos, então o seu ADR é (5000/35) = 142,9 euros.
  

  O ADR permite-lhe compreender o desempenho do seu imóvel e decidir se precisa de o melhorar para maximizar as suas tarifas. Lembre-se que a ADR não inclui as receitas provenientes de encargos adicionais e não considera os seus custos e despesas, pelo que apenas lhe conta um lado da história.
  
  

• RevPAR (Revenue Per Available Room): Esta é a sua receita por quarto disponível. É calculada dividindo a sua receita total por quarto disponível pelo número total de quartos disponíveis.
  Por exemplo, se tiver feito 5000 euros durante um período, e tiver 10 quartos disponíveis, então o seu RevPar é (5000/10=) 500 euros.

   

  O RevPAR é um indicador de quanto cada um dos seus quartos está a trazer por noite. Quando considerado com a taxa de ocupação, o RevPar permite-lhe maximizar as suas tarifas nocturnas. Tal como o ADR, o RevPar não tem em conta os seus custos e despesas, pelo que não é um bom indicador de lucro.

   

• RevPAC (Revenue Per Available Customer): O RevPAC é calculado dividindo a sua receita total (incluindo encargos adicionais) pelo seu número total de convidados. Permite-lhe compreender quanto dinheiro é que um único convidado gera. Não tem em conta as reservas canceladas.

   

  O RevPAC é um indicador sobre o qual você e o seu pessoal podem facilmente agir com acções muito simples, tais como a venda de um quarto mais caro aos seus hóspedes à chegada, oferecendo-lhes actividades na propriedade, tais como um tratamento SPA ou um aluguer de bicicletas. Tenha em mente que pode melhorar as suas receitas aumentando o seu RevPAC sem qualquer alteração na sua Taxa de Ocupação.

   

• Duração média da estadia: Este é o número médio de dias em marcações. Dá uma indicação sobre se a sua propriedade está a ficar mais curta ou mais longa.

  Como regra geral, quer evitar ter um LOS médio muito curto porque significa mais trabalho para o seu pessoal (mais check-ins, check outs, limpeza do quarto, etc...). Normalmente, um LOS mais longo é a chave para mais receitas e uma maior lealdade do cliente.  

• Número de hóspedes: Este é o número de hóspedes que permaneceram na sua propriedade
  
  
• Número de pequenos-almoços vendidos: Este é o número de pequenos-almoços que vendeu como extras ou como parte da tarifa do quarto.
  
  

• Tarifa de captura de pequenos-almoços: A taxa de captura é obtida dividindo o número de pequenos-almoços vendidos pelo número de hóspedes presentes na sua propriedade. Este indicador permite-lhe compreender quantos dos seus hóspedes realmente compram um pequeno-almoço para saber se precisa de tentar vender mais ou não.
  
  Os pequenos-almoços provenientes de reservas OTA não estão incluídos, a menos que tenha adicionado manualmente. Por conseguinte, "Pequenos-almoços vendidos" e "Taxa de captura do pequeno-almoço" só se aplicam a reservas manuais e directas.
  
  

Resumo das receitas

O resumo das receitas permite-lhe ver as receitas geradas por:

• Alojamento se tiver uma taxa de IVA diferente para o seu alojamento, então terá um resumo de receitas para cada alojamento.
• Salão de recepção, se as tiver.
• Cobranças adicionais.
  
  Se estiver à procura de uma repartição das suas receitas por categoria de encargos adicionais, pode descarregar os relatórios de encargos indo para o menu Relatórios, submenu "Relatórios".
  

Resumo dos pagamentos registados

Esta secção reúne todos os pagamentos que recebeu durante o período seleccionado, por tipo de pagamento.

Se estiver à procura da lista de reservas ainda por pagar, pode descarregar o "Relatório de reservas por pagar", entrando no menu Relatórios, submenu "Relatórios".