Un punto esclamativo (⚠️) accanto ad AmenitizPay nel tuo menu significa che Stripe richiede un'azione da parte tua — di solito un documento mancante, un ID scaduto o una verifica ancora in revisione. Finché non si risolve, i tuoi accrediti o addebiti possono essere sospesi.
La soluzione è sempre nello stesso posto: AmenitizPay → Impostazioni → Account → ⋯ → Gestisci l'account. Da lì accedi a Stripe e risolvi l'avviso.
Nelle impostazioni di AmenitizPay vedrai anche uno di questi messaggi:
Sembra esserci un problema con il tuo account AmenitizPay — Stripe ha bisogno di qualcosa da parte tua. Clicca su Verifica le informazioni AmenitizPay per aggiornarle.
Stiamo verificando le informazioni del tuo account — non devi fare nulla. Di solito bastano un paio di minuti, ma in alcuni casi può volerci di più.
Cause possibili
Documenti mancanti — Stripe richiede documenti che non hai ancora caricato (ID, prova di residenza, registrazione aziendale…).
Documenti scaduti o non validi — il file caricato è sfocato, scaduto o in formato errato.
Documenti rifiutati — Stripe ha revisionato e respinto uno o più documenti.
Verifica in corso — Stripe sta esaminando i tuoi documenti; basta aspettare.
Mancano informazioni bancarie o aziendali — coordinate bancarie, titolare effettivo o indirizzo aziendale da aggiornare.
Passo per passo
1. Apri Stripe dal tuo account Amenitiz
Vai su AmenitizPay → Impostazioni → Account.
Clicca sui tre puntini (⋯) a destra.
Seleziona Gestisci l'account. Si apre la tua dashboard Stripe Express in una nuova scheda.
2. Leggi l'avviso in cima a Stripe
Stripe mostra sempre il motivo dell'avviso in cima alla dashboard. Ti dirà se devi:
Caricare un documento mancante
Ricaricare un documento rifiutato o scaduto
Confermare i tuoi dati bancari o aziendali
Aspettare — Stripe sta verificando
3. Esegui l'azione giusta
Documenti mancanti o scaduti
Apri l'avviso e controlla esattamente quale documento richiede Stripe.
Carica una versione valida, in corso di validità e leggibile. Evita screenshot con bordi tagliati o foto sfocate.
Documenti rifiutati
Apri la notifica di rifiuto — Stripe indica il motivo.
Carica una versione conforme dello stesso documento.
Se non capisci il motivo del rifiuto, contatta il nostro supporto — ti aiutiamo a capire di cosa ha bisogno Stripe.
Verifica in corso
Nessuna azione. Di solito bastano pochi minuti, ma può richiedere alcuni giorni lavorativi. L'icona sparirà automaticamente al termine della revisione.
Mancano informazioni bancarie o aziendali
Compila i campi richiesti direttamente in Stripe (coordinate bancarie, titolare effettivo, indirizzo aziendale…).
Salva le modifiche e ricarica la scheda AmenitizPay.
Regole importanti
L'icona viene da Stripe, non da Amenitiz. La correzione avviene sempre nella dashboard Stripe. Amenitiz non può caricare documenti per te.
Non ignorarla. Se non viene risolta, Stripe può sospendere i tuoi accrediti o addebiti, bloccando AmenitizPay.
Qualità del documento importante. In corso di validità, completo, leggibile e nel formato richiesto da Stripe (PDF o foto, non screenshot di una mail).
Se Stripe rifiuta qualcosa, contattaci. Se non capisci un rifiuto o non sei d'accordo, il nostro supporto ti aiuta a capire di cosa ha bisogno Stripe.
FAQ
I miei accrediti continuano a funzionare mentre c'è l'errore?
Dipende da cosa chiede Stripe. Alcuni avvisi richiedono solo di agire entro una scadenza — gli accrediti continuano nel frattempo. Altri sospendono accrediti o addebiti subito. La dashboard Stripe ti dice in quale caso sei. Non aspettare: risolvi l'avviso.
Perché Amenitiz non può risolverlo per me?
AmenitizPay si basa su Stripe Express. La verifica di identità, azienda e banca avviene direttamente tra te e Stripe per motivi di conformità. Possiamo guidarti, ma solo tu puoi inviare i documenti.
Ho caricato il documento ma l'icona è ancora lì. Cosa faccio?
Stripe normalmente impiega alcuni giorni lavorativi per revisionare. Se è passata più di una settimana senza cambiamenti, torna in Stripe — se chiede ancora un'azione, ricarica il documento assicurandoti che sia chiaro, in corso di validità e completo. Se è in "revisione", basta aspettare.
L'errore menziona il mio conto bancario. Cosa devo fare?
Apri Gestisci l'account, vai alla sezione bancaria in Stripe e conferma o aggiorna i tuoi dati. Causa comune: IBAN errato o conto chiuso.
Stripe ha rifiutato il mio documento e non capisco perché.
La nota di rifiuto in Stripe di solito specifica il motivo (scaduto, illeggibile, tipo errato). Se non è chiaro, contatta il nostro supporto — ti aiutiamo a capire di cosa ha bisogno Stripe.
Ancora bloccato?
Contatta il nostro supporto. Indica:
Il nome del tuo account Amenitiz
Uno screenshot dell'errore in AmenitizPay e del messaggio di avviso mostrato in Stripe