# Amenitiz > How can we help you? ## English ### Getting Started - [How to complete your Amenitiz self-onboarding](https://support.amenitiz.com/en/articles/494811-how-to-complete-your-amenitiz-self-onboarding.md): Learn how to activate your Amenitiz account using the self-onboarding flow, from signing up to creating accommodations, prices, rate plans, and sales terms. - [How to manage your property from the Amenitiz mobile app](https://support.amenitiz.com/en/articles/805765-how-to-manage-your-property-from-the-amenitiz-mobile-app.md): Run your property from your phone with the Amenitiz app: check guests in, take a payment, issue an invoice, update your rates and availability, follow housekeeping and check your occupancy and reve... - [How to install the Amenitiz mobile app](https://support.amenitiz.com/en/articles/332646-how-to-install-the-amenitiz-mobile-app.md): Install the Amenitiz app on iPhone \(iOS 10+\) or Android \(Android 8+\) using the App Store or Play Store. Log in with the same credentials as your desktop admin; data syncs in real time across devices. - [How to log into your Amenitiz account](https://support.amenitiz.com/en/articles/332676-how-to-log-into-your-amenitiz-account.md): Log into your Amenitiz account, complete the first-login 2FA, and reset a forgotten password. Plus what to do when emails or pages aren't loading. - [How to manage user permissions on your Amenitiz account](https://support.amenitiz.com/en/articles/332516-how-to-manage-user-permissions-on-your-amenitiz-account.md): Add a member to your team, assign a permission level, grant AmenitizPay and Dashboard access, edit a member, or remove a member from your Amenitiz account. - [How to reset your password](https://support.amenitiz.com/en/articles/332525-how-to-reset-your-password.md): Reset your Amenitiz password when you have forgotten it and cannot sign in. - [How to manage your personal information and password](https://support.amenitiz.com/en/articles/332517-how-to-manage-your-personal-information-and-password.md): Update your name, phone number, interface language and change your password from your Amenitiz user profile. - [How to apply an Amenitiz promo code to your subscription](https://support.amenitiz.com/en/articles/332530-how-to-apply-an-amenitiz-promo-code-to-your-subscription.md): Apply a promo code from Amenitiz Sales or Support to your subscription so the discount appears on the next invoice. - [How to cancel your Amenitiz subscription](https://support.amenitiz.com/en/articles/429634-how-to-cancel-your-amenitiz-subscription.md) - [How to edit your billing information](https://support.amenitiz.com/en/articles/332518-how-to-edit-your-billing-information.md): Update the company name, billing address, VAT/tax number and billing email on your Amenitiz account. - [How to manage your payment method](https://support.amenitiz.com/en/articles/332526-how-to-manage-your-payment-method.md): Manage the payment method Amenitiz uses to charge your subscription invoices — add a new card, set the default, or remove old ones. At least one valid method must stay on file while your subscripti... - [How to stop unpaid-subscription reminders after paying by SEPA](https://support.amenitiz.com/en/articles/395635-how-to-stop-unpaid-subscription-reminders-after-paying-by-sepa.md): SEPA direct debit can take up to 10 business days to clear, so automated unpaid-subscription reminders may keep arriving meanwhile. Your account stays active — switch to card to stop the emails. - [How to understand the Amenitiz subscription plans](https://support.amenitiz.com/en/articles/332502-how-to-understand-the-amenitiz-subscription-plans.md): Compare the Presence, Sales Pro and Ultimate+ plans, pick monthly or annual billing, and check or change your current plan. - [Contact our team](https://support.amenitiz.com/en/articles/332505-contact-our-team.md) ### Channel Manager & OTAs - [Booking availability & sync — troubleshooting guide](https://support.amenitiz.com/en/articles/704416-booking-availability-sync-troubleshooting-guide.md): Covers the most common booking availability and sync issues: OTA connection failures, unexpected double bookings, rate plan confusion, iCal conflicts, system limitations, manual reservation bugs, a... - [How to prepare your OpenPro account for connection with Amenitiz](https://support.amenitiz.com/en/articles/332626-how-to-prepare-your-openpro-account-for-connection-with-amenitiz.md): Prepare your OpenPro \(Alliance Réseaux\) account for connection to Amenitiz: matching accommodations, stock-management mode, prices and availabilities, then contact support to launch the connection. - [How to set the VAT rate for OTA charges](https://support.amenitiz.com/en/articles/819180-how-to-set-the-vat-rate-for-ota-charges.md): Set one VAT rate per OTA charge type — cleaning fee, extra guest fee, pet fee — so imported Airbnb charges carry the right tax instead of 0%. - [How to add a new room to an existing OTA connection](https://support.amenitiz.com/en/articles/332621-how-to-add-a-new-room-to-an-existing-ota-connection.md): Steps to add a new room to your Booking.com, Airbnb, Expedia or other OTA connection: prepare both sides, link the rate plan, set up inventory, then update the connection. - [How to adjust the percentage markup on OTA prices](https://support.amenitiz.com/en/articles/332630-how-to-adjust-the-percentage-markup-on-ota-prices.md): Each OTA rate plan has a percentage adjustment vs. your master rate — usually a markup to cover the OTA's commission. Change it in Channel Manager via the ⋯ menu; the new value applies on the next ... - [How to check prerequisites before a new OTA connection](https://support.amenitiz.com/en/articles/332619-how-to-check-prerequisites-before-a-new-ota-connection.md): What to set up on your Amenitiz account and on the OTA before requesting a new channel manager connection — room structure, pricing per person, matching rate plans, and the calendar exception for O... - [How to create an OTA account](https://support.amenitiz.com/en/articles/332501-how-to-create-an-ota-account.md): Open an account on Booking.com, Airbnb or Expedia so you can connect it to Amenitiz. Covers requirements, steps, and typical approval times. - [How to disconnect your OTA connection with Amenitiz](https://support.amenitiz.com/en/articles/332615-how-to-disconnect-your-ota-connection-with-amenitiz.md): How to cleanly disconnect an OTA \(Booking.com, Airbnb, etc.\) from Amenitiz — what support handles, what you need to do on the OTA extranet, and how to handle multiple listings, active reservations,... - [How to manage multi-currency support for Booking.com connections](https://support.amenitiz.com/en/articles/332614-how-to-manage-multi-currency-support-for-booking-com-connections.md): How to use Amenitiz in your local currency while connecting to Booking.com that run on a different currency — Regional Settings, exchange rate setup, and what to expect once the channel manager is ... - [How to manage your Airbnb booking rules](https://support.amenitiz.com/en/articles/727446-how-to-manage-your-airbnb-booking-rules.md): Set an Airbnb listing's cancellation policy, check-in and check-out times, guest controls, automatic bookings and listing expectations from the Booking rules tab in Amenitiz — saved straight to Air... - [How to accept or decline Airbnb booking requests](https://support.amenitiz.com/en/articles/727447-how-to-accept-or-decline-airbnb-booking-requests.md): Review Airbnb reservation requests that aren't instant bookings in the Reservation requests tab, and accept or decline them with a reason and a message to the guest — without opening Airbnb. - [How to change Airbnb settings \(beta\)](https://support.amenitiz.com/en/articles/727452-how-to-change-airbnb-settings-beta.md): Manage your Airbnb pricing and availability from the Amenitiz Channel Manager, default prices, cleaning fee, advance-booking rules, and where your Amenitiz inventory overrides the defaults. - [How to map your rooms to Airbnb listings](https://support.amenitiz.com/en/articles/819181-how-to-map-your-rooms-to-airbnb-listings.md): Link each Amenitiz room to its Airbnb listing on the Room & Rate Mapping screen, so rates and availability reach Airbnb and bookings come back. - [How to edit your Airbnb listing content](https://support.amenitiz.com/en/articles/819182-how-to-edit-your-airbnb-listing-content.md): Edit the name, summary, photos, room layout and check-in details of an Airbnb listing from inside Amenitiz. Saving a section sends the change to Airbnb. - [How to tell Airbnb how many rooms of a type you have](https://support.amenitiz.com/en/articles/819183-how-to-tell-airbnb-how-many-rooms-of-a-type-you-have.md): Set Bookable units on an Airbnb listing so Airbnb sells your four identical Double Standard rooms as one listing with four units instead of a single room. - [How to read Airbnb booking totals, fees, and payouts](https://support.amenitiz.com/en/articles/654088-how-to-read-airbnb-booking-totals-fees-and-payouts.md): Understand how nightly rates, booking totals, Airbnb commission, and payouts now appear on your Airbnb reservations in Amenitiz. - [How to block or unblock an Airbnb listing](https://support.amenitiz.com/en/articles/332633-how-to-block-or-unblock-an-airbnb-listing.md): Hide an Airbnb listing temporarily from the market \(without disconnecting\) and put it back later. Both actions are on the three-dot menu in Channel Manager → OTAS → Airbnb. Existing reservations ar... - [How to change Airbnb settings](https://support.amenitiz.com/en/articles/332625-how-to-change-airbnb-settings.md): How to manage your Airbnb pricing and availability settings from the Amenitiz Channel Manager — pricing fields, cleaning fee, advance booking rules, and how the Amenitiz inventory overrides the def... - [How to change the pricing per person on Airbnb](https://support.amenitiz.com/en/articles/332627-how-to-change-the-pricing-per-person-on-airbnb.md): How to set or change the per-person price on Airbnb from the Amenitiz Channel Manager — set the number of guests included in your base price and the per-extra-guest surcharge in €. - [How to connect a new Airbnb listing to Amenitiz](https://support.amenitiz.com/en/articles/332549-how-to-connect-a-new-airbnb-listing-to-amenitiz.md): Map an additional Airbnb listing to its Amenitiz accommodation from Channel Manager → OTAS → Active Connections → Airbnb. The listing must be active on Airbnb and not set to the unsupported House p... - [How to connect your Airbnb account to Amenitiz](https://support.amenitiz.com/en/articles/332538-how-to-connect-your-airbnb-account-to-amenitiz.md): Sync your Airbnb listings with Amenitiz to manage reservations, availability and pricing from one place. Connect via Airbnb's secure OAuth login — no credentials shared. - [How to set Airbnb advance notice and booking-window limits](https://support.amenitiz.com/en/articles/332629-how-to-set-airbnb-advance-notice-and-booking-window-limits.md): Airbnb Advanced booking controls how close to check-in a guest can still book \(advance notice\) and how far ahead they can book \(max window\). Configured per room from Channel Manager → OTAs → Airbnb... - [How to set up automated messages for your Airbnb guests](https://support.amenitiz.com/en/articles/332545-how-to-set-up-automated-messages-for-your-airbnb-guests.md): Send templated messages to Airbnb guests through Airbnb's chat — auto-triggered around booking, arrival or departure. Required since Airbnb stopped sharing guest emails with channel managers. - [How to use the Airbnb centralised inbox](https://support.amenitiz.com/en/articles/332672-how-to-use-the-airbnb-centralised-inbox.md): Bring Airbnb guest messages into Amenitiz so you can read and reply without switching tools. Requires a direct Airbnb Channel Manager connection. - [How to automate Booking.com payments with AmenitizPay](https://support.amenitiz.com/en/articles/332546-how-to-automate-booking-com-payments-with-amenitizpay.md): Switch from "Payments by Booking.com" to the real-card model so AmenitizPay charges guests automatically — deposit, balance, refunds and 3D Secure handled on your Sales Terms schedule. - [How to map your rooms and rates to Booking.com](https://support.amenitiz.com/en/articles/756259-how-to-map-your-rooms-and-rates-to-booking-com.md): Map your Amenitiz rooms and rate plans to Booking.com yourself from the Rooms & Rates page, and see at a glance what is connected — instead of emailing support for each change. - [How to communicate with your Booking.com guests in the Amenitiz inbox](https://support.amenitiz.com/en/articles/332682-how-to-communicate-with-your-booking-com-guests-in-the-amenitiz-inbox.md): Reply to Booking.com guests from the OTA Inbox in Amenitiz — for example, confirm an early check-in two days before arrival without logging in to the Booking.com extranet. Chat closes one week afte... - [How to connect Amenitiz with Booking.com](https://support.amenitiz.com/en/articles/332612-how-to-connect-amenitiz-with-booking-com.md): How to connect your Amenitiz account with Booking.com — eligibility, how to set Amenitiz as your connectivity provider, the XML rate requirement, and what to send to support. - [How to set up per-person pricing on Booking.com](https://support.amenitiz.com/en/articles/332624-how-to-set-up-per-person-pricing-on-booking-com.md): Per-person pricing for Booking.com lives on Booking.com itself, not in Amenitiz. Set it in the Booking.com extranet calendar; if the UI won't let you edit, contact Booking.com using the template in... - [How to connect Amenitiz with Expedia](https://support.amenitiz.com/en/articles/332611-how-to-connect-amenitiz-with-expedia.md): How to connect your Amenitiz account with Expedia — eligibility, how to set Amenitiz as your connectivity provider, what to send to support, and how to open your rate plans once the sync is live. - [How to connect your Amenitiz website to Google Hotel](https://support.amenitiz.com/en/articles/332539-how-to-connect-your-amenitiz-website-to-google-hotel.md): Show your live rates and availability on Google Search and Maps to receive direct bookings — no commission. Property-level connection, activated by Amenitiz support once your hotel meets the eligib... - [How to create and manage your Google Business profile](https://support.amenitiz.com/en/articles/332755-how-to-create-and-manage-your-google-business-profile.md): Create and manage your Google Business profile to make your property visible on Google Search and Maps and drive more direct bookings. - [Linking your Google Hotel Center and Google Ads accounts](https://support.amenitiz.com/en/articles/645916-linking-your-google-hotel-center-and-google-ads-accounts.md): What the Google Hotel Center ↔ Google Ads link is, why it matters, and what we need from you so our team can set it up on your behalf. - [How to connect Amenitiz with Vrbo/Abritel](https://support.amenitiz.com/en/articles/332610-how-to-connect-amenitiz-with-vrbo-abritel.md): How to connect your Amenitiz account with Vrbo/Abritel — eligibility, what to know about the connection, info to prepare, and how to request the channel manager setup from support. - [VRBO connection FAQ](https://support.amenitiz.com/en/articles/332613-vrbo-connection-faq.md): Everything you need to know about connecting VRBO \(Abritel, FeWo-direkt\) to Amenitiz — setup, master brand, payments, cancellations, content compliance, disconnection, and support contacts. - [How to connect to an OTA via XML](https://support.amenitiz.com/en/articles/332616-how-to-connect-to-an-ota-via-xml.md): Prerequisites to complete on your Amenitiz account and on the OTA side before we set up an XML connection. Includes the full list of supported OTAs. - [How to connect with an OTA through iCal](https://support.amenitiz.com/en/articles/332620-how-to-connect-with-an-ota-through-ical.md): How to sync availability between Amenitiz and platforms that don't support XML, using iCal links — what iCal does and doesn't sync, the 4-step setup, and troubleshooting if your availability keeps ... - [How to distinguish an XML connection from an iCal connection](https://support.amenitiz.com/en/articles/332618-how-to-distinguish-an-xml-connection-from-an-ical-connection.md): XML vs iCal connections in Amenitiz — what each one syncs, how fast, when to use which, and a side-by-side comparison to help you pick the right type for each OTA. ### Integrations & Marketplace - [How to connect Clyo POS to Amenitiz](https://support.amenitiz.com/en/articles/784222-how-to-connect-clyo-pos-to-amenitiz.md): Activate Clyo POS from the Amenitiz Marketplace, copy your Hotel ID and Bearer Token into Clyo, then send a restaurant bill to a guest's room. - [How to delete your Amenitiz POS account](https://support.amenitiz.com/en/articles/776882-how-to-delete-your-amenitiz-pos-account.md): Close your Amenitiz account or delete your POS data by contacting us, and see what is removed and what we are legally required to keep. - [How to understand the Amenitiz API](https://support.amenitiz.com/en/articles/805686-how-to-understand-the-amenitiz-api.md): What the Amenitiz API is, what data it can read — rooms, rates, availability, bookings and invoices — who it is for, and how to get started. In beta on the Advanced plan. - [How to create and manage your API credentials](https://support.amenitiz.com/en/articles/805687-how-to-create-and-manage-your-api-credentials.md): How to create API credentials for the Amenitiz API: name the credential, choose what it can read, and copy your Client ID and secret. In beta on the Advanced plan, for account owners. - [How Chapka travel insurance works](https://support.amenitiz.com/en/articles/332636-how-chapka-travel-insurance-works.md): Chapka is an opt-in travel insurance guests can add at checkout on your Amenitiz booking engine. Free for hoteliers; the guest pays 4.5% of accommodation \(min €5\). Requires AmenitizPay and direct b... - [How to activate the Chapka Insurance?](https://support.amenitiz.com/en/articles/332637-how-to-activate-the-chapka-insurance.md): How to activate Chapka travel insurance for your guests from the Amenitiz Marketplace — link the auto-generated Travel Insurance sales terms to a non-refundable rate plan. Free for hoteliers. - [How online check-in works for your guests](https://support.amenitiz.com/en/articles/665026-how-online-check-in-works-for-your-guests.md): End-to-end view of how a guest completes online check-in with Chekin: automated email, branded check-in page on your website, and automatic data sync. - [How to activate Chekin in Amenitiz](https://support.amenitiz.com/en/articles/332648-how-to-activate-chekin-in-amenitiz.md): Activate Chekin from the Amenitiz Marketplace to enable the in-app Chekin Portal, the automated online check-in email, and automatic guest data sync. - [How to activate and connect Chekin in Colombia](https://support.amenitiz.com/en/articles/665021-how-to-activate-and-connect-chekin-in-colombia.md): Activate Chekin from the Amenitiz Marketplace, connect SIRE / Migración Colombia, and monitor guest submissions from inside Amenitiz. - [How to activate and connect Chekin in Mexico](https://support.amenitiz.com/en/articles/665022-how-to-activate-and-connect-chekin-in-mexico.md): Activate Chekin from the Amenitiz Marketplace, connect Migración / INM, and monitor guest submissions from inside Amenitiz. - [How to activate and connect Chekin in Spain](https://support.amenitiz.com/en/articles/332535-how-to-activate-and-connect-chekin-in-spain.md): Activate Chekin from the Amenitiz Marketplace, connect SES Hospedajes / Policía, and monitor guest submissions from inside Amenitiz. - [How to activate and connect Chekin with Polizia di Stato](https://support.amenitiz.com/en/articles/332536-how-to-activate-and-connect-chekin-with-polizia-di-stato.md): Activate Chekin from the Amenitiz Marketplace, connect Polizia di Stato and ISTAT, and monitor guest submissions from inside Amenitiz. - [How to activate and connect Chekin with SEF](https://support.amenitiz.com/en/articles/332537-how-to-activate-and-connect-chekin-with-sef.md): Activate Chekin from the Amenitiz Marketplace and connect it to SEF via SIBA. The submission method must be Web Services — not self-service from the portal, request it via email to siba@ssi.gov.pt ... - [How to automate Chekin communications](https://support.amenitiz.com/en/articles/332671-how-to-automate-chekin-communications.md): Send Chekin online check-in links and remote access codes to your Booking.com and Airbnb guests using OTA message templates with Chekin variables. - [How to fetch guest information from Chekin](https://support.amenitiz.com/en/articles/332634-how-to-fetch-guest-information-from-chekin.md): Guest data syncs from Chekin to Amenitiz automatically once the online check-in is completed. Use the Fetch Chekin info button as a fallback. - [How to use the Chekin Portal inside Amenitiz](https://support.amenitiz.com/en/articles/665025-how-to-use-the-chekin-portal-inside-amenitiz.md): Manage your Chekin bookings, guest data, police credentials, and reports from the Chekin Portal in your Amenitiz sidebar — no separate login. - [How to activate Lightspeed](https://support.amenitiz.com/en/articles/332645-how-to-activate-lightspeed.md): Activate Lightspeed \(K-series\) from the Amenitiz Marketplace and configure Amenitiz as a payment method in Lightspeed to send restaurant charges to reservations. - [How to connect PriceLabs from the Marketplace](https://support.amenitiz.com/en/articles/567614-how-to-connect-pricelabs-from-the-marketplace.md): Learn how to connect and disconnect PriceLabs from the Amenitiz Marketplace. This guide explains the activation steps, required settings in PriceLabs, and how to manage the integration once connected. - [How to connect SmartPricing \(Smartness\) from the Marketplace](https://support.amenitiz.com/en/articles/634314-how-to-connect-smartpricing-smartness-from-the-marketplace.md): Learn how to connect SmartPricing \(Smartness\) from the Amenitiz Marketplace. This guide explains the multi-step activation process, what to expect at each stage, and how the integration works once ... - [How to activate Vikey](https://support.amenitiz.com/en/articles/332640-how-to-activate-vikey.md): Activate Vikey from the Amenitiz Marketplace to enable self check-in, electronic locks and automated guest data reporting — plus a 10% Amenitiz discount. ### Marketing & Growth - [How to refer a friend and earn a discount on your subscription](https://support.amenitiz.com/en/articles/638171-how-to-refer-a-friend-and-earn-a-discount-on-your-subscription.md): Invite another hotelier to Amenitiz and both of you get up to €300 off your subscription. - [12 strategies to boost your direct bookings with Amenitiz](https://support.amenitiz.com/en/articles/332542-12-strategies-to-boost-your-direct-bookings-with-amenitiz.md): Direct bookings = zero OTA commission. 12 strategies to drive guests to your own website — photos, pricing, promotions — plus a deep dive on SEO, translations, hotel naming and Google visibility. - [AmenitizBoost: the complete guide](https://support.amenitiz.com/en/articles/645397-amenitizboost-the-complete-guide.md): AmenitizBoost is our built-in digital marketing service. We run Google and Microsoft campaigns for your property; you only pay 12% commission on confirmed bookings. Complete guide to how it works, ... - [Why AmenitizBoost charges a 12% commission](https://support.amenitiz.com/en/articles/332794-why-amenitizboost-charges-a-12-commission.md): AmenitizBoost is paid as a 12% commission on confirmed bookings — no upfront cost, no monthly fee. Learn what the commission covers, how it's calculated, and how invoices are paid. - [Influencing the Client Journey: using insights from past experiences](https://support.amenitiz.com/en/articles/332788-influencing-the-client-journey-using-insights-from-past-experiences.md) - [Measuring Success in Digital Marketing: Key Metrics](https://support.amenitiz.com/en/articles/332792-measuring-success-in-digital-marketing-key-metrics.md) - [Understanding the Differences Between Digital Marketing and OTAs](https://support.amenitiz.com/en/articles/332793-understanding-the-differences-between-digital-marketing-and-otas.md) - [How to add holidays in PriceAdvisor](https://support.amenitiz.com/en/articles/332656-how-to-add-holidays-in-priceadvisor.md): Add local, public and school holidays to your Amenitiz calendar so PriceAdvisor can factor demand peaks into your daily price recommendations. - [How to start your PriceAdvisor free trial](https://support.amenitiz.com/en/articles/332654-how-to-start-your-priceadvisor-free-trial.md): PriceAdvisor recommends prices based on competitors and market trends. Start a 14-day free trial from the sidebar; cancel from Settings → Billing Information before day 14 to avoid the €6/unit/mont... - [How to track competitor KPIs with PriceAdvisor](https://support.amenitiz.com/en/articles/332653-how-to-track-competitor-kpis-with-priceadvisor.md): Compare your occupancy, ADR and RevPAR against similar properties in your area with PriceAdvisor's Competitor KPI Benchmark — and learn how peers are selected. - [How to use Amenitiz PriceAdvisor](https://support.amenitiz.com/en/articles/332655-how-to-use-amenitiz-priceadvisor.md): Set up PriceAdvisor: configure your competitor set, define price limits and holidays, and apply daily price recommendations for up to 180 days ahead. ### Payments - [How to access and understand the AmenitizPay payouts](https://support.amenitiz.com/en/articles/332588-how-to-access-and-understand-the-amenitizpay-payouts.md): Find and reconcile your AmenitizPay payouts. Weekly schedule by default \(Tuesday-Monday, paid Thursday\) or switch to daily payouts for €9.90/month. - [How payments update when a Booking.com or Expedia booking is modified](https://support.amenitiz.com/en/articles/806456-how-payments-update-when-a-booking-com-or-expedia-booking-is-modified.md): A guest shortens a Booking.com stay from 1,000 to 800. Amenitiz refunds or reschedules the difference so the booking is not left overpaid or underpaid — what happens depends on whether the OTA or A... - [What happens to your payments when AmenitizPay ends in Brazil](https://support.amenitiz.com/en/articles/816058-what-happens-to-your-payments-when-amenitizpay-ends-in-brazil.md): AmenitizPay stops processing payments for properties in Brazil on 3 October 2026. What happens to scheduled payments, refunds and your final payout, and how to collect from your guests after that d... - [How to activate AmenitizPay for your property](https://support.amenitiz.com/en/articles/332540-how-to-activate-amenitizpay-for-your-property.md): Activate AmenitizPay \(powered by Stripe\) to take cards, SEPA, payment links, OTA virtual cards and pre-authorisations. Setup takes 5 minutes to 48 hours. - [How to automate AmenitizPay Pre-authorisations](https://support.amenitiz.com/en/articles/332585-how-to-automate-amenitizpay-pre-authorisations.md): Automate pre-authorisation holds per sales term in AmenitizPay so a deposit is placed on the guest's card on arrival day — without manually capturing each one. - [How to cancel a payment](https://support.amenitiz.com/en/articles/640611-how-to-cancel-a-payment.md): Cancel a scheduled, waiting, failed, or authentication-required payment on a booking. The charge is stopped and the guest is notified automatically. - [How to create a payment from the Amenitiz app](https://support.amenitiz.com/en/articles/332639-how-to-create-a-payment-from-the-amenitiz-app.md): Create a payment for a reservation from the Amenitiz mobile app — charge the guest's card on your terminal or send a payment link by email. - [How to create, capture and release a pre-authorisation with AmenitizPay](https://support.amenitiz.com/en/articles/332583-how-to-create-capture-and-release-a-pre-authorisation-with-amenitizpay.md): Place a temporary hold on a guest's card with AmenitizPay, then capture it onto specific bills or release it. Captures need at least one bill with charges on the booking. - [How to manage AmenitizPay commissions and invoices](https://support.amenitiz.com/en/articles/332587-how-to-manage-amenitizpay-commissions-and-invoices.md): AmenitizPay commission rates for Europe, UK, Mexico, USA, Brazil and SEPA — plus how to find and reconcile your monthly commission invoices. - [How to send a SEPA bank transfer request with AmenitizPay](https://support.amenitiz.com/en/articles/332573-how-to-send-a-sepa-bank-transfer-request-with-amenitizpay.md): Send a guest a SEPA payment request from a reservation. Allocate the amount across the bills you want to settle — the guest pays from their bank and the funds reconcile automatically. - [How to set up and schedule payments in AmenitizPay](https://support.amenitiz.com/en/articles/332571-how-to-set-up-and-schedule-payments-in-amenitizpay.md): Configure payment schedules per sales term in AmenitizPay — at booking, before check-in, or both. Plus how bank transfers and manual reservations differ. - [How to set up and use the AmenitizPay Bluetooth Card terminal](https://support.amenitiz.com/en/articles/332574-how-to-set-up-and-use-the-amenitizpay-bluetooth-card-terminal.md): The AmenitizPay Bluetooth card terminal \(Wisepad3\) pairs with your phone or tablet via the Amenitiz app for on-site card-present payments — lower commission than online, mobile around the property,... - [How to set up the AmenitizPay Wi-Fi terminal](https://support.amenitiz.com/en/articles/332568-how-to-set-up-the-amenitizpay-wi-fi-terminal.md): The AmenitizPay Wi-Fi terminal takes card payments at the desk or anywhere with Wi-Fi coverage. Charge the battery, pair it with a pairing code, and take payments from a reservation or from a bill. - [How to split AmenitizPay payments between different bank accounts](https://support.amenitiz.com/en/articles/332577-how-to-split-amenitizpay-payments-between-different-bank-accounts.md): Route AmenitizPay payouts to multiple bank accounts when your accommodations have different owners — create one AmenitizPay account per bank, link each room in the Properties tab. Gift cards aren't... - [How to understand AmenitizPay payment statuses](https://support.amenitiz.com/en/articles/332572-how-to-understand-amenitizpay-payment-statuses.md): Reference for the 11 AmenitizPay payment statuses you'll see on reservations — Paid, Waiting, Scheduled, Failed, Canceled, Refunded, Expired, Overpaid, Paid Out, Disputed, Chargebacked — plus what ... - [Troubleshooting: error icon \(exclamation mark\) in AmenitizPay](https://support.amenitiz.com/en/articles/332815-troubleshooting-error-icon-exclamation-mark-in-amenitizpay.md): An exclamation mark in AmenitizPay means Stripe needs something from you to keep your payouts and charges active. Check Manage account, fix the flagged item, and the icon clears. - [Understand payment disputes and chargebacks on Amenitiz Pay](https://support.amenitiz.com/en/articles/642228-understand-payment-disputes-and-chargebacks-on-amenitiz-pay.md): A payment dispute \(chargeback\) is when a guest's bank reverses a card payment — say a €200 booking. Learn how disputes work on Amenitiz Pay, the €15 fee, and how our team submits your evidence to t... - [How to refund a payment](https://support.amenitiz.com/en/articles/499218-how-to-refund-a-payment.md): Learn how to issue or log a refund for payments on a booking, including AmenitizPay and manual transactions, using the updated refund flow. - [How to verify your direct bookings stay commission-free](https://support.amenitiz.com/en/articles/332801-how-to-verify-your-direct-bookings-stay-commission-free.md): Direct bookings via your website or entered manually never incur a commission. AmenitizBoost only charges 12% on the room amount of bookings its paid ads generated — here's how to check on every re... - [How to deal with a failed or uncaptured payment](https://support.amenitiz.com/en/articles/332570-how-to-deal-with-a-failed-or-uncaptured-payment.md): Fix a failed or uncaptured AmenitizPay payment by retrying the card, sending a payment link, or asking the guest to confirm with their bank. - [How to set up automatic pre-authorisations on bookings](https://support.amenitiz.com/en/articles/332590-how-to-set-up-automatic-pre-authorisations-on-bookings.md): Pre-authorisations block a security amount on the guest's card around check-in instead of charging it. Configure per sales term, choose fixed amount or percentage. AmenitizPay only, not on OTA virt... ### Property Management - [Getting started with Amenitiz POS](https://support.amenitiz.com/en/articles/760253-getting-started-with-amenitiz-pos.md): Amenitiz POS is the till for your hotel's restaurant or bar: it takes orders, prints kitchen tickets and charges bills straight to a guest's room. Here is what it does and where to find its step-by... - [How to allow overbooking on your calendar](https://support.amenitiz.com/en/articles/332550-how-to-allow-overbooking-on-your-calendar.md): Amenitiz keeps availability within the rooms you actually have, correcting it back down when it goes higher. Turn that safeguard off in Booking engine → Settings → Options → Danger zone only if you... - [How to copy your rates to another period](https://support.amenitiz.com/en/articles/835260-how-to-copy-your-rates-to-another-period.md): Reuse a period you have already priced to price another one, usually the same dates a year later. Weekend prices stay on weekends, holiday prices move to the right dates, and you see every night's ... - [How to block or unblock a room from the calendar](https://support.amenitiz.com/en/articles/332706-how-to-block-or-unblock-a-room-from-the-calendar.md): Learn how to block a room \(or accommodation, for property managers\) to make it unavailable for bookings, and unblock it when you want to make it available again — from your Amenitiz web extranet or... - [How to check the information displayed on your calendar](https://support.amenitiz.com/en/articles/332532-how-to-check-the-information-displayed-on-your-calendar.md): Understand what the Amenitiz calendar shows — reservations, blocks, check-in/check-out markers, channel colours — and tune the view to your workflow. - [How to customise your Calendar View](https://support.amenitiz.com/en/articles/332701-how-to-customise-your-calendar-view.md): Tailor what shows on your reservation calendar — room categories, housekeeping status, unit prices, emojis for extras, PriceAdvisor recommendations and booking colours. Display-only; doesn't affect... - [How to use filters in the Calendar view](https://support.amenitiz.com/en/articles/332678-how-to-use-filters-in-the-calendar-view.md): Filter the Amenitiz Calendar by check-in status, payment status, booking source, or room category to focus on the bookings you care about. - [How to use the Bulk Update tool](https://support.amenitiz.com/en/articles/332666-how-to-use-the-bulk-update-tool.md): Change pricing, availability and restrictions across rooms and rate plans for any date range, up to two years ahead — all from one tool, also on mobile. - [How to create and send a quote to a guest](https://support.amenitiz.com/en/articles/699830-how-to-create-and-send-a-quote-to-a-guest.md): Send a guest one or more bookable room options in a single link. The guest picks one, accepts, and pays online; the other options are cancelled automatically. - [How to activate the invoicing tool](https://support.amenitiz.com/en/articles/332698-how-to-activate-the-invoicing-tool.md): Turn on the Amenitiz invoicing tool from the Marketplace so the Invoices section appears in your sidebar. Free for properties with 6+ rooms or subscriptions from €51/month excl. VAT; €10/month excl... - [How to find, invoice and record payments for your bills in one place](https://support.amenitiz.com/en/articles/701598-how-to-find-invoice-and-record-payments-for-your-bills-in-one-place.md): See every bill across your property — guests and visitors — in one page. - [How to issue a Fatura-Recibo or a Recibo for a payment in Portugal](https://support.amenitiz.com/en/articles/752135-how-to-issue-a-fatura-recibo-or-a-recibo-for-a-payment-in-portugal.md): In Portugal, turn a payment you've received into the right tax document — a Fatura-Recibo for a deposit on a bill you haven't invoiced yet, or a Recibo for a payment on a bill you've already invoiced. - [How to activate Portuguese invoicing](https://support.amenitiz.com/en/articles/769421-how-to-activate-portuguese-invoicing.md): Activate Portuguese invoicing by registering your hotel company with Invopop, connecting your AT credentials and confirming your company details in Amenitiz — here's each step, plus the series base... - [How to issue a simplified invoice](https://support.amenitiz.com/en/articles/803115-how-to-issue-a-simplified-invoice.md): A simplified invoice is a fiscal document issued without the guest’s name or tax ID — for a walk-in coffee or a small bar tab. Spain allows it up to €3,000 and Portugal up to €1,000. - [How to reallocate an overpayment to another bill](https://support.amenitiz.com/en/articles/805342-how-to-reallocate-an-overpayment-to-another-bill.md): A discount or a deleted charge can leave a paid bill overpaid. Move that extra amount onto another unpaid bill on the same reservation instead of refunding the guest and collecting the money again. - [How charges, bills, payments, and invoices work together](https://support.amenitiz.com/en/articles/523891-how-charges-bills-payments-and-invoices-work-together.md): Understand how charges, bills, payments, and invoices are linked in Amenitiz, how they affect booking status, and what happens when you edit, invoice, pay, or refund a reservation. - [How to activate e-invoicing for Mexico](https://support.amenitiz.com/en/articles/332658-how-to-activate-e-invoicing-for-mexico.md): Activate CFDI-compliant invoicing for a Mexican property: configure your company tax details, upload your CSD certificates, then assign CFDI item codes to rooms and extras. Only works with MXN-pric... - [How to cancel an invoice and log a refund or voucher](https://support.amenitiz.com/en/articles/332668-how-to-cancel-an-invoice-and-log-a-refund-or-voucher.md): Cancellation creates a credit note \(legal record\). The wizard offers three paths: cancel without refund, log a refund, or issue a voucher. Refund logged here is visual only — for AmenitizPay use th... - [How to create and manage Pro Forma invoices](https://support.amenitiz.com/en/articles/531077-how-to-create-and-manage-pro-forma-invoices.md): Learn how to create, edit, issue, and manage Pro Forma invoices in Amenitiz, including their statuses, rules, and limitations before issuing a fiscal invoice. - [How to choose your invoice format](https://support.amenitiz.com/en/articles/332723-how-to-choose-your-invoice-format.md): Two invoice formats — Detailed \(one line per charge\) or Simplified \(lines grouped by category\). Set the default in Invoices → Invoice settings; applies to new invoices only. Manual invoices are alw... - [How to create, manage, and download invoices](https://support.amenitiz.com/en/articles/503039-how-to-create-manage-and-download-invoices.md): Learn how to create, manage, and download invoices in Amenitiz, including creating invoices from reservations or independently, understanding invoice types and statuses, and resolving common billin... - [How to customise your invoice design](https://support.amenitiz.com/en/articles/332707-how-to-customise-your-invoice-design.md): Brand your Amenitiz invoices and estimates — pick the invoice format \(Simplified or Detailed\), add a footer like a thank-you message, set your brand colour, and upload your logo at the recommended ... - [How to export invoices](https://support.amenitiz.com/en/articles/332740-how-to-export-invoices.md): Three ways to export invoices — single PDF download per row, bulk PDF export by date range delivered by email, or an Excel list of selected invoices. Same flow works for estimates and credit notes. - [How to find, download and pay your Amenitiz Subscription Invoices](https://support.amenitiz.com/en/articles/332529-how-to-find-download-and-pay-your-amenitiz-subscription-invoices.md): Find your Amenitiz subscription invoices in Settings → Billing Information → Invoice history, download each as PDF, and settle any overdue one via a payment link from support. Card pays instantly; ... - [How to generate an invoice from the client file](https://support.amenitiz.com/en/articles/332691-how-to-generate-an-invoice-from-the-client-file.md): Learn how to generate an invoice for a client by selecting outstanding charges from one or more reservations in the client file. - [How to get your Amenitiz account ready for Verifactu in Spain](https://support.amenitiz.com/en/articles/339125-how-to-get-your-amenitiz-account-ready-for-verifactu-in-spain.md): Verifactu is Spain's real-time invoice reporting to the AEAT, mandatory from 2027. Amenitiz handles it for you via Invopop — here's what you need to know and who is exempt. - [How to group the charges of several bookings into one client or invoice](https://support.amenitiz.com/en/articles/332692-how-to-group-the-charges-of-several-bookings-into-one-client-or-invoice.md): Move unlinked charges from one or more reservations onto a single client account \(individual or company\) and invoice them together with Move Charges. - [How to handle passive invoices in Italy](https://support.amenitiz.com/en/articles/332670-how-to-handle-passive-invoices-in-italy.md): Activate passive invoicing for an Italian property to receive a Codice destinatario suppliers use to send invoices through the Agenzia delle Entrate SdI. Invoices arrive in your Passive invoices ta... - [How to manage the payment of invoices generated independently](https://support.amenitiz.com/en/articles/332690-how-to-manage-the-payment-of-invoices-generated-independently.md): Independent invoices \(created from Invoices, not from a booking\) need the payment logged on the invoice itself. Walk through the 5-step Record a payment flow. - [How to send an invoice to a client](https://support.amenitiz.com/en/articles/332736-how-to-send-an-invoice-to-a-client.md): Learn how to send an issued invoice by email in Amenitiz, how to review the invoice recipient’s email address, and where to manage sent invoices. - [How to set up the invoicing tool](https://support.amenitiz.com/en/articles/332675-how-to-set-up-the-invoicing-tool.md): Set up your company details, invoice numbering and prefixes, contact info, and how to manage multiple legal entities in the Amenitiz invoicing tool. - [How to split a bill into multiple bills](https://support.amenitiz.com/en/articles/666805-how-to-split-a-bill-into-multiple-bills.md): Split the charges of a bill into two or more bills. - [How to find and download fiscal receipts](https://support.amenitiz.com/en/articles/703713-how-to-find-and-download-fiscal-receipts.md): In France, a fiscal receipt is the NF525-compliant record of a bill's payments. Amenitiz issues one automatically when a bill is fully paid, and lists them under Invoices → Receipts where you can d... - [How to create fiscal receipts from your Amenitiz account](https://support.amenitiz.com/en/articles/332695-how-to-create-fiscal-receipts-from-your-amenitiz-account.md): Issue fiscal receipts valid with the Agenzia delle Entrate directly from your Amenitiz account, for private individuals or legal entities. Available in Italy only, and not on the flat-rate tax regime. - [What it means that Amenitiz supports French e-invoicing \(PDP\)](https://support.amenitiz.com/en/articles/743115-what-it-means-that-amenitiz-supports-french-e-invoicing-pdp.md): Learn what France's e-invoicing mandate \(PDP\) is, why it matters for B2B invoices from September 2026, and how Amenitiz keeps your invoices compliant through a certified platform. - [How to set up and use fiscal invoicing in Portugal](https://support.amenitiz.com/en/articles/721716-how-to-set-up-and-use-fiscal-invoicing-in-portugal.md): Learn how to activate invoicing for your property, register your series, and understand when each type of document is issued. - [How to check which emails are sent to the different users of an account](https://support.amenitiz.com/en/articles/332687-how-to-check-which-emails-are-sent-to-the-different-users-of-an-account.md): Amenitiz sends booking, payment and housekeeping emails to team members based on their permissions. This article maps each email to the permissions that trigger it. - [How to set up WhatsApp Business and connect it to Amenitiz](https://support.amenitiz.com/en/articles/805755-how-to-set-up-whatsapp-business-and-connect-it-to-amenitiz.md): Connect your WhatsApp Business number to Amenitiz through Meta so you can reply to guests in Conversations. A one-time setup of around 15 minutes; your number keeps working in the WhatsApp Business... - [How to send a phishing warning email to your upcoming guests](https://support.amenitiz.com/en/articles/822580-how-to-send-a-phishing-warning-email-to-your-upcoming-guests.md): Send a ready-made warning email about phishing to every guest with an upcoming stay, in their language and under your property name. How the dashboard notice works, why we launched it, and what you... - [How to contact guests through WhatsApp](https://support.amenitiz.com/en/articles/332684-how-to-contact-guests-through-whatsapp.md): Message a guest on WhatsApp directly from their reservation — for check-in instructions, confirmations, or payment links. Works from the web admin and the mobile app. - [How to create automated emails for your guests](https://support.amenitiz.com/en/articles/332534-how-to-create-automated-emails-for-your-guests.md): Set up automated email templates Amenitiz sends to guests at key moments — booking confirmation, pre-arrival reminders, post-stay messages and any custom touchpoint. - [How to send the confirmation email of a reservation manually](https://support.amenitiz.com/en/articles/332708-how-to-send-the-confirmation-email-of-a-reservation-manually.md): Resend a booking confirmation email to your guest manually from the Reservations page — useful after editing a reservation, or when a guest says they never got the original. Same action works on th... - [Ready-to-use guest message templates: arrival, check-out, thank-you](https://support.amenitiz.com/en/articles/403621-ready-to-use-guest-message-templates-arrival-check-out-thank-you.md): Three ready-to-use message templates to send your guests at key moments — pre-arrival, check-out reminder and post-stay thank-you. Copy, paste, personalise for your hotel. - [How to manage your Booking.com and Airbnb messages in Conversations](https://support.amenitiz.com/en/articles/775778-how-to-manage-your-booking-com-and-airbnb-messages-in-conversations.md): Conversations brings your Booking.com and Airbnb guest messages into Amenitiz, shown beside each guest's booking, balance, notes and stay history so you can reply with the full picture. In Beta, al... - [How to block last-minute bookings past a certain time](https://support.amenitiz.com/en/articles/332606-how-to-block-last-minute-bookings-past-a-certain-time.md): Set a cut-off on your Amenitiz booking engine to stop accepting new reservations past a number of days before arrival or a specific time of day. Applies globally to all rooms, does not cascade to O... - [How to change price and availability for a specific day](https://support.amenitiz.com/en/articles/332741-how-to-change-price-and-availability-for-a-specific-day.md): Update the price or availability for one specific date — from the Inventory grid \(30-day view\), the Calendar \(click a date → Edit availability and price\), or the mobile app. Same-day changes sync t... - [How to configure the closing window for a rate](https://support.amenitiz.com/en/articles/622578-how-to-configure-the-closing-window-for-a-rate.md): Learn how to configure the closing window for a rate to automatically stop bookings a set number of days before arrival and control last-minute availability. - [How to connect a new rate plan with the channel manager](https://support.amenitiz.com/en/articles/332623-how-to-connect-a-new-rate-plan-with-the-channel-manager.md): How to add a new rate plan to your existing Amenitiz channel manager connection — what to set up on the OTA and on Amenitiz, the XML rate plan requirement on Booking.com, and the Airbnb 1-rate-plan... - [How to deactivate or delete a rate plan](https://support.amenitiz.com/en/articles/332711-how-to-deactivate-or-delete-a-rate-plan.md): Two ways to retire a rate plan — deactivate \(pause without losing config\) or delete it for good. Standard rate can't be touched; deletion is blocked while bookings, derived plans or OTA mappings ex... - [How to enable availability for your rates](https://support.amenitiz.com/en/articles/332735-how-to-enable-availability-for-your-rates.md): Making your rooms bookable means managing both rates and availability. This article explains the different ways you can open and control availability in Amenitiz, and what each method is best for. - [How to find, create and manage a rate plan](https://support.amenitiz.com/en/articles/332520-how-to-find-create-and-manage-a-rate-plan.md): Find, create, edit and retire the rate plans pushed from Amenitiz to your website, Booking Engine and OTAs. - [How to modify minimum and maximum stays](https://support.amenitiz.com/en/articles/332745-how-to-modify-minimum-and-maximum-stays.md): Control the minimum and maximum number of nights guests can book. Set standing rules per rate plan in Pricing, override a single date in Inventory, or apply changes across a range with Bulk update. - [How to open or close rate plans for a specific day](https://support.amenitiz.com/en/articles/332721-how-to-open-or-close-rate-plans-for-a-specific-day.md): Learn how to manually open or close a rate plan for a specific day in your inventory and understand how this differs from automated availability rules such as the closing window. - [How to open or close your rates](https://support.amenitiz.com/en/articles/332543-how-to-open-or-close-your-rates.md): Open a rate to make it bookable on your website and OTAs, or close it to block sales — by whole rate, date range, or single day. Changes sync to OTAs within minutes. - [How to set specific restrictions for a rate plan](https://support.amenitiz.com/en/articles/332719-how-to-set-specific-restrictions-for-a-rate-plan.md): A rate plan's restrictions \(min/max nights, closed-to-arrival days, etc.\) can be inherited from another plan or set independently — for unique rules like a 7-night minimum on a Weekly Rate. - [How to set up a pricing per person](https://support.amenitiz.com/en/articles/332704-how-to-set-up-a-pricing-per-person.md): Charge a different room price depending on how many guests are staying — for example €100 for 2 people, €110 for 3, €120 for 4. Pricing per person is set per room, on top of the default price. - [How to use the new Reports](https://support.amenitiz.com/en/articles/741977-how-to-use-the-new-reports.md): The new Reports brings every report into one place, grouped by category, with the figures on screen. Filter by date, export to Excel or CSV, email or schedule any report, and build your own with th... - [How to schedule automatic reports](https://support.amenitiz.com/en/articles/757815-how-to-schedule-automatic-reports.md): Schedule a report in the new Reports to be emailed automatically on a recurring cadence \(e.g. a weekly revenue summary\), instead of exporting or emailing it manually each time. - [How to submit your IPHH return to INE in Portugal](https://support.amenitiz.com/en/articles/817925-how-to-submit-your-iphh-return-to-ine-in-portugal.md): Properties in Portugal must file the IPHH guest-stay survey with INE each month. Connect your INE WebInq login in Settings, and Amenitiz prepares the return from your bookings and files it with INE... - [How Amenitiz calculates revenue and performance metrics](https://support.amenitiz.com/en/articles/562224-how-amenitiz-calculates-revenue-and-performance-metrics.md): Learn how Amenitiz calculates revenue, occupancy, ADR, RevPAR, guests and other performance metrics across Reports, Dashboard and Performance page, including detailed formulas, allocation logic and... - [How to download or email your reports](https://support.amenitiz.com/en/articles/332686-how-to-download-or-email-your-reports.md): The Reports section sends ready-made reports \(bookings, payments, occupancy, revenue, charges…\) by email. Select one or more, set the date range, choose recipient and format. - [How to export the HESTA report for the Swiss Federal Statistical Office](https://support.amenitiz.com/en/articles/332688-how-to-export-the-hesta-report-for-the-swiss-federal-statistical-office.md): Swiss property? Activate the Omnisoftory app in your Amenitiz Marketplace to generate the HESTA report. Export the file from Reports, then upload it manually to HESTA. - [How to extract your city tax report](https://support.amenitiz.com/en/articles/332724-how-to-extract-your-city-tax-report.md): Open the Tourist tax report in Reports to estimate the tourist tax due for any period, see what the OTAs already collect, and export or email the file for your declaration. - [How to read the Payments Summary](https://support.amenitiz.com/en/articles/332575-how-to-read-the-payments-summary.md): The Payments Summary shows your AmenitizPay balance waiting to pay out, payments scheduled to be charged via AmenitizPay, and total still owed across all bookings — including cash and bank transfer. - [How to read the numbers in the occupancy report](https://support.amenitiz.com/en/articles/332718-how-to-read-the-numbers-in-the-occupancy-report.md): Generate your Amenitiz occupancy report and read every figure it contains — rooms sold, no-shows, cancellations, occupancy rate, and growth — with plain-English formulas. - [How to understand the INE Survey Report in Spain](https://support.amenitiz.com/en/articles/495199-how-to-understand-the-ine-survey-report-in-spain.md): Learn how the INE Survey Report works in Amenitiz for Spanish properties, what information it includes, how INE XML reports are generated, and the current functional limitations. - [How to understand the INSEE Report](https://support.amenitiz.com/en/articles/332693-how-to-understand-the-insee-report.md): Monthly INSEE report for French properties — summarises occupied rooms per day, arrivals by nationality, and nights by nationality. Delivered by email from the Reports section. - [How to understand the Performance Page](https://support.amenitiz.com/en/articles/332657-how-to-understand-the-performance-page.md): Learn how to use and interpret the Performance Page in Amenitiz, including key metrics, trends, filters and channel mix insights based on official calculation logic. - [How to understand the numbers in the Charges Report](https://support.amenitiz.com/en/articles/332710-how-to-understand-the-numbers-in-the-charges-report.md): Reference for every column in the Charges Report — the day-by-day Excel listing of all booked nights, extras and city taxes across your bookings, used to verify charges against payments and invoice... - [How to understand the numbers in the General Report](https://support.amenitiz.com/en/articles/495107-how-to-understand-the-numbers-in-the-general-report.md): Learn how to read and interpret each indicator in the General Report, including occupancy, room revenue, ADR, RevPAR, RevPAC, guests, breakfasts and payment summaries, based on stay-date performanc... - [How to understand the numbers in the Occupancy Report](https://support.amenitiz.com/en/articles/494836-how-to-understand-the-numbers-in-the-occupancy-report.md): Learn how to generate and interpret the Occupancy Report in Amenitiz, including rooms sold, available rooms, occupancy rate, cancellations and category breakdowns based on stay-date calculations. - [How to use accounting codes in the Report Builder](https://support.amenitiz.com/en/articles/332679-how-to-use-accounting-codes-in-the-report-builder.md): Assign accounting codes to your extras categories so each charge carries its code through to the Report Builder — making reconciliation faster for your accountant. - [How to use the Daybook](https://support.amenitiz.com/en/articles/641301-how-to-use-the-daybook.md): Understand how the Daybook works in Amenitiz: a daily reconciliation of invoiced services and payments received, broken down by category and payment method. - [How to use the report builder](https://support.amenitiz.com/en/articles/332681-how-to-use-the-report-builder.md): Build fully customised reports on bookings, clients or payments — pick a dataset, choose fields, apply filters, export. Includes example reports. - [How to generate your INE survey report in Spain](https://support.amenitiz.com/en/articles/629804-how-to-generate-your-ine-survey-report-in-spain.md): Configure your INE settings, generate the report from Amenitiz, then upload the XML to the IRIA portal — no manual edits needed. - [How to use your dashboard](https://support.amenitiz.com/en/articles/571065-how-to-use-your-dashboard.md): Learn how to understand and use the Dashboard in Amenitiz, including monthly statistics, daily operational metrics, revenue figures and booking activity. - [How to discount a group reservation](https://support.amenitiz.com/en/articles/776692-how-to-discount-a-group-reservation.md): Apply one percentage discount across every room in a group reservation, like 5% off a 10-room booking, in a single step from the Bills tab. - [How to create a new reservation step by step](https://support.amenitiz.com/en/articles/818008-how-to-create-a-new-reservation-step-by-step.md): Create a reservation for a walk-in, a phone call or an email request: pick the stay dates, add rooms, attach the guest, add extras, record a payment or send a payment link, then create it. - [How to ask guests to accept your terms when creating a manual booking](https://support.amenitiz.com/en/articles/332594-how-to-ask-guests-to-accept-your-terms-when-creating-a-manual-booking.md): Send an email asking guests to accept your sales terms and conditions, and optionally pay, when creating a manual reservation. Uses AmenitizPay's Payment Link option; acceptance shows on the bookin... - [How to cancel a reservation \(beta\)](https://support.amenitiz.com/en/articles/727451-how-to-cancel-a-reservation-beta.md): Cancel a confirmed reservation from the Amenitiz admin or mobile app. Availability is freed automatically and scheduled guest emails stop. Refunds aren't automatic; Airbnb can now be cancelled from... - [How to close arrivals or departures for a specific day](https://support.amenitiz.com/en/articles/332748-how-to-close-arrivals-or-departures-for-a-specific-day.md): Use Planning → Inventory to block new check-ins \(Close arrival\) or check-outs \(Close departure\) on a given date. The setting lives inside each rate plan's restrictions and only affects new bookings. - [How to manage payments on manual reservations](https://support.amenitiz.com/en/articles/332576-how-to-manage-payments-on-manual-reservations.md): The payment step on a manual reservation gives five options — credit card, Bluetooth terminal, SEPA transfer, payment link, or logging an already-collected payment. Pick the one that matches how th... - [How to manage the arrival and departure time](https://support.amenitiz.com/en/articles/332717-how-to-manage-the-arrival-and-departure-time.md): Set the check-in and check-out times shown to guests, automate check-out, and add per-language instructions for arrival and departure. - [How to register a check-in or check-out](https://support.amenitiz.com/en/articles/332726-how-to-register-a-check-in-or-check-out.md): Register a check-in or check-out from a booking's details panel — open the booking from the Calendar or the Reservations list, click the button on the relevant room. Reversible, and the same flow w... - [How to add, edit and delete a charge on a booking](https://support.amenitiz.com/en/articles/332738-how-to-add-edit-and-delete-a-charge-on-a-booking.md): Add, edit, and delete charges on a booking — including past charges. Covers Open and Closed Bills, payment badges, what locks charges, and the booked-night VAT limitation. - [How to cancel a reservation](https://support.amenitiz.com/en/articles/332716-how-to-cancel-a-reservation.md): Cancel a confirmed reservation from your Amenitiz admin or mobile app. Refunds aren't issued automatically and OTA bookings should be cancelled from the OTA extranet first. - [How to check the history of a booking](https://support.amenitiz.com/en/articles/332747-how-to-check-the-history-of-a-booking.md): Every booking has an event log — creation source, automated emails sent, invoice operations and credit notes. Find it in the booking details panel under the OTA Inbox tab → Communication Logs secti... - [How to create a payment on a booking](https://support.amenitiz.com/en/articles/500464-how-to-create-a-payment-on-a-booking.md): Learn how to create a payment on a booking using AmenitizPay or manual payment methods, and how to assign payments to specific bills and charges. - [How to create a split booking](https://support.amenitiz.com/en/articles/673191-how-to-create-a-split-booking.md): Create a single booking where rooms have different arrival or departure dates — useful when a guest moves between rooms mid-stay or a group's rooms don't all start the same day. - [How to customise the booking confirmation email](https://support.amenitiz.com/en/articles/332548-how-to-customise-the-booking-confirmation-email.md): Customise the bottom of the confirmation email Amenitiz sends after a booking, send it on demand for manual reservations, and fix the missing rate-and-payment block \(usually a missing cancellation ... - [How to edit dates of stay in a reservation](https://support.amenitiz.com/en/articles/332722-how-to-edit-dates-of-stay-in-a-reservation.md): Move the arrival/departure dates of a reservation — the whole booking at once, or a single room within a multi-room booking. Past bookings are locked; ongoing ones only allow check-out shifts; Book... - [How to manually add a reservation](https://support.amenitiz.com/en/articles/332665-how-to-manually-add-a-reservation.md): Add a manual reservation in Amenitiz — for phone bookings, iCal imports, or any walk-in. Set dates, rooms, guest details, and secure with a valid payment method. - [How to modify the price of a reservation](https://support.amenitiz.com/en/articles/332728-how-to-modify-the-price-of-a-reservation.md): Change the room rate on a reservation in Amenitiz, or edit individual charges — including past charges — and know what recalculates automatically and what doesn't. - [How to search for a reservation or guest](https://support.amenitiz.com/en/articles/607887-how-to-search-for-a-reservation-or-guest.md): Learn how to use the Amenitiz search bar to quickly find reservations, guest profiles, and invoices using guest details or OTA booking references. - [How to switch rooms on a reservation](https://support.amenitiz.com/en/articles/332734-how-to-switch-rooms-on-a-reservation.md): Reassign a booking to a different room — drag and drop on the Calendar for quick swaps, or use the booking details panel for multi-room or linked-room bookings. Doesn't move dates; warns you before... - [How to use a voucher on a reservation](https://support.amenitiz.com/en/articles/332689-how-to-use-a-voucher-on-a-reservation.md): Apply a guest's voucher as a payment on a new reservation — for example, redeem a €120 credit from a cancelled stay against an upcoming weekend booking. Just paste the Voucher ID in the Client vouc... - [Troubleshooting: booking amount is different from what I expected](https://support.amenitiz.com/en/articles/332813-troubleshooting-booking-amount-is-different-from-what-i-expected.md): A reservation total doesn't match your rates? Here's how to diagnose it by source — rate plan, promotion, length-of-stay rule, taxes, OTA commission deduction or Airbnb's averaged nightly price. - [Troubleshooting: no payment information showing in a reservation](https://support.amenitiz.com/en/articles/332812-troubleshooting-no-payment-information-showing-in-a-reservation.md): A reservation has no payment information — here's how to diagnose it: payment method, AmenitizPay, sales-term payment schedule, OTA-specific timing rules, and virtual card handling. - [Why did I receive a booking even though the room wasn’t available?](https://support.amenitiz.com/en/articles/332811-why-did-i-receive-a-booking-even-though-the-room-wasn-t-available.md): Overbookings explained: how to spot the cause — missing restrictions, linked-room overrides, manual entries, or OTA sync gaps — and what info to send support to investigate. - [How to add comments to a reservation](https://support.amenitiz.com/en/articles/332749-how-to-add-comments-to-a-reservation.md): Add internal comments to a reservation in three places: on the guest profile \(persists across stays\), on this booking only, or on a specific room \(also shows on the housekeeping report\). Guests nev... - [How the NF525 tax archive works and how to access it in case of an audit](https://support.amenitiz.com/en/articles/526681-how-the-nf525-tax-archive-works-and-how-to-access-it-in-case-of-an-audit.md): Learn what the NF525 tax archive is, what fiscal data it contains, and how to request access through Amenitiz if it is required during a French tax or regulatory audit. - [How to activate and use French e-invoicing \(PDP\)](https://support.amenitiz.com/en/articles/751418-how-to-activate-and-use-french-e-invoicing-pdp.md): How to activate French e-invoicing for your hotel in France — completing your legal profile, finishing registration, setting the right customer type and SIREN, and the checks to run before issuing ... - [How to Set up VAT in Amenitiz](https://support.amenitiz.com/en/articles/332744-how-to-set-up-vat-in-amenitiz.md): VAT in Amenitiz is set per item — on each room type, each extra, and on custom invoice lines. There's no global VAT setting. Changes aren't retroactive: only new reservations and invoices use the u... - [How to create a city tax](https://support.amenitiz.com/en/articles/332699-how-to-create-a-city-tax.md): Create and manage city tax on your Amenitiz account — set a fixed amount, a percentage of the room rate, or price brackets, with age exemptions, night caps and a live preview as you build each rule. - [What it means that Amenitiz is NF525 compliant](https://support.amenitiz.com/en/articles/596752-what-it-means-that-amenitiz-is-nf525-compliant.md): Learn what NF525 compliance means, how it affects billing workflows, and what to expect as the certified version is progressively rolled out to French properties. - [How to add or delete a guest's credit card](https://support.amenitiz.com/en/articles/332580-how-to-add-or-delete-a-guest-s-credit-card.md): Save a guest's credit card on a reservation so you can charge or pre-authorise it later via AmenitizPay — added in Customer information, removed via the three-dot menu. New cards trigger 3D Secure ... - [How to create, modify or delete a client file](https://support.amenitiz.com/en/articles/332700-how-to-create-modify-or-delete-a-client-file.md): Manage the full lifecycle of client files in Amenitiz — create a new one with all the personal and company details, edit existing fields, or delete a file that's no longer needed \(only possible whe... - [How to export your clients list](https://support.amenitiz.com/en/articles/332712-how-to-export-your-clients-list.md): Export your clients from Amenitiz as an Excel spreadsheet — all at once or just the ones you select — for offline use, sharing, or import elsewhere. - [How to merge duplicate client files](https://support.amenitiz.com/en/articles/332720-how-to-merge-duplicate-client-files.md): Combine two duplicate client records into one in Amenitiz — keep the bookings, invoices, comments, and vouchers attached to a single, clean profile. - [How to understand your Inventory](https://support.amenitiz.com/en/articles/332507-how-to-understand-your-inventory.md): Read and edit the combined view of availability, prices and rate plans for your rooms in Amenitiz. - [How to see who changed your rates, availability and restrictions](https://support.amenitiz.com/en/articles/835089-how-to-see-who-changed-your-rates-availability-and-restrictions.md): The Activity log lists every change to your availability, rates and restrictions: the value before and after, the date, and who made it — a team member, a channel, a pricing tool or Amenitiz support. - [How to manage the housekeeping planning](https://support.amenitiz.com/en/articles/332680-how-to-manage-the-housekeeping-planning.md): Track room cleaning statuses, create housekeeper accounts, assign rooms by day or range, leave comments, and send or print the housekeeping report. - [How to add a reception hall to your property](https://support.amenitiz.com/en/articles/332533-how-to-add-a-reception-hall-to-your-property.md): Add a meeting room, banquet hall or conference space to Amenitiz to manage its bookings, pricing and revenue alongside your guest rooms. - [How to add amenities to an accommodation](https://support.amenitiz.com/en/articles/332709-how-to-add-amenities-to-an-accommodation.md): Show your room features \(TV, WiFi, balcony, AC, kettle…\) on your Amenitiz website and Booking Engine — build an account amenity library, then tick which ones each accommodation has. Direct channels... - [How to add an accommodation to a reservation](https://support.amenitiz.com/en/articles/332742-how-to-add-an-accommodation-to-a-reservation.md): Add a second room to an existing reservation in Amenitiz — set the occupancy, price, and extras — and know what auto-recalculates and what doesn't. - [How to add and edit the pictures of your accommodations](https://support.amenitiz.com/en/articles/332713-how-to-add-and-edit-the-pictures-of-your-accommodations.md): Manage the photos tied to a specific room — they show on Booking Engine room cards and the room's detail page on your Amenitiz website. Two entry paths: the room editor or the Website pictures mana... - [How to create, edit, or delete an accommodation](https://support.amenitiz.com/en/articles/332519-how-to-create-edit-or-delete-an-accommodation.md): Create a new accommodation, edit an existing one, or delete an accommodation from your Amenitiz account. - [How to link rooms to a cottage](https://support.amenitiz.com/en/articles/332731-how-to-link-rooms-to-a-cottage.md): Link a cottage \(combined unit\) with its individual rooms so they share availability — booking either side closes the other. B&B and Property Manager only; works on reservations and manual blocks, n... - [How to update your property's general information \(name, address and contact\)](https://support.amenitiz.com/en/articles/332522-how-to-update-your-property-s-general-information-name-address-and-contact.md): Edit the general information of your property — name, address and contact details — from Property → General. ### Website - [How to add SEO to your photos](https://support.amenitiz.com/en/articles/332754-how-to-add-seo-to-your-photos.md): Add alt text to your website photos to improve accessibility and SEO on Google — manually in every language, or generated with AI in one click. - [How to add a block to the website](https://support.amenitiz.com/en/articles/332767-how-to-add-a-block-to-the-website.md): Add a new section to your Amenitiz website — text, gallery, map, contact form, testimonials, and more — using the Customize editor. - [How to add a block to your website](https://support.amenitiz.com/en/articles/642755-how-to-add-a-block-to-your-website.md): Add, customise, reorder and hide blocks \(sections\) on your Amenitiz website — what you can add, where, and what to know before you start. - [How to add a button to a block of your website](https://support.amenitiz.com/en/articles/332773-how-to-add-a-button-to-a-block-of-your-website.md): Add a call-to-action button on most blocks of your Amenitiz website — link it to one of your pages \(like the booking engine\) or to an external URL, and customise colour, size and design. Column blo... - [How to add a logo to your website header](https://support.amenitiz.com/en/articles/332782-how-to-add-a-logo-to-your-website-header.md): Upload a JPG or PNG logo to your website header, adjust its size, or switch to showing your hotel name as text. - [How to add a new page to a menu](https://support.amenitiz.com/en/articles/332762-how-to-add-a-new-page-to-a-menu.md): Add an existing page \(or an external link\) to your website's header or footer menu — reorder, nest as a submenu, and save in one place. - [How to add a photo to the image gallery](https://support.amenitiz.com/en/articles/332761-how-to-add-a-photo-to-the-image-gallery.md): Add new photos to your website by inserting them into an Image gallery block on the chosen page. The gallery pulls from your media library — upload from your computer, your library, or Amenitiz's s... - [How to add a slider or video to your website](https://support.amenitiz.com/en/articles/332768-how-to-add-a-slider-or-video-to-your-website.md): Four ways to feature scrolling photos or a video on your Amenitiz website: a slideshow or YouTube video as the home page cover, or a standalone slider or video block placed on any page. - [How to add external reviews to your Amenitiz website](https://support.amenitiz.com/en/articles/332751-how-to-add-external-reviews-to-your-amenitiz-website.md): Embed reviews from Google, TripAdvisor, Facebook or Booking.com on your Amenitiz site using an Elfsight widget. Build the widget in your Elfsight account, copy the embed code, and paste it into a C... - [How to add or change the photo of a block of the website](https://support.amenitiz.com/en/articles/332764-how-to-add-or-change-the-photo-of-a-block-of-the-website.md): Add a new single-photo block to a page of your website, or swap the photo inside an existing block — for when you've taken fresh shots and want to replace the old ones. For galleries, use a differe... - [How to add social network links to your website footer](https://support.amenitiz.com/en/articles/332779-how-to-add-social-network-links-to-your-website-footer.md): Show Facebook, Instagram, X \(Twitter\), YouTube and TripAdvisor icons in your website footer linking to your profiles. - [How to add, modify or delete a page on the website](https://support.amenitiz.com/en/articles/332765-how-to-add-modify-or-delete-a-page-on-the-website.md): Add new pages to your website \(activities, tariffs, gift cards…\), edit a page's title or URL, or delete pages you no longer need. Home, Rooms and Contact are built-in and can't be removed. - [How to change a block's design on your website](https://support.amenitiz.com/en/articles/332787-how-to-change-a-block-s-design-on-your-website.md): Each block in the Amenitiz builder has a few visual presets — different layouts and styles you can swap between to match the look you want, without rebuilding. Your content stays attached; only the... - [How to change the footer or header menu of your website](https://support.amenitiz.com/en/articles/332784-how-to-change-the-footer-or-header-menu-of-your-website.md): Customise the header \(top of every page\) and footer \(bottom\) menus of your Amenitiz website — edit existing items, reorder them by drag-and-drop, or remove what you don't need. The same item can li... - [How to change the text font on the website](https://support.amenitiz.com/en/articles/332783-how-to-change-the-text-font-on-the-website.md): Override the global typography on a single block of your Amenitiz website when one section needs to stand out. Set title, text and button fonts independently — family, size, style, weight, colour, ... - [How to choose the right image size for your website photos](https://support.amenitiz.com/en/articles/332512-how-to-choose-the-right-image-size-for-your-website-photos.md): Recommended dimensions, file formats and compression settings for photos uploaded to your Amenitiz website, Booking Engine and OTAs. - [How to connect Google Analytics to your Amenitiz website](https://support.amenitiz.com/en/articles/332642-how-to-connect-google-analytics-to-your-amenitiz-website.md): Connect a Google Analytics 4 \(GA4\) tracking ID to your Amenitiz website to track visitor behaviour. Google Tag Manager containers are not supported. - [How to get your website back online](https://support.amenitiz.com/en/articles/332752-how-to-get-your-website-back-online.md): If your Amenitiz site appears offline, the cause is almost always one of four things: the publish toggle is off, the wrong domain is set as primary, the domain expired at your registrar, or DNS rec... - [How to hide or delete a block on your website](https://support.amenitiz.com/en/articles/332772-how-to-hide-or-delete-a-block-on-your-website.md): Hide a block to keep it for later, or delete it permanently — both are done from the website editor. - [How to manage the contact form on your Amenitiz website](https://support.amenitiz.com/en/articles/332589-how-to-manage-the-contact-form-on-your-amenitiz-website.md): Change the email that receives contact form messages, remove the form, or add it back. Messages go to your property email — not the Amenitiz inbox. - [How to modify the name and URL of a page](https://support.amenitiz.com/en/articles/332775-how-to-modify-the-name-and-url-of-a-page.md): Rename a page on your Amenitiz website and change the URL it lives at. Both the name and URL are set per active language via flag icons. URLs accept letters, numbers and hyphens only — special char... - [How to modify the text of a block on the website](https://support.amenitiz.com/en/articles/332753-how-to-modify-the-text-of-a-block-on-the-website.md): Edit the text shown in any block on your Amenitiz website — across all your languages — using the Customize editor in your admin area. - [How to move a block within a page of your website](https://support.amenitiz.com/en/articles/332769-how-to-move-a-block-within-a-page-of-your-website.md): Reorder blocks on a website page by dragging them in the website editor — changes save automatically. - [How to translate your website content into another language](https://support.amenitiz.com/en/articles/332766-how-to-translate-your-website-content-into-another-language.md): Translate your Amenitiz website, booking engine, menus, extras, SEO and emails into other languages. Two routes: do it yourself in the Translations section, or let Amenitiz handle it for €70 per la... - [How to use the website builder](https://support.amenitiz.com/en/articles/332758-how-to-use-the-website-builder.md): The website builder is where you design and edit your Amenitiz site. It has three tabs: Theme \(global look — colours, fonts, favicon\), Pages \(which pages exist\), and Builder \(what each page contains\). - [How to activate languages and set the default language](https://support.amenitiz.com/en/articles/332524-how-to-activate-languages-and-set-the-default-language.md): Activate extra languages on your Amenitiz website and Booking Engine, prepare the translated content, and choose the default language shown when the guest browser language is not supported. - [How to manage the blog articles and categories](https://support.amenitiz.com/en/articles/332763-how-to-manage-the-blog-articles-and-categories.md): Once your blog is active, manage articles and categories from the Blog section. Each article has title, content, language, visibility \(draft or visible\), cover, author and SEO. Categories group rel... - [How to set up a blog](https://support.amenitiz.com/en/articles/332759-how-to-set-up-a-blog.md): Run a blog directly on your Amenitiz website to boost SEO and engage future guests. A blog with regular articles helps you rank on Google and gives visitors another reason to spend time on your site. - [How to manage meta titles and meta descriptions](https://support.amenitiz.com/en/articles/632243-how-to-manage-meta-titles-and-meta-descriptions.md): Learn how to add, edit, and regenerate meta titles and meta descriptions for your website pages using AI, including how to generate them in all languages at once. - [Top Positions on Search Engines, the Economy of Attention & SEM Heatmaps](https://support.amenitiz.com/en/articles/332791-top-positions-on-search-engines-the-economy-of-attention-sem-heatmaps.md) ### Booking Engine - [How to configure pricing by age range](https://support.amenitiz.com/en/articles/458479-how-to-configure-pricing-by-age-range.md): Customise pricing for infants, children, and teenagers by defining how guests of different ages are charged. Age-range pricing helps you offer the right rates for families, stay competitive, and al... - [How to set up multiple booking engines on your account](https://support.amenitiz.com/en/articles/786808-how-to-set-up-multiple-booking-engines-on-your-account.md): Set up more than one booking engine, each with its own link and its own selection of rooms, and point website buttons at a specific booking engine. - [How to customise the design of the Booking Engine](https://support.amenitiz.com/en/articles/332598-how-to-customise-the-design-of-the-booking-engine.md): The booking engine is a vital part of your website, helping you automate and grow direct bookings. By reducing reliance on OTAs, it gives you more control over your reservations. This article expla... - [How to use iFrame to associate your Booking Engine](https://support.amenitiz.com/en/articles/332593-how-to-use-iframe-to-associate-your-booking-engine.md): Embed your Amenitiz Booking Engine on an external website using an iFrame, so visitors can book directly without leaving your site. - [My property is not bookable on the Booking Engine or OTAs](https://support.amenitiz.com/en/articles/332816-my-property-is-not-bookable-on-the-booking-engine-or-otas.md): Diagnose why your property isn't bookable on your Booking Engine or OTAs. Step through availability, rate plans, restrictions, and OTA-specific checks before contacting support. - [How to add extras to a booking](https://support.amenitiz.com/en/articles/510301-how-to-add-extras-to-a-booking.md): Learn how to add extras to a booking, understand how they affect charges and bills, and decide whether to collect payment immediately or later. - [How to create an extra for a meal](https://support.amenitiz.com/en/articles/332600-how-to-create-an-extra-for-a-meal.md) - [How to create and manage categories for extras](https://support.amenitiz.com/en/articles/332608-how-to-create-and-manage-categories-for-extras.md): Categories group your extras \(breakfast, restaurant, spa\) for the admin and the charges report. Optional Breakfast or Restaurants tags also feed dedicated reports. Guests never see categories on th... - [How to create mandatory cleaning fees](https://support.amenitiz.com/en/articles/332607-how-to-create-mandatory-cleaning-fees.md): How to set up a mandatory cleaning fee in Amenitiz — a worked example with the recommended price calculation, scope, and application-day settings for a per-stay cleaning charge. - [How to make an extra mandatory](https://support.amenitiz.com/en/articles/332604-how-to-make-an-extra-mandatory.md): How to mark an extra as mandatory in Amenitiz, so it's automatically added to every booking that matches the linked accommodations and rate plans — for charges like cleaning fees, resort fees, or c... - [How to set Airbnb cleaning fees](https://support.amenitiz.com/en/articles/332631-how-to-set-airbnb-cleaning-fees.md): Set the cleaning fee Airbnb adds to every booking on a room — fixed per stay, not per night. Configured per room in Channel Manager → OTAs → Airbnb → ⋯ → Airbnb settings → Pricings tab. Optional sh... - [How to use the Breakfast Management feature](https://support.amenitiz.com/en/articles/629439-how-to-use-the-breakfast-management-feature.md): Learn how to manage daily breakfast service, view upcoming demand, and export reports using the Breakfast Management feature in Amenitiz. - [How to create a new extra](https://support.amenitiz.com/en/articles/332596-how-to-create-a-new-extra.md): How to create extras in Amenitiz — optional or mandatory charges like breakfast, parking, or cleaning fees that guests can add during booking or that you can apply to existing reservations. - [How to create general terms and conditions](https://support.amenitiz.com/en/articles/332521-how-to-create-general-terms-and-conditions.md): Create the general terms and conditions your guests accept when booking on your Amenitiz website or booking engine. - [How to access and configure Legal forms](https://support.amenitiz.com/en/articles/534116-how-to-access-and-configure-legal-forms.md): Learn how to access, complete and manage Legal forms in Amenitiz, and where to find them depending on whether you use the Sales Pro or Ultimate Plus subscription. - [How to create and modify your sales terms](https://support.amenitiz.com/en/articles/332599-how-to-create-and-modify-your-sales-terms.md): Learn how to create and modify your sales terms in Amenitiz — choose a cancellation policy, and link them to specific rate plans or promotions on your booking engine. - [Where guests see your sales terms](https://support.amenitiz.com/en/articles/332605-where-guests-see-your-sales-terms.md): Your sales terms appear at four touchpoints: on the booking engine before reserving, on the AmenitizPay payment page, inside the confirmation email, and on manual reservations via the Payment Link ... - [How to create a promotion](https://support.amenitiz.com/en/articles/332595-how-to-create-a-promotion.md): Create Standard, Last Minute or Early Bird promotions on your Booking Engine — set discounts, stay dates, active days, rooms, rate plans and visibility windows. - [How to create, sell and use gift cards](https://support.amenitiz.com/en/articles/332597-how-to-create-sell-and-use-gift-cards.md): Learn how to create gift cards on your booking engine, how your clients can buy and use them, and the terms and conditions that apply. ## Français ### Premiers pas - [Comment finaliser votre auto-intégration sur Amenitiz](https://support.amenitiz.com/fr/articles/494811-comment-finaliser-votre-auto-integration-sur-amenitiz.md): Découvrez comment activer votre compte Amenitiz en autonomie, depuis l’inscription jusqu’à la création de vos hébergements, tarifs, plans tarifaires et conditions de vente. - [Comment gérer votre établissement depuis l'application mobile Amenitiz](https://support.amenitiz.com/fr/articles/805765-comment-gerer-votre-etablissement-depuis-l-application-mobile-amenitiz.md): Gérez votre établissement depuis votre téléphone avec l'application Amenitiz : check-in, encaissement, facture, mise à jour des prix et des disponibilités, suivi de l'entretien, taux d'occupation e... - [Comment installer l'application mobile Amenitiz](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332646-comment-installer-l-application-mobile-amenitiz.md): Installez l'app Amenitiz sur iPhone \(iOS 10+\) ou Android \(Android 8+\) depuis l'App Store ou le Play Store. Connectez-vous avec les mêmes identifiants que l'admin de bureau ; les données se synchron... - [Comment se connecter à votre compte Amenitiz](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332676-comment-se-connecter-a-votre-compte-amenitiz.md): Connectez-vous à votre compte Amenitiz, complétez le 2FA à la première connexion et réinitialisez un mot de passe oublié. Plus que faire si les e-mails ou la page ne chargent pas. - [Comment gérer les permissions des utilisateurs sur votre compte Amenitiz](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332516-comment-gerer-les-permissions-des-utilisateurs-sur-votre-compte-amenitiz.md): Ajoutez un membre à votre équipe, attribuez-lui un niveau de permission, donnez-lui accès à AmenitizPay et au Dashboard, modifiez ou supprimez un membre depuis votre compte Amenitiz. - [Comment réinitialiser votre mot de passe](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332525-comment-reinitialiser-votre-mot-de-passe.md): Réinitialisez votre mot de passe Amenitiz lorsque vous l'avez oublié et que vous ne pouvez pas vous connecter. - [Comment gérer vos informations personnelles et votre mot de passe](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332517-comment-gerer-vos-informations-personnelles-et-votre-mot-de-passe.md): Mettez à jour vos nom, téléphone et langue d'interface, et changez votre mot de passe depuis votre profil utilisateur Amenitiz. - [Comment appliquer un code promo Amenitiz à votre abonnement](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332530-comment-appliquer-un-code-promo-amenitiz-a-votre-abonnement.md): Appliquez un code promo reçu d'Amenitiz Sales ou du Support à votre abonnement pour que la remise apparaisse sur la prochaine facture. - [Comment résilier votre abonnement Amenitiz](https://support.amenitiz.com/fr/articles/429634-comment-resilier-votre-abonnement-amenitiz.md) - [Comment modifier vos informations de facturation](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332518-comment-modifier-vos-informations-de-facturation.md): Mettez à jour la raison sociale, l'adresse de facturation, le numéro de TVA et l'e-mail de facturation de votre compte Amenitiz. - [Comment gérer votre mode de paiement](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332526-comment-gerer-votre-mode-de-paiement.md): Gérez le moyen de paiement qu'Amenitiz utilise pour vos factures d'abonnement — ajoutez une nouvelle carte, choisissez celle par défaut, ou supprimez les anciennes. Au moins un moyen valide doit re... - [Comment arrêter les relances d'abonnement impayé après un paiement SEPA](https://support.amenitiz.com/fr/articles/395635-comment-arreter-les-relances-d-abonnement-impaye-apres-un-paiement-sepa.md): Le SEPA met jusqu'à 10 jours ouvrés à se compenser, donc les relances automatiques peuvent continuer entre-temps. Votre compte reste actif — passez à la carte pour éviter les emails. - [Comment comprendre les plans d'abonnement Amenitiz](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332502-comment-comprendre-les-plans-d-abonnement-amenitiz.md): Comparez les plans Presence, Sales Pro et Ultimate+, choisissez la facturation mensuelle ou annuelle, et vérifiez ou modifiez votre plan actuel. - [Contacter notre équipe](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332505-contacter-notre-equipe.md): La meilleure façon de joindre l'équipe Amenitiz pour l'aide produit, la facturation, le commercial ou les incidents urgents. ### Channel Manager & OTAs - [Comment préparer votre compte OpenPro pour la connexion avec Amenitiz](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332626-comment-preparer-votre-compte-openpro-pour-la-connexion-avec-amenitiz.md): Préparez votre compte OpenPro \(Alliance Réseaux\) en vue de la connexion avec Amenitiz : mise en correspondance des hébergements, mode gestion des stocks, tarifs et disponibilités, puis contact avec... - [Comment définir le taux de TVA des frais OTA](https://support.amenitiz.com/fr/articles/819180-comment-definir-le-taux-de-tva-des-frais-ota.md): Définissez un taux de TVA par type de frais OTA — ménage, client supplémentaire, animal — pour que les frais importés d'Airbnb portent la bonne taxe au lieu de 0 %. - [Comment ajouter un logement à une connexion OTA existante](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332621-comment-ajouter-un-logement-a-une-connexion-ota-existante.md): Étapes pour ajouter un logement à votre connexion Booking.com, Airbnb, Expedia ou autre OTA : préparer les deux côtés, lier le plan tarifaire, configurer l'inventaire et mettre à jour la connexion. - [Comment ajuster le pourcentage de marge sur les prix OTA](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332630-comment-ajuster-le-pourcentage-de-marge-sur-les-prix-ota.md): Chaque plan tarifaire OTA a un ajustement en pourcentage par rapport à votre tarif principal — habituellement une marge pour couvrir la commission. Modifiez-le dans Channel Manager via le menu ⋯ ; ... - [Comment vérifier les prérequis avant une nouvelle connexion OTA](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332619-comment-verifier-les-prerequis-avant-une-nouvelle-connexion-ota.md): Ce qu'il faut configurer sur votre compte Amenitiz et sur l'OTA avant de demander une nouvelle connexion channel manager — structure des chambres, prix par personne, plans tarifaires correspondants... - [Comment créer un compte sur une OTA](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332501-comment-creer-un-compte-sur-une-ota.md): Ouvrez un compte sur Booking.com, Airbnb ou Expedia pour le connecter à Amenitiz. Couvre les prérequis, les étapes et les délais d'approbation habituels. - [Comment déconnecter votre OTA d'Amenitiz](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332615-comment-deconnecter-votre-ota-d-amenitiz.md): Comment déconnecter proprement une OTA \(Booking.com, Airbnb, etc.\) d'Amenitiz — ce que gère le support, ce que vous devez faire sur l'extranet de l'OTA, et comment gérer plusieurs annonces, des rés... - [Comment gérer le support multidevise pour les connexions Booking.com](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332614-comment-gerer-le-support-multidevise-pour-les-connexions-booking-com.md): Comment utiliser Amenitiz dans votre devise locale tout en vous connectant à des Booking.com qui fonctionnent dans une autre devise — Paramètres régionaux, configuration du taux de change et à quoi... - [Comment gérer les règles de réservation Airbnb](https://support.amenitiz.com/fr/articles/727446-comment-gerer-les-regles-de-reservation-airbnb.md): Gérez les règles de réservation d'une annonce Airbnb depuis Amenitiz : politique d'annulation, horaires de check-in et check-out, animaux autorisés, etc. Enregistré directement sur Airbnb. - [Comment accepter ou décliner les demandes de réservation Airbnb](https://support.amenitiz.com/fr/articles/727447-comment-accepter-ou-decliner-les-demandes-de-reservation-airbnb.md): Examinez dans l'onglet Demandes de réservation les demandes Airbnb qui ne sont pas des réservations instantanées, et acceptez-les ou déclinez-les avec un motif et un message au client, sans ouvrir ... - [Comment modifier les réglages Airbnb \(beta\)](https://support.amenitiz.com/fr/articles/727452-comment-modifier-les-reglages-airbnb-beta.md): Gérez les tarifs et la disponibilité Airbnb depuis Amenitiz : par exemple, définissez vos frais de ménage ou le nombre de clients inclus dans le prix de base. - [Comment associer vos chambres aux annonces Airbnb](https://support.amenitiz.com/fr/articles/819181-comment-associer-vos-chambres-aux-annonces-airbnb.md): Reliez chaque chambre Amenitiz à son annonce Airbnb depuis l'écran Correspondance des chambres et plans tarifaires, pour que tarifs et disponibilités partent vers Airbnb et que les réservations rev... - [Comment modifier le contenu de votre annonce Airbnb](https://support.amenitiz.com/fr/articles/819182-comment-modifier-le-contenu-de-votre-annonce-airbnb.md): Modifiez le nom, le résumé, les photos, l'agencement des chambres et les informations d'arrivée d'une annonce Airbnb depuis Amenitiz. Enregistrer une section envoie le changement à Airbnb. - [Comment indiquer à Airbnb combien de chambres d'un même type vous avez](https://support.amenitiz.com/fr/articles/819183-comment-indiquer-a-airbnb-combien-de-chambres-d-un-meme-type-vous-avez.md): Réglez les unités réservables d'une annonce Airbnb pour qu'Airbnb vende vos quatre chambres Double Standard identiques comme une annonce à quatre unités plutôt qu'une chambre unique. - [Comment lire les totaux, commissions et versements des réservations Airbnb](https://support.amenitiz.com/fr/articles/654088-comment-lire-les-totaux-commissions-et-versements-des-reservations-airbnb.md): Comprenez comment les tarifs par nuit, totaux de réservation, commission Airbnb et versements apparaissent désormais sur vos réservations Airbnb dans Amenitiz. - [Comment bloquer ou débloquer une annonce Airbnb](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332633-comment-bloquer-ou-debloquer-une-annonce-airbnb.md): Masquez temporairement une annonce Airbnb \(sans la déconnecter\) et republiez-la plus tard. Les deux actions sont dans le menu à trois points dans Channel Manager → OTAS → Airbnb. N'affecte pas les ... - [Comment modifier les paramètres d'Airbnb](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332625-comment-modifier-les-parametres-d-airbnb.md): Comment gérer vos paramètres de prix et de disponibilité Airbnb depuis le Channel Manager Amenitiz — prix, frais de ménage, règles de réservation, et la priorité de l'inventaire Amenitiz sur les va... - [Comment modifier le prix par personne sur Airbnb](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332627-comment-modifier-le-prix-par-personne-sur-airbnb.md): Comment définir ou modifier le prix par personne sur Airbnb depuis le Channel Manager Amenitiz — paramétrez les invités inclus dans le prix de base et le supplément par invité supplémentaire en €. - [Comment connecter une nouvelle annonce Airbnb à Amenitiz](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332549-comment-connecter-une-nouvelle-annonce-airbnb-a-amenitiz.md): Connectez une nouvelle annonce Airbnb à son logement Amenitiz depuis Channel Manager → OTAS → Connexions actives → Airbnb. L'annonce doit être active sur Airbnb et pas du type Maison. - [Comment connecter votre compte Airbnb à Amenitiz](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332538-comment-connecter-votre-compte-airbnb-a-amenitiz.md): Synchronisez vos annonces Airbnb avec Amenitiz pour gérer réservations, disponibilités et tarifs depuis un seul endroit. Connexion via OAuth Airbnb — aucun mot de passe partagé. - [Comment configurer le préavis et la fenêtre de réservation Airbnb](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332629-comment-configurer-le-preavis-et-la-fenetre-de-reservation-airbnb.md): La Réservation anticipée d'Airbnb contrôle combien de temps avant le check-in un client peut encore réserver \(préavis\) et combien à l'avance \(fenêtre max\). Configuré par chambre depuis Channel Mana... - [Comment configurer des messages automatisés pour vos clients Airbnb](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332545-comment-configurer-des-messages-automatises-pour-vos-clients-airbnb.md): Envoyez des messages avec modèle à vos clients Airbnb via le chat Airbnb — déclenchés automatiquement autour de la réservation, l'arrivée ou le départ. Nécessaire depuis qu'Airbnb ne partage plus l... - [Comment utiliser la boîte de réception centralisée d'Airbnb](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332672-comment-utiliser-la-boite-de-reception-centralisee-d-airbnb.md): Rapatriez les messages de vos clients Airbnb dans Amenitiz pour lire et répondre sans changer d'outil. Nécessite une connexion directe Airbnb. - [Comment automatiser les paiements Booking.com avec AmenitizPay](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332546-comment-automatiser-les-paiements-booking-com-avec-amenitizpay.md): Passez de « Paiements par Booking.com » au modèle carte réelle pour qu'AmenitizPay débite automatiquement — acompte, solde, remboursements et 3D Secure selon votre calendrier. - [Comment associer vos chambres et tarifs à Booking.com](https://support.amenitiz.com/fr/articles/756259-comment-associer-vos-chambres-et-tarifs-a-booking-com.md): Associez vos chambres et tarifs Amenitiz à Booking.com depuis la page Chambres & Tarifs et voyez d'un coup d'œil ce qui est connecté, sans écrire au support à chaque changement. - [Comment communiquer avec les clients de Booking.com dans votre boîte de réception Amenitiz](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332682-comment-communiquer-avec-les-clients-de-booking-com-dans-votre-boite-de-reception-amenitiz.md): Répondez à vos clients Booking.com depuis Messages OTA dans Amenitiz — par exemple, confirmez un check-in anticipé deux jours avant l'arrivée sans passer par l'extranet. Le chat ferme une semaine a... - [Comment connecter votre compte Amenitiz à Booking.com](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332612-comment-connecter-votre-compte-amenitiz-a-booking-com.md): Comment connecter votre compte Amenitiz à Booking.com — éligibilité, comment définir Amenitiz comme fournisseur de connectivité, l'exigence des tarifs XML et quoi envoyer au support. - [Comment configurer la tarification par personne sur Booking.com](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332624-comment-configurer-la-tarification-par-personne-sur-booking-com.md): La tarification par personne pour Booking.com vit chez Booking.com lui-même, pas dans Amenitiz. Configurez-la dans le calendrier de l'extranet ; si l'interface ne le permet pas, contactez Booking.c... - [Comment connecter votre compte Amenitiz avec Expedia](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332611-comment-connecter-votre-compte-amenitiz-avec-expedia.md): Comment connecter votre compte Amenitiz à Expedia — éligibilité, comment définir Amenitiz comme fournisseur de connectivité, quoi envoyer au support et comment ouvrir vos plans tarifaires une fois ... - [Comment connecter votre site Amenitiz à Google Hotel](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332539-comment-connecter-votre-site-amenitiz-a-google-hotel.md): Affichez vos tarifs et disponibilités en direct sur Google Search et Maps pour recevoir des réservations directes — sans commission. Connexion au niveau de la propriété, activée par le support Amen... - [Comment créer et gérer votre profil Google Business](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332755-comment-creer-et-gerer-votre-profil-google-business.md): Créez et gérez votre profil Google Business pour rendre votre établissement visible sur Google Search et Maps et générer plus de réservations directes. - [Lier vos comptes Google Hotel Center et Google Ads](https://support.amenitiz.com/fr/articles/645916-lier-vos-comptes-google-hotel-center-et-google-ads.md): Ce qu'est le lien Google Hotel Center ↔ Google Ads, pourquoi il est important et ce dont nous avons besoin pour le mettre en place à votre place. - [Comment connecter votre compte Amenitiz à Vrbo/Abritel](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332610-comment-connecter-votre-compte-amenitiz-a-vrbo-abritel.md): Comment connecter votre compte Amenitiz à Vrbo/Abritel — éligibilité, ce qu'il faut savoir sur la connexion, informations à préparer et comment demander la mise en place au support. - [FAQ sur la connexion Abritel](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332613-faq-sur-la-connexion-abritel.md): Tout ce qu'il faut savoir pour connecter Abritel \(VRBO, FeWo-direkt\) à Amenitiz — configuration, master brand, paiements, annulations, conformité du contenu, déconnexion et contacts du support. - [Comment connecter un OTA via XML](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332616-comment-connecter-un-ota-via-xml.md): Prérequis à compléter sur votre compte Amenitiz et côté OTA avant la mise en place d'une connexion XML. Inclut la liste complète des OTAs compatibles. - [Comment se connecter à un OTA via iCal](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332620-comment-se-connecter-a-un-ota-via-ical.md): Comment synchroniser la disponibilité entre Amenitiz et des plateformes sans support XML, via des liens iCal — ce qui se synchronise, les 4 étapes de configuration, et comment réagir si la disponib... - [Comment distinguer une connexion XML d'une connexion iCal](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332618-comment-distinguer-une-connexion-xml-d-une-connexion-ical.md): Connexions XML vs iCal dans Amenitiz — ce que chacune synchronise, à quelle vitesse, quand utiliser l'une ou l'autre, et un comparatif côte à côte pour choisir le bon type pour chaque OTA. ### Intégrations et Marketplace - [Comment connecter Clyo POS à Amenitiz](https://support.amenitiz.com/fr/articles/784222-comment-connecter-clyo-pos-a-amenitiz.md): Activez Clyo POS depuis le Marketplace Amenitiz, copiez votre ID de l'hôtel et votre Bearer Token dans Clyo, puis transférez une note de restaurant sur la chambre d'un client. - [Comment supprimer votre compte Amenitiz POS](https://support.amenitiz.com/fr/articles/776882-comment-supprimer-votre-compte-amenitiz-pos.md): Fermez votre compte Amenitiz ou supprimez vos données POS en nous contactant, et découvrez ce qui est supprimé et ce que nous sommes légalement tenus de conserver. - [Comment comprendre l'API Amenitiz](https://support.amenitiz.com/fr/articles/805686-comment-comprendre-l-api-amenitiz.md): Ce qu'est l'API Amenitiz, les données qu'elle peut lire \(chambres, tarifs, disponibilité, réservations et factures\), à qui elle s'adresse et comment démarrer. En bêta, sur le plan Advanced. - [Comment créer et gérer vos identifiants API](https://support.amenitiz.com/fr/articles/805687-comment-creer-et-gerer-vos-identifiants-api.md): Comment créer des identifiants API dans Amenitiz : nommez l'identifiant, choisissez ce qu'il peut lire et copiez votre Client ID et votre secret. En bêta, sur le plan Advanced, pour le propriétaire... - [Comment fonctionne l'assurance voyage Chapka](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332636-comment-fonctionne-l-assurance-voyage-chapka.md): Assurance voyage optionnelle que le client souscrit au checkout sur votre moteur Amenitiz. Gratuit pour l'hôtelier ; il paie 4,5% de l'hébergement \(min 5 €\). Requiert AmenitizPay et réservation dir... - [Comment activer le Chapka](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332637-comment-activer-le-chapka.md): Comment activer l'assurance voyage Chapka pour vos clients depuis la Marketplace Amenitiz — associez la condition de vente Assurance Voyage à un plan tarifaire non remboursable. Gratuit pour les hô... - [Comment fonctionne le check-in en ligne pour vos clients](https://support.amenitiz.com/fr/articles/665026-comment-fonctionne-le-check-in-en-ligne-pour-vos-clients.md): Vue de bout en bout de la façon dont un client effectue le check-in en ligne avec Chekin : email automatique, page de check-in à votre image sur votre site web, et synchronisation automatique des d... - [Comment activer Chekin dans Amenitiz](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332648-comment-activer-chekin-dans-amenitiz.md): Activez Chekin depuis le Marketplace Amenitiz pour activer le Chekin Portal dans l'application, l'email automatique de check-in en ligne et la synchronisation automatique des données du client. - [Comment activer et connecter Chekin en Colombie](https://support.amenitiz.com/fr/articles/665021-comment-activer-et-connecter-chekin-en-colombie.md): Activez Chekin depuis le Marketplace Amenitiz, connectez SIRE / Migración Colombia, et suivez les transmissions des clients depuis Amenitiz. - [Comment activer et connecter Chekin au Mexique](https://support.amenitiz.com/fr/articles/665022-comment-activer-et-connecter-chekin-au-mexique.md): Activez Chekin depuis le Marketplace Amenitiz, connectez Migración / INM, et suivez les transmissions des clients depuis Amenitiz. - [Comment activer et connecter Chekin en Espagne 🇪🇸](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332535-comment-activer-et-connecter-chekin-en-espagne.md): Activez Chekin depuis le Marketplace Amenitiz, connectez SES Hospedajes / Policía, et suivez les transmissions des clients depuis Amenitiz. - [Comment activer et connecter Chekin avec Polizia di Stato](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332536-comment-activer-et-connecter-chekin-avec-polizia-di-stato.md): Activez Chekin depuis le Marketplace Amenitiz, connectez Polizia di Stato et ISTAT, et suivez les transmissions des clients depuis Amenitiz. - [Comment activer et connecter Chekin avec SEF](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332537-comment-activer-et-connecter-chekin-avec-sef.md): Activez Chekin depuis le Marketplace Amenitiz et connectez-le au SEF via SIBA. La méthode d'envoi doit être Web Services — pas en self-service, demandez-le par e-mail à siba@ssi.gov.pt et attendez ... - [Comment automatiser les communications de Chekin](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332671-comment-automatiser-les-communications-de-chekin.md): Envoyez à vos clients Booking.com et Airbnb le lien de check-in en ligne Chekin \(et les codes d'accès à distance\) en utilisant des modèles de message avec les variables Chekin. - [Comment récupérer les informations du client depuis Chekin](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332634-comment-recuperer-les-informations-du-client-depuis-chekin.md): Les données du client se synchronisent de Chekin vers Amenitiz automatiquement une fois le check-in en ligne terminé. Utilisez le bouton Fetch Chekin info comme solution de secours. - [Comment utiliser le Chekin Portal dans Amenitiz](https://support.amenitiz.com/fr/articles/665025-comment-utiliser-le-chekin-portal-dans-amenitiz.md): Gérez vos réservations Chekin, données des clients, identifiants de la police et rapports depuis le Chekin Portal dans la barre latérale d'Amenitiz — pas de connexion séparée. - [Comment activer Lightspeed](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332645-comment-activer-lightspeed.md): Activez Lightspeed \(série K\) depuis la Marketplace d'Amenitiz et configurez Amenitiz comme mode de paiement dans Lightspeed pour envoyer les notes restaurant aux réservations. - [Comment connecter PriceLabs depuis la Marketplace](https://support.amenitiz.com/fr/articles/567614-comment-connecter-pricelabs-depuis-la-marketplace.md): Découvrez comment connecter et déconnecter PriceLabs depuis la Marketplace Amenitiz. Ce guide explique les étapes d’activation, les paramètres requis dans PriceLabs et comment gérer l’intégration u... - [Comment connecter Smart Pricing \(Smartness\) depuis le Marketplace](https://support.amenitiz.com/fr/articles/634314-comment-connecter-smart-pricing-smartness-depuis-le-marketplace.md): Découvrez comment connecter Smart Pricing \(Smartness\) depuis le Marketplace Amenitiz. Ce guide explique le processus d'activation en plusieurs étapes, ce à quoi s'attendre à chaque phase et le fonc... - [Comment activer Vikey](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332640-comment-activer-vikey.md): Activez Vikey depuis la Marketplace d'Amenitiz pour le self check-in, les serrures électroniques et l'envoi automatique des données — avec 10 % de réduction Amenitiz. ### Marketing et croissance - [Comment parrainer un ami et obtenir une remise sur votre abonnement](https://support.amenitiz.com/fr/articles/638171-comment-parrainer-un-ami-et-obtenir-une-remise-sur-votre-abonnement.md): Invitez un·e autre hôtelier·ère à rejoindre Amenitiz et obtenez jusqu'à 300 € de remise, pour vous deux. - [12 stratégies pour augmenter vos réservations directes avec Amenitiz](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332542-12-strategies-pour-augmenter-vos-reservations-directes-avec-amenitiz.md): Réservations directes = zéro commission OTA. 12 stratégies pour attirer les clients sur votre site — photos, tarifs, promos — plus un guide approfondi sur le SEO, les traductions, le nom de votre h... - [AmenitizBoost : le guide complet](https://support.amenitiz.com/fr/articles/645397-amenitizboost-le-guide-complet.md): AmenitizBoost est notre service intégré de marketing digital. Nous gérons vos campagnes Google et Microsoft ; 12 % de commission uniquement sur les réservations confirmées. Guide : fonctionnement, ... - [Pourquoi AmenitizBoost facture une commission de 12%](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332794-pourquoi-amenitizboost-facture-une-commission-de-12.md): AmenitizBoost est facturé en commission de 12% sur les réservations confirmées, sans frais initial ni abonnement mensuel. Découvrez ce qu'elle couvre, comment elle est calculée, et la facturation. - [Influencer le parcours client : utiliser les Insights des expériences passées](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332788-influencer-le-parcours-client-utiliser-les-insights-des-experiences-passees.md) - [Évaluez l’efficacité de votre marketing digital grâce aux bons indicateurs](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332792-evaluez-l-efficacite-de-votre-marketing-digital-grace-aux-bons-indicateurs.md) - [Les différences entre le marketing digital et les OTAs](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332793-les-differences-entre-le-marketing-digital-et-les-otas.md) - [Comment ajouter les jours fériés dans PriceAdvisor](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332656-comment-ajouter-les-jours-feries-dans-priceadvisor.md): Ajoutez les jours fériés, fêtes et vacances scolaires à votre calendrier Amenitiz pour que PriceAdvisor intègre les pics de demande aux recommandations quotidiennes. - [Comment démarrer votre essai gratuit PriceAdvisor](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332654-comment-demarrer-votre-essai-gratuit-priceadvisor.md): PriceAdvisor recommande des prix basés sur les concurrents et le marché. Démarrez l'essai de 14 jours depuis la barre latérale ; annulez via Paramètres → Informations de facturation avant le jour 1... - [Comment suivre les KPI de vos concurrents avec PriceAdvisor](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332653-comment-suivre-les-kpi-de-vos-concurrents-avec-priceadvisor.md): Comparez votre taux d'occupation, ADR et RevPAR à des établissements similaires dans votre zone avec le Benchmark KPI concurrents de PriceAdvisor. - [Comment utiliser Amenitiz PriceAdvisor](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332655-comment-utiliser-amenitiz-priceadvisor.md): Paramétrez PriceAdvisor : configurez vos concurrents, définissez les limites de prix et les vacances, et appliquez les recommandations jusqu'à 180 jours à l'avance. ### Paiements - [Comment accéder et gérer les virements AmenitizPay](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332588-comment-acceder-et-gerer-les-virements-amenitizpay.md): Retrouvez et rapprochez vos virements AmenitizPay. Calendrier hebdomadaire par défaut \(mardi-lundi, jeudi\) ou passez aux virements quotidiens pour 9,90 €/mois. - [Comment les paiements sont mis à jour quand une réservation Booking.com ou Expedia est modifiée](https://support.amenitiz.com/fr/articles/806456-comment-les-paiements-sont-mis-a-jour-quand-une-reservation-booking-com-ou-expedia-est-modifiee.md): Un client raccourcit un séjour Booking.com de 1 000 à 800. Amenitiz rembourse ou reprogramme la différence pour que la réservation ne reste ni trop ni insuffisamment payée, selon qui a encaissé : l... - [Comment activer AmenitizPay pour votre établissement](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332540-comment-activer-amenitizpay-pour-votre-etablissement.md): Activez AmenitizPay \(basé sur Stripe\) pour encaisser cartes, SEPA, liens de paiement, cartes virtuelles d'OTA et pré-autorisations. Activation en 5 minutes à 48 heures. - [Comment automatiser les Pré-autorisations d'AmenitizPay](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332585-comment-automatiser-les-pre-autorisations-d-amenitizpay.md): Automatisez les empreintes de pré-autorisation par condition de vente dans AmenitizPay pour que l'empreinte soit placée le jour de l'arrivée — sans capturer manuellement chaque réservation. - [Comment annuler un paiement](https://support.amenitiz.com/fr/articles/640611-comment-annuler-un-paiement.md): Annulez un paiement programmé, en attente, échoué ou avec identification requise sur une réservation. Le prélèvement est stoppé et le client reçoit un email automatique. - [Comment créer un paiement depuis l'application Amenitiz](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332639-comment-creer-un-paiement-depuis-l-application-amenitiz.md): Créez un paiement pour une réservation depuis l'application Amenitiz : débitez la carte du client sur votre terminal ou envoyez un lien de paiement. - [Comment créer, capturer et libérer une pré-autorisation avec AmenitizPay](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332583-comment-creer-capturer-et-liberer-une-pre-autorisation-avec-amenitizpay.md): Posez un blocage temporaire sur la carte du client avec AmenitizPay, capturez-le sur des factures précises ou libérez-le. La capture exige au moins une facture avec des charges. - [Comment gérer les commissions et factures d'AmenitizPay](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332587-comment-gerer-les-commissions-et-factures-d-amenitizpay.md): Commissions AmenitizPay par pays \(Europe, UK, Mexique, USA, Brésil\) et SEPA — comment retrouver et rapprocher vos factures mensuelles de commissions. - [Comment envoyer une demande de virement SEPA avec AmenitizPay](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332573-comment-envoyer-une-demande-de-virement-sepa-avec-amenitizpay.md): Envoyez au client une demande de paiement SEPA depuis une réservation. Répartissez le montant sur les factures à régler — le client paie depuis sa banque et les fonds sont réconciliés automatiquement. - [Comment configurer et planifier des paiements dans AmenitizPay](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332571-comment-configurer-et-planifier-des-paiements-dans-amenitizpay.md): Configurez des échéanciers de paiement par condition de vente dans AmenitizPay — à la réservation, avant le check-in, ou les deux. Avec virement bancaire et réservations manuelles. - [Comment configurer et utiliser le terminal Bluetooth d'AmenitizPay](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332574-comment-configurer-et-utiliser-le-terminal-bluetooth-d-amenitizpay.md): Le terminal Bluetooth AmenitizPay \(Wisepad3\) s'appaire à votre téléphone ou tablette via l'app Amenitiz pour les paiements carte en présentiel — commission plus basse qu'en ligne, mobile dans l'éta... - [Comment configurer le terminal Wi-Fi AmenitizPay](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332568-comment-configurer-le-terminal-wi-fi-amenitizpay.md): Le terminal Wi-Fi AmenitizPay encaisse les paiements par carte à la réception ou partout où le Wi-Fi passe. Chargez la batterie, appairez-le avec un code, puis encaissez depuis une réservation ou u... - [Comment répartir les paiements AmenitizPay entre différents comptes bancaires](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332577-comment-repartir-les-paiements-amenitizpay-entre-differents-comptes-bancaires.md): Routez les versements AmenitizPay vers plusieurs comptes bancaires quand les hébergements ont des propriétaires différents — un compte AmenitizPay par banque, reliez chaque hébergement dans Proprié... - [Comprendre les statuts de paiement d'AmenitizPay](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332572-comprendre-les-statuts-de-paiement-d-amenitizpay.md): Référence des 11 statuts de paiement AmenitizPay que vous verrez sur vos réservations — Payé, En attente, Prévu, Echoué, Annulé, Remboursé, Expiré, Surpayé, Versé, Contesté, Refacturé — et quoi fai... - [Dépannage : icône d'erreur \(point d'exclamation\) dans AmenitizPay](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332815-depannage-icone-d-erreur-point-d-exclamation-dans-amenitizpay.md): Un point d'exclamation dans AmenitizPay signifie que Stripe attend une action de votre part pour maintenir les paiements et versements actifs. Ouvrez Gérer le compte, traitez l'alerte, et l'icône d... - [Comprendre les litiges de paiement et les chargebacks sur Amenitiz Pay](https://support.amenitiz.com/fr/articles/642228-comprendre-les-litiges-de-paiement-et-les-chargebacks-sur-amenitiz-pay.md): Ce qu'est un litige, le déroulement d'un chargeback, les frais appliqués, et comment Amenitiz vous aide à contester un litige sur Amenitiz Pay. - [Comment rembourser un paiement](https://support.amenitiz.com/fr/articles/499218-comment-rembourser-un-paiement.md): Apprenez à effectuer ou enregistrer un remboursement pour un paiement lié à une réservation, que ce soit via AmenitizPay ou une transaction manuelle, en utilisant le nouveau processus de remboursem... - [Comment vérifier que vos réservations directes restent sans commission](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332801-comment-verifier-que-vos-reservations-directes-restent-sans-commission.md): Les réservations directes ou saisies manuellement ne génèrent jamais de commission. AmenitizBoost facture 12% sur le montant des chambres des réservations générées par ses annonces — vérifiez la so... - [Comment gérer un paiement échoué ou incomplet](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332570-comment-gerer-un-paiement-echoue-ou-incomplet.md): Résolvez un paiement AmenitizPay échoué ou incomplet en relançant la carte, en envoyant un lien de paiement ou en demandant au client de confirmer avec sa banque. - [Comment configurer des préautorisations automatiques sur les réservations](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332590-comment-configurer-des-preautorisations-automatiques-sur-les-reservations.md): Les préautorisations bloquent un montant sur la carte du client autour du check-in sans le prélever. Configurées par condition de vente, montant fixe ou pourcentage. AmenitizPay uniquement, pas sur... ### Gestion de l'établissement - [Comment autoriser la surréservation sur votre calendrier](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332550-comment-autoriser-la-surreservation-sur-votre-calendrier.md): Amenitiz garde la disponibilité dans la limite de vos chambres et la corrige à la baisse au-delà. Désactivez ce garde-fou dans Moteur de rés. → Paramètres → Options → Zone de danger seulement si vo... - [Comment copier vos tarifs vers une autre période](https://support.amenitiz.com/fr/articles/835260-comment-copier-vos-tarifs-vers-une-autre-periode.md): Réutilisez une période déjà tarifée pour en tarifer une autre, souvent les mêmes dates un an plus tard. Les prix du week-end restent sur le week-end et ceux des jours fériés suivent les bonnes dates. - [Comment bloquer ou débloquer une chambre depuis le calendrier](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332706-comment-bloquer-ou-debloquer-une-chambre-depuis-le-calendrier.md): Apprenez à bloquer et débloquer une chambre \(ou un logement\) depuis l'extranet web ou l'application mobile Amenitiz. - [Comment lire les informations affichées sur votre calendrier](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332532-comment-lire-les-informations-affichees-sur-votre-calendrier.md): Comprenez ce que le calendrier Amenitiz affiche — réservations, blocages, marqueurs de check-in/check-out, couleurs des canaux — et adaptez la vue à votre flux de travail. - [Comment personnaliser votre calendrier](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332701-comment-personnaliser-votre-calendrier.md): Adaptez ce qui s'affiche sur votre calendrier de réservations — catégories de chambres, état du ménage, prix unitaires, emojis pour les extras, recommandations PriceAdvisor et couleurs. Affichage u... - [Comment utiliser les filtres dans le Calendrier](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332678-comment-utiliser-les-filtres-dans-le-calendrier.md): Filtrez le Calendrier Amenitiz par statut de check-in, paiement, source ou catégorie de chambre pour vous concentrer sur les réservations qui vous intéressent. - [Comment utiliser l'outil de mise à jour en bloc](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332666-comment-utiliser-l-outil-de-mise-a-jour-en-bloc.md): Modifiez prix, disponibilité et restrictions sur chambres et plans tarifaires pour n'importe quelle période, jusqu'à deux ans à l'avance — aussi depuis l'application. - [Comment créer et envoyer un devis à un client](https://support.amenitiz.com/fr/articles/699830-comment-creer-et-envoyer-un-devis-a-un-client.md): Envoyez à votre client une ou plusieurs options de chambre réservables dans un seul lien. Le client en choisit une, l'accepte et paie en ligne ; les autres options sont annulées automatiquement. - [Comment activer l'outil de facturation](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332698-comment-activer-l-outil-de-facturation.md): Activez l'outil de facturation Amenitiz depuis le Marketplace pour faire apparaître la section Factures dans votre menu. Gratuit pour 6 chambres et plus ou abonnements à partir de 51 € HT/mois ; si... - [Comment retrouver, facturer et enregistrer les paiements de vos notes en un seul endroit](https://support.amenitiz.com/fr/articles/701598-comment-retrouver-facturer-et-enregistrer-les-paiements-de-vos-notes-en-un-seul-endroit.md): Voyez toutes les notes de votre établissement — clients et visiteurs — sur une seule page. - [Comment émettre une Fatura-Recibo ou un Recibo pour un paiement au Portugal](https://support.amenitiz.com/fr/articles/752135-comment-emettre-une-fatura-recibo-ou-un-recibo-pour-un-paiement-au-portugal.md): Au Portugal, transformez un paiement encaissé en document fiscal adapté — une Fatura-Recibo pour un acompte sur une note pas encore facturée, ou un Recibo pour un paiement sur une note déjà facturée. - [Comment émettre une facture simplifiée](https://support.amenitiz.com/fr/articles/803115-comment-emettre-une-facture-simplifiee.md): La facture simplifiée est un document fiscal émis sans le nom ni le numéro fiscal du client, pour un café de passage ou une petite consommation. L’Espagne l’autorise jusqu’à 3 000 € et le Portugal ... - [Comment réaffecter un trop-perçu à une autre note](https://support.amenitiz.com/fr/articles/805342-comment-reaffecter-un-trop-percu-a-une-autre-note.md): Une remise ou une charge supprimée peut laisser une note en trop-perçu. Affectez ce montant excédentaire à une autre note impayée de la même réservation au lieu de rembourser le client puis d'encai... - [Comment les frais, les notes, les paiements et les factures fonctionnent ensemble](https://support.amenitiz.com/fr/articles/523891-comment-les-frais-les-notes-les-paiements-et-les-factures-fonctionnent-ensemble.md): Comprenez comment les charges, les notes, les paiements et les factures sont liés dans Amenitiz, ce qui verrouille ou débloque une modification, et ce qui se passe quand vous facturez ou remboursez. - [Comment annuler une facture et enregistrer un remboursement ou un bon](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332668-comment-annuler-une-facture-et-enregistrer-un-remboursement-ou-un-bon.md): L'annulation crée un avoir \(trace légale\). L'assistant offre trois voies : annuler sans remboursement, enregistrer un remboursement, ou émettre un bon. Le remboursement enregistré ici est visuel — ... - [Comment créer et gérer des factures pro forma](https://support.amenitiz.com/fr/articles/531077-comment-creer-et-gerer-des-factures-pro-forma.md): Découvrez comment créer, modifier, émettre et gérer des factures pro forma dans Amenitiz, y compris leurs statuts, leurs règles et leurs limitations avant l’émission d’une facture fiscale. - [Comment choisir le format de vos factures](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332723-comment-choisir-le-format-de-vos-factures.md): Deux formats de facture — Détaillée \(une ligne par charge, par nuit\) ou Simplifiée \(regroupée par catégorie\). Réglage dans Factures → Options de facturation ; nouvelles factures uniquement. Les man... - [Comment créer, gérer et télécharger des factures](https://support.amenitiz.com/fr/articles/503039-comment-creer-gerer-et-telecharger-des-factures.md): Créez, gérez et téléchargez vos factures : les émettre depuis une réservation ou de manière indépendante, comprendre les types et statuts de facture, et résoudre les problèmes de facturation courants. - [Comment personnaliser le design de vos factures](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332707-comment-personnaliser-le-design-de-vos-factures.md): Habillez vos factures et devis Amenitiz à votre image — choisissez le format \(Simplifiée ou Détaillée\), ajoutez un pied de page comme un message de remerciement, définissez votre couleur et télécha... - [Comment exporter vos factures](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332740-comment-exporter-vos-factures.md): Trois façons d'exporter les factures — PDF individuel par ligne, export PDF en lot par plage de dates livré par e-mail, ou liste Excel des factures sélectionnées. Même flux pour les devis et les av... - [Comment trouver, télécharger et payer vos factures d'abonnement Amenitiz](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332529-comment-trouver-telecharger-et-payer-vos-factures-d-abonnement-amenitiz.md): Retrouvez vos factures d'abonnement Amenitiz dans Paramètres → Informations de facturation → Historique, téléchargez-les en PDF, et réglez une impayée via un lien du support. Carte = instantané ; S... - [Comment generer une facture a partir de la fiche client](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332691-comment-generer-une-facture-a-partir-de-la-fiche-client.md): Apprenez a generer une facture pour un client en selectionnant des charges impayees provenant d'une ou plusieurs reservations dans la fiche client. - [Comment préparer votre compte Amenitiz pour Verifactu en Espagne](https://support.amenitiz.com/fr/articles/339125-comment-preparer-votre-compte-amenitiz-pour-verifactu-en-espagne.md): Verifactu est la déclaration en temps réel des factures à l'AEAT espagnole, obligatoire dès 2027. Amenitiz s'en charge via Invopop — voici ce qu'il faut savoir et qui est exempté. - [Comment regrouper les frais de plusieurs réservations en un seul client ou une seule facture](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332692-comment-regrouper-les-frais-de-plusieurs-reservations-en-un-seul-client-ou-une-seule-facture.md): Déplacez les charges non liées d'une ou plusieurs réservations vers un seul compte client \(particulier ou entreprise\) et facturez-les ensemble via Déplacer les charges. - [Comment gérer le paiement des factures générées indépendamment](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332690-comment-gerer-le-paiement-des-factures-generees-independamment.md): Les factures indépendantes \(créées depuis Factures, pas depuis une réservation\) nécessitent d'enregistrer le paiement sur la facture elle-même. Pas à pas du flux Enregistrer un paiement. - [Comment envoyer une facture à un client](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332736-comment-envoyer-une-facture-a-un-client.md): Découvrez comment envoyer une facture émise par e-mail via Amenitiz, comment vérifier l’adresse e-mail du destinataire et où gérer les factures envoyées. - [Comment configurer l'outil de facturation](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332675-comment-configurer-l-outil-de-facturation.md): Configurez les données de votre entreprise, la numérotation et les préfixes des factures, les informations de contact et la gestion de plusieurs entités juridiques. - [Comment diviser une note en plusieurs notes](https://support.amenitiz.com/fr/articles/666805-comment-diviser-une-note-en-plusieurs-notes.md): Divisez les frais d'une note en deux notes ou plus. - [Comment retrouver et télécharger des reçus fiscaux](https://support.amenitiz.com/fr/articles/703713-comment-retrouver-et-telecharger-des-recus-fiscaux.md): En France, un reçu fiscal conforme à la NF525 enregistre les paiements d'une note. Amenitiz l'émet automatiquement dès qu'une note est entièrement payée ; retrouvez-le dans Factures → Reçus pour le... - [Ce que signifie le fait qu'Amenitiz prenne en charge la facturation électronique française \(PDP\)](https://support.amenitiz.com/fr/articles/743115-ce-que-signifie-le-fait-qu-amenitiz-prenne-en-charge-la-facturation-electronique-francaise-pdp.md): Découvrez ce qu'est la réforme française de la facturation électronique \(PDP\), pourquoi elle concerne les factures B2B à partir de septembre 2026, et comment Amenitiz maintient vos factures conform... - [Comment configurer et utiliser la facturation fiscale au Portugal](https://support.amenitiz.com/fr/articles/721716-comment-configurer-et-utiliser-la-facturation-fiscale-au-portugal.md): Découvrez comment activer la facturation de votre établissement, enregistrer vos séries et savoir quand chaque type de document est émis. - [Comment savoir quels e-mails sont envoyés aux différents utilisateurs d'un compte](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332687-comment-savoir-quels-e-mails-sont-envoyes-aux-differents-utilisateurs-d-un-compte.md): Amenitiz envoie des e-mails de réservation, paiement et ménage aux membres de l'équipe selon leurs permissions. Cet article associe chaque e-mail aux permissions qui le déclenchent. - [Comment configurer WhatsApp Business et le connecter à Amenitiz](https://support.amenitiz.com/fr/articles/805755-comment-configurer-whatsapp-business-et-le-connecter-a-amenitiz.md): Connectez votre numéro WhatsApp Business à Amenitiz via Meta pour répondre à vos clients dans Conversations. Une configuration unique d'environ 15 minutes ; votre numéro reste utilisable dans l'app... - [Comment envoyer un e-mail d'avertissement contre le phishing à vos clients à venir](https://support.amenitiz.com/fr/articles/822580-comment-envoyer-un-e-mail-d-avertissement-contre-le-phishing-a-vos-clients-a-venir.md): Envoyez un e-mail d'avertissement déjà rédigé sur le phishing à tous vos clients ayant un séjour à venir, dans leur langue et au nom de votre établissement. Comment l'avis fonctionne et ce que vous... - [Comment contacter les clients via WhatsApp](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332684-comment-contacter-les-clients-via-whatsapp.md): Envoyez un message à un client par WhatsApp directement depuis sa réservation — instructions de check-in, confirmations ou liens de paiement. Fonctionne sur le web et l'application mobile. - [Comment créer des e-mails automatisés pour vos clients](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332534-comment-creer-des-e-mails-automatises-pour-vos-clients.md): Configurez des modèles d'e-mails que Amenitiz envoie automatiquement à vos clients aux moments clés — confirmation, rappels avant l'arrivée et messages après le séjour. - [Comment envoyer manuellement un email de confirmation de réservation](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332708-comment-envoyer-manuellement-un-email-de-confirmation-de-reservation.md): Renvoyez manuellement l'e-mail de confirmation d'une réservation à votre client depuis la page Réservations — utile après modification, ou quand le client dit ne pas l'avoir reçu. Même action sur l... - [Modèles de messages aux clients prêts à l'emploi : arrivée, départ, remerciement](https://support.amenitiz.com/fr/articles/403621-modeles-de-messages-aux-clients-prets-a-l-emploi-arrivee-depart-remerciement.md): Trois modèles de message prêts à l'emploi pour vos clients aux moments clés — avant l'arrivée, avant le départ, et après le séjour. Copiez, collez et personnalisez pour votre hôtel. - [Comment gérer vos messages Booking.com et Airbnb dans Conversations](https://support.amenitiz.com/fr/articles/775778-comment-gerer-vos-messages-booking-com-et-airbnb-dans-conversations.md): Conversations regroupe vos messages Booking.com et Airbnb dans Amenitiz, à côté de la réservation, du solde dû, des notes et de l'historique des séjours, pour répondre avec tout le contexte. Actuel... - [Comment bloquer les réservations de dernière minute à partir d'une certaine heure](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332606-comment-bloquer-les-reservations-de-derniere-minute-a-partir-d-une-certaine-heure.md): Définissez une limite sur votre moteur Amenitiz pour cesser d'accepter des réservations passé un nombre de jours avant l'arrivée ou une heure précise. S'applique globalement, ne se propage pas aux ... - [Comment modifier le prix et la disponibilité pour un jour spécifique](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332741-comment-modifier-le-prix-et-la-disponibilite-pour-un-jour-specifique.md): Modifiez le prix ou la disponibilité pour une date précise — depuis l'Inventaire \(vue 30 jours\), le Calendrier \(cliquez sur une date → Modifier la disponibilité et le prix\), ou l'app mobile. Sync a... - [Comment configurer la fenêtre de fermeture pour un tarif](https://support.amenitiz.com/fr/articles/622578-comment-configurer-la-fenetre-de-fermeture-pour-un-tarif.md): Découvrez comment configurer la fenêtre de fermeture pour un tarif afin d’arrêter automatiquement les réservations un certain nombre de jours avant l’arrivée et mieux contrôler la disponibilité de ... - [Comment lier un nouveau plan tarifaire avec le Channel Manager](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332623-comment-lier-un-nouveau-plan-tarifaire-avec-le-channel-manager.md): Comment ajouter un nouveau plan tarifaire à votre connexion Channel Manager Amenitiz existante — quoi configurer côté OTA et côté Amenitiz, l'exigence des plans XML sur Booking.com et la limite d'u... - [Comment désactiver ou supprimer un plan tarifaire](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332711-comment-desactiver-ou-supprimer-un-plan-tarifaire.md): Deux façons de retirer un plan tarifaire — le désactiver \(pause sans perdre la config\) ou le supprimer. 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Exportez le fichier depuis Rapports, puis envoyez-le à HESTA. - [Comment extraire votre rapport de taxe de séjour](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332724-comment-extraire-votre-rapport-de-taxe-de-sejour.md): Ouvrez le rapport Taxe de séjour dans Rapports pour estimer la taxe due sur la période de votre choix, voir ce que collectent les OTAs et exporter ou envoyer le fichier pour votre déclaration. - [Comment lire le Récapitulatif des paiements](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332575-comment-lire-le-recapitulatif-des-paiements.md): Le Récapitulatif des paiements montre votre solde AmenitizPay en attente de versement, les paiements programmés via AmenitizPay et le total encore dû sur toutes les réservations — y compris espèces... - [Comment lire les chiffres du rapport d'occupation](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332718-comment-lire-les-chiffres-du-rapport-d-occupation.md): Générez votre rapport d'occupation Amenitiz et comprenez chaque chiffre : chambres vendues, no-shows, annulations, taux d'occupation et croissance, avec des formules claires. - [Comment comprendre le rapport de l'INSEE](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332693-comment-comprendre-le-rapport-de-l-insee.md): Rapport INSEE mensuel pour les établissements en France — récapitule les chambres occupées par jour, les arrivées par nationalité et les nuitées par nationalité. 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B&B et Property Manager uniquement ; réservations et blocages manuels, pas i... - [Comment gérer les informations de votre établissement](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332522-comment-gerer-les-informations-de-votre-etablissement.md): Modifiez le nom, la description, l'adresse, le contact, les horaires d'arrivée/départ, les équipements et les photos affichés aux clients sur votre site, moteur de réservation et OTAs connectées. ### Site web - [Comment optimiser vos photos pour un meilleur référencement](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332754-comment-optimiser-vos-photos-pour-un-meilleur-referencement.md): Ajoutez du texte alt à vos photos pour améliorer l'accessibilité et le référencement sur Google — manuellement dans chaque langue, ou généré par IA en un clic. - [Comment ajouter un bloc au site web](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332767-comment-ajouter-un-bloc-au-site-web.md): Ajoutez une nouvelle section à votre site Amenitiz — texte, galerie, carte, formulaire de contact, témoignages, et plus — depuis l'éditeur Personnaliser. - [Comment ajouter un bloc à votre site web](https://support.amenitiz.com/fr/articles/642755-comment-ajouter-un-bloc-a-votre-site-web.md): Ajoutez, personnalisez, réorganisez et masquez les blocs \(sections\) de votre site Amenitiz — quoi ajouter, où, et à savoir avant de commencer. - [Comment ajouter un bouton à un bloc de votre site internet](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332773-comment-ajouter-un-bouton-a-un-bloc-de-votre-site-internet.md): Ajoutez un bouton CTA sur la plupart des blocs Amenitiz — liez-le à une de vos pages \(moteur de réservation, etc.\) ou à une URL externe, et personnalisez couleur, taille et design. Sur les blocs co... - [Comment ajouter un logo dans l'en-tête de votre site internet](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332782-comment-ajouter-un-logo-dans-l-en-tete-de-votre-site-internet.md): Téléchargez un logo JPG ou PNG dans l'en-tête de votre site, ajustez sa taille, ou basculez vers l'affichage du nom de votre hôtel en texte. - [Comment ajouter une nouvelle page à un menu](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332762-comment-ajouter-une-nouvelle-page-a-un-menu.md): Ajoutez une page existante \(ou un lien externe\) au menu d'en-tête ou de pied de page de votre site — réorganisez, imbriquez en sous-menu, et enregistrez en un seul endroit. - [Comment ajouter une photo à la galerie d'images](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332761-comment-ajouter-une-photo-a-la-galerie-d-images.md): Ajoutez de nouvelles photos à votre site en les insérant dans un bloc Galerie d'images sur la page choisie. La galerie puise dans votre bibliothèque média — ordinateur, bibliothèque ou base Amenitiz. - [Comment ajouter un diaporama ou une vidéo à votre site web](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332768-comment-ajouter-un-diaporama-ou-une-video-a-votre-site-web.md): Quatre façons de mettre en avant des photos défilantes ou une vidéo sur votre site Amenitiz : un diaporama ou une vidéo YouTube en couverture de l'accueil, ou un bloc diaporama ou vidéo autonome su... - [Comment ajouter des avis externes sur votre site Amenitiz](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332751-comment-ajouter-des-avis-externes-sur-votre-site-amenitiz.md): Affichez les avis Google, TripAdvisor, Facebook ou Booking.com sur votre site Amenitiz via un widget Elfsight : créez-le, copiez le code d'intégration et collez-le dans un Bloc de code personnalisé. - [Comment ajouter ou modifier la photo d'un bloc de site web](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332764-comment-ajouter-ou-modifier-la-photo-d-un-bloc-de-site-web.md): Ajoutez un nouveau bloc photo unique sur une page de votre site, ou remplacez la photo d'un bloc existant — pour quand vous avez de nouvelles photos à mettre à la place des anciennes. Pour les gale... - [Comment ajouter les liens vers vos réseaux sociaux dans le pied de page de votre site internet](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332779-comment-ajouter-les-liens-vers-vos-reseaux-sociaux-dans-le-pied-de-page-de-votre-site-internet.md): Affichez les icônes Facebook, Instagram, X \(Twitter\), YouTube et TripAdvisor dans le pied de page de votre site, avec un lien vers vos profils. - [Comment ajouter, modifier ou supprimer une page du site](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332765-comment-ajouter-modifier-ou-supprimer-une-page-du-site.md): Ajoutez de nouvelles pages à votre site \(activités, tarifs, cartes cadeaux…\), modifiez le titre ou l'URL d'une page, ou supprimez celles dont vous n'avez plus besoin. Accueil, Chambres et Contact s... - [Comment changer le design d'un bloc sur votre site internet](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332787-comment-changer-le-design-d-un-bloc-sur-votre-site-internet.md): Chaque bloc de l'éditeur Amenitiz a quelques présets visuels — différentes mises en page et styles à permuter pour adapter l'apparence, sans reconstruire. Votre contenu reste attaché ; seule la mis... - [Comment modifier le menu du pied de page ou de l'en-tête du site](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332784-comment-modifier-le-menu-du-pied-de-page-ou-de-l-en-tete-du-site.md): Personnalisez les menus d'en-tête \(haut\) et de pied de page \(bas\) de votre site Amenitiz — modifiez les éléments, réorganisez par glisser-déposer ou supprimez ce qui ne sert plus. Le même élément p... - [Comment changer la police du texte sur votre site web](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332783-comment-changer-la-police-du-texte-sur-votre-site-web.md): Remplacez la typographie globale d'un seul bloc de votre site Amenitiz quand une section doit se démarquer. Définissez la police titre, texte et bouton séparément — famille, taille, style, épaisseu... - [Comment choisir la bonne taille d'image pour les photos de votre site web](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332512-comment-choisir-la-bonne-taille-d-image-pour-les-photos-de-votre-site-web.md): Dimensions, formats de fichier et réglages de compression recommandés pour les photos téléversées sur votre site Amenitiz, moteur de réservation et OTAs. - [Comment connecter Google Analytics à votre site Amenitiz](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332642-comment-connecter-google-analytics-a-votre-site-amenitiz.md): Connectez un identifiant Google Analytics 4 \(GA4\) à votre site Amenitiz pour suivre le comportement des visiteurs. Les conteneurs Google Tag Manager ne sont pas pris en charge. - [Comment remettre votre site en ligne](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332752-comment-remettre-votre-site-en-ligne.md): Si votre site Amenitiz s'affiche hors ligne, la cause vient presque toujours d'une de quatre choses : l'interrupteur est désactivé, le mauvais domaine est principal, le domaine a expiré, ou les DNS... - [Comment cacher ou supprimer un bloc de votre site internet](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332772-comment-cacher-ou-supprimer-un-bloc-de-votre-site-internet.md): Cachez un bloc pour le conserver et le réutiliser, ou supprimez-le définitivement — tout depuis l'éditeur du site. - [Comment gérer le formulaire de contact sur votre site Amenitiz](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332589-comment-gerer-le-formulaire-de-contact-sur-votre-site-amenitiz.md): Changez l'e-mail qui reçoit les messages du formulaire, supprimez-le, ou rajoutez-le. Les messages arrivent sur l'e-mail de votre établissement — pas dans la boîte Amenitiz. - [Comment changer le nom et l'URL d'une page](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332775-comment-changer-le-nom-et-l-url-d-une-page.md): Renommez une page de votre site Amenitiz et changez son URL. Le nom et l'URL se définissent par langue active via les drapeaux. Les URL n'acceptent que lettres, chiffres et tirets — les caractères ... - [Comment modifier le texte d'un bloc sur le site web](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332753-comment-modifier-le-texte-d-un-bloc-sur-le-site-web.md): Modifiez le texte de n'importe quel bloc de votre site Amenitiz — dans toutes vos langues — depuis l'éditeur Personnaliser de votre espace administrateur. - [Comment déplacer un bloc au sein d'une page de votre site internet](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332769-comment-deplacer-un-bloc-au-sein-d-une-page-de-votre-site-internet.md): Réorganisez les blocs d'une page de votre site en les faisant glisser dans l'éditeur — les modifications sont enregistrées automatiquement. - [Comment traduire le contenu de votre site Amenitiz dans une autre langue](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332766-comment-traduire-le-contenu-de-votre-site-amenitiz-dans-une-autre-langue.md): Traduisez votre site Amenitiz, moteur de réservation, menus, extras, SEO et e-mails dans d'autres langues. Deux options : le faire vous-même via la section Traductions, ou laisser Amenitiz s'en cha... - [Comment utiliser notre gestionnaire de site web](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332758-comment-utiliser-notre-gestionnaire-de-site-web.md): L'éditeur de site est l'endroit où vous concevez et modifiez votre site Amenitiz. Trois onglets : Thème \(apparence globale — couleurs, polices, favicon\), Pages \(quelles pages existent\) et Edition \(... - [Comment activer des langues sur votre site](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332524-comment-activer-des-langues-sur-votre-site.md): Activez des langues supplémentaires sur votre site Amenitiz et moteur de réservation, et préparez le contenu traduit pour chaque page. - [Comment gérer les articles et les catégories du blog](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332763-comment-gerer-les-articles-et-les-categories-du-blog.md): Une fois le blog activé, gérez les articles et catégories depuis la section Blog. Chaque article a un titre, du contenu, une langue, une visibilité \(brouillon ou visible\), une image, un auteur et d... - [Comment mettre en place un blog](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332759-comment-mettre-en-place-un-blog.md): Tenez un blog directement sur votre site web Amenitiz pour améliorer votre SEO et engager les futurs clients. Un blog avec des articles réguliers vous aide à mieux ranker sur Google et à fidéliser ... - [Comment gérer les méta-titres et les méta-descriptions](https://support.amenitiz.com/fr/articles/632243-comment-gerer-les-meta-titres-et-les-meta-descriptions.md): Découvrez comment ajouter, modifier et régénérer les méta-titres et méta-descriptions des pages de votre site web grâce à l’IA, y compris comment les générer dans toutes les langues en une seule fois. - [Les premières positions sur les moteurs de recherche, l'économie de l'attention et les cartes thermiques SEM](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332791-les-premieres-positions-sur-les-moteurs-de-recherche-l-economie-de-l-attention-et-les-cartes-thermiques-sem.md) ### Moteur de réservation - [Comment configurer les tarifs par tranche d'âge](https://support.amenitiz.com/fr/articles/458479-comment-configurer-les-tarifs-par-tranche-d-age.md): Personnalisez les tarifs pour les bébés, enfants et adolescents en définissant comment les clients de différents âges sont facturés. La tarification par tranche d'âge vous aide à proposer les bons ... - [Comment configurer plusieurs moteurs de réservation sur votre compte](https://support.amenitiz.com/fr/articles/786808-comment-configurer-plusieurs-moteurs-de-reservation-sur-votre-compte.md): Configurez plusieurs moteurs de réservation, chacun avec son propre lien et sa propre sélection de chambres, et dirigez les boutons de votre site vers un moteur de réservation précis. - [Comment personnaliser le design du moteur de réservation](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332598-comment-personnaliser-le-design-du-moteur-de-reservation.md): Le moteur de réservation est essentiel à votre site : il automatise et développe les réservations directes. Il réduit votre dépendance aux OTA et vous donne plus de contrôle. Voici comment le perso... - [Comment utiliser un iFrame pour associer votre Moteur de réservation](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332593-comment-utiliser-un-iframe-pour-associer-votre-moteur-de-reservation.md): Intégrez votre Moteur de réservation Amenitiz sur un site externe via un iFrame, pour permettre à vos visiteurs de réserver directement sans quitter le site. - [Mon établissement n’est pas réservable sur le moteur de réservation ou les OTA.](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332816-mon-etablissement-n-est-pas-reservable-sur-le-moteur-de-reservation-ou-les-ota.md): Diagnostiquez pourquoi votre établissement n'est pas réservable sur votre Moteur de Réservation ou sur les OTA. Vérifiez la disponibilité, les plans tarifaires, les restrictions et les contrôles sp... - [Comment ajouter des extras à une réservation](https://support.amenitiz.com/fr/articles/510301-comment-ajouter-des-extras-a-une-reservation.md): Apprenez à ajouter des extras à une réservation, à comprendre leur impact sur les charges et factures, et à décider si vous souhaitez encaisser le paiement immédiatement ou plus tard. - [Comment créer un extra pour un repas](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332600-comment-creer-un-extra-pour-un-repas.md) - [Comment créer et gérer des catégories pour les extras](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332608-comment-creer-et-gerer-des-categories-pour-les-extras.md): Les catégories regroupent vos extras \(petit-déjeuner, restaurant, spa\) pour l'admin et le rapport des charges. Les tags Petit-déjeuner ou Restaurants alimentent aussi des rapports dédiés. Invisible... - [Comment créer des frais de nettoyage obligatoires](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332607-comment-creer-des-frais-de-nettoyage-obligatoires.md): Comment configurer des frais de ménage obligatoires dans Amenitiz — un exemple pratique avec les paramètres recommandés de calcul du prix, périmètre et jour d'application. - [Comment rendre un extra obligatoire](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332604-comment-rendre-un-extra-obligatoire.md): Comment rendre un extra obligatoire dans Amenitiz pour qu'il soit ajouté automatiquement à toute réservation correspondant aux hébergements et plans tarifaires liés. - [Comment régler les frais de ménage Airbnb](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332631-comment-regler-les-frais-de-menage-airbnb.md): Réglez les frais de ménage qu'Airbnb ajoute à chaque réservation sur une chambre — fixe par séjour, pas par nuit. Configurés par chambre dans Channel Manager → OTAS → Airbnb → ⋯ → Réglages Airbnb →... - [Comment gérer les petits-déjeuners avec Amenitiz](https://support.amenitiz.com/fr/articles/629439-comment-gerer-les-petits-dejeuners-avec-amenitiz.md): Découvrez comment piloter votre service de petit-déjeuner au quotidien, anticiper la demande à venir et générer vos rapports depuis la fonctionnalité Gestion du petit-déjeuner. - [Comment créer un extra](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332596-comment-creer-un-extra.md): Comment créer des extras dans Amenitiz — frais facultatifs ou obligatoires comme le petit-déjeuner ou le parking, que les clients ajoutent pendant la réservation ou que vous appliquez à des réserva... - [Comment créer des conditions générales de vente](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332521-comment-creer-des-conditions-generales-de-vente.md): Créez les conditions générales que les clients doivent accepter lorsqu'ils réservent sur votre site ou moteur de réservation Amenitiz. - [Comment accéder et configurer les documents légaux](https://support.amenitiz.com/fr/articles/534116-comment-acceder-et-configurer-les-documents-legaux.md): Découvrez comment accéder, compléter et gérer les documents légaux dans Amenitiz, ainsi que leur emplacement selon que vous utilisiez l’abonnement Sales Pro ou Ultimate Plus. - [Comment créer et modifier vos conditions de vent](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332599-comment-creer-et-modifier-vos-conditions-de-vent.md): Apprenez à créer et modifier vos conditions de vente dans Amenitiz — choisissez une politique d'annulation et associez-les à des tarifs ou promotions spécifiques sur votre moteur de réservation. - [Où les clients voient vos conditions de vente](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332605-ou-les-clients-voient-vos-conditions-de-vente.md): Vos conditions apparaissent à quatre endroits : sur le moteur avant de réserver, sur la page de paiement AmenitizPay, dans l'e-mail de confirmation et sur les réservations manuelles via l'e-mail du... - [Comment créer une promotion](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332595-comment-creer-une-promotion.md): Créez des promotions Standard, Last Minute ou Early Bird sur votre Moteur de réservation — remises, dates, jours actifs, chambres, plans tarifaires et fenêtres de visibilité. - [Comment créer, vendre et utiliser des cartes cadeaux](https://support.amenitiz.com/fr/articles/332597-comment-creer-vendre-et-utiliser-des-cartes-cadeaux.md): Découvrez comment créer des cartes cadeaux sur votre moteur de réservation, comment vos clients peuvent les acheter et les utiliser, ainsi que les conditions applicables. ## Italiano ### Primi passi - [Come completare il processo di auto-onboarding su Amenitiz](https://support.amenitiz.com/it/articles/494811-come-completare-il-processo-di-auto-onboarding-su-amenitiz.md): Scopri come attivare il tuo account Amenitiz in autonomia, dall’iscrizione alla creazione degli alloggi, tariffe, piani tariffari e condizioni di vendita. - [Come gestire la tua struttura dall'app mobile di Amenitiz](https://support.amenitiz.com/it/articles/805765-come-gestire-la-tua-struttura-dall-app-mobile-di-amenitiz.md): Gestisci la tua struttura dal telefono con l'app di Amenitiz: fai il check-in, incassa un pagamento, emetti una fattura, aggiorna prezzi e disponibilità, segui le pulizie e controlla occupazione e ... - [Come installare l'app mobile Amenitiz](https://support.amenitiz.com/it/articles/332646-come-installare-l-app-mobile-amenitiz.md): Installa l'app Amenitiz su iPhone \(iOS 10+\) o Android \(Android 8+\) dall'App Store o Play Store. Accedi con le stesse credenziali dell'admin desktop; i dati si sincronizzano in tempo reale tra dispo... - [Come effettuare il login nel tuo account Amenitiz](https://support.amenitiz.com/it/articles/332676-come-effettuare-il-login-nel-tuo-account-amenitiz.md): Accedi al tuo account Amenitiz, completa il 2FA al primo accesso e recupera una password dimenticata. Plus cosa fare se le email o la pagina non si caricano. - [Come gestire i permessi degli utenti sul tuo account Amenitiz](https://support.amenitiz.com/it/articles/332516-come-gestire-i-permessi-degli-utenti-sul-tuo-account-amenitiz.md): Aggiungi un membro alla squadra, assegna un livello di permesso, concedi accesso ad AmenitizPay e alla Dashboard, modifica un membro o eliminalo dal tuo account Amenitiz. - [Come reimpostare la password](https://support.amenitiz.com/it/articles/332525-come-reimpostare-la-password.md): Reimposta la tua password Amenitiz quando l'hai dimenticata e non riesci ad accedere. - [Come gestire le tue informazioni personali e la password](https://support.amenitiz.com/it/articles/332517-come-gestire-le-tue-informazioni-personali-e-la-password.md): Aggiorna nome, telefono e lingua dell'interfaccia e cambia la password dal tuo profilo utente Amenitiz. - [Come applicare un codice promo Amenitiz al tuo abbonamento](https://support.amenitiz.com/it/articles/332530-come-applicare-un-codice-promo-amenitiz-al-tuo-abbonamento.md): Applica un codice promo di Amenitiz Sales o del Supporto al tuo abbonamento in modo che lo sconto compaia sulla prossima fattura. - [Come cancellare il tuo abbonamento Amenitiz](https://support.amenitiz.com/it/articles/429634-come-cancellare-il-tuo-abbonamento-amenitiz.md) - [Come modificare le tue informazioni di fatturazione](https://support.amenitiz.com/it/articles/332518-come-modificare-le-tue-informazioni-di-fatturazione.md): Aggiorna ragione sociale, indirizzo di fatturazione, partita IVA e email di fatturazione del tuo account Amenitiz. - [Come gestire il tuo metodo di pagamento](https://support.amenitiz.com/it/articles/332526-come-gestire-il-tuo-metodo-di-pagamento.md): Gestisci il metodo di pagamento che Amenitiz usa per le fatture del tuo abbonamento — aggiungi una carta nuova, scegli quella predefinita, o rimuovi le vecchie. Almeno un metodo valido deve restare... - [Come fermare i promemoria di abbonamento non pagato dopo un pagamento SEPA](https://support.amenitiz.com/it/articles/395635-come-fermare-i-promemoria-di-abbonamento-non-pagato-dopo-un-pagamento-sepa.md): Il SEPA può richiedere fino a 10 giorni lavorativi per essere compensato, quindi i promemoria automatici possono arrivare comunque. L'account resta attivo — passa a carta per evitarli. - [Come comprendere i piani di abbonamento di Amenitiz](https://support.amenitiz.com/it/articles/332502-come-comprendere-i-piani-di-abbonamento-di-amenitiz.md): Confronta i piani Presence, Sales Pro e Ultimate+, scegli la fatturazione mensile o annuale e controlla o cambia il tuo piano attuale. - [Contatta il nostro team](https://support.amenitiz.com/it/articles/332505-contatta-il-nostro-team.md): Il modo migliore per contattare il team di Amenitiz per supporto prodotto, fatturazione, vendite o incidenti urgenti. ### Channel Manager e OTA - [Come impostare l'aliquota IVA dei costi OTA](https://support.amenitiz.com/it/articles/819180-come-impostare-l-aliquota-iva-dei-costi-ota.md): Imposta un'aliquota IVA per ogni tipo di costo OTA — pulizia, ospite extra, animali — così i costi importati da Airbnb portano l'imposta corretta invece dello 0%. - [Come aggiungere una nuova camera a una connessione OTA esistente](https://support.amenitiz.com/it/articles/332621-come-aggiungere-una-nuova-camera-a-una-connessione-ota-esistente.md): Passi per aggiungere una camera alla tua connessione Booking.com, Airbnb, Expedia o altra OTA: preparare entrambi i lati, collegare il piano tariffario, configurare l'inventario e aggiornare la con... - [Come regolare la percentuale di ricarico sui prezzi OTA](https://support.amenitiz.com/it/articles/332630-come-regolare-la-percentuale-di-ricarico-sui-prezzi-ota.md): Ogni piano tariffario OTA ha un aggiustamento percentuale rispetto alla tariffa master — di solito un ricarico per coprire la commissione. Modificalo nel Channel manager via menu ⋯; il nuovo valore... - [Come controllare i prerequisiti prima di una nuova connessione OTA](https://support.amenitiz.com/it/articles/332619-come-controllare-i-prerequisiti-prima-di-una-nuova-connessione-ota.md): Cosa configurare sull'account Amenitiz e sull'OTA prima di richiedere una nuova connessione channel manager — struttura delle camere, prezzo per persona, piani tariffari corrispondenti e l'eccezion... - [Come creare un account su un'OTA](https://support.amenitiz.com/it/articles/332501-come-creare-un-account-su-un-ota.md): Apri un account su Booking.com, Airbnb o Expedia per poi collegarlo ad Amenitiz. Copre requisiti, passaggi e tempi di approvazione tipici. - [Come disconnettere un'OTA da Amenitiz](https://support.amenitiz.com/it/articles/332615-come-disconnettere-un-ota-da-amenitiz.md): Come disconnettere in modo pulito una OTA \(Booking.com, Airbnb, ecc.\) da Amenitiz — di cosa si occupa il supporto, cosa devi fare sull'extranet della OTA, e come gestire più annunci, prenotazioni a... - [Come gestire il supporto multi-valuta per le connessioni Booking.com](https://support.amenitiz.com/it/articles/332614-come-gestire-il-supporto-multi-valuta-per-le-connessioni-booking-com.md): Come usare Amenitiz nella tua valuta locale collegandoti contemporaneamente a Booking.com che funzionano in un'altra valuta — Impostazioni Regionali, configurazione del tasso di cambio e cosa aspet... - [Come gestire le regole di prenotazione di Airbnb](https://support.amenitiz.com/it/articles/727446-come-gestire-le-regole-di-prenotazione-di-airbnb.md): Gestisci le regole di prenotazione di un annuncio Airbnb da Amenitiz: ad esempio la politica di cancellazione, gli orari di check-in e check-out o se sono ammessi animali. Salvato direttamente su A... - [Come accettare o rifiutare le richieste di prenotazione Airbnb](https://support.amenitiz.com/it/articles/727447-come-accettare-o-rifiutare-le-richieste-di-prenotazione-airbnb.md): Esamina nella scheda Richieste di prenotazione le richieste Airbnb che non sono prenotazioni immediate, e accettale o rifiutale con un motivo e un messaggio per l'ospite, senza aprire Airbnb. - [Come modificare le impostazioni Airbnb \(beta\)](https://support.amenitiz.com/it/articles/727452-come-modificare-le-impostazioni-airbnb-beta.md): Gestisci prezzi e disponibilità di Airbnb da Amenitiz: ad esempio, imposta la tassa di pulizia o gli ospiti inclusi nel prezzo base. - [Come mappare le tue camere agli annunci Airbnb](https://support.amenitiz.com/it/articles/819181-come-mappare-le-tue-camere-agli-annunci-airbnb.md): Collega ogni camera Amenitiz al suo annuncio Airbnb dalla schermata Mappatura camere e tariffe, così tariffe e disponibilità arrivano ad Airbnb e le prenotazioni tornano indietro. - [Come modificare il contenuto del tuo annuncio Airbnb](https://support.amenitiz.com/it/articles/819182-come-modificare-il-contenuto-del-tuo-annuncio-airbnb.md): Modifica nome, riassunto, foto, disposizione delle camere e dettagli di arrivo di un annuncio Airbnb da Amenitiz. Salvando una sezione, la modifica viene inviata ad Airbnb. - [Come indicare ad Airbnb quante camere di un tipo hai](https://support.amenitiz.com/it/articles/819183-come-indicare-ad-airbnb-quante-camere-di-un-tipo-hai.md): Imposta le unità prenotabili di un annuncio Airbnb così Airbnb vende le tue quattro camere Doppia Standard identiche come un annuncio con quattro unità invece che come una singola camera. - [Come leggere totali, commissioni e pagamenti delle prenotazioni Airbnb](https://support.amenitiz.com/it/articles/654088-come-leggere-totali-commissioni-e-pagamenti-delle-prenotazioni-airbnb.md): Capisci come tariffe per notte, totali prenotazioni, commissione Airbnb e pagamenti appaiono ora sulle tue prenotazioni Airbnb in Amenitiz. - [Come bloccare o sbloccare un annuncio Airbnb](https://support.amenitiz.com/it/articles/332633-come-bloccare-o-sbloccare-un-annuncio-airbnb.md): Nascondi temporaneamente un annuncio Airbnb dal mercato \(senza disconnetterlo\) e rimettilo più tardi. Entrambe le azioni sono nel menu a tre puntini in Channel Manager → OTAS → Airbnb. Non tocca le... - [Come modificare le impostazioni di Airbnb](https://support.amenitiz.com/it/articles/332625-come-modificare-le-impostazioni-di-airbnb.md): Come gestire le impostazioni di prezzo e disponibilità di Airbnb dal Channel Manager di Amenitiz — campi di prezzo, spese di pulizia, regole di prenotazione anticipata e come l'inventario Amenitiz ... - [Come cambiare il prezzo per persona su Airbnb](https://support.amenitiz.com/it/articles/332627-come-cambiare-il-prezzo-per-persona-su-airbnb.md): Come definire o modificare il prezzo per persona su Airbnb dal Channel Manager di Amenitiz — imposta gli ospiti inclusi nel prezzo base e il supplemento per ogni ospite aggiuntivo in €. - [Come connettere un nuovo annuncio Airbnb ad Amenitiz](https://support.amenitiz.com/it/articles/332549-come-connettere-un-nuovo-annuncio-airbnb-ad-amenitiz.md): Mappa un nuovo annuncio Airbnb al suo alloggio Amenitiz da Channel Manager → OTAS → Integrazioni attive → Airbnb. L'annuncio deve essere attivo su Airbnb e non del tipo Casa. - [Come collegare il tuo account Airbnb ad Amenitiz](https://support.amenitiz.com/it/articles/332538-come-collegare-il-tuo-account-airbnb-ad-amenitiz.md): Sincronizza i tuoi annunci Airbnb con Amenitiz per gestire prenotazioni, disponibilità e prezzi da un unico posto. Connessione tramite OAuth di Airbnb — senza condividere credenziali. - [Come impostare il preavviso e la finestra di prenotazione su Airbnb](https://support.amenitiz.com/it/articles/332629-come-impostare-il-preavviso-e-la-finestra-di-prenotazione-su-airbnb.md): La Prenotazione anticipata Airbnb controlla quanto vicino al check-in si può ancora prenotare \(preavviso\) e quanto in anticipo \(finestra max\). Configurata per camera da Channel manager → OTAS → Air... - [Come configurare messaggi automatici per i tuoi ospiti Airbnb](https://support.amenitiz.com/it/articles/332545-come-configurare-messaggi-automatici-per-i-tuoi-ospiti-airbnb.md): Invia messaggi con modello ai tuoi ospiti Airbnb tramite la chat di Airbnb — attivati automaticamente attorno a prenotazione, arrivo o partenza. Necessari da quando Airbnb non condivide più le email. - [Come utilizzare la casella di posta centralizzata Airbnb](https://support.amenitiz.com/it/articles/332672-come-utilizzare-la-casella-di-posta-centralizzata-airbnb.md): Porta i messaggi dei tuoi ospiti Airbnb in Amenitiz per leggerli e rispondere senza cambiare strumento. Richiede una connessione diretta con Airbnb. - [Come automatizzare i pagamenti Booking.com con AmenitizPay](https://support.amenitiz.com/it/articles/332546-come-automatizzare-i-pagamenti-booking-com-con-amenitizpay.md): Passa da "Pagamenti tramite Booking.com" al modello con carta reale e lascia che AmenitizPay addebiti automaticamente secondo i tuoi termini — caparra, saldo, pre-autorizzazioni, rimborsi e 3D Secure. - [Come mappare le tue camere e tariffe su Booking.com](https://support.amenitiz.com/it/articles/756259-come-mappare-le-tue-camere-e-tariffe-su-booking-com.md): Mappa le tue camere e tariffe Amenitiz su Booking.com dalla pagina Camere & Tariffe e vedi a colpo d'occhio cosa è collegato, senza scrivere all'assistenza a ogni modifica. - [Come comunicare con gli ospiti di Booking.com nella casella di posta Amenitiz](https://support.amenitiz.com/it/articles/332682-come-comunicare-con-gli-ospiti-di-booking-com-nella-casella-di-posta-amenitiz.md): Rispondi ai tuoi ospiti Booking.com dai Messaggi OTA in Amenitiz — per esempio, conferma un check-in anticipato due giorni prima dell'arrivo senza entrare nell'extranet. La chat chiude una settiman... - [Come connettere il tuo account Amenitiz a Booking.com](https://support.amenitiz.com/it/articles/332612-come-connettere-il-tuo-account-amenitiz-a-booking-com.md): Come collegare il tuo account Amenitiz a Booking.com — requisiti, come impostare Amenitiz come provider di connettività, il requisito delle tariffe XML e cosa inviare al supporto. - [Come impostare il prezzo per persona su Booking.com](https://support.amenitiz.com/it/articles/332624-come-impostare-il-prezzo-per-persona-su-booking-com.md): Il prezzo per persona per Booking.com vive su Booking.com stesso, non in Amenitiz. Impostalo nel calendario dell'extranet; se l'interfaccia non te lo lascia modificare, contatta Booking.com con il ... - [Come connettere il tuo account Amenitiz con Expedia](https://support.amenitiz.com/it/articles/332611-come-connettere-il-tuo-account-amenitiz-con-expedia.md): Come collegare il tuo account Amenitiz a Expedia — requisiti, come impostare Amenitiz come provider di connettività, cosa inviare al supporto e come aprire i tuoi piani tariffari una volta attiva l... - [Come collegare il tuo sito Amenitiz a Google Hotel](https://support.amenitiz.com/it/articles/332539-come-collegare-il-tuo-sito-amenitiz-a-google-hotel.md): Mostra tariffe e disponibilità in diretta su Google Search e Maps per ricevere prenotazioni dirette — senza commissione. Connessione a livello di struttura, attivata dal supporto Amenitiz una volta... - [Come creare e gestire il tuo profilo Google Business](https://support.amenitiz.com/it/articles/332755-come-creare-e-gestire-il-tuo-profilo-google-business.md): Crea e gestisci il tuo profilo Google Business per rendere visibile la tua struttura nella Ricerca Google e in Maps e ottenere più prenotazioni dirette. - [Collegare i tuoi account Google Hotel Center e Google Ads](https://support.amenitiz.com/it/articles/645916-collegare-i-tuoi-account-google-hotel-center-e-google-ads.md): Cos'è il collegamento Google Hotel Center ↔ Google Ads, perché è importante e cosa ci serve per configurarlo al posto tuo. - [Come connettere il tuo account Amenitiz con Vrbo/Abritel](https://support.amenitiz.com/it/articles/332610-come-connettere-il-tuo-account-amenitiz-con-vrbo-abritel.md): Come collegare il tuo account Amenitiz a Vrbo/Abritel — requisiti, cosa sapere sul collegamento, informazioni da preparare e come richiedere la configurazione al supporto. - [FAQ sulla connessione VRBO](https://support.amenitiz.com/it/articles/332613-faq-sulla-connessione-vrbo.md): Tutto quello che ti serve per collegare VRBO \(Abritel, FeWo-direkt\) ad Amenitiz — setup, master brand, pagamenti, cancellazioni, requisiti dei contenuti, disconnessione e contatti del supporto. - [Come connettersi a un OTA tramite XML](https://support.amenitiz.com/it/articles/332616-come-connettersi-a-un-ota-tramite-xml.md): Prerequisiti da completare sul tuo account Amenitiz e sul lato OTA prima di impostare una connessione XML. Include l'elenco completo delle OTA supportate. - [Come connettersi a un'OTA tramite iCal](https://support.amenitiz.com/it/articles/332620-come-connettersi-a-un-ota-tramite-ical.md): Come sincronizzare la disponibilità tra Amenitiz e piattaforme che non supportano XML usando i link iCal — cosa sincronizza e cosa no, i 4 passaggi di configurazione e come risolvere se la disponib... - [Come distinguere una connessione XML da una connessione iCal](https://support.amenitiz.com/it/articles/332618-come-distinguere-una-connessione-xml-da-una-connessione-ical.md): Connessioni XML vs iCal in Amenitiz — cosa sincronizza ciascuna, con quale velocità, quando usare l'una o l'altra, e un confronto fianco a fianco per scegliere il tipo giusto per ogni OTA. ### Integrazioni e Marketplace - [Come collegare Clyo POS ad Amenitiz](https://support.amenitiz.com/it/articles/784222-come-collegare-clyo-pos-ad-amenitiz.md): Attiva Clyo POS dal Marketplace Amenitiz, copia il tuo ID dell'hotel e il tuo Bearer Token in Clyo, poi trasferisci un conto del ristorante sulla camera di un ospite. - [Come eliminare il tuo account Amenitiz POS](https://support.amenitiz.com/it/articles/776882-come-eliminare-il-tuo-account-amenitiz-pos.md): Chiudi il tuo account Amenitiz o elimina i tuoi dati POS contattandoci, e scopri cosa viene eliminato e cosa siamo legalmente tenuti a conservare. - [Come capire l'API di Amenitiz](https://support.amenitiz.com/it/articles/805686-come-capire-l-api-di-amenitiz.md): Che cos'è l'API di Amenitiz, quali dati può leggere \(camere, tariffe, disponibilità, prenotazioni e fatture\), a chi è rivolta e come iniziare. In beta, solo sul piano Advanced. - [Come creare e gestire le tue credenziali API](https://support.amenitiz.com/it/articles/805687-come-creare-e-gestire-le-tue-credenziali-api.md): Come creare credenziali API in Amenitiz: dai un nome alla credenziale, scegli cosa può leggere e copia il Client ID e il segreto. In beta, solo sul piano Advanced e per il titolare dell'account. - [Come funziona l'assicurazione viaggio Chapka](https://support.amenitiz.com/it/articles/332636-come-funziona-l-assicurazione-viaggio-chapka.md): Chapka è un'assicurazione viaggio opzionale che l'ospite aggiunge al checkout sul tuo motore Amenitiz. Gratis per l'albergatore; l'ospite paga 4,5% dell'alloggio \(min 5 €\). Richiede AmenitizPay e p... - [Come attivare l'assicurazione Chapka](https://support.amenitiz.com/it/articles/332637-come-attivare-l-assicurazione-chapka.md): Come attivare l'assicurazione di viaggio Chapka per i tuoi ospiti dal Marketplace di Amenitiz — collega la condizione di vendita Assicurazione di viaggio a un piano tariffario non rimborsabile. Gra... - [Come funziona il check-in online per i tuoi ospiti](https://support.amenitiz.com/it/articles/665026-come-funziona-il-check-in-online-per-i-tuoi-ospiti.md): Visione end-to-end di come un ospite completa il check-in online con Chekin: email automatica, pagina di check-in brandizzata sul tuo sito web e sincronizzazione automatica dei dati. - [Come attivare Chekin in Amenitiz](https://support.amenitiz.com/it/articles/332648-come-attivare-chekin-in-amenitiz.md): Attiva Chekin dal Marketplace di Amenitiz per abilitare il Chekin Portal nell'app, l'email automatica di check-in online e la sincronizzazione automatica dei dati dell'ospite. - [Come attivare e collegare Chekin in Colombia](https://support.amenitiz.com/it/articles/665021-come-attivare-e-collegare-chekin-in-colombia.md): Attiva Chekin dal Marketplace di Amenitiz, collega SIRE / Migración Colombia, e monitora gli invii degli ospiti da dentro Amenitiz. - [Come attivare e collegare Chekin in Messico](https://support.amenitiz.com/it/articles/665022-come-attivare-e-collegare-chekin-in-messico.md): Attiva Chekin dal Marketplace di Amenitiz, collega Migración / INM, e monitora gli invii degli ospiti da dentro Amenitiz. - [Come attivare e collegare Chekin in Spagna](https://support.amenitiz.com/it/articles/332535-come-attivare-e-collegare-chekin-in-spagna.md): Attiva Chekin dal Marketplace di Amenitiz, collega SES Hospedajes / Policía, e monitora gli invii degli ospiti da dentro Amenitiz. - [Come attivare e collegare Chekin con la Polizia di Stato](https://support.amenitiz.com/it/articles/332536-come-attivare-e-collegare-chekin-con-la-polizia-di-stato.md): Attiva Chekin dal Marketplace di Amenitiz, collega Polizia di Stato e ISTAT, e monitora gli invii degli ospiti da dentro Amenitiz. - [Come attivare e collegare Chekin con SEF](https://support.amenitiz.com/it/articles/332537-come-attivare-e-collegare-chekin-con-sef.md): Attiva Chekin dal Marketplace di Amenitiz e collegalo al SEF tramite SIBA. Il metodo di invio deve essere Web Services — non è self-service, richiedilo via email a siba@ssi.gov.pt e aspetta la conf... - [Come automatizzare le comunicazioni di Chekin](https://support.amenitiz.com/it/articles/332671-come-automatizzare-le-comunicazioni-di-chekin.md): Invia ai tuoi ospiti di Booking.com e Airbnb il link di check-in online di Chekin \(e i codici di accesso remoto\) usando modelli di messaggi con le variabili Chekin. - [Come recuperare le informazioni dell'ospite da Chekin](https://support.amenitiz.com/it/articles/332634-come-recuperare-le-informazioni-dell-ospite-da-chekin.md): I dati dell'ospite si sincronizzano da Chekin ad Amenitiz automaticamente una volta completato il check-in online. Usa il pulsante Fetch Chekin info come ripiego. - [Come usare il Chekin Portal dentro Amenitiz](https://support.amenitiz.com/it/articles/665025-come-usare-il-chekin-portal-dentro-amenitiz.md): Gestisci le tue prenotazioni Chekin, dati degli ospiti, credenziali della polizia e report dal Chekin Portal nella barra laterale di Amenitiz — senza un login separato. - [Come attivare Lightspeed](https://support.amenitiz.com/it/articles/332645-come-attivare-lightspeed.md): Attiva Lightspeed \(serie K\) dal Marketplace di Amenitiz e configura Amenitiz come metodo di pagamento in Lightspeed per inviare gli addebiti del ristorante alle prenotazioni. - [Come collegare PriceLabs dal Marketplace](https://support.amenitiz.com/it/articles/567614-come-collegare-pricelabs-dal-marketplace.md): Scopri come collegare e scollegare PriceLabs dal Marketplace di Amenitiz. In questa guida trovi i passaggi per l’attivazione, le impostazioni richieste in PriceLabs e come gestire l’integrazione un... - [Come collegare Smart Pricing \(Smartness\) dal Marketplace](https://support.amenitiz.com/it/articles/634314-come-collegare-smart-pricing-smartness-dal-marketplace.md): Scopri come collegare Smart Pricing \(Smartness\) dal Marketplace di Amenitiz. Questa guida spiega il processo di attivazione in più passaggi, cosa aspettarsi in ogni fase e come funziona l'integrazi... - [Come attivare Vikey](https://support.amenitiz.com/it/articles/332640-come-attivare-vikey.md): Attiva Vikey dal Marketplace di Amenitiz per il self check-in, le serrature elettroniche e l'invio automatico dei dati — più uno sconto Amenitiz del 10%. ### Marketing e crescita - [Come segnalare un amico e ottenere uno sconto sull'abbonamento](https://support.amenitiz.com/it/articles/638171-come-segnalare-un-amico-e-ottenere-uno-sconto-sull-abbonamento.md): Invita un altro albergatore ad Amenitiz e ottenete fino a 300 € di sconto sull'abbonamento, per entrambi. - [12 strategie per aumentare le tue prenotazioni dirette con Amenitiz](https://support.amenitiz.com/it/articles/332542-12-strategie-per-aumentare-le-tue-prenotazioni-dirette-con-amenitiz.md): Prenotazioni dirette = zero commissione OTA. 12 strategie per portare gli ospiti sul tuo sito — foto, prezzi, promozioni — più un approfondimento su SEO, traduzioni, nome della struttura e visibili... - [AmenitizBoost: la guida completa](https://support.amenitiz.com/it/articles/645397-amenitizboost-la-guida-completa.md): AmenitizBoost è il nostro servizio integrato di marketing digitale. Gestiamo le campagne Google e Microsoft; paghi solo il 12% di commissione sulle prenotazioni confermate. Guida: funzionamento, pr... - [Perché AmenitizBoost applica una commissione del 12%](https://support.amenitiz.com/it/articles/332794-perche-amenitizboost-applica-una-commissione-del-12.md): AmenitizBoost si paga come commissione del 12% sulle prenotazioni confermate — nessun costo iniziale né abbonamento. Scopri cosa copre, come si calcola e come si pagano le fatture. - [Influenzare il percorso del cliente: utilizzare gli insight delle esperienze passate](https://support.amenitiz.com/it/articles/332788-influenzare-il-percorso-del-cliente-utilizzare-gli-insight-delle-esperienze-passate.md) - [Come misurare il successo nel Digital Marketing: Le metriche chiave](https://support.amenitiz.com/it/articles/332792-come-misurare-il-successo-nel-digital-marketing-le-metriche-chiave.md) - [Le Differenze tra Digital Marketing e OTAs](https://support.amenitiz.com/it/articles/332793-le-differenze-tra-digital-marketing-e-otas.md) - [Come aggiungere le festività in PriceAdvisor](https://support.amenitiz.com/it/articles/332656-come-aggiungere-le-festivita-in-priceadvisor.md): Aggiungi festività locali, nazionali e scolastiche al calendario Amenitiz perché PriceAdvisor integri i picchi di domanda nelle raccomandazioni giornaliere di prezzo. - [Come iniziare la prova gratuita di PriceAdvisor](https://support.amenitiz.com/it/articles/332654-come-iniziare-la-prova-gratuita-di-priceadvisor.md): PriceAdvisor raccomanda prezzi basati sui concorrenti e sui trend di mercato. Inizia la prova di 14 giorni dalla barra laterale; annulla in Impostazioni → Informazioni di fatturazione prima del 14°... - [Come monitorare i KPI dei concorrenti con PriceAdvisor](https://support.amenitiz.com/it/articles/332653-come-monitorare-i-kpi-dei-concorrenti-con-priceadvisor.md): Confronta tasso di occupazione, ADR e RevPAR con strutture simili nella tua zona usando il Competitor KPI Benchmark di PriceAdvisor — e come sono scelti i competitor. - [Come usare Amenitiz PriceAdvisor](https://support.amenitiz.com/it/articles/332655-come-usare-amenitiz-priceadvisor.md): Configura PriceAdvisor: imposta il set di competitor, i limiti di prezzo e le festività, e applica le raccomandazioni giornaliere fino a 180 giorni in avanti. ### Pagamenti - [Come accedere e gestire i pagamenti in uscita di AmenitizPay](https://support.amenitiz.com/it/articles/332588-come-accedere-e-gestire-i-pagamenti-in-uscita-di-amenitizpay.md): Trova e riconcilia i versamenti AmenitizPay. Calendario settimanale di default \(martedì-lunedì, giovedì\) o passa ai versamenti giornalieri a 9,90 €/mese. - [Come si aggiornano i pagamenti quando una prenotazione Booking.com o Expedia viene modificata](https://support.amenitiz.com/it/articles/806456-come-si-aggiornano-i-pagamenti-quando-una-prenotazione-booking-com-o-expedia-viene-modificata.md): Un ospite riduce un soggiorno Booking.com da 1.000 a 800. Amenitiz rimborsa o riprogramma la differenza perché la prenotazione non resti pagata in eccesso o in difetto, a seconda di chi ha incassat... - [Come attivare AmenitizPay per la tua struttura](https://support.amenitiz.com/it/articles/332540-come-attivare-amenitizpay-per-la-tua-struttura.md): Attiva AmenitizPay \(basato su Stripe\) per incassare carte, SEPA, link di pagamento, carte virtuali OTA e pre-autorizzazioni. Attivazione da 5 minuti a 48 ore. - [Come automatizzare le pre-autorizzazioni di AmenitizPay](https://support.amenitiz.com/it/articles/332585-come-automatizzare-le-pre-autorizzazioni-di-amenitizpay.md): Automatizza i blocchi di pre-autorizzazione per condizione di vendita in AmenitizPay così il deposito viene bloccato il giorno dell'arrivo — senza acquisire manualmente ogni autorizzazione. - [Come annullare un pagamento](https://support.amenitiz.com/it/articles/640611-come-annullare-un-pagamento.md): Annulla un pagamento previsto, in attesa, non riuscito o con identificazione richiesta su una prenotazione. L'addebito viene fermato e l'ospite riceve un'email automatica. - [Come creare un pagamento dall'app Amenitiz](https://support.amenitiz.com/it/articles/332639-come-creare-un-pagamento-dall-app-amenitiz.md): Crea un pagamento per una prenotazione dall'app Amenitiz: addebita la carta del cliente sul terminale o invia un link di pagamento via email. - [Come creare, catturare e rilasciare una pre-autorizzazione con AmenitizPay](https://support.amenitiz.com/it/articles/332583-come-creare-catturare-e-rilasciare-una-pre-autorizzazione-con-amenitizpay.md): Blocca temporaneamente la carta dell'ospite con AmenitizPay, catturala su fatture specifiche o rilasciala. La cattura richiede almeno una fattura con addebiti sulla prenotazione. - [Come gestire le commissioni e le fatture di AmenitizPay](https://support.amenitiz.com/it/articles/332587-come-gestire-le-commissioni-e-le-fatture-di-amenitizpay.md): Commissioni AmenitizPay per paese \(Europa, UK, Messico, USA, Brasile\) e SEPA — come trovare e riconciliare le fatture mensili delle commissioni. - [Come inviare una richiesta di bonifico SEPA con AmenitizPay](https://support.amenitiz.com/it/articles/332573-come-inviare-una-richiesta-di-bonifico-sepa-con-amenitizpay.md): Invia all'ospite una richiesta di pagamento SEPA da una prenotazione. Ripartisci l'importo sulle fatture da saldare — l'ospite paga dalla sua banca e i fondi vengono riconciliati automaticamente. - [Come impostare e programmare i pagamenti con AmenitizPay](https://support.amenitiz.com/it/articles/332571-come-impostare-e-programmare-i-pagamenti-con-amenitizpay.md): Configura piani di pagamento per condizione di vendita in AmenitizPay — alla prenotazione, prima del check-in, o entrambi. Più bonifico bancario e prenotazioni manuali. - [Come configurare e utilizzare il terminale Bluetooth AmenitizPay](https://support.amenitiz.com/it/articles/332574-come-configurare-e-utilizzare-il-terminale-bluetooth-amenitizpay.md): Il terminale Bluetooth AmenitizPay \(Wisepad3\) si accoppia a smartphone o tablet tramite l'app Amenitiz per pagamenti con carta in presenza — commissione più bassa che online, mobile in tutta la str... - [Come configurare il terminale Wi-Fi di AmenitizPay](https://support.amenitiz.com/it/articles/332568-come-configurare-il-terminale-wi-fi-di-amenitizpay.md): Il terminale Wi-Fi di AmenitizPay incassa pagamenti con carta alla reception o ovunque ci sia copertura Wi-Fi. Carica la batteria, associalo con un codice e incassa da una prenotazione o da un conto. - [Come dividere i pagamenti AmenitizPay tra diversi conti bancari](https://support.amenitiz.com/it/articles/332577-come-dividere-i-pagamenti-amenitizpay-tra-diversi-conti-bancari.md): Indirizza i payout AmenitizPay verso più conti bancari quando gli alloggi hanno proprietari diversi — un account AmenitizPay per banca, collega ogni alloggio nella scheda Strutture. Niente carte re... - [Come comprendere gli stati di pagamento di AmenitizPay](https://support.amenitiz.com/it/articles/332572-come-comprendere-gli-stati-di-pagamento-di-amenitizpay.md): Riferimento agli 11 stati di pagamento AmenitizPay nelle tue prenotazioni — Pagato, In attesa, Programmato, Non riuscito, Annullato, Rimborsato, Scaduto, Sovrappagato, Paid Out, Contestato, Chargeb... - [Risoluzione problemi: icona di errore \(punto esclamativo\) in AmenitizPay](https://support.amenitiz.com/it/articles/332815-risoluzione-problemi-icona-di-errore-punto-esclamativo-in-amenitizpay.md): Un punto esclamativo in AmenitizPay significa che Stripe richiede un'azione per mantenere attivi pagamenti e accrediti. Apri Gestisci account, risolvi l'avviso e l'icona scompare. - [Comprendere le dispute di pagamento e i chargeback su Amenitiz Pay](https://support.amenitiz.com/it/articles/642228-comprendere-le-dispute-di-pagamento-e-i-chargeback-su-amenitiz-pay.md): Cos'è una disputa, come funziona il chargeback, le commissioni applicate e come Amenitiz ti aiuta a rispondere alle dispute di pagamento su Amenitiz Pay. - [Come rimborsare un pagamento](https://support.amenitiz.com/it/articles/499218-come-rimborsare-un-pagamento.md): Scopri come emettere o registrare un rimborso per i pagamenti di una prenotazione, inclusi quelli tramite AmenitizPay e le transazioni manuali, utilizzando il nuovo flusso di rimborso. - [Come verificare che le tue prenotazioni dirette restino senza commissione](https://support.amenitiz.com/it/articles/332801-come-verificare-che-le-tue-prenotazioni-dirette-restino-senza-commissione.md): Le prenotazioni dirette dal tuo sito web o inserite manualmente non hanno mai commissione. AmenitizBoost applica solo il 12% sull'importo della camera delle prenotazioni generate dai suoi annunci —... - [Come gestire un pagamento non riuscito o non acquisito](https://support.amenitiz.com/it/articles/332570-come-gestire-un-pagamento-non-riuscito-o-non-acquisito.md): Risolvi un pagamento AmenitizPay non riuscito o non acquisito riprovando la carta, inviando un link di pagamento o chiedendo all'ospite di confermare con la banca. - [Come configurare pre-autorizzazioni automatiche sulle prenotazioni](https://support.amenitiz.com/it/articles/332590-come-configurare-pre-autorizzazioni-automatiche-sulle-prenotazioni.md): Le pre-autorizzazioni bloccano un importo sulla carta dell'ospite intorno al check-in senza addebitarlo. Configurate per condizione di vendita, importo fisso o percentuale. Solo AmenitizPay, non su... ### Gestione della struttura - [Come consentire l'overbooking nel tuo calendario](https://support.amenitiz.com/it/articles/332550-come-consentire-l-overbooking-nel-tuo-calendario.md): Amenitiz mantiene la disponibilità entro le camere che hai e la riporta giù se la superi. Disattiva la protezione in Motore prenotazioni → Impostazioni → Opzioni → Zona di pericolo solo se vuoi ven... - [Come copiare i prezzi in un altro periodo](https://support.amenitiz.com/it/articles/835260-come-copiare-i-prezzi-in-un-altro-periodo.md): Riutilizza un periodo a cui hai già assegnato i prezzi per prezzarne un altro, di solito le stesse date un anno dopo. I prezzi del weekend restano nel weekend e quelli festivi si spostano sulle dat... - [Come bloccare o sbloccare una stanza dal calendario](https://support.amenitiz.com/it/articles/332706-come-bloccare-o-sbloccare-una-stanza-dal-calendario.md): Scopri come bloccare e sbloccare una stanza \(o un alloggio\) dall'extranet web o dall'app mobile di Amenitiz. - [Come leggere le informazioni mostrate sul calendario](https://support.amenitiz.com/it/articles/332532-come-leggere-le-informazioni-mostrate-sul-calendario.md): Capisci cosa mostra il calendario Amenitiz — prenotazioni, blocchi, indicatori di check-in/check-out, colori dei canali — e adatta la vista al tuo flusso di lavoro. - [Come personalizzare la vista del tuo calendario](https://support.amenitiz.com/it/articles/332701-come-personalizzare-la-vista-del-tuo-calendario.md): Personalizza cosa appare sul calendario prenotazioni — categorie di camere, stato pulizie, prezzi unitari, emoji per gli extra, suggerimenti PriceAdvisor e colori. Solo visivo; non incide sulle pre... - [Come usare i filtri nella vista Calendario](https://support.amenitiz.com/it/articles/332678-come-usare-i-filtri-nella-vista-calendario.md): Filtra il Calendario Amenitiz per stato di check-in, pagamento, origine o categoria di camera per concentrarti sulle prenotazioni che ti interessano. - [Come utilizzare lo strumento di Aggiornamento in blocco](https://support.amenitiz.com/it/articles/332666-come-utilizzare-lo-strumento-di-aggiornamento-in-blocco.md): Modifica prezzi, disponibilità e restrizioni su camere e piani tariffari per qualsiasi periodo, fino a due anni in anticipo — anche dall'app Amenitiz. - [Come creare e inviare un preventivo a un ospite](https://support.amenitiz.com/it/articles/699830-come-creare-e-inviare-un-preventivo-a-un-ospite.md): Invii al suo ospite una o più opzioni di camera prenotabili in un unico link. L'ospite ne sceglie una, la accetta e paga online; le altre opzioni vengono annullate automaticamente. - [Come attivare lo strumento di fatturazione](https://support.amenitiz.com/it/articles/332698-come-attivare-lo-strumento-di-fatturazione.md): Attiva lo strumento di fatturazione Amenitiz dal Marketplace per far comparire la sezione Fatture nel tuo menu. Gratis per strutture con 6+ camere o abbonamenti da 51 € IVA esclusa/mese; altrimenti... - [Come trovare, fatturare e registrare i pagamenti dei tuoi conti in un solo posto](https://support.amenitiz.com/it/articles/701598-come-trovare-fatturare-e-registrare-i-pagamenti-dei-tuoi-conti-in-un-solo-posto.md): Vedi tutti i conti della tua struttura — ospiti e visitatori — su una sola pagina. - [Come emettere una fattura semplificata](https://support.amenitiz.com/it/articles/803115-come-emettere-una-fattura-semplificata.md): La fattura semplificata è un documento fiscale emesso senza nome né codice fiscale del cliente, per un caffè di passaggio o una piccola consumazione. La Spagna la consente fino a 3.000 € e il Porto... - [Come riassegnare un pagamento in eccesso a un altro conto](https://support.amenitiz.com/it/articles/805342-come-riassegnare-un-pagamento-in-eccesso-a-un-altro-conto.md): Uno sconto o un addebito eliminato possono lasciare un conto pagato in eccesso. Sposta l'importo in eccesso su un altro conto non pagato della stessa prenotazione invece di rimborsare l'ospite e in... - [Come funzionano insieme addebiti, conti, pagamenti e fatture](https://support.amenitiz.com/it/articles/523891-come-funzionano-insieme-addebiti-conti-pagamenti-e-fatture.md): Scopri come addebiti, conti, pagamenti e fatture sono collegati in Amenitiz, come influenzano lo stato di una prenotazione e cosa succede quando modifichi, fatturi, registri pagamenti o effettui ri... - [Come annullare una fattura e registrare un rimborso o voucher](https://support.amenitiz.com/it/articles/332668-come-annullare-una-fattura-e-registrare-un-rimborso-o-voucher.md): L'annullamento crea una nota di credito \(traccia legale\). Il wizard offre tre strade: annulla senza rimborso, registra un rimborso, o emetti un voucher. Il rimborso registrato qui è visivo — per Am... - [Come creare e gestire le fatture pro forma](https://support.amenitiz.com/it/articles/531077-come-creare-e-gestire-le-fatture-pro-forma.md): Scopri come creare, modificare, emettere e gestire le fatture pro forma in Amenitiz, inclusi i loro stati, le regole e le limitazioni prima dell’emissione di una fattura fiscale. - [Come scegliere il formato delle tue fatture](https://support.amenitiz.com/it/articles/332723-come-scegliere-il-formato-delle-tue-fatture.md): Due formati di fattura — Dettagliata \(una riga per spesa, per notte\) o Semplificata \(raggruppata per categoria\). Impostazione in Fatture → Impostazioni della fattura; solo per nuove fatture. Le man... - [Come creare, gestire e scaricare le fatture](https://support.amenitiz.com/it/articles/503039-come-creare-gestire-e-scaricare-le-fatture.md): Scopri come creare, gestire e scaricare le fatture, inclusi i campi obbligatori per azienda e cliente, i formati disponibili, gli stati delle fatture e come risolvere gli errori più comuni. - [Come personalizzare il design delle tue fatture](https://support.amenitiz.com/it/articles/332707-come-personalizzare-il-design-delle-tue-fatture.md): Personalizza fatture e preventivi Amenitiz con la tua identità — scegli il formato \(Semplificata o Dettagliata\), aggiungi un piè di pagina come un ringraziamento, imposta il tuo colore e carica il ... - [Come esportare le fatture](https://support.amenitiz.com/it/articles/332740-come-esportare-le-fatture.md): Tre modi per esportare le fatture — PDF singolo per riga, esportazione PDF in batch per intervallo di date consegnata via email, o un elenco Excel delle fatture selezionate. Stesso flusso per preve... - [Come trovare, scaricare e pagare le fatture del tuo abbonamento Amenitiz](https://support.amenitiz.com/it/articles/332529-come-trovare-scaricare-e-pagare-le-fatture-del-tuo-abbonamento-amenitiz.md): Trova le fatture del tuo abbonamento Amenitiz in Impostazioni → Informazioni di fatturazione → Storico, scaricale in PDF, e salda una aperta con un link di pagamento dal supporto. Carta è istantane... - [Come generare una fattura dalla scheda cliente](https://support.amenitiz.com/it/articles/332691-come-generare-una-fattura-dalla-scheda-cliente.md): Scopri come generare una fattura per un cliente selezionando gli addebiti in sospeso da una o piu prenotazioni nella scheda cliente. - [Come preparare il tuo account Amenitiz per Verifactu in Spagna](https://support.amenitiz.com/it/articles/339125-come-preparare-il-tuo-account-amenitiz-per-verifactu-in-spagna.md): Verifactu è la trasmissione in tempo reale delle fatture all'AEAT spagnola, obbligatoria dal 2027. Amenitiz la gestisce per te tramite Invopop — cosa sapere e chi è esente. - [Come raggruppare gli addebiti di più prenotazioni in un cliente o fattura](https://support.amenitiz.com/it/articles/332692-come-raggruppare-gli-addebiti-di-piu-prenotazioni-in-un-cliente-o-fattura.md): Sposta gli addebiti non collegati da una o più prenotazioni su un unico account cliente \(privato o azienda\) e fatturali insieme con Sposta spese. - [Come gestire le fatture passive in Italia](https://support.amenitiz.com/it/articles/332670-come-gestire-le-fatture-passive-in-italia.md): Attiva la fatturazione passiva per una struttura italiana per ricevere un Codice destinatario che i fornitori usano per inviare fatture tramite l'SdI dell'Agenzia delle Entrate. Le fatture arrivano... - [Come gestire il pagamento delle fatture generate in modo indipendente](https://support.amenitiz.com/it/articles/332690-come-gestire-il-pagamento-delle-fatture-generate-in-modo-indipendente.md): Le fatture indipendenti \(create da Fatture, non da una prenotazione\) richiedono di registrare il pagamento sulla fattura stessa. Guida passo passo del flusso Registra un pagamento. - [Come inviare una fattura a un cliente](https://support.amenitiz.com/it/articles/332736-come-inviare-una-fattura-a-un-cliente.md): Scopri come inviare una fattura già emessa via e-mail in Amenitiz, come controllare l’indirizzo del destinatario e dove gestire le fatture inviate. - [Come configurare lo strumento di fatturazione](https://support.amenitiz.com/it/articles/332675-come-configurare-lo-strumento-di-fatturazione.md): Configura i dati della società, la numerazione e i prefissi delle fatture, le informazioni di contatto e la gestione di più entità legali nello strumento di fatturazione. - [Come dividere un conto in più conti](https://support.amenitiz.com/it/articles/666805-come-dividere-un-conto-in-piu-conti.md): Dividi gli addebiti di un conto in due o più conti. - [Come creare ricevute fiscali dal tuo account Amenitiz](https://support.amenitiz.com/it/articles/332695-come-creare-ricevute-fiscali-dal-tuo-account-amenitiz.md): Emetti ricevute fiscali con validità per l'Agenzia delle Entrate direttamente dal tuo account Amenitiz, per persone private o soggetti giuridici. Disponibile solo in Italia ed esclusi i regimi forf... - [Come sapere quali e-mail vengono inviate ai diversi utenti di un account](https://support.amenitiz.com/it/articles/332687-come-sapere-quali-e-mail-vengono-inviate-ai-diversi-utenti-di-un-account.md): Amenitiz invia e-mail di prenotazione, pagamento e pulizie ai membri del team in base ai loro permessi. Questo articolo associa ogni e-mail ai permessi che la attivano. - [Come configurare WhatsApp Business e collegarlo ad Amenitiz](https://support.amenitiz.com/it/articles/805755-come-configurare-whatsapp-business-e-collegarlo-ad-amenitiz.md): Collega il tuo numero WhatsApp Business ad Amenitiz tramite Meta per rispondere agli ospiti in Conversazioni. Una configurazione unica di circa 15 minuti; il tuo numero continua a funzionare nell'a... - [Come inviare un'email di avviso sul phishing ai vostri ospiti in arrivo](https://support.amenitiz.com/it/articles/822580-come-inviare-un-email-di-avviso-sul-phishing-ai-vostri-ospiti-in-arrivo.md): Inviate un'email di avviso sul phishing già scritta a tutti gli ospiti con un soggiorno in arrivo, nella loro lingua e a nome della vostra struttura. Come funziona l'avviso, perché lo abbiamo lanci... - [Come contattare gli ospiti tramite WhatsApp](https://support.amenitiz.com/it/articles/332684-come-contattare-gli-ospiti-tramite-whatsapp.md): Invia un messaggio a un ospite su WhatsApp direttamente dalla prenotazione — istruzioni di check-in, conferme o link di pagamento. Funziona sul web e sull'app mobile. - [Come creare email automatizzate per i tuoi ospiti](https://support.amenitiz.com/it/articles/332534-come-creare-email-automatizzate-per-i-tuoi-ospiti.md): Configura modelli di email che Amenitiz invia automaticamente ai tuoi ospiti nei momenti chiave — conferma di prenotazione, promemoria pre-arrivo e messaggi post-soggiorno. - [Come inviare manualmente l'email di conferma di una prenotazione](https://support.amenitiz.com/it/articles/332708-come-inviare-manualmente-l-email-di-conferma-di-una-prenotazione.md): Rinvia manualmente l'email di conferma di una prenotazione all'ospite dalla pagina Prenotazioni — utile dopo aver modificato una prenotazione o quando l'ospite dice di non averla ricevuta. Stessa a... - [Modelli di messaggi per ospiti pronti all'uso: arrivo, check-out, ringraziamento](https://support.amenitiz.com/it/articles/403621-modelli-di-messaggi-per-ospiti-pronti-all-uso-arrivo-check-out-ringraziamento.md): Tre modelli di messaggio pronti per i tuoi ospiti nei momenti chiave — pre-arrivo, promemoria check-out e post-soggiorno. Copia, incolla, personalizza per il tuo hotel. - [Come gestire i tuoi messaggi Booking.com e Airbnb in Conversazioni](https://support.amenitiz.com/it/articles/775778-come-gestire-i-tuoi-messaggi-booking-com-e-airbnb-in-conversazioni.md): Conversazioni riunisce i messaggi dei tuoi ospiti da Booking.com e Airbnb in Amenitiz, accanto a prenotazione, saldo dovuto, note e storico dei soggiorni, così rispondi con tutto il contesto. In ve... - [Come bloccare le prenotazioni dell'ultimo minuto da una certa ora](https://support.amenitiz.com/it/articles/332606-come-bloccare-le-prenotazioni-dell-ultimo-minuto-da-una-certa-ora.md): Imposta un limite sul tuo motore Amenitiz per smettere di accettare prenotazioni oltre un certo numero di giorni prima dell'arrivo o un'ora specifica. Si applica globalmente, non si propaga alle OTA. - [Come modificare prezzo e disponibilità per una data specifica](https://support.amenitiz.com/it/articles/332741-come-modificare-prezzo-e-disponibilita-per-una-data-specifica.md): Aggiorna il prezzo o la disponibilità per una data specifica — dall'Inventario \(vista 30 giorni\), dal Calendario \(clicca su una data → Modifica disponibilità e prezzo\), o dall'app mobile. Sincroniz... - [Come configurare la finestra di chiusura per una tariffa](https://support.amenitiz.com/it/articles/622578-come-configurare-la-finestra-di-chiusura-per-una-tariffa.md): Scopri come configurare la finestra di chiusura per una tariffa per interrompere automaticamente le prenotazioni un determinato numero di giorni prima dell’arrivo e controllare la disponibilità las... - [Come collegare un nuovo piano tariffario con il channel manager](https://support.amenitiz.com/it/articles/332623-come-collegare-un-nuovo-piano-tariffario-con-il-channel-manager.md): Come aggiungere un nuovo piano tariffario alla tua connessione Channel Manager Amenitiz esistente — cosa configurare lato OTA e lato Amenitiz, il requisito dei piani XML su Booking.com e il limite ... - [Come disattivare o eliminare un piano tariffario](https://support.amenitiz.com/it/articles/332711-come-disattivare-o-eliminare-un-piano-tariffario.md): Due modi per ritirare un piano tariffario — disattivarlo \(pausa senza perdere la configurazione\) o eliminarlo. La tariffa Standard è intoccabile; eliminazione bloccata con prenotazioni, piani deriv... - [Come abilitare la disponibilità per le tue tariffe](https://support.amenitiz.com/it/articles/332735-come-abilitare-la-disponibilita-per-le-tue-tariffe.md): Rendere le tue camere prenotabili significa gestire sia le tariffe che la disponibilità. Questo articolo spiega i diversi modi per aprire e controllare la disponibilità in Amenitiz e a cosa serve c... - [Come trovare, creare e gestire un piano tariffario](https://support.amenitiz.com/it/articles/332520-come-trovare-creare-e-gestire-un-piano-tariffario.md): Trova, crea, modifica e ritira i piani tariffari inviati da Amenitiz al tuo Motore prenotazioni e alle OTA collegate. - [Come modificare i soggiorni minimi e massimi](https://support.amenitiz.com/it/articles/332745-come-modificare-i-soggiorni-minimi-e-massimi.md): Controlla il numero minimo e massimo di notti che gli ospiti possono prenotare. Imposta regole permanenti per piano tariffario in Tariffa, sovrascrivi una data singola in Inventario, o applica a un... - [Come aprire o chiudere i piani tariffari per un giorno specifico](https://support.amenitiz.com/it/articles/332721-come-aprire-o-chiudere-i-piani-tariffari-per-un-giorno-specifico.md): Scopri come aprire o chiudere manualmente un piano tariffario per una data specifica nel tuo inventario e comprendere la differenza rispetto alle regole automatiche di disponibilità come la finestr... - [Come aprire o chiudere le tue tariffe](https://support.amenitiz.com/it/articles/332543-come-aprire-o-chiudere-le-tue-tariffe.md): Apri una tariffa per renderla prenotabile sul sito e sulle OTA, o chiudila per bloccare le vendite — intera tariffa, intervallo o singolo giorno. Le modifiche si sincronizzano sulle OTA in minuti. - [Come impostare restrizioni specifiche per un piano tariffario](https://support.amenitiz.com/it/articles/332719-come-impostare-restrizioni-specifiche-per-un-piano-tariffario.md): Le restrizioni di un piano tariffario \(notti min/max, giorni chiusi all'arrivo, ecc.\) possono essere ereditate da un altro piano o impostate indipendentemente — per regole uniche come 7 notti minim... - [Come impostare un prezzo per persona](https://support.amenitiz.com/it/articles/332704-come-impostare-un-prezzo-per-persona.md): Applica un prezzo diverso a seconda di quanti ospiti soggiornano in una camera — ad esempio 100 € per 2 persone, 110 € per 3, 120 € per 4. Si imposta per camera, sopra il prezzo predefinito. - [Come usare i nuovi Rapporti](https://support.amenitiz.com/it/articles/741977-come-usare-i-nuovi-rapporti.md): I nuovi Rapporti riuniscono tutti i tuoi report in un unico posto, con i dati a schermo. Filtra per data, esporta in Excel o CSV, invia o pianifica un report e crea il tuo con il Generatore di rapp... - [Come Amenitiz calcola i ricavi e gli indicatori di performance](https://support.amenitiz.com/it/articles/562224-come-amenitiz-calcola-i-ricavi-e-gli-indicatori-di-performance.md): Scopri come Amenitiz calcola ricavi, occupazione, ADR, RevPAR, ospiti e altri indicatori di performance nei Report, nella Dashboard e nella pagina Performance, incluse formule dettagliate, logiche ... - [Come scaricare o inviare per e-mail i tuoi report](https://support.amenitiz.com/it/articles/332686-come-scaricare-o-inviare-per-e-mail-i-tuoi-report.md): La sezione Rapporti invia via e-mail report pronti \(prenotazioni, pagamenti, occupazione, ricavi, addebiti…\). Seleziona, imposta intervallo di date, destinatario e formato. - [Come esportare il rapporto HESTA per l'Ufficio federale di statistica svizzero](https://support.amenitiz.com/it/articles/332688-come-esportare-il-rapporto-hesta-per-l-ufficio-federale-di-statistica-svizzero.md): Struttura in Svizzera? Attiva l'app Omnisoftory nel Marketplace Amenitiz per generare il rapporto HESTA. Esporta il file dai Rapporti e caricalo manualmente su HESTA. - [Come estrarre il report della tassa di soggiorno](https://support.amenitiz.com/it/articles/332724-come-estrarre-il-report-della-tassa-di-soggiorno.md): Apri il rapporto Tassa di soggiorno in Rapporti per stimare la tassa dovuta in qualsiasi periodo, vedere quanto riscuotono le OTA ed esportare o inviare il file per la dichiarazione. - [Come leggere il Riepilogo dei pagamenti](https://support.amenitiz.com/it/articles/332575-come-leggere-il-riepilogo-dei-pagamenti.md): Il Riepilogo dei pagamenti mostra il saldo AmenitizPay in attesa di payout, i pagamenti programmati tramite AmenitizPay e il totale ancora dovuto su tutte le prenotazioni — inclusi contanti e bonif... - [Come leggere i numeri del rapporto di occupazione](https://support.amenitiz.com/it/articles/332718-come-leggere-i-numeri-del-rapporto-di-occupazione.md): Genera il tuo rapporto di occupazione Amenitiz e comprendi ogni cifra: camere vendute, no-show, cancellazioni, tasso di occupazione e crescita, con formule chiare. - [Come comprendere la pagina Performance](https://support.amenitiz.com/it/articles/332657-come-comprendere-la-pagina-performance.md): Scopri come utilizzare e interpretare la pagina Performance in Amenitiz, inclusi indicatori chiave, trend, filtri e analisi dei canali, sulla base della logica di calcolo ufficiale. - [Come comprendere i numeri nel rapporto sulle spese](https://support.amenitiz.com/it/articles/332710-come-comprendere-i-numeri-nel-rapporto-sulle-spese.md): Riferimento di ogni colonna del Rapporto sulle spese — l'Excel giorno per giorno di tutte le notti prenotate, extra e tasse di soggiorno delle tue prenotazioni, per riconciliare spese, pagamenti e ... - [Come comprendere i dati nel Report Generale](https://support.amenitiz.com/it/articles/495107-come-comprendere-i-dati-nel-report-generale.md): Comprendi gli indicatori del Report Generale \(tasso di occupazione, ricavi camere, tariffa media giornaliera, ricavo per camera disponibile, ricavo per ospite\) e interpreta le performance della tua... - [Come comprendere i dati nel Report Occupazione](https://support.amenitiz.com/it/articles/494836-come-comprendere-i-dati-nel-report-occupazione.md): Scopri come generare e interpretare il Report Occupazione in Amenitiz, inclusi camere vendute, camere disponibili, tasso di occupazione, cancellazioni e suddivisioni per categoria, sulla base dei c... - [Come usare i codici contabili nel Report Builder](https://support.amenitiz.com/it/articles/332679-come-usare-i-codici-contabili-nel-report-builder.md): Assegna codici contabili alle tue categorie di extra così ogni addebito porta il codice nel Report Builder — riconciliazione più veloce per il commercialista. - [Come usare il Diario contabile](https://support.amenitiz.com/it/articles/641301-come-usare-il-diario-contabile.md): Scopri il Diario contabile in Amenitiz: una riconciliazione quotidiana di servizi fatturati e pagamenti, per categoria e metodo di pagamento. - [Come utilizzare il Report Builder](https://support.amenitiz.com/it/articles/332681-come-utilizzare-il-report-builder.md): Crea report completamente personalizzati su prenotazioni, clienti o pagamenti — scegli un dataset, seleziona i campi, applica filtri, esporta. Con esempi. - [Come usare il tuo pannello di controllo](https://support.amenitiz.com/it/articles/571065-come-usare-il-tuo-pannello-di-controllo.md): Scopri come comprendere e utilizzare il Pannello di controllo in Amenitiz, incluse le statistiche mensili, i dati operativi giornalieri, le informazioni sui ricavi e l’attività delle prenotazioni. - [Come applicare uno sconto a una prenotazione di gruppo](https://support.amenitiz.com/it/articles/776692-come-applicare-uno-sconto-a-una-prenotazione-di-gruppo.md): Applica un unico sconto in percentuale a tutte le camere di una prenotazione di gruppo, ad esempio il 5% su una prenotazione di 10 camere, in un solo passaggio dalla scheda Fatture. - [Come creare una nuova prenotazione passo a passo](https://support.amenitiz.com/it/articles/818008-come-creare-una-nuova-prenotazione-passo-a-passo.md): Crea una prenotazione per un cliente di passaggio, una telefonata o un'email: scegli le date, aggiungi camere, associa l'ospite, aggiungi vantaggi e registra il pagamento o invia un link. - [Come chiedere agli ospiti di accettare le tue condizioni quando crei una prenotazione manuale](https://support.amenitiz.com/it/articles/332594-come-chiedere-agli-ospiti-di-accettare-le-tue-condizioni-quando-crei-una-prenotazione-manuale.md): Invia un'email chiedendo all'ospite di accettare le condizioni di vendita, e opzionalmente di pagare, quando crei una prenotazione manuale. Usa il Link di pagamento AmenitizPay; l'accettazione appa... - [Come annullare una prenotazione \(beta\)](https://support.amenitiz.com/it/articles/727451-come-annullare-una-prenotazione-beta.md): Annulla una prenotazione confermata da Amenitiz o dall'app mobile. La disponibilità si libera e le email programmate si fermano. I rimborsi non sono automatici; Airbnb ora si annulla da Amenitiz. - [Come chiudere arrivi o partenze per un giorno specifico](https://support.amenitiz.com/it/articles/332748-come-chiudere-arrivi-o-partenze-per-un-giorno-specifico.md): Vai su Planning → Inventario per bloccare nuovi arrivi \(Chiuso all'arrivo\) o partenze \(Chiuso alla partenza\) in una data. L'impostazione vive nelle restrizioni del piano tariffario e tocca solo le ... - [Come gestire i pagamenti delle prenotazioni manuali](https://support.amenitiz.com/it/articles/332576-come-gestire-i-pagamenti-delle-prenotazioni-manuali.md): Il passaggio del pagamento su una prenotazione manuale offre cinque opzioni — carta tramite AmenitizPay, terminale Bluetooth, bonifico SEPA, link di pagamento, o registrare un pagamento già incassa... - [Come gestire l'orario di arrivo e partenza](https://support.amenitiz.com/it/articles/332717-come-gestire-l-orario-di-arrivo-e-partenza.md): Imposta gli orari di arrivo e partenza mostrati agli ospiti, automatizza il check-out e aggiungi istruzioni per lingua. - [Come registrare un check-in o un check-out](https://support.amenitiz.com/it/articles/332726-come-registrare-un-check-in-o-un-check-out.md): Registra un check-in o check-out dal pannello dettagli di una prenotazione — aprila dal Calendario o dalla lista Prenotazioni, clicca sul pulsante. Reversibile, e lo stesso flusso funziona sull'app... - [Come aggiungere, modificare ed eliminare un addebito in una prenotazione](https://support.amenitiz.com/it/articles/332738-come-aggiungere-modificare-ed-eliminare-un-addebito-in-una-prenotazione.md): Aggiungi, modifica ed elimina addebiti su una prenotazione. Copre Conti aperti e chiusi, badge di pagamento, e cosa blocca gli addebiti. - [Come annullare una prenotazione](https://support.amenitiz.com/it/articles/332716-come-annullare-una-prenotazione.md): Annulla una prenotazione confermata dal tuo admin Amenitiz o dall'app mobile. I rimborsi non sono automatici e le prenotazioni OTA vanno annullate prima dall'extranet OTA. - [Come controllare la cronologia di una prenotazione](https://support.amenitiz.com/it/articles/332747-come-controllare-la-cronologia-di-una-prenotazione.md): Ogni prenotazione ha un log eventi — fonte di creazione, email automatiche inviate, operazioni di fattura e note di credito. Lo trovi nel pannello dettagli, scheda Messaggi OTA → Resoconti delle co... - [Come creare un pagamento su una prenotazione](https://support.amenitiz.com/it/articles/500464-come-creare-un-pagamento-su-una-prenotazione.md): Scopri come creare un pagamento su una prenotazione utilizzando AmenitizPay o metodi di pagamento manuali e come assegnare i pagamenti a conti e addebiti specifici. - [Come creare una prenotazione frazionata](https://support.amenitiz.com/it/articles/673191-come-creare-una-prenotazione-frazionata.md): Crea una sola prenotazione in cui le camere hanno date di arrivo o partenza diverse — utile quando un ospite cambia camera durante il soggiorno o le camere di un gruppo non iniziano tutte lo stesso... - [Come personalizzare l'email di conferma di prenotazione](https://support.amenitiz.com/it/articles/332548-come-personalizzare-l-email-di-conferma-di-prenotazione.md): Personalizza il fondo dell'email di conferma che Amenitiz invia dopo una prenotazione, inviala a richiesta per prenotazioni manuali, e correggi il blocco tariffa e pagamento mancante \(di solito una... - [Come modificare le date di soggiorno in una prenotazione](https://support.amenitiz.com/it/articles/332722-come-modificare-le-date-di-soggiorno-in-una-prenotazione.md): Sposta le date di arrivo/partenza di una prenotazione — l'intera prenotazione in un colpo, o una sola camera in una multi-camera. Le passate sono bloccate; le in corso permettono solo lo spostament... - [Come aggiungere manualmente una prenotazione](https://support.amenitiz.com/it/articles/332665-come-aggiungere-manualmente-una-prenotazione.md): Aggiungi una prenotazione manuale in Amenitiz — per richieste telefoniche, import iCal o un walk-in. Imposta date, camere, dati dell'ospite e proteggi con un metodo di pagamento valido. - [Come modificare il prezzo di una prenotazione](https://support.amenitiz.com/it/articles/332728-come-modificare-il-prezzo-di-una-prenotazione.md): Cambia la tariffa della camera su una prenotazione Amenitiz, o modifica le singole spese — e scopri cosa viene ricalcolato automaticamente e cosa no. - [Come cercare una prenotazione o un ospite](https://support.amenitiz.com/it/articles/607887-come-cercare-una-prenotazione-o-un-ospite.md): Scopri come utilizzare la barra di ricerca di Amenitiz per trovare rapidamente prenotazioni, profili ospite e fatture utilizzando i dati dell’ospite o i riferimenti di prenotazione OTA. - [Come cambiare camera in una prenotazione](https://support.amenitiz.com/it/articles/332734-come-cambiare-camera-in-una-prenotazione.md): Riassegna una prenotazione a un'altra camera — drag and drop sul Calendario per cambi rapidi, o pannello dettagli per prenotazioni multi-camera o con camere collegate. Non sposta le date; avvisa pr... - [Come usare un voucher su una prenotazione](https://support.amenitiz.com/it/articles/332689-come-usare-un-voucher-su-una-prenotazione.md): Applica il voucher di un ospite come pagamento su una nuova prenotazione — per esempio, riscatta un credito di 120 € da un soggiorno annullato su una prenotazione del weekend. Basta incollare il co... - [Risoluzione problemi: l'importo della prenotazione è diverso da quello previsto](https://support.amenitiz.com/it/articles/332813-risoluzione-problemi-l-importo-della-prenotazione-e-diverso-da-quello-previsto.md): Il totale di una prenotazione non corrisponde alle tue tariffe? Diagnostica per canale: piano tariffario, promozione, regola di soggiorno minimo, tasse, commissione OTA o prezzo medio Airbnb. - [Risoluzione problemi: nessuna informazione di pagamento in una prenotazione](https://support.amenitiz.com/it/articles/332812-risoluzione-problemi-nessuna-informazione-di-pagamento-in-una-prenotazione.md): Una prenotazione senza informazioni di pagamento — ecco come diagnosticarla: metodo di pagamento, AmenitizPay, piano di pagamento del termine di vendita, regole per OTA e carte virtuali \(VCC\). - [Perché ho ricevuto una prenotazione anche se la camera non era disponibile?](https://support.amenitiz.com/it/articles/332811-perche-ho-ricevuto-una-prenotazione-anche-se-la-camera-non-era-disponibile.md): Perché arriva una prenotazione anche se la camera non era disponibile: restrizioni, camere collegate, prenotazioni manuali o problemi di sync con OTA — cosa controllare. - [Come aggiungere commenti a una prenotazione](https://support.amenitiz.com/it/articles/332749-come-aggiungere-commenti-a-una-prenotazione.md): Aggiungi commenti interni in tre punti: sulla scheda dell'ospite \(persiste tra soggiorni\), solo su questa prenotazione, o su una camera \(compare nel report pulizie\). Gli ospiti non li vedono mai. - [Come configurare l’IVA su Amenitiz](https://support.amenitiz.com/it/articles/332744-come-configurare-l-iva-su-amenitiz.md): L'IVA in Amenitiz si imposta per elemento — su ogni camera, ogni extra e sulle righe personalizzate. Nessuna impostazione globale. I cambi non sono retroattivi: solo prenotazioni e fatture nuove us... - [Come creare una tassa di soggiorno](https://support.amenitiz.com/it/articles/332699-come-creare-una-tassa-di-soggiorno.md): Crea e gestisci la tassa di soggiorno nel tuo account Amenitiz: importo fisso, percentuale della tariffa o fasce per prezzo, con esenzioni per età, limiti di notti e un'anteprima live. - [Come aggiungere o eliminare la carta di credito di un ospite](https://support.amenitiz.com/it/articles/332580-come-aggiungere-o-eliminare-la-carta-di-credito-di-un-ospite.md): Salva la carta dell'ospite su una prenotazione per addebitarla o pre-autorizzarla via AmenitizPay — si aggiunge in Informazioni cliente, si rimuove dal menu a tre puntini. Le nuove attivano la veri... - [Come creare, modificare o eliminare una scheda cliente](https://support.amenitiz.com/it/articles/332700-come-creare-modificare-o-eliminare-una-scheda-cliente.md): Gestisci l'intero ciclo delle schede cliente in Amenitiz — crea una nuova scheda con i dati personali o aziendali, modifica i campi esistenti o elimina una scheda non più necessaria \(solo se non ha... - [Come esportare il tuo elenco clienti](https://support.amenitiz.com/it/articles/332712-come-esportare-il-tuo-elenco-clienti.md): Esporta i tuoi clienti da Amenitiz in un foglio Excel — tutti insieme o solo quelli selezionati — per usarli offline, condividerli o importarli altrove. - [Come unire schede clienti duplicate](https://support.amenitiz.com/it/articles/332720-come-unire-schede-clienti-duplicate.md): Unisci due schede cliente duplicate in una in Amenitiz — mantieni prenotazioni, fatture, commenti e buoni in un unico profilo pulito. - [Come comprendere il tuo Inventario](https://support.amenitiz.com/it/articles/332507-come-comprendere-il-tuo-inventario.md): Leggi e modifica la vista combinata di disponibilità, prezzi e piani tariffari delle tue camere in Amenitiz. - [Come vedere chi ha modificato tariffe, disponibilità e restrizioni](https://support.amenitiz.com/it/articles/835089-come-vedere-chi-ha-modificato-tariffe-disponibilita-e-restrizioni.md): Il Registro attività elenca ogni modifica a disponibilità, tariffe e restrizioni: il valore prima e dopo, la data e chi l'ha fatta — un membro del team, un canale, uno strumento di tariffazione o i... - [Come gestire la pianificazione delle pulizie](https://support.amenitiz.com/it/articles/332680-come-gestire-la-pianificazione-delle-pulizie.md): Monitora gli stati delle camere, crea account per il personale di pulizia, assegna camere per giorno o intervallo, lascia commenti e invia o stampa il report. - [Come aggiungere una sala ricevimenti alla tua proprietà](https://support.amenitiz.com/it/articles/332533-come-aggiungere-una-sala-ricevimenti-alla-tua-proprieta.md): Aggiungi una sala riunioni, banchetti o conferenze ad Amenitiz per gestire prenotazioni, tariffe e ricavi insieme agli alloggi. - [Come aggiungere servizi a un alloggio](https://support.amenitiz.com/it/articles/332709-come-aggiungere-servizi-a-un-alloggio.md): Mostra le caratteristiche di ogni camera \(TV, WiFi, balcone, AC, bollitore…\) sul tuo sito Amenitiz e motore prenotazioni — costruisci una lista a livello account e spunta quelle che ogni alloggio o... - [Come aggiungere un alloggio a una prenotazione](https://support.amenitiz.com/it/articles/332742-come-aggiungere-un-alloggio-a-una-prenotazione.md): Aggiungi una seconda camera a una prenotazione esistente in Amenitiz — imposta l'occupazione, il prezzo e gli extra — e scopri cosa si ricalcola automaticamente. - [Come aggiungere e modificare le foto dei tuoi alloggi](https://support.amenitiz.com/it/articles/332713-come-aggiungere-e-modificare-le-foto-dei-tuoi-alloggi.md): Gestisci le foto legate a una specifica camera o unità — appaiono sulle card del Motore prenotazioni e sulla pagina di dettaglio della camera del tuo sito Amenitiz. Due vie: l'editor della camera o... - [Come creare, modificare o eliminare un alloggio](https://support.amenitiz.com/it/articles/332519-come-creare-modificare-o-eliminare-un-alloggio.md): Crea un nuovo alloggio, modificane uno esistente o eliminane uno dal tuo account Amenitiz. - [Come collegare camere a un cottage](https://support.amenitiz.com/it/articles/332731-come-collegare-camere-a-un-cottage.md): Collega un Cottage \(unità combinata\) con le sue camere singole per condividere la disponibilità — prenotare un lato chiude l'altro. Solo B&B e Property Manager; prenotazioni e blocchi manuali, non ... - [Come gestire i dati della tua struttura](https://support.amenitiz.com/it/articles/332522-come-gestire-i-dati-della-tua-struttura.md): Modifica nome, descrizione, indirizzo, contatto, orari di check-in/check-out, servizi e foto mostrati agli ospiti sul tuo sito, motore di prenotazione e OTA collegate. ### Sito web - [Come ottimizzare le tue foto per la SEO](https://support.amenitiz.com/it/articles/332754-come-ottimizzare-le-tue-foto-per-la-seo.md): Aggiungi il testo alt alle foto del tuo sito per migliorare l'accessibilità e il posizionamento su Google — manualmente in ogni lingua, o generato con IA in un clic. - [Come aggiungere un blocco al sito web](https://support.amenitiz.com/it/articles/332767-come-aggiungere-un-blocco-al-sito-web.md): Aggiungi una nuova sezione al tuo sito Amenitiz — testo, galleria, mappa, modulo di contatto, recensioni e altro — dall'editor Personalizza. - [Come aggiungere un blocco al tuo sito web](https://support.amenitiz.com/it/articles/642755-come-aggiungere-un-blocco-al-tuo-sito-web.md): Aggiungi, personalizza, riordina e nascondi i blocchi \(sezioni\) del tuo sito Amenitiz — cosa aggiungere, dove e cosa sapere. - [Come aggiungere un pulsante a un blocco del tuo sito web](https://support.amenitiz.com/it/articles/332773-come-aggiungere-un-pulsante-a-un-blocco-del-tuo-sito-web.md): Aggiungi un pulsante CTA sulla maggior parte dei blocchi Amenitiz — collegalo a una tua pagina \(motore di prenotazione, ecc.\) o a un URL esterno, e personalizza colore, dimensione e design. Sui blo... - [Come aggiungere un logo nell'intestazione del tuo sito web](https://support.amenitiz.com/it/articles/332782-come-aggiungere-un-logo-nell-intestazione-del-tuo-sito-web.md): Carica un logo JPG o PNG nell'intestazione del tuo sito, regolane le dimensioni o passa a mostrare il nome del tuo hotel come testo. - [Come aggiungere una nuova pagina a un menu](https://support.amenitiz.com/it/articles/332762-come-aggiungere-una-nuova-pagina-a-un-menu.md): Aggiungi una pagina esistente \(o un link esterno\) al menu di intestazione o di piè di pagina del tuo sito — riordina, annida come sotto-menu e salva in un solo posto. - [Come aggiungere una foto alla galleria di immagini](https://support.amenitiz.com/it/articles/332761-come-aggiungere-una-foto-alla-galleria-di-immagini.md): Aggiungi nuove foto al sito web inserendole in un blocco Galleria immagini sulla pagina scelta. La galleria attinge dalla libreria media — dal tuo computer, dalla libreria o dal database Amenitiz. - [Come aggiungere uno slider o un video al tuo sito web](https://support.amenitiz.com/it/articles/332768-come-aggiungere-uno-slider-o-un-video-al-tuo-sito-web.md): Quattro modi per mettere in evidenza foto a scorrimento o un video sul tuo sito Amenitiz: uno slider o un video YouTube come copertina della home, oppure un blocco slider o video autonomo su qualsi... - [Come aggiungere recensioni esterne al tuo sito Amenitiz](https://support.amenitiz.com/it/articles/332751-come-aggiungere-recensioni-esterne-al-tuo-sito-amenitiz.md): Mostra recensioni di Google, TripAdvisor, Facebook o Booking.com sul sito Amenitiz tramite widget Elfsight: crealo, copia il codice di incorporamento e incollalo in un Blocco di codice personalizzato. - [Come aggiungere o modificare la foto di un blocco del sito web](https://support.amenitiz.com/it/articles/332764-come-aggiungere-o-modificare-la-foto-di-un-blocco-del-sito-web.md): Aggiungi un nuovo blocco foto singola a una pagina del sito, oppure sostituisci la foto di un blocco esistente — per quando hai foto nuove da mettere al posto delle vecchie. Per le gallerie, usa un... - [Come aggiungere i link dei social network nel piè di pagina del tuo sito web](https://support.amenitiz.com/it/articles/332779-come-aggiungere-i-link-dei-social-network-nel-pie-di-pagina-del-tuo-sito-web.md): Mostra le icone di Facebook, Instagram, X \(Twitter\), YouTube e TripAdvisor nel piè di pagina del tuo sito che rimandano ai tuoi profili. - [Come aggiungere, modificare o eliminare una pagina sul sito web](https://support.amenitiz.com/it/articles/332765-come-aggiungere-modificare-o-eliminare-una-pagina-sul-sito-web.md): Aggiungi nuove pagine al sito \(attività, tariffe, carte regalo…\), modifica titolo o URL di una pagina, o elimina quelle che non servono più. Home, Camere e Contatti sono integrate e non si possono ... - [Come modificare il design di un blocco sul tuo sito web](https://support.amenitiz.com/it/articles/332787-come-modificare-il-design-di-un-blocco-sul-tuo-sito-web.md): Ogni blocco del costruttore Amenitiz arriva con alcuni preset visivi — layout e stili diversi tra cui passare per adattare l'aspetto, senza ricostruire il blocco. I tuoi contenuti restano attaccati... - [Come cambiare il menu del piè di pagina o dell'intestazione del sito web](https://support.amenitiz.com/it/articles/332784-come-cambiare-il-menu-del-pie-di-pagina-o-dell-intestazione-del-sito-web.md): Personalizza i menu di intestazione \(in cima\) e piè di pagina \(in fondo\) del sito Amenitiz — modifica gli elementi, riordinali col drag-and-drop o rimuovi ciò che non serve. Lo stesso elemento può ... - [Come cambiare il carattere del testo sul sito web](https://support.amenitiz.com/it/articles/332783-come-cambiare-il-carattere-del-testo-sul-sito-web.md): Sovrascrivi la tipografia globale di un singolo blocco Amenitiz quando una sezione deve distinguersi. Imposti i caratteri di titolo, testo e pulsante separatamente — famiglia, dimensione, stile, pe... - [Come scegliere la giusta dimensione dell'immagine per le foto del tuo sito web](https://support.amenitiz.com/it/articles/332512-come-scegliere-la-giusta-dimensione-dell-immagine-per-le-foto-del-tuo-sito-web.md): Dimensioni, formati di file e impostazioni di compressione consigliate per le foto caricate sul tuo sito Amenitiz, motore di prenotazione e OTA. - [Come connettere Google Analytics al tuo sito Amenitiz](https://support.amenitiz.com/it/articles/332642-come-connettere-google-analytics-al-tuo-sito-amenitiz.md): Connetti un ID Google Analytics 4 \(GA4\) al tuo sito Amenitiz per monitorare il comportamento dei visitatori. I contenitori Google Tag Manager non sono supportati. - [Come rimettere online il tuo sito](https://support.amenitiz.com/it/articles/332752-come-rimettere-online-il-tuo-sito.md): Se il sito Amenitiz appare offline, la causa è quasi sempre una di quattro: l'interruttore è spento, il dominio primario non è quello giusto, il dominio è scaduto presso il registrar, o i record DN... - [Come nascondere o eliminare un blocco del tuo sito web](https://support.amenitiz.com/it/articles/332772-come-nascondere-o-eliminare-un-blocco-del-tuo-sito-web.md): Nascondi un blocco per conservarlo per dopo, oppure eliminalo definitivamente — tutto dall'editor del sito. - [Come gestire il modulo di contatto sul tuo sito Amenitiz](https://support.amenitiz.com/it/articles/332589-come-gestire-il-modulo-di-contatto-sul-tuo-sito-amenitiz.md): Cambia l'email che riceve i messaggi del modulo, rimuovilo o reinseriscilo. I messaggi arrivano all'email della struttura — non alla casella di posta Amenitiz. - [Come modificare il nome e l'URL di una pagina](https://support.amenitiz.com/it/articles/332775-come-modificare-il-nome-e-l-url-di-una-pagina.md): Rinomina una pagina del tuo sito Amenitiz e cambia il suo URL. Sia nome che URL si impostano per lingua attiva con le bandierine. Gli URL accettano solo lettere, numeri e trattini — gli speciali ve... - [Come modificare il testo di un blocco sul sito web](https://support.amenitiz.com/it/articles/332753-come-modificare-il-testo-di-un-blocco-sul-sito-web.md): Modifica il testo mostrato in qualsiasi blocco del tuo sito Amenitiz — in tutte le lingue — dall'editor Personalizza nella tua area amministratore. - [Come spostare un blocco all'interno di una pagina del tuo sito web](https://support.amenitiz.com/it/articles/332769-come-spostare-un-blocco-all-interno-di-una-pagina-del-tuo-sito-web.md): Riordina i blocchi di una pagina del tuo sito trascinandoli nell'editor — le modifiche vengono salvate automaticamente. - [Come tradurre il contenuto del tuo sito Amenitiz in un'altra lingua](https://support.amenitiz.com/it/articles/332766-come-tradurre-il-contenuto-del-tuo-sito-amenitiz-in-un-altra-lingua.md): Traduci il tuo sito Amenitiz, motore di prenotazione, menu, extra, SEO ed email in altre lingue. Due strade: fallo tu nella sezione Traduzioni, oppure lascia che Amenitiz se ne occupi \(70 € per lin... - [Come utilizzare il website builder](https://support.amenitiz.com/it/articles/332758-come-utilizzare-il-website-builder.md): Il costruttore del sito è dove progetti e modifichi il tuo sito Amenitiz. Tre schede: Tema \(aspetto globale — colori, font, favicon\), Pagine \(quali pagine esistono\) e Creatore \(contenuto di ogni pa... - [Come attivare le lingue sul tuo sito](https://support.amenitiz.com/it/articles/332524-come-attivare-le-lingue-sul-tuo-sito.md): Attiva lingue aggiuntive sul tuo sito Amenitiz e motore di prenotazione e prepara il contenuto tradotto per ogni pagina. - [Come gestire gli articoli e le categorie del blog](https://support.amenitiz.com/it/articles/332763-come-gestire-gli-articoli-e-le-categorie-del-blog.md): Una volta attivo il blog, gestisci articoli e categorie dalla sezione Blog. Ogni articolo ha titolo, contenuto, lingua, visibilità \(bozza o visibile\), copertina, autore e SEO. Le categorie raggrupp... - [Come impostare un blog](https://support.amenitiz.com/it/articles/332759-come-impostare-un-blog.md): Tieni un blog direttamente sul tuo sito web Amenitiz per migliorare la SEO e coinvolgere i futuri ospiti. Un blog con articoli regolari ti aiuta a posizionarti su Google e dà ai visitatori un motiv... - [Come gestire i titoli meta e le descrizioni meta](https://support.amenitiz.com/it/articles/632243-come-gestire-i-titoli-meta-e-le-descrizioni-meta.md): Scopri come aggiungere, modificare e rigenerare i titoli meta e le descrizioni meta delle pagine del tuo sito web con l’IA, incluso come generarli in tutte le lingue contemporaneamente. - [Le posizioni top sui motori di ricerca, l’economia dell’attenzione e le mappe di calore SEM](https://support.amenitiz.com/it/articles/332791-le-posizioni-top-sui-motori-di-ricerca-l-economia-dell-attenzione-e-le-mappe-di-calore-sem.md) ### Motore prenotazioni - [Come configurare i prezzi per fasce d'età](https://support.amenitiz.com/it/articles/458479-come-configurare-i-prezzi-per-fasce-d-eta.md): Personalizza i prezzi per neonati, bambini e adolescenti definendo come vengono addebitati gli ospiti di età diverse. I prezzi per fascia d'età ti aiutano a offrire le tariffe giuste alle famiglie ... - [Come configurare più motori prenotazioni sul tuo account](https://support.amenitiz.com/it/articles/786808-come-configurare-piu-motori-prenotazioni-sul-tuo-account.md): Configura più motori prenotazioni, ognuno con il proprio link e la propria selezione di camere, e indirizza i pulsanti del tuo sito a un motore prenotazioni specifico. - [Come personalizzare il design del Motore di prenotazione](https://support.amenitiz.com/it/articles/332598-come-personalizzare-il-design-del-motore-di-prenotazione.md): Il motore di prenotazione è fondamentale per il tuo sito: automatizza e aumenta le prenotazioni dirette. Riduce la dipendenza dalle OTA e ti dà più controllo. Ecco come personalizzarlo. - [Come utilizzare iFrame per associare il Motore prenotazioni](https://support.amenitiz.com/it/articles/332593-come-utilizzare-iframe-per-associare-il-motore-prenotazioni.md): Integra il Motore prenotazioni Amenitiz su un sito esterno tramite iFrame, così i visitatori possono prenotare direttamente senza lasciare il tuo sito. - [La mia struttura non è prenotabile sul motore prenotazioni o sulle OTA](https://support.amenitiz.com/it/articles/332816-la-mia-struttura-non-e-prenotabile-sul-motore-prenotazioni-o-sulle-ota.md): Diagnostica perché la tua struttura non è prenotabile sul Motore di prenotazione o sulle OTA. Controlla la disponibilità, i piani tariffari, le restrizioni e le verifiche specifiche per OTA prima d... - [Come aggiungere extra a una prenotazione](https://support.amenitiz.com/it/articles/510301-come-aggiungere-extra-a-una-prenotazione.md): Scopri come aggiungere extra a una prenotazione, come incidono su addebiti e fatture, e se riscuotere il pagamento subito o in un secondo momento. - [Come creare un extra per un pasto](https://support.amenitiz.com/it/articles/332600-come-creare-un-extra-per-un-pasto.md) - [Come creare e gestire categorie per gli extra](https://support.amenitiz.com/it/articles/332608-come-creare-e-gestire-categorie-per-gli-extra.md): Le categorie raggruppano gli extra \(colazione, ristorante, spa\) per l'admin e il report dei charges. I tag Colazione o Ristoranti alimentano anche report dedicati. Gli ospiti non vedono le categori... - [Come creare spese di pulizia obbligatorie](https://support.amenitiz.com/it/articles/332607-come-creare-spese-di-pulizia-obbligatorie.md): Come impostare una spesa di pulizia obbligatoria in Amenitiz — un esempio pratico con le impostazioni consigliate di prezzo, ambito e giorno di applicazione. - [Come impostare un costo aggiuntivo obbligatorio](https://support.amenitiz.com/it/articles/332604-come-impostare-un-costo-aggiuntivo-obbligatorio.md): Come rendere obbligatorio un extra in Amenitiz, così viene aggiunto automaticamente a ogni prenotazione che corrisponde agli alloggi e ai piani tariffari collegati. - [Come impostare le tasse di pulizia di Airbnb](https://support.amenitiz.com/it/articles/332631-come-impostare-le-tasse-di-pulizia-di-airbnb.md): Imposta la tassa di pulizia che Airbnb aggiunge a ogni prenotazione su una camera — fissa per soggiorno, non per notte. Configurata per camera in Channel manager → OTAS → Airbnb → ⋯ → Impostazioni ... - [Come gestire la colazione con Amenitiz](https://support.amenitiz.com/it/articles/629439-come-gestire-la-colazione-con-amenitiz.md): Scopri come organizzare il servizio colazione ogni giorno, pianificare la domanda futura e generare report con la funzione Gestione della colazione di Amenitiz. - [Come creare un servizio extra](https://support.amenitiz.com/it/articles/332596-come-creare-un-servizio-extra.md): Come creare extra in Amenitiz — costi facoltativi o obbligatori come colazione, parcheggio o pulizia che gli ospiti possono aggiungere durante la prenotazione o che puoi applicare a prenotazioni es... - [Come creare i termini e le condizioni generali](https://support.amenitiz.com/it/articles/332521-come-creare-i-termini-e-le-condizioni-generali.md): Crea i termini e le condizioni generali che i tuoi ospiti accettano al momento della prenotazione sul tuo sito o motore di prenotazione Amenitiz. - [Come accedere e configurare i Termini e condizioni generali](https://support.amenitiz.com/it/articles/534116-come-accedere-e-configurare-i-termini-e-condizioni-generali.md): Scopri come accedere, completare e gestire i Termini e condizioni generali in Amenitiz e dove trovarli in base al tuo abbonamento \(Sales Pro o Ultimate Plus\). - [Come creare e modificare le tue condizioni di vendita](https://support.amenitiz.com/it/articles/332599-come-creare-e-modificare-le-tue-condizioni-di-vendita.md): Scopri come creare e modificare le tue condizioni di vendita su Amenitiz — scegli una politica di cancellazione e collegale a tariffe o promozioni specifiche sul tuo motore prenotazioni. - [Dove gli ospiti vedono le tue condizioni di vendita](https://support.amenitiz.com/it/articles/332605-dove-gli-ospiti-vedono-le-tue-condizioni-di-vendita.md): Le tue condizioni appaiono in quattro punti: sul motore prima di prenotare, sulla pagina di pagamento AmenitizPay, nell'email di conferma e sulle prenotazioni manuali tramite l'email del Link di pa... - [Come creare una promozione](https://support.amenitiz.com/it/articles/332595-come-creare-una-promozione.md): Crea promozioni Standard, Last Minute o Early Bird sul Motore prenotazioni — sconti, date, giorni attivi, camere, piani tariffari e finestre di visibilità. - [Come creare, vendere e utilizzare le carte regalo](https://support.amenitiz.com/it/articles/332597-come-creare-vendere-e-utilizzare-le-carte-regalo.md): Scopri come creare carte regalo sul tuo motore prenotazioni, come i tuoi clienti possono acquistarle e utilizzarle, e i termini e le condizioni applicabili. ## Português ### Primeiros passos - [Como concluir o auto-onboarding da Amenitiz](https://support.amenitiz.com/pt/articles/494811-como-concluir-o-auto-onboarding-da-amenitiz.md): Descubra como ativar a sua conta Amenitiz de forma autónoma, desde o registo até à criação dos alojamentos, preços, planos tarifários e condições de venda. - [Como gerir o seu alojamento a partir da aplicação móvel da Amenitiz](https://support.amenitiz.com/pt/articles/805765-como-gerir-o-seu-alojamento-a-partir-da-aplicacao-movel-da-amenitiz.md): Faça a gestão do seu alojamento a partir do telemóvel com a aplicação da Amenitiz: check-in, cobrar um pagamento, emitir uma fatura, atualizar preços e disponibilidade, seguir a limpeza e ver a ocu... - [Como instalar a aplicação móvel da Amenitiz](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332646-como-instalar-a-aplicacao-movel-da-amenitiz.md): Instale a app da Amenitiz no iPhone \(iOS 10+\) ou Android \(Android 8+\) a partir da App Store ou Play Store. Inicie sessão com as mesmas credenciais do admin de secretária; os dados sincronizam em te... - [Como iniciar sessão na sua conta Amenitiz](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332676-como-iniciar-sessao-na-sua-conta-amenitiz.md): Inicie sessão na sua conta Amenitiz, conclua o 2FA do primeiro login e recupere uma palavra-passe esquecida. Mais o que fazer se os emails ou a página não carregam. - [Como gerir as permissões de utilizadores na sua conta Amenitiz](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332516-como-gerir-as-permissoes-de-utilizadores-na-sua-conta-amenitiz.md): Adicione um membro à equipa, atribua um nível de permissão, conceda acesso ao AmenitizPay e ao Dashboard, edite um membro ou remova-o da sua conta Amenitiz. - [Como repor a sua palavra-passe](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332525-como-repor-a-sua-palavra-passe.md): Reponha a sua palavra-passe Amenitiz quando a esqueceu e não consegue iniciar sessão. - [Como gerir as suas informações pessoais e palavra-passe](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332517-como-gerir-as-suas-informacoes-pessoais-e-palavra-passe.md): Atualize o nome, telefone e idioma da interface e altere a palavra-passe a partir do seu perfil de utilizador Amenitiz. - [Como aplicar um código promocional Amenitiz à sua subscrição](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332530-como-aplicar-um-codigo-promocional-amenitiz-a-sua-subscricao.md): Aplique um código promocional da Amenitiz Sales ou do Suporte à sua subscrição para que o desconto apareça na próxima fatura. - [Como cancelar sua assinatura da Amenitiz](https://support.amenitiz.com/pt/articles/429634-como-cancelar-sua-assinatura-da-amenitiz.md) - [Como editar as suas informações de faturação](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332518-como-editar-as-suas-informacoes-de-faturacao.md): Atualize o nome fiscal, morada de faturação, NIF/IVA e e-mail de faturação da sua conta Amenitiz. - [Como gerir o seu método de pagamento](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332526-como-gerir-o-seu-metodo-de-pagamento.md): Gere o método de pagamento que a Amenitiz usa para cobrar as suas faturas de subscrição — adicione um cartão novo, marque o predefinido ou remova os antigos. Pelo menos um método válido tem de fica... - [Como parar os avisos de subscrição não paga após pagamento por SEPA](https://support.amenitiz.com/pt/articles/395635-como-parar-os-avisos-de-subscricao-nao-paga-apos-pagamento-por-sepa.md): O SEPA pode demorar até 10 dias úteis a ser compensado, por isso os avisos automáticos podem continuar a chegar entretanto. A sua conta mantém-se ativa — passe a cartão para evitar os emails. - [Como compreender os planos de subscrição da Amenitiz](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332502-como-compreender-os-planos-de-subscricao-da-amenitiz.md): Compare os planos Presence, Sales Pro e Ultimate+, escolha faturação mensal ou anual, e consulte ou altere o seu plano atual. - [Contactar a nossa equipa](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332505-contactar-a-nossa-equipa.md): A melhor forma de contactar a equipa Amenitiz para suporte de produto, faturação, vendas ou incidentes urgentes. ### Channel Manager e OTAs - [Como definir a taxa de IVA dos encargos das OTA](https://support.amenitiz.com/pt/articles/819180-como-definir-a-taxa-de-iva-dos-encargos-das-ota.md): Defina uma taxa de IVA por cada tipo de encargo das OTA — limpeza, hóspede extra, animais — para que os encargos importados do Airbnb levem o imposto certo em vez de 0%. - [Como adicionar um quarto a uma ligação OTA existente](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332621-como-adicionar-um-quarto-a-uma-ligacao-ota-existente.md): Passos para adicionar um quarto à sua ligação Booking.com, Airbnb, Expedia ou outra OTA: preparar os dois lados, ligar o plano tarifário, configurar o inventário e atualizar a ligação. - [Como ajustar a percentagem de margem nos preços OTA](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332630-como-ajustar-a-percentagem-de-margem-nos-precos-ota.md): Cada plano tarifário OTA tem um ajuste percentual em relação à sua tarifa principal — normalmente uma margem para cobrir a comissão. Altere no Gestor de Canais pelo menu ⋯; o novo valor aplica-se n... - [Como verificar os pré-requisitos antes de uma nova conexão OTA](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332619-como-verificar-os-pre-requisitos-antes-de-uma-nova-conexao-ota.md): O que configurar na sua conta Amenitiz e na OTA antes de pedir uma nova ligação ao gestor de canais — estrutura de quartos, preço por pessoa, planos tarifários correspondentes e a exceção do calend... - [Como criar uma conta numa OTA](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332501-como-criar-uma-conta-numa-ota.md): Abra uma conta no Booking.com, Airbnb ou Expedia para depois a ligar ao Amenitiz. Cobre requisitos, passos e tempos típicos de aprovação. - [Como desativar a sua conexão OTA com Amenitiz](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332615-como-desativar-a-sua-conexao-ota-com-amenitiz.md): Como desconectar de forma limpa uma OTA \(Booking.com, Airbnb, etc.\) do Amenitiz — o que o suporte trata, o que tem de fazer na extranet da OTA e como gerir vários anúncios, reservas ativas e cancel... - [Como gerir o suporte a múltiplas moedas para conexões Booking.com](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332614-como-gerir-o-suporte-a-multiplas-moedas-para-conexoes-booking-com.md): Como usar o Amenitiz na sua moeda local enquanto se liga a Booking.com que funcionam noutra moeda — Configurações Regionais, definição da taxa de câmbio e o que esperar quando o channel manager est... - [Como gerir as regras de reserva do Airbnb](https://support.amenitiz.com/pt/articles/727446-como-gerir-as-regras-de-reserva-do-airbnb.md): Faça a gestão das regras de reserva de um alojamento do Airbnb a partir da Amenitiz: política de cancelamento, horários de check-in e check-out, animais permitidos, etc. Guardado direto no Airbnb. - [Como aceitar ou recusar os pedidos de reserva do Airbnb](https://support.amenitiz.com/pt/articles/727447-como-aceitar-ou-recusar-os-pedidos-de-reserva-do-airbnb.md): Analise no separador Pedidos de reserva os pedidos do Airbnb que não são reservas imediatas, e aceite-os ou recuse-os com um motivo e uma mensagem para o hóspede, sem abrir o Airbnb. - [Como alterar as definições do Airbnb \(beta\)](https://support.amenitiz.com/pt/articles/727452-como-alterar-as-definicoes-do-airbnb-beta.md): Faça a gestão dos preços e da disponibilidade do Airbnb a partir da Amenitiz: por exemplo, defina a taxa de limpeza ou os hóspedes incluídos no preço base. - [Como mapear os seus quartos com os anúncios do Airbnb](https://support.amenitiz.com/pt/articles/819181-como-mapear-os-seus-quartos-com-os-anuncios-do-airbnb.md): Ligue cada quarto da Amenitiz ao respetivo anúncio do Airbnb no ecrã Mapeamento de quartos e tarifas, para que tarifas e disponibilidade cheguem ao Airbnb e as reservas voltem. - [Como editar o conteúdo do seu anúncio do Airbnb](https://support.amenitiz.com/pt/articles/819182-como-editar-o-conteudo-do-seu-anuncio-do-airbnb.md): Edite o nome, o resumo, as fotografias, a disposição dos quartos e os detalhes de chegada de um anúncio do Airbnb a partir da Amenitiz. Ao guardar uma secção, a alteração segue para o Airbnb. - [Como indicar ao Airbnb quantos quartos de um tipo tem](https://support.amenitiz.com/pt/articles/819183-como-indicar-ao-airbnb-quantos-quartos-de-um-tipo-tem.md): Defina as unidades reserváveis de um anúncio do Airbnb para que o Airbnb venda os seus quatro quartos Duplo Standard idênticos como um anúncio com quatro unidades em vez de um único quarto. - [Como ler os totais, comissões e pagamentos das reservas Airbnb](https://support.amenitiz.com/pt/articles/654088-como-ler-os-totais-comissoes-e-pagamentos-das-reservas-airbnb.md): Compreenda como as tarifas por noite, totais das reservas, comissão do Airbnb e pagamentos aparecem agora nas suas reservas Airbnb na Amenitiz. - [Como bloquear ou desbloquear um anúncio do Airbnb](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332633-como-bloquear-ou-desbloquear-um-anuncio-do-airbnb.md): Esconda um anúncio do Airbnb temporariamente do mercado \(sem o desligar\) e reponha-o mais tarde. Ambas as ações estão no menu de três pontos em Gestor de Canais → OTA → Airbnb. Não afeta as reserva... - [Como alterar as definições do Airbnb](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332625-como-alterar-as-definicoes-do-airbnb.md): Como gerir as suas definições de preço e disponibilidade do Airbnb a partir do Gestor de Canais do Amenitiz — campos de preço, taxa de limpeza, regras de reserva antecipada e como o inventário Amen... - [Como alterar o preço por pessoa no Airbnb](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332627-como-alterar-o-preco-por-pessoa-no-airbnb.md): Como definir ou alterar o preço por pessoa no Airbnb a partir do Gestor de Canais do Amenitiz — configure os hóspedes incluídos no preço base e o suplemento por hóspede extra em €. - [Como ligar um novo anúncio do Airbnb à Amenitiz](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332549-como-ligar-um-novo-anuncio-do-airbnb-a-amenitiz.md): Mapeie um novo anúncio do Airbnb ao seu alojamento Amenitiz a partir de Gestor de Canais → OTA → Ligações ativas → Airbnb. O anúncio tem de estar ativo no Airbnb e não pode ser do tipo Casa. - [Como ligar a sua conta Airbnb ao Amenitiz](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332538-como-ligar-a-sua-conta-airbnb-ao-amenitiz.md): Sincronize os seus anúncios do Airbnb com o Amenitiz para gerir reservas, disponibilidade e preços a partir de um único local. Ligação via OAuth do Airbnb — sem partilha de credenciais. - [Como definir o aviso prévio e a janela de reservas no Airbnb](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332629-como-definir-o-aviso-previo-e-a-janela-de-reservas-no-airbnb.md): A Reserva antecipada do Airbnb controla quão perto do check-in se pode ainda reservar \(aviso prévio\) e com quanta antecedência \(janela máxima\). Configurada por quarto em Gestor de Canais → OTA → Ai... - [Como configurar mensagens automatizadas para os seus hóspedes Airbnb](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332545-como-configurar-mensagens-automatizadas-para-os-seus-hospedes-airbnb.md): Envie mensagens com modelo aos seus hóspedes Airbnb pelo chat do Airbnb — disparadas automaticamente em torno da reserva, chegada ou partida. Necessárias desde que o Airbnb deixou de partilhar e-ma... - [Como utilizar a caixa de entrada centralizada do Airbnb](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332672-como-utilizar-a-caixa-de-entrada-centralizada-do-airbnb.md): Traga as mensagens dos hóspedes do Airbnb para a Amenitiz e leia e responda sem mudar de ferramenta. Requer uma ligação direta ao Airbnb. - [Como automatizar os pagamentos do Booking.com com o AmenitizPay](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332546-como-automatizar-os-pagamentos-do-booking-com-com-o-amenitizpay.md): Mude de "Pagamentos por Booking.com" para o modelo de cartão real e deixe o AmenitizPay cobrar automaticamente segundo o seu calendário — sinal, saldo, pré-autorizações, reembolsos e 3D Secure. - [Como mapear os seus quartos e tarifas na Booking.com](https://support.amenitiz.com/pt/articles/756259-como-mapear-os-seus-quartos-e-tarifas-na-booking-com.md): Mapeie os seus quartos e tarifas da Amenitiz na Booking.com a partir da página Quartos & Tarifas e veja num relance o que está ligado, sem escrever ao apoio ao cliente a cada alteração. - [Como comunicar com os seus hóspedes da Booking.com na caixa de entrada da Amenitiz](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332682-como-comunicar-com-os-seus-hospedes-da-booking-com-na-caixa-de-entrada-da-amenitiz.md): Responda aos hóspedes da Booking.com a partir de Mensagens OTA na Amenitiz — por exemplo, confirme um check-in antecipado dois dias antes da chegada sem entrar na extranet. O chat fecha uma semana ... - [Como conectar a sua conta Amenitiz com a Booking.com](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332612-como-conectar-a-sua-conta-amenitiz-com-a-booking-com.md): Como ligar a sua conta Amenitiz à Booking.com — requisitos, como definir o Amenitiz como fornecedor de conectividade, o requisito das tarifas XML e o que enviar ao suporte. - [Como configurar o preço por pessoa no Booking.com](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332624-como-configurar-o-preco-por-pessoa-no-booking-com.md): O preço por pessoa para o Booking.com vive no próprio Booking.com, não na Amenitiz. Configure-o no calendário do extranet; se a interface não deixar editar, contacte o Booking.com com o modelo incl... - [Como conectar a sua conta Amenitiz com a Expedia](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332611-como-conectar-a-sua-conta-amenitiz-com-a-expedia.md): Como ligar a sua conta Amenitiz à Expedia — requisitos, como definir o Amenitiz como fornecedor de conectividade, o que enviar ao suporte e como abrir os seus planos tarifários quando a sincronizaç... - [Como ligar o seu site Amenitiz ao Google Hotel](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332539-como-ligar-o-seu-site-amenitiz-ao-google-hotel.md): Mostre as suas tarifas e disponibilidade em direto no Google Search e Maps para receber reservas diretas — sem comissão. Ligação ao nível da propriedade, ativada pelo suporte Amenitiz após cumprir ... - [Como criar e gerir o seu perfil Google Business](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332755-como-criar-e-gerir-o-seu-perfil-google-business.md): Crie e gira o seu perfil Google Business para tornar a sua propriedade visível na Pesquisa Google e no Maps e gerar mais reservas diretas. - [Ligar as suas contas Google Hotel Center e Google Ads](https://support.amenitiz.com/pt/articles/645916-ligar-as-suas-contas-google-hotel-center-e-google-ads.md): O que é a ligação Google Hotel Center ↔ Google Ads, por que é importante e o que precisamos de si para a configurarmos em seu nome. - [Como conectar a sua conta Amenitiz ao Vrbo/Abritel](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332610-como-conectar-a-sua-conta-amenitiz-ao-vrbo-abritel.md): Como ligar a sua conta Amenitiz ao Vrbo/Abritel — requisitos, o que saber sobre a ligação, informação a preparar e como pedir a configuração ao suporte. - [Perguntas frequentes sobre a ligação ao VRBO](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332613-perguntas-frequentes-sobre-a-ligacao-ao-vrbo.md): Tudo o que precisa de saber para ligar o VRBO \(Abritel, FeWo-direkt\) ao Amenitiz — configuração, master brand, pagamentos, cancelamentos, requisitos de conteúdo, desligamento e contactos de suporte. - [Como conectar-se a uma OTA via XML](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332616-como-conectar-se-a-uma-ota-via-xml.md): Pré-requisitos a completar na sua conta Amenitiz e no lado da OTA antes de configurarmos uma conexão XML. Inclui a lista completa das OTAs suportadas. - [Como conectar com uma OTA através do iCal](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332620-como-conectar-com-uma-ota-atraves-do-ical.md): Como sincronizar a disponibilidade entre o Amenitiz e plataformas que não suportam XML através de links iCal — o que sincroniza e o que não sincroniza, os 4 passos de configuração e como resolver s... - [Gestor de canais: como funcionam as ligações XML e iCal?](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332618-gestor-de-canais-como-funcionam-as-ligacoes-xml-e-ical.md): Conexões XML e iCal no Amenitiz — o que cada uma sincroniza, com que rapidez, quando usar uma ou outra e uma comparação lado a lado para escolher o tipo certo para cada OTA. ### Integrações e Marketplace - [Como ligar o Clyo POS à Amenitiz](https://support.amenitiz.com/pt/articles/784222-como-ligar-o-clyo-pos-a-amenitiz.md): Ative o Clyo POS no Mercado da Amenitiz, copie o ID do hotel e o Bearer Token para o Clyo e transfira uma conta do restaurante para o quarto de um hóspede. - [Como eliminar a sua conta Amenitiz POS](https://support.amenitiz.com/pt/articles/776882-como-eliminar-a-sua-conta-amenitiz-pos.md): Feche a sua conta Amenitiz ou elimine os seus dados de POS contactando-nos, e veja o que é eliminado e o que somos legalmente obrigados a conservar. - [Como compreender a API da Amenitiz](https://support.amenitiz.com/pt/articles/805686-como-compreender-a-api-da-amenitiz.md): O que é a API da Amenitiz, que dados pode ler \(quartos, tarifas, disponibilidade, reservas e faturas\), a quem se destina e como começar. Em beta, apenas no plano Advanced. - [Como criar e gerir as suas credenciais de API](https://support.amenitiz.com/pt/articles/805687-como-criar-e-gerir-as-suas-credenciais-de-api.md): Como criar credenciais de API na Amenitiz: dê um nome à credencial, escolha o que pode ler e copie o seu Client ID e o segredo. Em beta, apenas no plano Advanced e para o proprietário da conta. - [Como funciona o seguro de viagem Chapka](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332636-como-funciona-o-seguro-de-viagem-chapka.md): A Chapka é um seguro de viagem opcional que o hóspede pode adicionar no checkout do seu motor Amenitiz. Grátis para hoteleiros; o hóspede paga 4,5% do alojamento \(mín. 5 €\). Requer AmenitizPay e re... - [Como ativar o Seguro Chapka?](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332637-como-ativar-o-seguro-chapka.md): Como ativar o seguro de viagem Chapka para os seus hóspedes a partir do Mercado da Amenitiz — associe os termos de venda Seguro de viagem a um plano de tarifas não reembolsável. Gratuito para hotel... - [Como funciona o check-in online para os seus hóspedes](https://support.amenitiz.com/pt/articles/665026-como-funciona-o-check-in-online-para-os-seus-hospedes.md): Visão integral de como um hóspede completa o check-in online com o Chekin: email automático, página de check-in com a sua marca no seu site e sincronização automática dos dados. - [Como ativar o Chekin no Amenitiz](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332648-como-ativar-o-chekin-no-amenitiz.md): Ative o Chekin a partir do Marketplace do Amenitiz para ativar o Chekin Portal na app, o email automático de check-in online e a sincronização automática dos dados do hóspede. - [Como ativar e ligar o Chekin na Colômbia](https://support.amenitiz.com/pt/articles/665021-como-ativar-e-ligar-o-chekin-na-colombia.md): Ative o Chekin a partir do Marketplace do Amenitiz, ligue ao SIRE / Migración Colombia e monitorize os envios dos hóspedes a partir do Amenitiz. - [Como ativar e ligar o Chekin no México](https://support.amenitiz.com/pt/articles/665022-como-ativar-e-ligar-o-chekin-no-mexico.md): Ative o Chekin a partir do Marketplace do Amenitiz, ligue à Migración / INM e monitorize os envios dos hóspedes a partir do Amenitiz. - [Como ativar e ligar o Chekin em Espanha](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332535-como-ativar-e-ligar-o-chekin-em-espanha.md): Ative o Chekin a partir do Marketplace do Amenitiz, ligue ao SES Hospedajes / Policía e monitorize os envios dos hóspedes a partir do Amenitiz. - [Como ativar e ligar o Chekin com a Polizia di Stato](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332536-como-ativar-e-ligar-o-chekin-com-a-polizia-di-stato.md): Ative o Chekin a partir do Marketplace do Amenitiz, ligue à Polizia di Stato e ao ISTAT, e monitorize os envios dos hóspedes a partir do Amenitiz. - [Como ativar e ligar o Chekin com o SEF](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332537-como-ativar-e-ligar-o-chekin-com-o-sef.md): Ative o Chekin a partir do Marketplace da Amenitiz e ligue-o ao SEF via SIBA. O método de envio tem de ser Web Services — não é self-service, peça por email a siba@ssi.gov.pt e aguarde a confirmaçã... - [Como automatizar as comunicações de Chekin](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332671-como-automatizar-as-comunicacoes-de-chekin.md): Envie aos seus hóspedes do Booking.com e Airbnb o link de check-in online do Chekin \(e os códigos de acesso remoto\) usando modelos de mensagens com as variáveis Chekin. - [Como obter as informações do hóspede a partir do Chekin](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332634-como-obter-as-informacoes-do-hospede-a-partir-do-chekin.md): Os dados do hóspede sincronizam do Chekin para o Amenitiz automaticamente assim que o check-in online é concluído. Use o botão Fetch Chekin info como recurso. - [Como usar o Chekin Portal dentro do Amenitiz](https://support.amenitiz.com/pt/articles/665025-como-usar-o-chekin-portal-dentro-do-amenitiz.md): Gere as suas reservas Chekin, dados dos hóspedes, credenciais da polícia e relatórios a partir do Chekin Portal na barra lateral do Amenitiz — sem início de sessão separado. - [Como ativar o Lightspeed](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332645-como-ativar-o-lightspeed.md): Ative o Lightspeed \(série K\) a partir do Mercado da Amenitiz e configure a Amenitiz como método de pagamento no Lightspeed para enviar as cobranças do restaurante às reservas. - [Como conectar o PriceLabs a partir do Marketplace](https://support.amenitiz.com/pt/articles/567614-como-conectar-o-pricelabs-a-partir-do-marketplace.md): Saiba como conectar e desconectar o PriceLabs a partir do Marketplace da Amenitiz. Este guia explica os passos de ativação, as configurações necessárias no PriceLabs e como gerir a integração depoi... - [Como ligar o Smart Pricing \(Smartness\) a partir do Marketplace](https://support.amenitiz.com/pt/articles/634314-como-ligar-o-smart-pricing-smartness-a-partir-do-marketplace.md): Saiba como ligar o Smart Pricing \(Smartness\) a partir do Marketplace da Amenitiz. Este guia explica o processo de ativação em várias etapas, o que esperar em cada fase e como funciona a integração ... - [Como ativar o Vikey](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332640-como-ativar-o-vikey.md): Ative o Vikey a partir do Mercado da Amenitiz para self check-in, fechaduras eletrónicas e envio automático de dados — mais um desconto Amenitiz de 10%. ### Marketing e crescimento - [Como referir um amigo e obter um desconto na sua subscrição](https://support.amenitiz.com/pt/articles/638171-como-referir-um-amigo-e-obter-um-desconto-na-sua-subscricao.md): Convide outro hoteleiro para a Amenitiz e recebam ambos até 300 € de desconto na subscrição. - [12 estratégias para impulsionar as suas reservas diretas com a Amenitiz](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332542-12-estrategias-para-impulsionar-as-suas-reservas-diretas-com-a-amenitiz.md): Reservas diretas = zero comissão OTA. 12 estratégias para levar hóspedes ao seu site — fotos, preços, promoções — mais um guia detalhado sobre SEO, traduções, nome do alojamento e visibilidade no G... - [AmenitizBoost: o guia completo](https://support.amenitiz.com/pt/articles/645397-amenitizboost-o-guia-completo.md): AmenitizBoost é o nosso serviço integrado de marketing digital. Gerimos as campanhas Google e Microsoft; paga apenas 12% de comissão sobre reservas confirmadas. Guia: funcionamento, preços, FAQ. - [Porque é que o AmenitizBoost cobra uma comissão de 12%](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332794-porque-e-que-o-amenitizboost-cobra-uma-comissao-de-12.md): O AmenitizBoost é cobrado como uma comissão de 12% sobre reservas confirmadas, sem custo inicial nem mensalidades. Saiba o que cobre, como é calculado e como funcionam as faturas. - [Influenciar a jornada do hóspede: utilizar Insights de experiências passadas](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332788-influenciar-a-jornada-do-hospede-utilizar-insights-de-experiencias-passadas.md) - [Como medir o sucesso do Marketing Digital: Métricas-Chave](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332792-como-medir-o-sucesso-do-marketing-digital-metricas-chave.md) - [As diferenças entre Marketing Digital e OTAs](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332793-as-diferencas-entre-marketing-digital-e-otas.md) - [Como adicionar feriados no PriceAdvisor](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332656-como-adicionar-feriados-no-priceadvisor.md): Adicione feriados locais, públicos e férias escolares ao calendário Amenitiz para o PriceAdvisor incorporar os picos de procura nas recomendações diárias de preço. - [Como iniciar o seu teste gratuito do PriceAdvisor](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332654-como-iniciar-o-seu-teste-gratuito-do-priceadvisor.md): O PriceAdvisor recomenda preços com base em concorrentes e tendências de mercado. Inicie o teste de 14 dias na barra lateral; cancele em Definições → Informações de faturação antes do 14.º dia para... - [Como acompanhar os KPI dos concorrentes com o PriceAdvisor](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332653-como-acompanhar-os-kpi-dos-concorrentes-com-o-priceadvisor.md): Compare a sua ocupação, ADR e RevPAR com propriedades semelhantes na sua zona com o Benchmark de KPI da concorrência do PriceAdvisor — e como são escolhidos. - [Como usar o Amenitiz PriceAdvisor](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332655-como-usar-o-amenitiz-priceadvisor.md): Configure o PriceAdvisor: defina o conjunto de concorrentes, os limites de preço e os feriados, e aplique as recomendações diárias até 180 dias no futuro. ### Pagamentos - [Como aceder e entender os payouts do AmenitizPay](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332588-como-aceder-e-entender-os-payouts-do-amenitizpay.md): Encontre e concilie os payouts do AmenitizPay. Calendário semanal por defeito \(terça a segunda, quinta-feira\) ou mude para payouts diários por 9,90 €/mês. - [Como os pagamentos são atualizados quando uma reserva da Booking.com ou da Expedia é alterada](https://support.amenitiz.com/pt/articles/806456-como-os-pagamentos-sao-atualizados-quando-uma-reserva-da-booking-com-ou-da-expedia-e-alterada.md): Um hóspede reduz uma estadia da Booking.com de 1.000 para 800. A Amenitiz reembolsa ou reagenda a diferença para a reserva não ficar paga em excesso nem por pagar, conforme quem cobrou: a OTA ou a ... - [O que acontece com os seus pagamentos quando o AmenitizPay encerrar no Brasil](https://support.amenitiz.com/pt/articles/816058-o-que-acontece-com-os-seus-pagamentos-quando-o-amenitizpay-encerrar-no-brasil.md): O AmenitizPay para de processar pagamentos no Brasil em 3 de outubro de 2026. O que acontece com os pagamentos agendados, os reembolsos e o seu último repasse, e como cobrar dos hóspedes depois des... - [Como ativar o AmenitizPay no seu alojamento](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332540-como-ativar-o-amenitizpay-no-seu-alojamento.md): Ative o AmenitizPay \(baseado em Stripe\) para receber cartões, SEPA, links de pagamento, cartões virtuais de OTAs e pré-autorizações. Ativação entre 5 minutos e 48 horas. - [Como automatizar pré-autorizações no AmenitizPay](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332585-como-automatizar-pre-autorizacoes-no-amenitizpay.md): Automatize as retenções de pré-autorização por condição de venda no AmenitizPay para que o depósito seja aplicado no dia da chegada — sem capturar cada uma manualmente. - [Como cancelar um pagamento](https://support.amenitiz.com/pt/articles/640611-como-cancelar-um-pagamento.md): Cancele um pagamento agendado, em espera, falhado ou com autenticação necessária numa reserva. A cobrança é interrompida e o hóspede recebe um email automático. - [Como criar um pagamento a partir da app Amenitiz](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332639-como-criar-um-pagamento-a-partir-da-app-amenitiz.md): Crie um pagamento para uma reserva a partir da app Amenitiz: cobre o cartão do hóspede no terminal ou envie-lhe um link de pagamento por email. - [Como criar, capturar e libertar uma pré-autorização com o AmenitizPay](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332583-como-criar-capturar-e-libertar-uma-pre-autorizacao-com-o-amenitizpay.md): Aprenda a criar manualmente uma pré-autorização, capturar os fundos \(total ou parcialmente\) e libertar a retenção com o AmenitizPay. - [Como gerir as comissões e faturas do AmenitizPay](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332587-como-gerir-as-comissoes-e-faturas-do-amenitizpay.md): Comissões do AmenitizPay por país \(Europa, UK, México, EUA, Brasil\) e SEPA — como encontrar e conciliar as faturas mensais de comissões. - [Como enviar um pedido de transferência bancária SEPA com o AmenitizPay](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332573-como-enviar-um-pedido-de-transferencia-bancaria-sepa-com-o-amenitizpay.md): Envie ao hóspede um pedido de transferência SEPA por email de qualquer reserva — o AmenitizPay gera um IBAN único e temporário, o hóspede paga do banco dele, os fundos reconciliam-se sozinhos. Apen... - [Como configurar e agendar pagamentos no AmenitizPay](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332571-como-configurar-e-agendar-pagamentos-no-amenitizpay.md): Configure calendários de pagamento por condição de venda no AmenitizPay — na reserva, antes do check-in, ou ambos. Mais transferência bancária e reservas manuais. - [Como configurar e utilizar o terminal Bluetooth do AmenitizPay](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332574-como-configurar-e-utilizar-o-terminal-bluetooth-do-amenitizpay.md): O terminal Bluetooth do AmenitizPay \(Wisepad3\) emparelha com o seu telemóvel ou tablet via app Amenitiz para pagamentos com cartão presenciais — comissão mais baixa que online, móvel pela proprieda... - [Como configurar o terminal Wi-Fi AmenitizPay](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332568-como-configurar-o-terminal-wi-fi-amenitizpay.md): O terminal Wi-Fi do AmenitizPay cobra pagamentos com cartão na receção ou em qualquer ponto com cobertura Wi-Fi. Carregue a bateria, associe-o com um código e cobre a partir de uma reserva ou de um... - [Como dividir pagamentos do AmenitizPay entre diferentes contas bancárias](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332577-como-dividir-pagamentos-do-amenitizpay-entre-diferentes-contas-bancarias.md): Encaminhe os payouts do AmenitizPay para várias contas bancárias quando os alojamentos têm proprietários diferentes — uma conta AmenitizPay por banco, ligue cada alojamento no separador Imóveis. Se... - [Como entender os estados de pagamento do AmenitizPay](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332572-como-entender-os-estados-de-pagamento-do-amenitizpay.md): Referência dos 11 estados de pagamento do AmenitizPay nas suas reservas — Pago, Em espera, Agendado, Falhou, Cancelado, Reembolsado, Expirado, Excesso, Paid Out, Em disputa, Chargeback — e o que fa... - [Resolução de problemas: ícone de erro \(ponto de exclamação\) no AmenitizPay](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332815-resolucao-de-problemas-icone-de-erro-ponto-de-exclamacao-no-amenitizpay.md): Um ponto de exclamação no AmenitizPay significa que o Stripe precisa de uma ação sua para manter pagamentos e transferências ativos. Abra Gerir conta, resolva o aviso e o ícone desaparece. - [Compreender as disputas de pagamento e estornos no Amenitiz Pay](https://support.amenitiz.com/pt/articles/642228-compreender-as-disputas-de-pagamento-e-estornos-no-amenitiz-pay.md): O que é uma disputa, como funciona o processo de estorno, as taxas envolvidas e como a Amenitiz o ajuda a responder a disputas no Amenitiz Pay. - [Como reembolsar um pagamento](https://support.amenitiz.com/pt/articles/499218-como-reembolsar-um-pagamento.md): Aprende como emitir ou registar um reembolso para pagamentos de uma reserva, incluindo AmenitizPay e transações manuais, utilizando o novo fluxo de reembolso. - [Como verificar que as suas reservas directas continuam sem comissão](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332801-como-verificar-que-as-suas-reservas-directas-continuam-sem-comissao.md): As reservas directas feitas no seu website ou introduzidas manualmente nunca têm comissão. O AmenitizBoost só cobra 12% sobre o valor das estadias das reservas geradas pelos seus anúncios — veja co... - [Como lidar com um pagamento falhado ou não capturado](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332570-como-lidar-com-um-pagamento-falhado-ou-nao-capturado.md): Resolva um pagamento AmenitizPay falhado ou não capturado tentando o cartão novamente, enviando um link de pagamento ou pedindo ao hóspede para confirmar com o banco. - [Como configurar pré-autorizações automáticas nas reservas](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332590-como-configurar-pre-autorizacoes-automaticas-nas-reservas.md): As pré-autorizações bloqueiam um valor no cartão do hóspede em torno do check-in sem o cobrar. Configuradas por condição de venda, valor fixo ou percentagem. Só AmenitizPay, não em cartões virtuais... ### Gestão do alojamento - [Começar a utilizar o Amenitiz POS](https://support.amenitiz.com/pt/articles/760253-comecar-a-utilizar-o-amenitiz-pos.md): O Amenitiz POS é o TPA do restaurante ou bar do seu alojamento: regista pedidos, imprime talões para a cozinha e lança as contas no quarto do hóspede. Saiba o que faz e onde encontrar os guias pass... - [Como permitir overbooking no seu calendário](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332550-como-permitir-overbooking-no-seu-calendario.md): A Amenitiz mantém a disponibilidade dentro dos quartos que tem e corrige-a para baixo se a ultrapassar. Desative essa proteção em Motor de reservas → Definições → Opções → Zona de perigo só se quis... - [Como copiar os seus preços para outro período](https://support.amenitiz.com/pt/articles/835260-como-copiar-os-seus-precos-para-outro-periodo.md): Reutilize um período a que já definiu preços para precificar outro, normalmente as mesmas datas um ano depois. Os preços de fim de semana mantêm-se e os de feriado passam para as datas certas. - [Como bloquear ou desbloquear um quarto a partir do calendário](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332706-como-bloquear-ou-desbloquear-um-quarto-a-partir-do-calendario.md): Saiba como bloquear e desbloquear um quarto \(ou alojamento\) a partir da extranet web ou da app móvel da Amenitiz. - [Como ler as informações mostradas no seu calendário](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332532-como-ler-as-informacoes-mostradas-no-seu-calendario.md): Perceba o que o calendário do Amenitiz mostra — reservas, bloqueios, marcadores de check-in/check-out, cores por canal — e ajuste a vista ao seu fluxo de trabalho. - [Como personalizar a sua visualização de calendário](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332701-como-personalizar-a-sua-visualizacao-de-calendario.md): Adapte o que aparece no calendário de reservas — categorias de quartos, estado da limpeza, preços por unidade, emojis para extras, recomendações PriceAdvisor e cores. Apenas visual; não afeta as re... - [Como usar filtros na vista do Calendário](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332678-como-usar-filtros-na-vista-do-calendario.md): Filtre o Calendário Amenitiz por estado de check-in, pagamento, origem ou categoria de quarto para se focar nas reservas que lhe interessam. - [Como utilizar a ferramenta de Atualização em massa](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332666-como-utilizar-a-ferramenta-de-atualizacao-em-massa.md): Altere preços, disponibilidade e restrições em quartos e planos tarifários para qualquer intervalo de datas, até dois anos de antecedência — também na app. - [Como criar e enviar um orçamento a um hóspede](https://support.amenitiz.com/pt/articles/699830-como-criar-e-enviar-um-orcamento-a-um-hospede.md): Envie ao seu hóspede uma ou várias opções de quarto reserváveis num único link. O hóspede escolhe uma, aceita e paga online; as restantes opções são canceladas automaticamente. - [Como ativar a ferramenta de faturação](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332698-como-ativar-a-ferramenta-de-faturacao.md): Ative a ferramenta de faturação da Amenitiz a partir do Mercado para a secção Faturas aparecer no seu menu. Grátis para 6+ quartos ou subscrições desde 51 €/mês sem IVA; caso contrário, 10 €/mês se... - [Como encontrar, faturar e registar pagamentos das suas contas num só sítio](https://support.amenitiz.com/pt/articles/701598-como-encontrar-faturar-e-registar-pagamentos-das-suas-contas-num-so-sitio.md): Veja todas as contas do seu alojamento — hóspedes e visitantes — numa só página. - [Como agrupar os encargos de várias reservas numa só conta ou fatura](https://support.amenitiz.com/pt/articles/751755-como-agrupar-os-encargos-de-varias-reservas-numa-so-conta-ou-fatura.md): Aprende a mover os encargos não associados de uma ou mais reservas para uma única conta de cliente — por exemplo, faturar o quarto a uma empresa e os extras ao hóspede — e a faturá-los de uma só vez. - [Como criar, gerir e transferir faturas](https://support.amenitiz.com/pt/articles/751771-como-criar-gerir-e-transferir-faturas.md): Aprende a criar faturas a partir de uma reserva, a escolher o cliente da fatura \(hóspede, empresa ou agência\), a alternar entre faturas detalhadas e simplificadas e a enviar, transferir ou cancelar... - [Como emitir uma Fatura-Recibo ou um Recibo de um pagamento em Portugal](https://support.amenitiz.com/pt/articles/752135-como-emitir-uma-fatura-recibo-ou-um-recibo-de-um-pagamento-em-portugal.md): Em Portugal, transforme um pagamento recebido no documento fiscal correto — uma Fatura-Recibo por um sinal de uma conta ainda não faturada, ou um Recibo fiscal por um pagamento de uma conta já fatu... - [Como ativar a faturação portuguesa](https://support.amenitiz.com/pt/articles/769421-como-ativar-a-faturacao-portuguesa.md): Ative a faturação portuguesa registando a sua empresa hoteleira na Invopop, ligando as credenciais da AT e confirmando os dados da empresa na Amenitiz — aqui tem cada passo e as regras dos nomes ba... - [Como emitir uma fatura simplificada](https://support.amenitiz.com/pt/articles/803115-como-emitir-uma-fatura-simplificada.md): A fatura simplificada é um documento fiscal emitido sem nome nem NIF do cliente, para um café de passagem ou um consumo pequeno. Espanha permite-a até 3.000 € e Portugal até 1.000 €. - [Como reatribuir um pagamento em excesso a outra conta](https://support.amenitiz.com/pt/articles/805342-como-reatribuir-um-pagamento-em-excesso-a-outra-conta.md): Um desconto ou um encargo eliminado podem deixar uma conta paga em excesso. Mova esse valor para outra conta por pagar da mesma reserva em vez de reembolsar o cliente e voltar a cobrar. - [Como funcionam em conjunto os encargos, as contas, os pagamentos e as faturas](https://support.amenitiz.com/pt/articles/523891-como-funcionam-em-conjunto-os-encargos-as-contas-os-pagamentos-e-as-faturas.md): Compreende como os encargos, as contas, os pagamentos e as faturas estão ligados na Amenitiz, como afetam o estado de uma reserva e o que acontece quando editas, faturas, registas pagamentos ou faz... - [Como cancelar uma fatura e gerir as suas transações](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332668-como-cancelar-uma-fatura-e-gerir-as-suas-transacoes.md): Cancele uma fatura emitida incorretamente. O processo gera uma Nota de Crédito e permite registar reembolso ou gerar um voucher. Atenção: o registo de reembolso é visual — para reembolso real via A... - [Como criar e gerir faturas pro forma](https://support.amenitiz.com/pt/articles/531077-como-criar-e-gerir-faturas-pro-forma.md): Saiba como criar, editar, emitir e gerir faturas pro forma no Amenitiz, incluindo os seus estados, regras e limitações antes da emissão de uma fatura fiscal. - [Como escolher o formato das suas faturas](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332723-como-escolher-o-formato-das-suas-faturas.md): Dois formatos de fatura — Detalhado \(uma linha por cobrança, por noite\) ou Simplificado \(agrupado por categoria\). Configura-se em Faturas → Definições da fatura; só para novas faturas. As manuais s... - [Como criar, gerir e descarregar faturas](https://support.amenitiz.com/pt/articles/503039-como-criar-gerir-e-descarregar-faturas.md): Saiba como criar, gerir e descarregar faturas, incluindo a criação de faturas a partir de reservas ou de forma independente, compreendendo os tipos e estados de faturas e resolvendo os problemas de... - [Como personalizar o design das suas faturas](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332707-como-personalizar-o-design-das-suas-faturas.md): Dê identidade às suas faturas e orçamentos da Amenitiz — escolha o formato \(Simplificado ou Detalhado\), adicione um rodapé como uma mensagem de agradecimento, defina a cor da sua marca e carregue o... - [Como exportar faturas](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332740-como-exportar-faturas.md): Três formas de exportar faturas — PDF individual por linha, exportação PDF em lote por intervalo de datas entregue por email, ou uma lista Excel das faturas selecionadas. Mesmo fluxo para estimativ... - [Como encontrar, descarregar e pagar as faturas da sua subscrição Amenitiz](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332529-como-encontrar-descarregar-e-pagar-as-faturas-da-sua-subscricao-amenitiz.md): Encontre as faturas da sua subscrição Amenitiz em Definições → Informações de faturação → Histórico, descarregue-as em PDF, e pague uma em atraso com um link do suporte. Cartão é instantâneo; SEPA ... - [Como gerar uma fatura a partir do ficheiro de cliente](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332691-como-gerar-uma-fatura-a-partir-do-ficheiro-de-cliente.md): Saiba como gerar uma fatura para um cliente selecionando cobranças pendentes de uma ou varias reservas no ficheiro do cliente. - [Como preparar a sua conta Amenitiz para o Verifactu em Espanha](https://support.amenitiz.com/pt/articles/339125-como-preparar-a-sua-conta-amenitiz-para-o-verifactu-em-espanha.md): O Verifactu é a comunicação em tempo real de faturas à AEAT espanhola, obrigatória a partir de 2027. A Amenitiz trata disso por si via Invopop — o que precisa saber e quem está isento. - [Como agrupar as cobranças de várias reservas num cliente ou fatura](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332692-como-agrupar-as-cobrancas-de-varias-reservas-num-cliente-ou-fatura.md): Divida taxas e transações de diferentes reservas e atribua-as a uma única conta de cliente para faturar várias reservas em conjunto ou separar estadia e extras. - [Como gerir o pagamento de faturas geradas independentemente](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332690-como-gerir-o-pagamento-de-faturas-geradas-independentemente.md) - [Como enviar uma fatura para um cliente](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332736-como-enviar-uma-fatura-para-um-cliente.md): Saiba como enviar uma fatura emitida por e-mail no Amenitiz, como verificar o e-mail do destinatário e onde gerir as faturas enviadas. - [Como configurar a ferramenta de faturação](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332675-como-configurar-a-ferramenta-de-faturacao.md): Configure os dados da sua empresa, a numeração e prefixos das faturas, os contactos e a gestão de várias entidades legais na ferramenta de faturação. - [Como dividir uma conta em várias contas](https://support.amenitiz.com/pt/articles/666805-como-dividir-uma-conta-em-varias-contas.md): Divide os encargos de uma conta em duas ou mais contas. - [Como configurar e utilizar o Sistema de Faturação em Portugal](https://support.amenitiz.com/pt/articles/721716-como-configurar-e-utilizar-o-sistema-de-faturacao-em-portugal.md): Saiba como ativar a faturação do seu hotel, registar as suas séries e compreender quando cada tipo de documento é emitido. - [Como saber quais e-mails são enviados aos diferentes utilizadores de uma conta](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332687-como-saber-quais-e-mails-sao-enviados-aos-diferentes-utilizadores-de-uma-conta.md): A Amenitiz envia e-mails de reservas, pagamentos e limpeza aos membros da equipa conforme as permissões. Este artigo associa cada e-mail às permissões que o desencadeiam. - [Como configurar o WhatsApp Business e ligá-lo à Amenitiz](https://support.amenitiz.com/pt/articles/805755-como-configurar-o-whatsapp-business-e-liga-lo-a-amenitiz.md): Ligue o seu número do WhatsApp Business à Amenitiz através da Meta para responder aos hóspedes em Conversas. Uma configuração única de cerca de 15 minutos; o seu número continua a funcionar na app ... - [Como enviar um e-mail de aviso de phishing aos seus próximos hóspedes](https://support.amenitiz.com/pt/articles/822580-como-enviar-um-e-mail-de-aviso-de-phishing-aos-seus-proximos-hospedes.md): Envie um e-mail de aviso sobre phishing já redigido a todos os hóspedes com uma estadia próxima, no idioma deles e em nome do seu alojamento. Como funciona o aviso do painel e o que pode alterar. - [Como contactar os hóspedes através do WhatsApp](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332684-como-contactar-os-hospedes-atraves-do-whatsapp.md): Envie uma mensagem a um hóspede no WhatsApp diretamente a partir da reserva — instruções de check-in, confirmações ou links de pagamento. Funciona na web e na app móvel. - [Como criar e-mails automatizados para os seus hóspedes](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332534-como-criar-e-mails-automatizados-para-os-seus-hospedes.md): Configure modelos de e-mail que o Amenitiz envia automaticamente aos seus hóspedes nos momentos-chave — confirmação, lembretes antes da chegada e mensagens após a estadia. - [Como enviar manualmente o email de confirmação de uma reserva](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332708-como-enviar-manualmente-o-email-de-confirmacao-de-uma-reserva.md): Reenvie manualmente o email de confirmação de uma reserva ao hóspede a partir da página Reservas — útil depois de editar uma reserva, ou quando o hóspede diz que não o recebeu. A mesma ação funcion... - [Modelos de mensagens para hóspedes prontos a usar: chegada, check-out, agradecimento](https://support.amenitiz.com/pt/articles/403621-modelos-de-mensagens-para-hospedes-prontos-a-usar-chegada-check-out-agradecimento.md): Três modelos de mensagem prontos para enviar aos seus hóspedes em momentos-chave — pré-chegada, lembrete de check-out e pós-estadia. Copie, cole e personalize para o seu hotel. - [Como gerir as suas mensagens do Booking.com e do Airbnb em Conversas](https://support.amenitiz.com/pt/articles/775778-como-gerir-as-suas-mensagens-do-booking-com-e-do-airbnb-em-conversas.md): Conversas reúne as mensagens dos seus hóspedes do Booking.com e do Airbnb na Amenitiz, junto à reserva, ao valor em dívida, às notas e ao histórico de estadias, para responder com todo o contexto. ... - [Como bloquear reservas de última hora a partir de uma hora](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332606-como-bloquear-reservas-de-ultima-hora-a-partir-de-uma-hora.md): Defina um limite no seu motor Amenitiz para deixar de aceitar reservas passados alguns dias antes da chegada ou uma hora específica. Aplica-se globalmente a todos os quartos, não se propaga às OTAs. - [Como alterar o preço e a disponibilidade para um dia específico](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332741-como-alterar-o-preco-e-a-disponibilidade-para-um-dia-especifico.md): Atualize o preço ou a disponibilidade para uma data específica — no Inventário \(vista de 30 dias\), no Calendário \(clique numa data → Editar disponibilidade e preço\), ou na app móvel. Sincroniza aut... - [Como configurar a janela de fecho para uma tarifa](https://support.amenitiz.com/pt/articles/622578-como-configurar-a-janela-de-fecho-para-uma-tarifa.md): Saiba como configurar a janela de fecho para uma tarifa, de forma a interromper automaticamente as reservas um determinado número de dias antes da chegada e controlar a disponibilidade de última hora. - [Como conectar um novo plano de tarifas com o channel manager](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332623-como-conectar-um-novo-plano-de-tarifas-com-o-channel-manager.md): Como adicionar um novo plano de tarifas à sua ligação existente do Gestor de Canais do Amenitiz — o que configurar do lado da OTA e do Amenitiz, a exigência de planos XML na Booking.com e o limite ... - [Como desativar ou eliminar um plano de tarifas](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332711-como-desativar-ou-eliminar-um-plano-de-tarifas.md): Duas formas de retirar um plano de tarifas — desativá-lo \(pausa sem perder a configuração\) ou eliminá-lo. A tarifa Standard é intocável; eliminar é bloqueado se houver reservas, planos derivados ou... - [Como ativar a disponibilidade para as suas tarifas](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332735-como-ativar-a-disponibilidade-para-as-suas-tarifas.md): Tornar os seus quartos reserváveis implica gerir tanto as tarifas como a disponibilidade. Este artigo explica as diferentes formas de abrir e controlar a disponibilidade na Amenitiz, e para que ser... - [Como encontrar, criar e gerir um plano de tarifas](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332520-como-encontrar-criar-e-gerir-um-plano-de-tarifas.md): Encontre, crie, edite e retire os planos de tarifas enviados do Amenitiz para o seu Motor de reservas e OTAs ligadas. - [Como modificar as estadias mínimas e máximas](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332745-como-modificar-as-estadias-minimas-e-maximas.md): Controle o número mínimo e máximo de noites que os hóspedes podem reservar. Defina regras permanentes por plano tarifário em Preços, altere uma data específica em Inventário, ou aplique a um interv... - [Como abrir ou fechar planos tarifários para um dia específico](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332721-como-abrir-ou-fechar-planos-tarifarios-para-um-dia-especifico.md): Saiba como abrir ou fechar manualmente um plano tarifário para uma data específica no seu inventário e compreender a diferença em relação às regras automáticas de disponibilidade, como a janela de ... - [Como abrir ou fechar as suas tarifas](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332543-como-abrir-ou-fechar-as-suas-tarifas.md): Abra uma tarifa para a tornar reservável no seu site e nas OTAs, ou feche-a para bloquear vendas — tarifa inteira, intervalo de datas ou dia único. As alterações sincronizam para as OTAs em minutos. - [Estabelecer restrições específicas para um plano de tarifas](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332719-estabelecer-restricoes-especificas-para-um-plano-de-tarifas.md): As restrições de um plano de tarifas \(noites min/max, dias fechados à chegada, etc.\) podem ser herdadas de outro plano ou definidas de forma independente — para regras únicas como 7 noites mínimas ... - [Como configurar preços por pessoa](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332704-como-configurar-precos-por-pessoa.md): Cobre um preço diferente consoante o número de pessoas que ficam num quarto — por exemplo 100 € para 2 pessoas, 110 € para 3, 120 € para 4. Define-se por quarto, em cima do preço predefinido. - [Como usar os novos Relatórios](https://support.amenitiz.com/pt/articles/741977-como-usar-os-novos-relatorios.md): Os novos Relatórios reúnem os teus relatórios num só lugar, com os dados no ecrã. Filtra por data, exporta para Excel ou CSV, envia ou agenda qualquer relatório e cria o teu com o Construtor de rel... - [Como submeter a sua declaração IPHH ao INE em Portugal](https://support.amenitiz.com/pt/articles/817925-como-submeter-a-sua-declaracao-iphh-ao-ine-em-portugal.md): Os alojamentos em Portugal têm de entregar mensalmente o inquérito IPHH ao INE. Ligue as suas credenciais WebInq nas definições e a Amenitiz prepara a declaração a partir das suas reservas e entreg... - [Como a Amenitiz calcula receitas e indicadores de desempenho](https://support.amenitiz.com/pt/articles/562224-como-a-amenitiz-calcula-receitas-e-indicadores-de-desempenho.md): Saiba como a Amenitiz calcula os principais indicadores de desempenho \(receita, taxa de ocupação, tarifa diária média, receita por quarto disponível, receita por hóspede, número de hóspedes\) nos Re... - [Como descarregar ou enviar os seus relatórios por e-mail](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332686-como-descarregar-ou-enviar-os-seus-relatorios-por-e-mail.md): A secção Relatórios envia por e-mail relatórios prontos \(reservas, pagamentos, ocupação, receitas, taxas…\). Selecione, defina o intervalo de datas, destinatário e formato. - [Como exportar o relatório HESTA para o Serviço Federal de Estatística suíço](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332688-como-exportar-o-relatorio-hesta-para-o-servico-federal-de-estatistica-suico.md): Alojamento na Suíça? Ative a app Omnisoftory no Marketplace da Amenitiz para gerar o relatório HESTA. Exporte o ficheiro em Relatórios e envie-o manualmente para o HESTA. - [Como extrair o relatório de taxa turística](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332724-como-extrair-o-relatorio-de-taxa-turistica.md): Abra o relatório Imposto turístico em Relatórios para estimar o imposto devido em qualquer período, ver o que as OTAs cobram e exportar ou enviar o ficheiro para a sua declaração. - [Como ler o Resumo de pagamentos](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332575-como-ler-o-resumo-de-pagamentos.md): O Resumo de pagamentos mostra o seu saldo AmenitizPay à espera de transferência, os pagamentos programados via AmenitizPay e o total ainda em dívida em todas as reservas — incluindo dinheiro e tran... - [Como ler os números do relatório de ocupação](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332718-como-ler-os-numeros-do-relatorio-de-ocupacao.md): Gere o seu relatório de ocupação Amenitiz e compreenda cada número: quartos vendidos, no-shows, cancelamentos, taxa de ocupação e crescimento, com fórmulas claras. - [Como compreender a página Desempenho](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332657-como-compreender-a-pagina-desempenho.md): Saiba como utilizar e interpretar a página Desempenho na Amenitiz, incluindo indicadores principais, tendências, filtros e análise de canais, com base na lógica de cálculo oficial. - [Como entender os números no Relatório de Cobranças](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332710-como-entender-os-numeros-no-relatorio-de-cobrancas.md): Referência de cada coluna do Relatório de Cobranças — o Excel dia a dia com todas as noites reservadas, extras e taxas turísticas das suas reservas, para conciliar cobranças com pagamentos e fatura... - [Como compreender os dados no Relatório Geral](https://support.amenitiz.com/pt/articles/495107-como-compreender-os-dados-no-relatorio-geral.md): Compreenda os indicadores do Relatório Geral \(taxa de ocupação, receita de quartos, tarifa diária média, receita por quarto disponível, receita por hóspede\) e analise o desempenho da sua propriedade. - [Como compreender os dados no Relatório de Ocupação](https://support.amenitiz.com/pt/articles/494836-como-compreender-os-dados-no-relatorio-de-ocupacao.md): Saiba como gerar e interpretar o Relatório de Ocupação na Amenitiz, incluindo quartos vendidos, quartos disponíveis, taxa de ocupação, cancelamentos e desagregações por categoria, com base em cálcu... - [Como usar códigos de contabilidade no Construtor de Relatórios](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332679-como-usar-codigos-de-contabilidade-no-construtor-de-relatorios.md): Atribua códigos de contabilidade às suas categorias de extras para que cada cobrança leve o código até ao Construtor de Relatórios — conciliação mais rápida com o contabilista. - [Como usar o Livro diário](https://support.amenitiz.com/pt/articles/641301-como-usar-o-livro-diario.md): Perceba o Livro diário na Amenitiz: uma reconciliação diária dos serviços faturados e pagamentos recebidos, por categoria e método. - [Como usar o Construtor de Relatórios](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332681-como-usar-o-construtor-de-relatorios.md): Crie relatórios totalmente personalizados sobre reservas, clientes ou pagamentos — escolha um conjunto de dados, selecione campos, aplique filtros e exporte. Com exemplos. - [Como usar o seu painel para organizar o seu dia](https://support.amenitiz.com/pt/articles/571065-como-usar-o-seu-painel-para-organizar-o-seu-dia.md): Saiba como compreender e utilizar o Painel de controlo no Amenitiz, incluindo estatísticas mensais, métricas operacionais diárias, dados de receitas e atividade de reservas. - [Como criar uma nova reserva passo a passo](https://support.amenitiz.com/pt/articles/818008-como-criar-uma-nova-reserva-passo-a-passo.md): Crie uma reserva para um hóspede sem reserva prévia, uma chamada ou um e-mail: escolha as datas, adicione quartos, associe o hóspede, adicione extras e registe o pagamento ou envie um link. - [Como pedir aos hóspedes para aceitarem os seus termos ao criar uma reserva manual](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332594-como-pedir-aos-hospedes-para-aceitarem-os-seus-termos-ao-criar-uma-reserva-manual.md): Envie um e-mail a pedir ao hóspede que aceite os termos de venda, e opcionalmente pague, ao criar uma reserva manual. Usa o Link de pagamento da AmenitizPay; a aceitação aparece no Resumo da reserva. - [Como adicionar, editar ou eliminar um encargo numa reserva](https://support.amenitiz.com/pt/articles/751685-como-adicionar-editar-ou-eliminar-um-encargo-numa-reserva.md): Aprende a adicionar, editar e eliminar encargos no separador Contas de uma reserva, incluindo como funcionam as Contas abertas e fechadas e como aplicar descontos. - [Como cancelar uma reserva \(beta\)](https://support.amenitiz.com/pt/articles/727451-como-cancelar-uma-reserva-beta.md): Cancele uma reserva confirmada na Amenitiz ou na app móvel. A disponibilidade é libertada e os emails agendados são interrompidos. Os reembolsos não são automáticos; o Airbnb já se cancela na Ameni... - [Como fechar chegadas ou partidas para um dia específico](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332748-como-fechar-chegadas-ou-partidas-para-um-dia-especifico.md): Vá a Planeamento → Inventário para bloquear novas chegadas \(Fechar chegada\) ou partidas \(Fechar partida\) numa data. A definição vive nas restrições do plano tarifário e só afeta reservas novas. - [Como gerir pagamentos em reservas manuais](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332576-como-gerir-pagamentos-em-reservas-manuais.md): O passo do pagamento numa reserva manual dá-lhe cinco opções — cartão via AmenitizPay, terminal Bluetooth, transferência SEPA, link de pagamento, ou registar um pagamento já recebido. Escolha a que... - [Como gerir o horário de chegada e saída](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332717-como-gerir-o-horario-de-chegada-e-saida.md): Defina os horários de chegada e partida mostrados aos hóspedes, automatize o check-out e adicione instruções por idioma. - [Como registar um check-in ou check-out](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332726-como-registar-um-check-in-ou-check-out.md): Registe um check-in ou check-out a partir do painel de detalhes de uma reserva — abra-a no Calendário ou na lista de Reservas, clique no botão. Reversível, e o mesmo fluxo funciona na app móvel. - [Como adicionar, editar e apagar uma cobrança numa reserva](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332738-como-adicionar-editar-e-apagar-uma-cobranca-numa-reserva.md): Aprende a adicionar, editar, descontar e eliminar cobranças numa reserva, na área de administrador e na aplicação móvel — por exemplo, acrescentar um extra à estadia de um hóspede. - [Como cancelar uma reserva](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332716-como-cancelar-uma-reserva.md): Cancele uma reserva confirmada a partir do seu admin Amenitiz ou da app móvel. Os reembolsos não são automáticos e as reservas de OTA devem ser canceladas primeiro no extranet da OTA. - [Como verificar o histórico de uma reserva](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332747-como-verificar-o-historico-de-uma-reserva.md): Cada reserva tem um registo de eventos — fonte de criação, emails automáticos enviados, operações de fatura e notas de crédito. Encontra-o no painel de detalhes, separador Mensagens OTA → Registos ... - [Como criar um pagamento numa reserva](https://support.amenitiz.com/pt/articles/500464-como-criar-um-pagamento-numa-reserva.md): Saiba como criar um pagamento numa reserva utilizando o AmenitizPay ou métodos de pagamento manuais e como atribuir pagamentos a contas e débitos específicos. - [Como criar uma reserva fracionada](https://support.amenitiz.com/pt/articles/673191-como-criar-uma-reserva-fracionada.md): Cria uma única reserva em que os quartos têm datas de chegada ou partida diferentes — útil quando um hóspede muda de quarto a meio da estadia ou os quartos de um grupo não começam todos no mesmo dia. - [Como personalizar o e-mail de confirmação da reserva](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332548-como-personalizar-o-e-mail-de-confirmacao-da-reserva.md): Personalize o fim do e-mail de confirmação que a Amenitiz envia depois de uma reserva, envie-o a pedido para reservas manuais, e corrija o bloco de tarifa e pagamento em falta \(normalmente uma polí... - [Como editar as datas de estadia numa reserva](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332722-como-editar-as-datas-de-estadia-numa-reserva.md): Mova as datas de chegada/partida de uma reserva — a reserva inteira de uma vez, ou um só quarto dentro de uma multi-quarto. As passadas estão bloqueadas; as em curso só permitem mover o check-out. - [Como adicionar manualmente uma reserva](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332665-como-adicionar-manualmente-uma-reserva.md): Adiciona uma reserva manual no Amenitiz — para pedidos por telefone, importações iCal ou um walk-in. Define datas, quartos, dados do hóspede e protege com um método de pagamento válido. - [Como modificar o preço de uma reserva](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332728-como-modificar-o-preco-de-uma-reserva.md): Altere a tarifa do quarto numa reserva Amenitiz, ou edite cobranças individuais — e saiba o que recalcula automaticamente e o que não recalcula. - [Como pesquisar uma reserva ou um hóspede](https://support.amenitiz.com/pt/articles/607887-como-pesquisar-uma-reserva-ou-um-hospede.md): Aprenda a utilizar a barra de pesquisa da Amenitiz para encontrar rapidamente reservas, perfis de hóspedes e faturas utilizando os dados do hóspede ou as referências de reserva das OTA. - [Como trocar quartos numa reserva](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332734-como-trocar-quartos-numa-reserva.md): Reatribua uma reserva a outro quarto — arrastar e largar no Calendário para alterações rápidas, ou painel de detalhes para reservas multi-quarto ou com quartos ligados. Não move datas; avisa antes ... - [Como usar um voucher numa reserva](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332689-como-usar-um-voucher-numa-reserva.md): Aplique o voucher de um hóspede como pagamento numa nova reserva — por exemplo, resgate um crédito de 120 € de uma estadia cancelada numa reserva do próximo fim de semana. Basta colar o ID no métod... - [Resolução de problemas: o valor da reserva é diferente do previsto](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332813-resolucao-de-problemas-o-valor-da-reserva-e-diferente-do-previsto.md): O total de uma reserva não bate com as suas tarifas? Diagnostique pelo canal: plano tarifário, promoção, regra de estadia mínima, taxas, comissão OTA ou preço médio do Airbnb. - [Resolução de problemas: sem informação de pagamento numa reserva](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332812-resolucao-de-problemas-sem-informacao-de-pagamento-numa-reserva.md): Uma reserva sem informação de pagamento — eis como diagnosticar: método de pagamento, AmenitizPay, calendário de pagamentos do termo de venda, regras por OTA e cartões virtuais \(VCC\). - [Porque é que recebi uma reserva se o quarto não estava disponível?](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332811-porque-e-que-recebi-uma-reserva-se-o-quarto-nao-estava-disponivel.md): Porque chega uma reserva mesmo com o quarto indisponível: restrições, quartos ligados, reservas manuais ou problemas de sincronização com OTA — o que verificar. - [Como adicionar comentários a uma reserva](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332749-como-adicionar-comentarios-a-uma-reserva.md): Adicione comentários internos em três sítios: na ficha do hóspede \(persiste entre estadias\), só nesta reserva, ou num quarto \(aparece no relatório de limpeza\). Os hóspedes nunca os veem. - [Como configurar o IVA na Amenitiz](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332744-como-configurar-o-iva-na-amenitiz.md): O IVA na Amenitiz define-se por elemento — em cada tipo de quarto, cada extra e nas linhas personalizadas de fatura. Não há definição global. As alterações não são retroativas: só as reservas e fat... - [Como criar uma taxa turística](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332699-como-criar-uma-taxa-turistica.md): Crie e faça a gestão da taxa turística na sua conta da Amenitiz: montante fixo, percentagem da tarifa ou escalões por preço, com isenções por idade, limites de noites e uma pré-visualização ao vivo. - [Como adicionar ou eliminar o cartão de crédito de um hóspede](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332580-como-adicionar-ou-eliminar-o-cartao-de-credito-de-um-hospede.md): Guarde o cartão do hóspede numa reserva para cobrá-lo ou pré-autorizá-lo via AmenitizPay — adiciona-se em Informações do cliente, remove-se pelo menu de três pontos. Cartões novos disparam 3D Secure. - [Como criar, modificar ou eliminar uma ficha de cliente](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332700-como-criar-modificar-ou-eliminar-uma-ficha-de-cliente.md): Gira todo o ciclo das fichas de cliente na Amenitiz — crie uma nova com todos os dados pessoais ou da empresa, edite campos existentes ou elimine uma ficha que já não precisa \(apenas se não tiver r... - [Como exportar a sua lista de clientes](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332712-como-exportar-a-sua-lista-de-clientes.md): Exporte os seus clientes da Amenitiz para uma folha Excel — todos de uma vez ou apenas os que selecionar — para uso offline, partilha ou importação noutro lugar. - [Como unir fichas de clientes duplicadas](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332720-como-unir-fichas-de-clientes-duplicadas.md): Combine duas fichas de cliente duplicadas numa só na Amenitiz — mantenha reservas, faturas, comentários e vouchers num único perfil limpo. - [Como compreender o seu Inventário](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332507-como-compreender-o-seu-inventario.md): Leia e edite a vista combinada de disponibilidade, preços e planos de tarifas dos seus quartos no Amenitiz. - [Como ver quem alterou as suas tarifas, disponibilidade e restrições](https://support.amenitiz.com/pt/articles/835089-como-ver-quem-alterou-as-suas-tarifas-disponibilidade-e-restricoes.md): O Registo de atividade lista todas as alterações à disponibilidade, tarifas e restrições: o valor antes e depois, a data e quem a fez — um membro da equipa, um canal, uma ferramenta de tarifas ou o... - [Como gerir o planeamento de limpeza](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332680-como-gerir-o-planeamento-de-limpeza.md): Acompanhe os estados de limpeza, crie contas de pessoal de limpeza, atribua quartos por dia ou intervalo, deixe comentários e envie ou imprima o relatório. - [Como adicionar uma sala de receções à sua propriedade](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332533-como-adicionar-uma-sala-de-rececoes-a-sua-propriedade.md): Adicione uma sala de reuniões, banquetes ou conferências ao Amenitiz para gerir reservas, tarifas e receitas a par dos alojamentos. - [Como adicionar comodidades a um alojamento](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332709-como-adicionar-comodidades-a-um-alojamento.md): Mostre as características de cada quarto \(TV, WiFi, varanda, AC, jarro…\) no seu site Amenitiz e motor de reservas — crie uma lista ao nível da conta e marque as que cada alojamento tem. Apenas cana... - [Como adicionar um alojamento a uma reserva](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332742-como-adicionar-um-alojamento-a-uma-reserva.md): Adicione um segundo quarto a uma reserva existente na Amenitiz — defina a ocupação, o preço e os extras — e saiba o que recalcula automaticamente e o que não. - [Como adicionar e editar as fotos dos seus alojamentos](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332713-como-adicionar-e-editar-as-fotos-dos-seus-alojamentos.md): Gira as fotos ligadas a um quarto ou unidade específico — aparecem nos cartões do Motor de Reservas e na página de detalhe do quarto do seu site Amenitiz. Duas vias: o editor do quarto ou o gestor ... - [Como criar, editar ou eliminar um alojamento](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332519-como-criar-editar-ou-eliminar-um-alojamento.md): Crie um novo alojamento, edite um existente ou elimine um alojamento da sua conta Amenitiz. - [Como vincular quartos a uma casa de campo](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332731-como-vincular-quartos-a-uma-casa-de-campo.md): Ligue uma casa de campo \(unidade combinada\) aos seus quartos individuais para partilharem disponibilidade — reservar um lado fecha o outro. Só B&B e Property Manager; reservas e bloqueios manuais, ... - [Como gerir os dados do seu alojamento](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332522-como-gerir-os-dados-do-seu-alojamento.md): Edite o nome, descrição, morada, contacto, horários de check-in/check-out, comodidades e fotos mostrados aos hóspedes no seu site, motor de reservas e OTAs ligadas. ### Site - [Como adicionar SEO às suas fotos](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332754-como-adicionar-seo-as-suas-fotos.md): Adicione texto alt às fotos do seu website para melhorar a acessibilidade e o SEO no Google — manualmente em cada idioma, ou gerado com IA num clique. - [Como adicionar um bloco ao website](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332767-como-adicionar-um-bloco-ao-website.md): Adicione uma nova secção ao seu website Amenitiz — texto, galeria, mapa, formulário de contacto, testemunhos e mais — através do editor Personalizar. - [Como adicionar um bloco ao seu site](https://support.amenitiz.com/pt/articles/642755-como-adicionar-um-bloco-ao-seu-site.md): Adicione, personalize, reordene e oculte blocos \(secções\) no seu site Amenitiz — o que pode adicionar, onde e o que saber. - [Como adicionar um botão a um bloco do seu website](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332773-como-adicionar-um-botao-a-um-bloco-do-seu-website.md): Adicione um botão de call-to-action na maioria dos blocos do seu site Amenitiz — ligue-o a uma página \(como o motor de reservas\) ou a um URL externo, e personalize cor, tamanho e design. Em blocos ... - [Como adicionar um logótipo ao cabeçalho do seu website](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332782-como-adicionar-um-logotipo-ao-cabecalho-do-seu-website.md): Carregue um logótipo JPG ou PNG no cabeçalho do seu website, ajuste o seu tamanho, ou alterne para mostrar o nome do seu hotel como texto. - [Como adicionar uma nova página a um menu](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332762-como-adicionar-uma-nova-pagina-a-um-menu.md): Adicione uma página existente \(ou um link externo\) ao menu de cabeçalho ou rodapé do seu site — reordene, encaixe como submenu e guarde num só lugar. - [Como adicionar uma foto à galeria de imagens](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332761-como-adicionar-uma-foto-a-galeria-de-imagens.md): Adicione novas fotos ao seu website inserindo-as num bloco Galeria de imagens na página escolhida. A galeria usa a biblioteca multimédia — do seu computador, biblioteca ou base de dados Amenitiz. - [Como adicionar um slider ou vídeo ao seu website](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332768-como-adicionar-um-slider-ou-video-ao-seu-website.md): Quatro formas de destacar fotos em rolagem ou um vídeo no seu site Amenitiz: um slideshow ou vídeo do YouTube como capa da home, ou um bloco slider ou vídeo autónomo em qualquer página. - [Como adicionar avaliações externas ao seu site Amenitiz](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332751-como-adicionar-avaliacoes-externas-ao-seu-site-amenitiz.md): Mostre avaliações do Google, TripAdvisor, Facebook ou Booking.com no seu site Amenitiz com um widget Elfsight. Construa o widget na sua conta Elfsight, copie o código de incorporação e cole-o num B... - [Como adicionar ou alterar a foto de um bloco do website](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332764-como-adicionar-ou-alterar-a-foto-de-um-bloco-do-website.md): Adicione um novo bloco de foto única a uma página do seu site, ou substitua a foto de um bloco existente — para quando tem fotos novas para colocar no lugar das antigas. Para galerias, use outro bl... - [Como adicionar ligações para redes sociais no rodapé do seu website](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332779-como-adicionar-ligacoes-para-redes-sociais-no-rodape-do-seu-website.md): Mostre ícones de Facebook, Instagram, X \(Twitter\), YouTube e TripAdvisor no rodapé do seu website com ligação para os seus perfis. - [Como adicionar, modificar ou apagar uma página no website](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332765-como-adicionar-modificar-ou-apagar-uma-pagina-no-website.md): Adicione novas páginas ao site \(atividades, tarifas, cartões oferta…\), edite o título ou URL de uma página ou apague as que já não precisa. Casa, Quartos e Contacto são integradas e não podem ser a... - [Como alterar o design de um bloco no seu website](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332787-como-alterar-o-design-de-um-bloco-no-seu-website.md): Cada bloco do construtor Amenitiz traz algumas predefinições visuais — diferentes layouts e estilos para alternar e ajustar o aspeto, sem reconstruir o bloco. O conteúdo continua anexado; só o layo... - [Como alterar o menu do rodapé ou cabeçalho do website](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332784-como-alterar-o-menu-do-rodape-ou-cabecalho-do-website.md): Personalize os menus de cabeçalho \(topo de cada página\) e rodapé \(em baixo\) do seu site Amenitiz — edite itens, reordene-os arrastando ou remova o que não precisa. O mesmo item pode estar em ambos ... - [Como alterar a fonte do texto no website](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332783-como-alterar-a-fonte-do-texto-no-website.md): Substitua a tipografia global num único bloco do seu site Amenitiz quando uma secção tem de se destacar. Defina a fonte de título, texto e botão separadamente — família, tamanho, estilo, peso, cor,... - [Como escolher o tamanho de imagem certo para as fotos do seu site](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332512-como-escolher-o-tamanho-de-imagem-certo-para-as-fotos-do-seu-site.md): Dimensões, formatos de ficheiro e definições de compressão recomendados para as fotos carregadas no seu site Amenitiz, motor de reservas e OTAs. - [Como ligar o Google Analytics ao seu site Amenitiz](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332642-como-ligar-o-google-analytics-ao-seu-site-amenitiz.md): Ligue um ID do Google Analytics 4 \(GA4\) ao seu site Amenitiz para acompanhar o comportamento dos visitantes. Os contentores do Google Tag Manager não são suportados. - [Como repor o seu site online](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332752-como-repor-o-seu-site-online.md): Se o seu site Amenitiz aparece em baixo, a causa costuma ser uma de quatro: o interruptor está desligado, o domínio principal não é o correto, o domínio expirou no registar, ou os registos DNS estã... - [Como ocultar ou eliminar um bloco do seu website](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332772-como-ocultar-ou-eliminar-um-bloco-do-seu-website.md): Oculte um bloco para o guardar para mais tarde, ou elimine-o permanentemente — tudo a partir do editor do website. - [Como gerir o formulário de contacto no seu site Amenitiz](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332589-como-gerir-o-formulario-de-contacto-no-seu-site-amenitiz.md): Mude o email que recebe as mensagens do formulário, remova-o ou adicione-o de novo. As mensagens chegam ao email da propriedade — não à caixa de entrada Amenitiz. - [Como modificar o nome e URL de uma página](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332775-como-modificar-o-nome-e-url-de-uma-pagina.md): Renomeie uma página do seu site Amenitiz e altere o URL onde reside. Tanto o nome como o URL definem-se por idioma ativo através das bandeiras. Os URLs só aceitam letras, números e hífenes — caract... - [Como modificar o texto de um bloco no website](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332753-como-modificar-o-texto-de-um-bloco-no-website.md): Edite o texto mostrado em qualquer bloco do seu website Amenitiz — em todas as línguas — através do editor Personalizar na sua área de administrador. - [Como mover um bloco dentro de uma página do seu website](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332769-como-mover-um-bloco-dentro-de-uma-pagina-do-seu-website.md): Reorganize os blocos de uma página do seu site arrastando-os no editor — as alterações são guardadas automaticamente. - [Como traduzir o conteúdo do seu site Amenitiz para outro idioma](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332766-como-traduzir-o-conteudo-do-seu-site-amenitiz-para-outro-idioma.md): Traduza o seu site Amenitiz, motor de reservas, menus, extras, SEO e e-mails para outros idiomas. Duas opções: faça-o você na secção Traduções, ou deixe a Amenitiz tratar de tudo \(70 € por idioma\). - [Como utilizar o construtor de websites](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332758-como-utilizar-o-construtor-de-websites.md): O construtor de website é onde desenha e edita o seu site Amenitiz. Tem três separadores: Tema \(aspeto global — cores, fontes, favicon\), Páginas \(que páginas existem\) e Construtor \(conteúdo de cada... - [Como ativar idiomas no seu site](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332524-como-ativar-idiomas-no-seu-site.md): Ative idiomas adicionais no seu site Amenitiz e motor de reservas e prepare o conteúdo traduzido para cada página. - [Como gerir os artigos e categorias do blog](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332763-como-gerir-os-artigos-e-categorias-do-blog.md): Depois do blog ativo, gere artigos e categorias na secção Blog. Cada artigo tem título, conteúdo, idioma, visibilidade \(rascunho ou visível\), capa, autor e SEO. As categorias agrupam artigos relaci... - [Como configurar um blog](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332759-como-configurar-um-blog.md): Tenha um blog diretamente no seu website Amenitiz para melhorar o SEO e envolver futuros hóspedes. Um blog com artigos regulares ajuda a posicionar-se no Google e dá aos visitantes outra razão para... - [Como gerir os metatítulos e as meta descrições](https://support.amenitiz.com/pt/articles/632243-como-gerir-os-metatitulos-e-as-meta-descricoes.md): Saiba como adicionar, editar e regenerar metatítulos e meta descrições das páginas do seu website com IA, incluindo como gerá-los em todos os idiomas de uma só vez. - [Posições de destaque nos motores de pesquisa, a economia da atenção e mapas de calor de SEM](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332791-posicoes-de-destaque-nos-motores-de-pesquisa-a-economia-da-atencao-e-mapas-de-calor-de-sem.md) ### Motor de reservas - [Como configurar preços por faixas etárias](https://support.amenitiz.com/pt/articles/458479-como-configurar-precos-por-faixas-etarias.md): Personalize os preços para bebés, crianças e adolescentes definindo como são cobrados os hóspedes de diferentes idades. Os preços por faixa etária ajudam-no a oferecer as tarifas certas às famílias... - [Como configurar vários motores de reservas na sua conta](https://support.amenitiz.com/pt/articles/786808-como-configurar-varios-motores-de-reservas-na-sua-conta.md): Configure mais do que um motor de reservas, cada um com a sua própria ligação e a sua própria seleção de quartos, e direcione os botões do seu site para um motor de reservas específico. - [Como personalizar o design do Motor de reservas](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332598-como-personalizar-o-design-do-motor-de-reservas.md): O motor de reservas é essencial no seu site: automatiza e faz crescer as reservas diretas. Reduz a dependência das OTAs e dá-lhe mais controlo. Veja como personalizá-lo. - [Como utilizar o iFrame para associar o seu Motor de reservas](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332593-como-utilizar-o-iframe-para-associar-o-seu-motor-de-reservas.md): Integre o Motor de reservas Amenitiz num site externo através de um iFrame, para que os visitantes reservem diretamente sem sair do seu site. - [A minha propriedade não está disponível para reserva no motor de reservas ou nas OTAs.](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332816-a-minha-propriedade-nao-esta-disponivel-para-reserva-no-motor-de-reservas-ou-nas-otas.md): Diagnostique porque a sua propriedade não está disponível para reserva no seu Motor de Reservas ou nas OTAs. Verifique disponibilidade, planos tarifários, restrições e verificações específicas de O... - [Como adicionar extras a uma reserva](https://support.amenitiz.com/pt/articles/510301-como-adicionar-extras-a-uma-reserva.md): Aprenda a adicionar extras a uma reserva, perceber como eles afetam os encargos e as faturas, e decidir se deseja cobrar no momento ou mais tarde. - [Como criar um extra para uma refeição](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332600-como-criar-um-extra-para-uma-refeicao.md) - [Como criar e gerir categorias para extras](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332608-como-criar-e-gerir-categorias-para-extras.md): As categorias agrupam os extras \(pequeno-almoço, restaurante, spa\) para o admin e o relatório de charges. As etiquetas Pequeno-almoço ou Restaurantes alimentam também relatórios dedicados. Não visí... - [Como criar taxas de limpeza obrigatórias](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332607-como-criar-taxas-de-limpeza-obrigatorias.md): Como configurar uma taxa de limpeza obrigatória na Amenitiz — um exemplo prático com as definições recomendadas de preço, âmbito e dia de aplicação. - [Como tornar um extra obrigatório](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332604-como-tornar-um-extra-obrigatorio.md): Como tornar um extra obrigatório na Amenitiz para que seja adicionado automaticamente a cada reserva que corresponda aos alojamentos e planos de tarifas associados. - [Como definir as taxas de limpeza do Airbnb](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332631-como-definir-as-taxas-de-limpeza-do-airbnb.md): Defina a taxa de limpeza que o Airbnb adiciona a cada reserva num quarto — fixa por estadia, não por noite. Configurada por quarto em Gestor de Canais → OTA → Airbnb → ⋯ → Definições do Airbnb → se... - [Como gerir os pequenos-almoços com o Amenitiz](https://support.amenitiz.com/pt/articles/629439-como-gerir-os-pequenos-almocos-com-o-amenitiz.md): Saiba como acompanhar o serviço de pequeno-almoço no dia a dia, antecipar a procura da semana e gerar relatórios com a funcionalidade de Gestão do Pequeno-Almoço. - [Como criar um novo extra](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332596-como-criar-um-novo-extra.md): Como criar extras na Amenitiz — cobranças opcionais ou obrigatórias como pequeno-almoço, estacionamento ou taxas de limpeza que os hóspedes podem adicionar durante a reserva ou que pode aplicar a r... - [Como criar os termos e condições gerais](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332521-como-criar-os-termos-e-condicoes-gerais.md): Crie os termos e condições gerais que os seus hóspedes aceitam ao reservar no seu site ou motor de reservas Amenitiz. - [Como aceder e configurar os formulários legais](https://support.amenitiz.com/pt/articles/534116-como-aceder-e-configurar-os-formularios-legais.md): Saiba como aceder, preencher e gerir os formulários legais na Amenitiz e onde encontrá-los consoante utilize o plano Sales Pro ou Ultimate Plus. - [Como criar e modificar os seus termos de venda](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332599-como-criar-e-modificar-os-seus-termos-de-venda.md): Saiba como criar e modificar os seus termos de venda na Amenitiz — escolha uma política de cancelamento e associe-os a tarifas ou promoções específicas no seu motor de reservas. - [Onde os hóspedes veem os seus termos de venda](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332605-onde-os-hospedes-veem-os-seus-termos-de-venda.md): Os seus termos aparecem em quatro pontos: no motor antes de reservar, na página de pagamento AmenitizPay, no e-mail de confirmação e nas reservas manuais pelo e-mail do Link de pagamento. - [Como criar uma promoção](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332595-como-criar-uma-promocao.md): Crie promoções Standard, Last Minute ou Early Bird no Motor de reservas — descontos, datas, dias ativos, quartos, planos tarifários e janelas de visibilidade. - [Como criar, vender e utilizar cartões de oferta](https://support.amenitiz.com/pt/articles/332597-como-criar-vender-e-utilizar-cartoes-de-oferta.md): Saiba como criar cartões de oferta no seu motor de reservas, como os seus clientes podem comprá-los e utilizá-los, e os termos e condições aplicáveis. ## Español ### Primeros pasos - [Cómo completar tu auto-onboarding en Amenitiz](https://support.amenitiz.com/es/articles/494811-como-completar-tu-auto-onboarding-en-amenitiz.md): Descubre cómo activar tu cuenta de Amenitiz de forma autónoma, desde el registro hasta la creación de alojamientos, precios, planes tarifarios y condiciones de venta. - [Cómo gestionar tu propiedad desde la aplicación móvil de Amenitiz](https://support.amenitiz.com/es/articles/805765-como-gestionar-tu-propiedad-desde-la-aplicacion-movil-de-amenitiz.md): Gestiona tu propiedad desde el móvil con la aplicación de Amenitiz: haz el check-in, cobra un pago, emite una factura, actualiza precios y disponibilidad, sigue la limpieza y consulta tu ocupación ... - [Cómo instalar la aplicación móvil de Amenitiz](https://support.amenitiz.com/es/articles/332646-como-instalar-la-aplicacion-movil-de-amenitiz.md): Instala la app de Amenitiz en iPhone \(iOS 10+\) o Android \(Android 8+\) desde la App Store o Play Store. Inicia sesión con las mismas credenciales del admin de escritorio; los datos sincronizan en ti... - [Cómo iniciar sesión en tu cuenta Amenitiz](https://support.amenitiz.com/es/articles/332676-como-iniciar-sesion-en-tu-cuenta-amenitiz.md): Inicia sesión en tu cuenta Amenitiz, completa el 2FA del primer acceso y recupera una contraseña olvidada. Más qué hacer si los correos o la página no cargan. - [Cómo gestionar los permisos de usuarios en tu cuenta de Amenitiz](https://support.amenitiz.com/es/articles/332516-como-gestionar-los-permisos-de-usuarios-en-tu-cuenta-de-amenitiz.md): Añade un miembro a tu equipo, asigna un nivel de permiso, concede acceso a AmenitizPay y al Dashboard, edita un miembro o elimínalo de tu cuenta de Amenitiz. - [Cómo restablecer tu contraseña](https://support.amenitiz.com/es/articles/332525-como-restablecer-tu-contrasena.md): Restablece tu contraseña de Amenitiz cuando la has olvidado y no puedes iniciar sesión. - [Cómo gestionar tu información personal y tu contraseña](https://support.amenitiz.com/es/articles/332517-como-gestionar-tu-informacion-personal-y-tu-contrasena.md): Actualiza tu nombre, teléfono e idioma de la interfaz y cambia tu contraseña desde tu perfil de usuario de Amenitiz. - [Cómo aplicar un código promocional de Amenitiz a tu suscripción](https://support.amenitiz.com/es/articles/332530-como-aplicar-un-codigo-promocional-de-amenitiz-a-tu-suscripcion.md): Aplica un código promocional de Amenitiz Sales o Soporte a tu suscripción para que el descuento aparezca en la próxima factura. - [Cómo cancelar tu suscripción de Amenitiz](https://support.amenitiz.com/es/articles/429634-como-cancelar-tu-suscripcion-de-amenitiz.md) - [Cómo editar tu información de facturación](https://support.amenitiz.com/es/articles/332518-como-editar-tu-informacion-de-facturacion.md): Actualiza el nombre fiscal, la dirección de facturación, el número de IVA/NIF y el email de facturación de tu cuenta Amenitiz. - [Cómo gestionar tu método de pago](https://support.amenitiz.com/es/articles/332526-como-gestionar-tu-metodo-de-pago.md): Gestiona el método de pago que Amenitiz usa para cobrar tus facturas de suscripción — añade una tarjeta nueva, marca la predeterminada o elimina las antiguas. Al menos un método válido tiene que qu... - [Cómo detener los recordatorios de suscripción impaga tras pagar por SEPA](https://support.amenitiz.com/es/articles/395635-como-detener-los-recordatorios-de-suscripcion-impaga-tras-pagar-por-sepa.md): El SEPA puede tardar hasta 10 días hábiles en liquidarse, así que los recordatorios automáticos pueden seguir llegando mientras tanto. Tu cuenta sigue activa — pasa a tarjeta para evitar los emails. - [Cómo entender los planes de suscripción de Amenitiz](https://support.amenitiz.com/es/articles/332502-como-entender-los-planes-de-suscripcion-de-amenitiz.md): Compara los planes Presence, Sales Pro y Ultimate+, elige facturación mensual o anual, y consulta o cambia tu plan actual. - [Contacta con nuestro equipo](https://support.amenitiz.com/es/articles/332505-contacta-con-nuestro-equipo.md): La mejor forma de contactar con el equipo de Amenitiz para soporte de producto, facturación, ventas o incidencias urgentes. ### Channel Manager y OTAs - [Cómo configurar el tipo de IVA de los cargos de las OTA](https://support.amenitiz.com/es/articles/819180-como-configurar-el-tipo-de-iva-de-los-cargos-de-las-ota.md): Configura un tipo de IVA por cada tipo de cargo de la OTA —limpieza, huésped adicional, mascota— para que los cargos importados de Airbnb lleven el impuesto correcto y no un 0 %. - [Cómo añadir un nuevo alojamiento a una conexión OTA existente](https://support.amenitiz.com/es/articles/332621-como-anadir-un-nuevo-alojamiento-a-una-conexion-ota-existente.md): Pasos para añadir un alojamiento a tu conexión con Booking.com, Airbnb, Expedia u otras OTAs: preparar ambos lados, vincular la tarifa, configurar el inventario y actualizar la conexión. - [Cómo ajustar el porcentaje de margen en los precios OTA](https://support.amenitiz.com/es/articles/332630-como-ajustar-el-porcentaje-de-margen-en-los-precios-ota.md): Cada plan de tarifas OTA tiene un ajuste porcentual respecto a tu tarifa maestra — normalmente un margen para cubrir la comisión. Cámbialo en Gestor de Canales con el menú ⋯; el nuevo valor se apli... - [Cómo verificar los requisitos previos para una nueva conexión con una OTA](https://support.amenitiz.com/es/articles/332619-como-verificar-los-requisitos-previos-para-una-nueva-conexion-con-una-ota.md): Qué tienes que configurar en tu cuenta de Amenitiz y en la OTA antes de pedir una nueva conexión con el channel manager — estructura de habitaciones, precio por persona, planes tarifarios equivalen... - [Cómo crear una cuenta en una OTA](https://support.amenitiz.com/es/articles/332501-como-crear-una-cuenta-en-una-ota.md): Abre una cuenta en Booking.com, Airbnb o Expedia para luego conectarla a Amenitiz. Cubre los requisitos, los pasos y los tiempos habituales de aprobación. - [Cómo desconectar una OTA de tu cuenta Amenitiz](https://support.amenitiz.com/es/articles/332615-como-desconectar-una-ota-de-tu-cuenta-amenitiz.md): Cómo desconectar una OTA \(Booking.com, Airbnb, etc.\) de Amenitiz de forma limpia — qué hace el soporte, qué tienes que hacer tú en la Extranet de la OTA, y cómo gestionar varios anuncios, reservas ... - [Cómo gestionar el soporte multi-moneda para conexiones Booking.com](https://support.amenitiz.com/es/articles/332614-como-gestionar-el-soporte-multi-moneda-para-conexiones-booking-com.md): Cómo usar Amenitiz en tu moneda local mientras te conectas con Booking.com que funcionan en otra moneda — Configuración general, configuración del tipo de cambio y qué esperar una vez activo el cha... - [Cómo gestionar las reglas de reserva de Airbnb](https://support.amenitiz.com/es/articles/727446-como-gestionar-las-reglas-de-reserva-de-airbnb.md): Gestiona las reglas de reserva de un listado de Airbnb desde Amenitiz: por ejemplo, la política de cancelación, los horarios de check-in y check-out o si se admiten mascotas. Se guarda directo en A... - [Cómo aceptar o rechazar las solicitudes de reserva de Airbnb](https://support.amenitiz.com/es/articles/727447-como-aceptar-o-rechazar-las-solicitudes-de-reserva-de-airbnb.md): Revisa en la pestaña Solicitudes de reserva las solicitudes de Airbnb que no son reservas instantáneas, y acéptalas o recházalas con un motivo y un mensaje para el huésped, sin abrir Airbnb. - [Cómo cambiar la configuración de Airbnb \(beta\)](https://support.amenitiz.com/es/articles/727452-como-cambiar-la-configuracion-de-airbnb-beta.md): Gestiona los precios y la disponibilidad de Airbnb desde Amenitiz: por ejemplo, fija tu tasa de limpieza o los huéspedes incluidos en el precio base. - [Cómo mapear tus habitaciones con los listings de Airbnb](https://support.amenitiz.com/es/articles/819181-como-mapear-tus-habitaciones-con-los-listings-de-airbnb.md): Vincula cada habitación de Amenitiz con su listing de Airbnb en la pantalla de Mapeo de habitaciones y tarifas, para que tarifas y disponibilidad lleguen a Airbnb y las reservas vuelvan. - [Cómo editar el contenido de tu listing de Airbnb](https://support.amenitiz.com/es/articles/819182-como-editar-el-contenido-de-tu-listing-de-airbnb.md): Edita el nombre, el resumen, las fotos, la distribución de las habitaciones y los detalles de llegada de un listing de Airbnb desde Amenitiz. Al guardar una sección, el cambio se envía a Airbnb. - [Cómo indicar a Airbnb cuántas habitaciones de un tipo tienes](https://support.amenitiz.com/es/articles/819183-como-indicar-a-airbnb-cuantas-habitaciones-de-un-tipo-tienes.md): Configura las unidades reservables de un listing de Airbnb para que Airbnb venda tus cuatro habitaciones Doble Estándar idénticas como un listing con cuatro unidades y no como una sola habitación. - [Cómo leer los totales, comisiones y pagos de las reservas de Airbnb](https://support.amenitiz.com/es/articles/654088-como-leer-los-totales-comisiones-y-pagos-de-las-reservas-de-airbnb.md): Entiende cómo aparecen ahora las tarifas por noche, los totales de reserva, la comisión de Airbnb y los pagos en tus reservas de Airbnb en Amenitiz. - [Cómo bloquear o desbloquear un anuncio de Airbnb](https://support.amenitiz.com/es/articles/332633-como-bloquear-o-desbloquear-un-anuncio-de-airbnb.md): Oculta un anuncio de Airbnb temporalmente del mercado \(sin desconectarlo\) y reactívalo más tarde. Ambas acciones están en el menú de tres puntos en Gestor de Canales → OTAS → Airbnb. No afecta a la... - [Cómo cambiar la configuración de Airbnb](https://support.amenitiz.com/es/articles/332625-como-cambiar-la-configuracion-de-airbnb.md): Cómo gestionar los ajustes de precios y disponibilidad de Airbnb desde el Gestor de Canales de Amenitiz — campos de precio, tasa de limpieza, reglas de reserva anticipada y cómo el inventario de Am... - [Cómo cambiar el precio por persona en Airbnb](https://support.amenitiz.com/es/articles/332627-como-cambiar-el-precio-por-persona-en-airbnb.md): Cómo definir o cambiar el precio por persona en Airbnb desde el Gestor de Canales de Amenitiz — configura los huéspedes incluidos en el precio base y el suplemento por huésped adicional en €. - [Cómo conectar un nuevo anuncio de Airbnb a Amenitiz](https://support.amenitiz.com/es/articles/332549-como-conectar-un-nuevo-anuncio-de-airbnb-a-amenitiz.md): Asigna un nuevo anuncio de Airbnb a su alojamiento Amenitiz desde Gestor de Canales → OTAS → Conexiones activas → Airbnb. El anuncio tiene que estar activo en Airbnb y no puede ser del tipo Casa. - [Cómo conectar tu cuenta de Airbnb con Amenitiz](https://support.amenitiz.com/es/articles/332538-como-conectar-tu-cuenta-de-airbnb-con-amenitiz.md): Sincroniza tus anuncios de Airbnb con Amenitiz para gestionar reservas, disponibilidad y precios desde un solo sitio. Conexión mediante OAuth de Airbnb — sin compartir credenciales. - [Cómo configurar el aviso previo y la ventana de reservas en Airbnb](https://support.amenitiz.com/es/articles/332629-como-configurar-el-aviso-previo-y-la-ventana-de-reservas-en-airbnb.md): La Reserva previa de Airbnb controla cuánto se acerca al check-in se puede reservar \(aviso previo\) y cuánto se adelanta \(ventana máxima\). Se configura por habitación desde Gestor de Canales → OTAS ... - [Cómo configurar mensajes automatizados para tus huéspedes de Airbnb](https://support.amenitiz.com/es/articles/332545-como-configurar-mensajes-automatizados-para-tus-huespedes-de-airbnb.md): Envía mensajes con plantilla a tus huéspedes de Airbnb por el chat de Airbnb — disparados automáticamente alrededor de la reserva, la llegada o la salida. Necesarios desde que Airbnb dejó de compar... - [Cómo usar la bandeja de entrada centralizada de Airbnb](https://support.amenitiz.com/es/articles/332672-como-usar-la-bandeja-de-entrada-centralizada-de-airbnb.md): Lleva los mensajes de los huéspedes de Airbnb a Amenitiz para leerlos y responder sin cambiar de herramienta. Requiere una conexión directa con Airbnb. - [Cómo automatizar los pagos de Booking.com con AmenitizPay](https://support.amenitiz.com/es/articles/332546-como-automatizar-los-pagos-de-booking-com-con-amenitizpay.md): Cambia de "Pagos por Booking.com" al modelo de tarjeta real para que AmenitizPay cobre automáticamente — depósito, saldo, reembolsos y 3D Secure según tu calendario de condiciones. - [Cómo mapear tus habitaciones y tarifas en Booking.com](https://support.amenitiz.com/es/articles/756259-como-mapear-tus-habitaciones-y-tarifas-en-booking-com.md): Mapea tus habitaciones y tarifas de Amenitiz en Booking.com desde la página Habitaciones & Tarifas y comprueba de un vistazo qué está conectado, sin escribir al soporte por cada cambio. - [Cómo comunicarte con tus huéspedes de Booking.com en la bandeja de entrada de Amenitiz](https://support.amenitiz.com/es/articles/332682-como-comunicarte-con-tus-huespedes-de-booking-com-en-la-bandeja-de-entrada-de-amenitiz.md): Responde a tus huéspedes de Booking.com desde Mensajes OTA en Amenitiz — por ejemplo, confirma un check-in temprano dos días antes de la llegada sin entrar en el extranet. El chat se cierra una sem... - [Cómo conectar tu cuenta de Amenitiz con Booking.com](https://support.amenitiz.com/es/articles/332612-como-conectar-tu-cuenta-de-amenitiz-con-booking-com.md): Cómo conectar tu cuenta de Amenitiz con Booking.com — requisitos, cómo configurar Amenitiz como proveedor de conectividad, el requisito de tarifas XML y qué enviar al soporte. - [Cómo configurar el precio por persona en Booking.com](https://support.amenitiz.com/es/articles/332624-como-configurar-el-precio-por-persona-en-booking-com.md): El precio por persona para Booking.com vive en el propio Booking.com, no en Amenitiz. Configúralo en el calendario del extranet; si el extranet no te deja editar, contacta con Booking.com con la pl... - [Cómo conectar tu cuenta Amenitiz con Expedia](https://support.amenitiz.com/es/articles/332611-como-conectar-tu-cuenta-amenitiz-con-expedia.md): Cómo conectar tu cuenta de Amenitiz con Expedia — requisitos, cómo configurar Amenitiz como proveedor de conectividad, qué enviar al soporte y cómo abrir tus planes tarifarios una vez activa la sin... - [Cómo conectar tu sitio web de Amenitiz con Google Hotel](https://support.amenitiz.com/es/articles/332539-como-conectar-tu-sitio-web-de-amenitiz-con-google-hotel.md): Muestra tus tarifas y disponibilidad en directo en Google Search y Maps para recibir reservas directas — sin comisión. Conexión a nivel de propiedad, activada por el soporte de Amenitiz una vez cum... - [Cómo crear y gestionar tu ficha de Google Business](https://support.amenitiz.com/es/articles/332755-como-crear-y-gestionar-tu-ficha-de-google-business.md): Crea y gestiona tu ficha de Google Business para hacer visible tu propiedad en la Búsqueda de Google y en Maps y conseguir más reservas directas. - [Vincular tus cuentas de Google Hotel Center y Google Ads](https://support.amenitiz.com/es/articles/645916-vincular-tus-cuentas-de-google-hotel-center-y-google-ads.md): Qué es el enlace entre Google Hotel Center y Google Ads, por qué es importante y qué necesitamos de ti para configurarlo en tu nombre. - [Cómo conectar tu cuenta de Amenitiz con Vrbo/Abritel](https://support.amenitiz.com/es/articles/332610-como-conectar-tu-cuenta-de-amenitiz-con-vrbo-abritel.md): Cómo conectar tu cuenta de Amenitiz con Vrbo/Abritel — requisitos, qué debes saber sobre la conexión, información a preparar y cómo solicitar la configuración al soporte. - [FAQ sobre la conexión con VRBO](https://support.amenitiz.com/es/articles/332613-faq-sobre-la-conexion-con-vrbo.md): Todo lo que necesitas saber para conectar VRBO \(Abritel, FeWo-direkt\) con Amenitiz — configuración, master brand, pagos, cancelaciones, requisitos de contenido, desconexión y contactos de soporte. - [Cómo conectarse a una OTA a través de XML](https://support.amenitiz.com/es/articles/332616-como-conectarse-a-una-ota-a-traves-de-xml.md): Requisitos que debes completar en tu cuenta Amenitiz y en la OTA antes de configurar una conexión XML. Incluye la lista completa de OTAs compatibles. - [Cómo conectarse a una OTA a través de iCal](https://support.amenitiz.com/es/articles/332620-como-conectarse-a-una-ota-a-traves-de-ical.md): Cómo sincronizar la disponibilidad entre Amenitiz y plataformas que no admiten XML mediante enlaces iCal — qué sincroniza y qué no, los 4 pasos de configuración y cómo resolver si la disponibilidad... - [Cómo distinguir una conexión XML de una conexión iCal](https://support.amenitiz.com/es/articles/332618-como-distinguir-una-conexion-xml-de-una-conexion-ical.md): Conexiones XML frente a iCal en Amenitiz — qué sincroniza cada una, con qué rapidez, cuándo usar una u otra, y una comparativa lado a lado para elegir la opción correcta para cada OTA. ### Integraciones y Marketplace - [Cómo conectar Clyo POS con Amenitiz](https://support.amenitiz.com/es/articles/784222-como-conectar-clyo-pos-con-amenitiz.md): Activa Clyo POS desde el Marketplace de Amenitiz, copia tu ID del hotel y tu Bearer Token en Clyo y envía una cuenta del restaurante a la habitación de un huésped. - [Cómo eliminar tu cuenta de Amenitiz POS](https://support.amenitiz.com/es/articles/776882-como-eliminar-tu-cuenta-de-amenitiz-pos.md): Cierra tu cuenta de Amenitiz o elimina tus datos de POS contactándonos, y consulta qué se elimina y qué estamos legalmente obligados a conservar. - [Cómo entender la API de Amenitiz](https://support.amenitiz.com/es/articles/805686-como-entender-la-api-de-amenitiz.md): Qué es la API de Amenitiz, qué datos puede leer \(habitaciones, tarifas, disponibilidad, reservas y facturas\), para quién es y cómo empezar. En beta, solo en el plan Advanced. - [Cómo crear y gestionar tus credenciales de API](https://support.amenitiz.com/es/articles/805687-como-crear-y-gestionar-tus-credenciales-de-api.md): Cómo crear credenciales de API en Amenitiz: pon nombre a la credencial, elige qué puede leer y copia tu Client ID y el secreto. En beta, solo en el plan Advanced y para el propietario de la cuenta. - [Cómo funciona el seguro de viaje Chapka](https://support.amenitiz.com/es/articles/332636-como-funciona-el-seguro-de-viaje-chapka.md): Chapka es un seguro de viaje opcional que el huésped puede añadir al checkout en tu motor Amenitiz. Gratis para hoteleros; el huésped paga 4,5% del alojamiento \(mín. 5 €\). Requiere AmenitizPay y re... - [¿Cómo activar el seguro de Chapka?](https://support.amenitiz.com/es/articles/332637-como-activar-el-seguro-de-chapka.md): Cómo activar el seguro de viaje Chapka para tus huéspedes desde el Marketplace de Amenitiz — vincula las condiciones de venta Seguro de viaje a un plan de tarifas no reembolsable. Gratuito para hot... - [Cómo funciona el check-in online para tus huéspedes](https://support.amenitiz.com/es/articles/665026-como-funciona-el-check-in-online-para-tus-huespedes.md): Visión integral de cómo un huésped completa el check-in online con Chekin: email automático, página de check-in con tu marca en tu sitio web y sincronización automática de los datos. - [Cómo activar Chekin en Amenitiz](https://support.amenitiz.com/es/articles/332648-como-activar-chekin-en-amenitiz.md): Activa Chekin desde el Marketplace de Amenitiz para habilitar el Chekin Portal en la app, el email automático de check-in online y la sincronización automática de datos del huésped. - [Cómo activar y conectar Chekin en Colombia](https://support.amenitiz.com/es/articles/665021-como-activar-y-conectar-chekin-en-colombia.md): Activa Chekin desde el Marketplace de Amenitiz, conecta SIRE / Migración Colombia y supervisa los envíos de huéspedes desde dentro de Amenitiz. - [Cómo activar y conectar Chekin en México](https://support.amenitiz.com/es/articles/665022-como-activar-y-conectar-chekin-en-mexico.md): Activa Chekin desde el Marketplace de Amenitiz, conecta Migración / INM y supervisa los envíos de huéspedes desde dentro de Amenitiz. - [Cómo activar y conectar Chekin en España](https://support.amenitiz.com/es/articles/332535-como-activar-y-conectar-chekin-en-espana.md): Activa Chekin desde el Marketplace de Amenitiz, conecta SES Hospedajes / Policía y supervisa los envíos de huéspedes desde dentro de Amenitiz. - [Cómo activar y conectar Chekin con Polizia di Stato](https://support.amenitiz.com/es/articles/332536-como-activar-y-conectar-chekin-con-polizia-di-stato.md): Activa Chekin desde el Marketplace de Amenitiz, conecta Polizia di Stato e ISTAT y supervisa los envíos de huéspedes desde dentro de Amenitiz. - [Cómo activar y conectar Chekin con SEF](https://support.amenitiz.com/es/articles/332537-como-activar-y-conectar-chekin-con-sef.md): Activa Chekin desde el Marketplace de Amenitiz y conéctalo al SEF vía SIBA. El método de envío tiene que ser Web Services — no es auto-servicio, pídelo por email a siba@ssi.gov.pt y espera la confi... - [Cómo automatizar las comunicaciones de Chekin](https://support.amenitiz.com/es/articles/332671-como-automatizar-las-comunicaciones-de-chekin.md): Envía a tus huéspedes de Booking.com y Airbnb el enlace de check-in online de Chekin \(y los códigos de acceso remoto\) usando plantillas de mensajes con variables de Chekin. - [Cómo obtener la información del huésped desde Chekin](https://support.amenitiz.com/es/articles/332634-como-obtener-la-informacion-del-huesped-desde-chekin.md): Los datos del huésped se sincronizan de Chekin a Amenitiz automáticamente una vez completado el check-in online. Usa el botón Fetch Chekin info como respaldo. - [Cómo usar el Chekin Portal dentro de Amenitiz](https://support.amenitiz.com/es/articles/665025-como-usar-el-chekin-portal-dentro-de-amenitiz.md): Gestiona tus reservas de Chekin, datos de huéspedes, credenciales de la policía e informes desde el Chekin Portal en la barra lateral de Amenitiz — sin un inicio de sesión aparte. - [Cómo activar Lightspeed](https://support.amenitiz.com/es/articles/332645-como-activar-lightspeed.md): Activa Lightspeed \(serie K\) desde el Marketplace de Amenitiz y configura Amenitiz como método de pago en Lightspeed para enviar los cargos del restaurante a la reserva. - [Cómo conectar PriceLabs desde el Marketplace](https://support.amenitiz.com/es/articles/567614-como-conectar-pricelabs-desde-el-marketplace.md): Descubre cómo conectar y desconectar PriceLabs desde el Marketplace de Amenitiz. En esta guía encontrarás los pasos de activación, la configuración necesaria en PriceLabs y cómo gestionar la integr... - [Cómo conectar Smart Pricing \(Smartness\) desde el Marketplace](https://support.amenitiz.com/es/articles/634314-como-conectar-smart-pricing-smartness-desde-el-marketplace.md): Aprende a conectar Smart Pricing \(Smartness\) desde el Marketplace de Amenitiz. Esta guía explica el proceso de activación en varios pasos, qué esperar en cada fase y cómo funciona la integración un... - [Cómo activar Vikey](https://support.amenitiz.com/es/articles/332640-como-activar-vikey.md): Activa Vikey desde el Marketplace de Amenitiz para habilitar self check-in, cerraduras electrónicas y el envío automático de datos — con un 10% de descuento Amenitiz. ### Marketing y crecimiento - [Cómo referir a un amigo y ganar un descuento en tu suscripción](https://support.amenitiz.com/es/articles/638171-como-referir-a-un-amigo-y-ganar-un-descuento-en-tu-suscripcion.md): Invita a otro hotelero a Amenitiz y los dos recibiréis hasta 300 € de descuento en vuestra suscripción. - [12 estrategias para impulsar tus reservas directas con Amenitiz](https://support.amenitiz.com/es/articles/332542-12-estrategias-para-impulsar-tus-reservas-directas-con-amenitiz.md): Reservas directas = cero comisión OTA. 12 estrategias para llevar huéspedes a tu web — fotos, precios, promociones — más una guía a fondo de SEO, traducciones, nombre del alojamiento y visibilidad ... - [AmenitizBoost: la guía completa](https://support.amenitiz.com/es/articles/645397-amenitizboost-la-guia-completa.md): AmenitizBoost es nuestro servicio de marketing digital integrado. Gestionamos campañas de Google y Microsoft; solo pagas 12% de comisión sobre reservas confirmadas. Guía: funcionamiento, precios y ... - [Por qué AmenitizBoost cobra una comisión del 12%](https://support.amenitiz.com/es/articles/332794-por-que-amenitizboost-cobra-una-comision-del-12.md): AmenitizBoost se cobra como una comisión del 12% sobre reservas confirmadas, sin coste inicial ni mensualidades. Aprende qué cubre, cómo se calcula y cómo se pagan las facturas. - [Influir en el viaje del huésped: utilizando aprendizajes de experiencias pasadas](https://support.amenitiz.com/es/articles/332788-influir-en-el-viaje-del-huesped-utilizando-aprendizajes-de-experiencias-pasadas.md) - [Midiendo el éxito en marketing digital: métricas clave](https://support.amenitiz.com/es/articles/332792-midiendo-el-exito-en-marketing-digital-metricas-clave.md) - [Entendiendo las diferencias entre el marketing digital y las OTA](https://support.amenitiz.com/es/articles/332793-entendiendo-las-diferencias-entre-el-marketing-digital-y-las-ota.md) - [Cómo añadir días festivos en PriceAdvisor](https://support.amenitiz.com/es/articles/332656-como-anadir-dias-festivos-en-priceadvisor.md): Añade días festivos locales, públicos y escolares a tu calendario de Amenitiz para que PriceAdvisor incorpore los picos de demanda en las recomendaciones diarias. - [Cómo iniciar tu prueba gratuita de PriceAdvisor](https://support.amenitiz.com/es/articles/332654-como-iniciar-tu-prueba-gratuita-de-priceadvisor.md): PriceAdvisor recomienda precios basados en competencia y tendencias de mercado. Inicia la prueba de 14 días desde la barra lateral; cancela en Configuración → Información de facturación antes del d... - [Cómo hacer un seguimiento de los KPI de la competencia con PriceAdvisor](https://support.amenitiz.com/es/articles/332653-como-hacer-un-seguimiento-de-los-kpi-de-la-competencia-con-priceadvisor.md): Compara tu ocupación, ADR y RevPAR con propiedades similares de tu zona con el Benchmark de KPI de la competencia de PriceAdvisor — y cómo se eligen los competidores. - [Cómo usar Amenitiz PriceAdvisor](https://support.amenitiz.com/es/articles/332655-como-usar-amenitiz-priceadvisor.md): Configura PriceAdvisor: define tu conjunto de competidores, los límites de precios y los festivos, y aplica recomendaciones diarias hasta 180 días vista. ### Pagos - [Cómo acceder y entender los desembolsos de AmenitizPay](https://support.amenitiz.com/es/articles/332588-como-acceder-y-entender-los-desembolsos-de-amenitizpay.md): Encuentra y concilia los desembolsos de AmenitizPay. Calendario semanal por defecto \(martes a lunes, jueves\) o pasa a desembolsos diarios por 9,90 €/mes. - [Cómo se actualizan los pagos cuando se modifica una reserva de Booking.com o Expedia](https://support.amenitiz.com/es/articles/806456-como-se-actualizan-los-pagos-cuando-se-modifica-una-reserva-de-booking-com-o-expedia.md): Un huésped acorta una estancia de Booking.com de 1.000 a 800. Amenitiz reembolsa o reprograma la diferencia para que la reserva no quede pagada de más ni de menos, según quién haya cobrado: la OTA ... - [Cómo activar AmenitizPay en tu alojamiento](https://support.amenitiz.com/es/articles/332540-como-activar-amenitizpay-en-tu-alojamiento.md): Activa AmenitizPay \(basado en Stripe\) para cobrar tarjetas, SEPA, enlaces de pago, tarjetas virtuales de OTAs y pre-autorizaciones. La activación tarda de 5 minutos a 48 horas. - [Cómo automatizar las preautorizaciones de AmenitizPay](https://support.amenitiz.com/es/articles/332585-como-automatizar-las-preautorizaciones-de-amenitizpay.md): Automatiza las retenciones de preautorización por condición de venta en AmenitizPay para que el depósito quede retenido el día de la llegada — sin capturar cada una manualmente. - [Cómo cancelar un pago](https://support.amenitiz.com/es/articles/640611-como-cancelar-un-pago.md): Cancela un pago programado, en espera, fallido o con autenticación requerida en una reserva. El cargo se detiene y el huésped recibe un correo automático. - [Cómo crear un pago desde la app de Amenitiz](https://support.amenitiz.com/es/articles/332639-como-crear-un-pago-desde-la-app-de-amenitiz.md): Crea un pago para una reserva desde la app de Amenitiz: cobra la tarjeta del cliente en tu terminal o envíale un enlace de pago por correo. - [Cómo crear, capturar y liberar una pre-autorización con AmenitizPay](https://support.amenitiz.com/es/articles/332583-como-crear-capturar-y-liberar-una-pre-autorizacion-con-amenitizpay.md): Bloquea temporalmente la tarjeta del huésped con AmenitizPay, captúrala sobre facturas concretas o libérala. La captura necesita al menos una factura con cargos en la reserva. - [Cómo gestionar las comisiones y facturas de AmenitizPay](https://support.amenitiz.com/es/articles/332587-como-gestionar-las-comisiones-y-facturas-de-amenitizpay.md): Comisiones de AmenitizPay por país \(Europa, UK, México, EE. UU., Brasil\) y SEPA — más cómo encontrar y conciliar las facturas mensuales de comisiones. - [Cómo enviar una solicitud de transferencia SEPA con AmenitizPay](https://support.amenitiz.com/es/articles/332573-como-enviar-una-solicitud-de-transferencia-sepa-con-amenitizpay.md): Envía al huésped una solicitud de pago SEPA desde una reserva. Asigna el importe a las facturas que quieras saldar — el huésped paga desde su banco y los fondos se reconcilian automáticamente. - [Cómo configurar y programar pagos en AmenitizPay](https://support.amenitiz.com/es/articles/332571-como-configurar-y-programar-pagos-en-amenitizpay.md): Configura calendarios de pago por condición de venta en AmenitizPay — en la reserva, antes del check-in, o ambos. Diferencias con transferencia bancaria y reservas manuales. - [Cómo configurar y usar el terminal Bluetooth de AmenitizPay](https://support.amenitiz.com/es/articles/332574-como-configurar-y-usar-el-terminal-bluetooth-de-amenitizpay.md): El terminal Bluetooth de AmenitizPay \(Wisepad3\) se empareja con tu móvil o tablet vía la app Amenitiz para cobros con tarjeta presencial — comisión más baja que online, móvil por toda la propiedad,... - [Cómo configurar el terminal Wi-Fi de AmenitizPay](https://support.amenitiz.com/es/articles/332568-como-configurar-el-terminal-wi-fi-de-amenitizpay.md): El terminal Wi-Fi de AmenitizPay cobra con tarjeta en recepción o en cualquier punto con cobertura Wi-Fi. Carga la batería, vincúlalo con un código de emparejamiento y cobra desde una reserva o una... - [Cómo dividir los pagos de AmenitizPay entre diferentes cuentas bancarias](https://support.amenitiz.com/es/articles/332577-como-dividir-los-pagos-de-amenitizpay-entre-diferentes-cuentas-bancarias.md): Dirige los payouts de AmenitizPay a varias cuentas bancarias cuando los alojamientos tienen propietarios distintos — una cuenta AmenitizPay por banco, vincula cada alojamiento en la pestaña Propied... - [Cómo entender los estados de pago de AmenitizPay](https://support.amenitiz.com/es/articles/332572-como-entender-los-estados-de-pago-de-amenitizpay.md): Referencia de los 11 estados de pago de AmenitizPay en tus reservas — Pagado, En espera, Programada, Fallido, Cancelado, Reembolsado, Expirado, Pago de más, Paid Out, Disputado, Contracargado — y q... - [Solución de problemas: icono de error \(signo de exclamación\) en AmenitizPay](https://support.amenitiz.com/es/articles/332815-solucion-de-problemas-icono-de-error-signo-de-exclamacion-en-amenitizpay.md): Un signo de exclamación en AmenitizPay significa que Stripe necesita algo de ti para mantener activos los cobros y pagos. Abre Gestionar cuenta, resuelve el aviso y el icono desaparece. - [Entender las disputas de pago y contracargos en Amenitiz Pay](https://support.amenitiz.com/es/articles/642228-entender-las-disputas-de-pago-y-contracargos-en-amenitiz-pay.md): Qué es una disputa, cómo funciona el proceso de contracargo, las comisiones y cómo Amenitiz te ayuda a responder a las disputas en Amenitiz Pay. - [Cómo reembolsar un pago](https://support.amenitiz.com/es/articles/499218-como-reembolsar-un-pago.md): Aprende cómo emitir o registrar un reembolso para pagos en una reserva, incluyendo AmenitizPay y transacciones manuales, utilizando el nuevo flujo de reembolso. - [Cómo verificar que tus reservas directas no tienen comisión](https://support.amenitiz.com/es/articles/332801-como-verificar-que-tus-reservas-directas-no-tienen-comision.md): Las reservas directas desde tu sitio web o introducidas manualmente nunca tienen comisión. AmenitizBoost solo cobra un 12% sobre el importe de las habitaciones de las reservas que generan sus anunc... - [Cómo gestionar un pago fallido o no capturado](https://support.amenitiz.com/es/articles/332570-como-gestionar-un-pago-fallido-o-no-capturado.md): Resuelve un pago fallido o no capturado de AmenitizPay reintentando la tarjeta, enviando un enlace de pago o pidiendo al huésped que confirme con su banco. - [Cómo configurar preautorizaciones automáticas en las reservas](https://support.amenitiz.com/es/articles/332590-como-configurar-preautorizaciones-automaticas-en-las-reservas.md): Las preautorizaciones bloquean un importe en la tarjeta del huésped en torno al check-in sin cobrarlo. Se configuran por condición de venta, con importe fijo o porcentaje. Solo AmenitizPay, no en t... ### Gestión del alojamiento - [¿Tiene Amenitiz un TPV para restaurantes y bares?](https://support.amenitiz.com/es/articles/760253-tiene-amenitiz-un-tpv-para-restaurantes-y-bares.md): Amenitiz POS es el TPV de Amenitiz para el restaurante y el bar de tu alojamiento: comandas, cobros, cargo a la habitación y facturación, conectado con tu Amenitiz PMS. - [Cómo permitir overbooking en tu calendario](https://support.amenitiz.com/es/articles/332550-como-permitir-overbooking-en-tu-calendario.md): Amenitiz mantiene la disponibilidad dentro de tus habitaciones y la corrige a la baja si la superas. Desactiva esa protección en Motor de Reservas → Configuración → Opciones → Zona de peligro solo ... - [Cómo copiar tus precios a otro período](https://support.amenitiz.com/es/articles/835260-como-copiar-tus-precios-a-otro-periodo.md): Reutiliza un período al que ya has puesto precio para poner precio a otro, normalmente las mismas fechas un año después. Los precios de fin de semana se mantienen y los de festivo se mueven a las f... - [Cómo bloquear o desbloquear una habitación desde el calendari](https://support.amenitiz.com/es/articles/332706-como-bloquear-o-desbloquear-una-habitacion-desde-el-calendari.md): Aprende a bloquear y desbloquear una habitación \(o alojamiento\) desde la extranet web o la app móvil de Amenitiz. - [Cómo consultar la información mostrada en tu calendario](https://support.amenitiz.com/es/articles/332532-como-consultar-la-informacion-mostrada-en-tu-calendario.md): Entiende qué muestra el calendario de Amenitiz — reservas, bloqueos, marcadores de check-in/check-out, colores por canal — y ajusta la vista a tu flujo de trabajo. - [Cómo personalizar la vista de tu calendario](https://support.amenitiz.com/es/articles/332701-como-personalizar-la-vista-de-tu-calendario.md): Adapta lo que muestra el calendario de reservas — categorías de habitaciones, estado de limpieza, precios por unidad, emojis para extras, recomendaciones de PriceAdvisor y colores. Solo visual; no ... - [Cómo usar filtros en la vista de calendario](https://support.amenitiz.com/es/articles/332678-como-usar-filtros-en-la-vista-de-calendario.md): Filtra el Calendario de Amenitiz por estado de check-in, estado de pago, origen de la reserva o categoría de habitación para enfocarte en las reservas que te interesan. - [Cómo usar la herramienta de Actualización masiva](https://support.amenitiz.com/es/articles/332666-como-usar-la-herramienta-de-actualizacion-masiva.md): Cambia precios, disponibilidad y restricciones en habitaciones y planes de tarifas para cualquier rango de fechas, con hasta dos años de antelación, también desde la app. - [Cómo crear y enviar un presupuesto a un huésped](https://support.amenitiz.com/es/articles/699830-como-crear-y-enviar-un-presupuesto-a-un-huesped.md): Envíe a su huésped una o varias opciones de habitación reservables en un solo enlace. El huésped elige una, la acepta y paga en línea; las demás opciones se cancelan automáticamente. - [Cómo activar la herramienta de facturación](https://support.amenitiz.com/es/articles/332698-como-activar-la-herramienta-de-facturacion.md): Activa la herramienta de facturación de Amenitiz desde el Marketplace para que la sección Facturas aparezca en tu menú lateral. Gratis con 6+ habitaciones o suscripciones desde 51 €/mes sin IVA; si... - [Cómo encontrar, facturar y registrar pagos de tus cuentas en un solo sitio](https://support.amenitiz.com/es/articles/701598-como-encontrar-facturar-y-registrar-pagos-de-tus-cuentas-en-un-solo-sitio.md): Ve todas las cuentas de tu alojamiento — huéspedes y visitantes — en una sola página. - [Cómo emitir una factura simplificada](https://support.amenitiz.com/es/articles/803115-como-emitir-una-factura-simplificada.md): La factura simplificada es un documento fiscal que se emite sin nombre ni NIF del cliente, para un café de paso o una consumición pequeña. España la permite hasta 3.000 € y Portugal hasta 1.000 €. - [Cómo reasignar un pago de más a otra cuenta](https://support.amenitiz.com/es/articles/805342-como-reasignar-un-pago-de-mas-a-otra-cuenta.md): Un descuento o un cargo eliminado pueden dejar una cuenta pagada de más. Mueve ese importe sobrante a otra cuenta pendiente de la misma reserva en lugar de reembolsar al cliente y volver a cobrar. - [Cómo funcionan juntos los cargos, las cuentas, los pagos y las facturas](https://support.amenitiz.com/es/articles/523891-como-funcionan-juntos-los-cargos-las-cuentas-los-pagos-y-las-facturas.md): Comprende cómo cargos, cuentas, pagos y facturas están vinculados en Amenitiz, cómo afectan al estado de una reserva y qué ocurre cuando editas, facturas, registras pagos o realizas reembolsos en u... - [Cómo activar la facturación electrónica para México](https://support.amenitiz.com/es/articles/332658-como-activar-la-facturacion-electronica-para-mexico.md): Activa la facturación CFDI para una propiedad en México: configura los datos fiscales de tu empresa, sube tus certificados CSD y asigna códigos CFDI a habitaciones y extras. Solo funciona con reser... - [Cómo cancelar una factura y registrar un reembolso o vale](https://support.amenitiz.com/es/articles/332668-como-cancelar-una-factura-y-registrar-un-reembolso-o-vale.md): La cancelación crea una nota de crédito \(registro legal\). El asistente ofrece tres caminos: cancelar sin reembolso, registrar un reembolso, o emitir un vale. El reembolso aquí es visual — para Amen... - [Cómo crear y gestionar facturas pro forma](https://support.amenitiz.com/es/articles/531077-como-crear-y-gestionar-facturas-pro-forma.md): Descubre cómo crear, editar, emitir y gestionar facturas pro forma en Amenitiz, incluyendo sus estados, reglas y limitaciones antes de emitir una factura fiscal. - [Cómo elegir el formato de tus facturas](https://support.amenitiz.com/es/articles/332723-como-elegir-el-formato-de-tus-facturas.md): Dos formatos de factura — Detallada \(una línea por cargo, por noche\) o Simplificada \(agrupada por categoría\). Se configura en Facturas → Ajustes de factura; solo aplica a nuevas facturas. Las manua... - [Cómo crear, gestionar y descargar facturas](https://support.amenitiz.com/es/articles/503039-como-crear-gestionar-y-descargar-facturas.md): Crea, gestiona y descarga facturas: emitirlas desde una reserva o de forma independiente, entender los tipos y estados de factura, y resolver los problemas de facturación más comunes. - [Cómo personalizar el diseño de tus facturas](https://support.amenitiz.com/es/articles/332707-como-personalizar-el-diseno-de-tus-facturas.md): Da identidad a tus facturas y presupuestos de Amenitiz — elige el formato \(Simplificada o Detallada\), añade un pie de página como un mensaje de agradecimiento, define el color de tu marca y sube tu... - [Cómo exportar facturas](https://support.amenitiz.com/es/articles/332740-como-exportar-facturas.md): Tres formas de exportar facturas — PDF individual por fila, exportación PDF en lote por rango de fechas entregada por email, o una lista Excel de facturas seleccionadas. Mismo flujo para estimacion... - [Cómo encontrar, descargar y pagar tus facturas de suscripción de Amenitiz](https://support.amenitiz.com/es/articles/332529-como-encontrar-descargar-y-pagar-tus-facturas-de-suscripcion-de-amenitiz.md): Encuentra tus facturas de suscripción Amenitiz en Configuración → Información de facturación → Historial, descárgalas en PDF, y paga una vencida con un enlace de soporte. Tarjeta es instantáneo; SE... - [Como generar una factura desde la ficha del cliente](https://support.amenitiz.com/es/articles/332691-como-generar-una-factura-desde-la-ficha-del-cliente.md): Aprende a generar una factura para un cliente seleccionando cargos pendientes de una o varias reservas en la ficha del cliente. - [Cómo preparar tu cuenta Amenitiz para Verifactu en España](https://support.amenitiz.com/es/articles/339125-como-preparar-tu-cuenta-amenitiz-para-verifactu-en-espana.md): Verifactu es el reporte en tiempo real de facturas a la AEAT, obligatorio desde 2027. Amenitiz lo gestiona por ti a través de Invopop — qué necesitas saber y quién está exento. - [Cómo agrupar los cargos de varias reservas en un solo cliente o factura](https://support.amenitiz.com/es/articles/332692-como-agrupar-los-cargos-de-varias-reservas-en-un-solo-cliente-o-factura.md): Mueve cargos no vinculados de una o varias reservas a una única cuenta de cliente \(particular o empresa\) y factúralos juntos con Mover cargos. - [Cómo gestionar el pago de facturas generadas independientemente](https://support.amenitiz.com/es/articles/332690-como-gestionar-el-pago-de-facturas-generadas-independientemente.md): Las facturas independientes \(creadas desde Facturas, no desde una reserva\) requieren registrar el pago en la propia factura. Guía paso a paso del flujo Guardar pago. - [Cómo enviar una factura a un cliente](https://support.amenitiz.com/es/articles/332736-como-enviar-una-factura-a-un-cliente.md): Aprende a enviar una factura emitida por e-mail desde Amenitiz, cómo revisar el correo del destinatario y dónde gestionar las facturas enviadas. - [Cómo configurar la herramienta de facturación](https://support.amenitiz.com/es/articles/332675-como-configurar-la-herramienta-de-facturacion.md): Configura los datos de tu empresa, la numeración y prefijos de facturas, la información de contacto y la gestión de varias entidades en la herramienta de facturación. - [Cómo dividir una cuenta en varias cuentas](https://support.amenitiz.com/es/articles/666805-como-dividir-una-cuenta-en-varias-cuentas.md): Divide los cargos de una cuenta en dos o más cuentas. - [Cómo verificar qué correos se envían a los diferentes usuarios de una cuenta](https://support.amenitiz.com/es/articles/332687-como-verificar-que-correos-se-envian-a-los-diferentes-usuarios-de-una-cuenta.md): Amenitiz envía correos de reservas, pagos y limpieza a los miembros del equipo según sus permisos. Este artículo asocia cada correo con los permisos que lo activan. - [Cómo configurar WhatsApp Business y conectarlo a Amenitiz](https://support.amenitiz.com/es/articles/805755-como-configurar-whatsapp-business-y-conectarlo-a-amenitiz.md): Conecta tu número de WhatsApp Business a Amenitiz a través de Meta para responder a tus huéspedes en Conversaciones. Es una configuración única de unos 15 minutos y tu número sigue funcionando en l... - [Cómo enviar un correo de aviso de phishing a tus próximos huéspedes](https://support.amenitiz.com/es/articles/822580-como-enviar-un-correo-de-aviso-de-phishing-a-tus-proximos-huespedes.md): Envía un correo de aviso sobre phishing ya redactado a todos tus huéspedes con una estancia próxima, en su idioma y en nombre de tu alojamiento. Cómo funciona el aviso del panel, por qué lo lanzamo... - [Cómo contactar a los huéspedes por WhatsApp](https://support.amenitiz.com/es/articles/332684-como-contactar-a-los-huespedes-por-whatsapp.md): Envía un mensaje a un huésped por WhatsApp directamente desde su reserva — para instrucciones de check-in, confirmaciones o enlaces de pago. Funciona en web y en la app móvil. - [Cómo crear correos automatizados para tus huéspedes](https://support.amenitiz.com/es/articles/332534-como-crear-correos-automatizados-para-tus-huespedes.md): Configura plantillas de correo que Amenitiz envía a tus huéspedes en los momentos clave: confirmación, recordatorios previos a la llegada y mensajes posteriores a la estancia. - [Cómo enviar el correo de confirmación de una reserva manualmente](https://support.amenitiz.com/es/articles/332708-como-enviar-el-correo-de-confirmacion-de-una-reserva-manualmente.md): Reenvía manualmente el correo de confirmación de una reserva al huésped desde la página Reservas — útil tras modificar una reserva o cuando un huésped dice que no lo recibió. La misma acción funcio... - [Plantillas listas de mensajes para huéspedes: llegada, salida y agradecimiento](https://support.amenitiz.com/es/articles/403621-plantillas-listas-de-mensajes-para-huespedes-llegada-salida-y-agradecimiento.md): Tres plantillas de mensaje listas para enviar a tus huéspedes en momentos clave — antes de la llegada, antes del check-out y tras la estancia. Copia, pega y personaliza para tu hotel. - [Cómo gestionar tus mensajes de Booking.com y Airbnb en Conversaciones](https://support.amenitiz.com/es/articles/775778-como-gestionar-tus-mensajes-de-booking-com-y-airbnb-en-conversaciones.md): Conversaciones reúne los mensajes de tus huéspedes de Booking.com y Airbnb en Amenitiz, junto a la reserva, el importe pendiente, las notas y el historial de estancias, para que respondas con todo ... - [Cómo bloquear reservas de última hora a partir de una hora](https://support.amenitiz.com/es/articles/332606-como-bloquear-reservas-de-ultima-hora-a-partir-de-una-hora.md): Define un límite en tu motor Amenitiz para dejar de aceptar reservas pasados unos días antes de la llegada o una hora del día. Se aplica globalmente a todas las habitaciones, no se traslada a las O... - [Cómo cambiar el precio y la disponibilidad para un día específico](https://support.amenitiz.com/es/articles/332741-como-cambiar-el-precio-y-la-disponibilidad-para-un-dia-especifico.md): Actualiza el precio o la disponibilidad para una fecha concreta — desde el Inventario \(vista de 30 días\), el Calendario \(clic en una fecha → Editar disponibilidad y precio\), o la app móvil. Los cam... - [Cómo configurar la ventana de cierre para una tarifa](https://support.amenitiz.com/es/articles/622578-como-configurar-la-ventana-de-cierre-para-una-tarifa.md): Descubre cómo configurar la ventana de cierre para una tarifa y así detener automáticamente las reservas un número determinado de días antes de la llegada y controlar la disponibilidad de última hora. - [Cómo conectar un nuevo plan tarifario con el Channel Manager](https://support.amenitiz.com/es/articles/332623-como-conectar-un-nuevo-plan-tarifario-con-el-channel-manager.md): Cómo añadir un nuevo plan tarifario a tu conexión existente con el Gestor de Canales de Amenitiz — qué configurar en la OTA y en Amenitiz, el requisito de planes XML en Booking.com y el límite de u... - [Cómo desactivar o eliminar un plan de tarifas](https://support.amenitiz.com/es/articles/332711-como-desactivar-o-eliminar-un-plan-de-tarifas.md): Dos formas de retirar un plan de tarifas — desactivarlo \(pausa sin perder la configuración\) o eliminarlo. La tarifa Estándar no se toca; eliminar se bloquea si hay reservas, planes derivados o mape... - [Cómo habilitar disponibilidad para tus tarifas](https://support.amenitiz.com/es/articles/332735-como-habilitar-disponibilidad-para-tus-tarifas.md): Hacer que tus habitaciones se puedan reservar implica gestionar tanto las tarifas como la disponibilidad. Este artículo explica las diferentes formas de abrir y controlar la disponibilidad en Ameni... - [Cómo encontrar, crear y gestionar un plan de tarifas](https://support.amenitiz.com/es/articles/332520-como-encontrar-crear-y-gestionar-un-plan-de-tarifas.md): Encuentra, crea, edita y retira los planes de tarifas que Amenitiz envía a tu Motor de Reservas y OTAs conectadas. - [Cómo modificar las estancias mínimas y máximas](https://support.amenitiz.com/es/articles/332745-como-modificar-las-estancias-minimas-y-maximas.md): Controla el número mínimo y máximo de noches que tus huéspedes pueden reservar. Establece reglas permanentes por plan de tarifas en Precios, anula fechas concretas en Inventario, o aplica cambios a... - [Cómo abrir o cerrar planes de tarifas para un día específico](https://support.amenitiz.com/es/articles/332721-como-abrir-o-cerrar-planes-de-tarifas-para-un-dia-especifico.md): Descubre cómo abrir o cerrar manualmente un plan de tarifas para una fecha concreta en tu inventario y entender en qué se diferencia de las reglas automáticas de disponibilidad, como la ventana de ... - [Cómo abrir o cerrar tus tarifas](https://support.amenitiz.com/es/articles/332543-como-abrir-o-cerrar-tus-tarifas.md): Abre una tarifa para hacerla reservable en tu web y en las OTAs, o ciérrala para bloquear ventas — por tarifa entera, rango de fechas o día. Los cambios se sincronizan con las OTAs en minutos. - [Cómo establecer restricciones específicas para un plan de tarifas](https://support.amenitiz.com/es/articles/332719-como-establecer-restricciones-especificas-para-un-plan-de-tarifas.md): Las restricciones de un plan de tarifas \(noches min/max, días cerrados a la llegada, etc.\) pueden heredarse de otro plan o ser independientes — para reglas únicas como un mínimo de 7 noches en una ... - [Cómo configurar precios por persona](https://support.amenitiz.com/es/articles/332704-como-configurar-precios-por-persona.md): Cobra un precio distinto según el número de huéspedes que se alojen en una habitación — por ejemplo 100 € para 2 personas, 110 € para 3, 120 € para 4. Se define por habitación, sobre el precio por ... - [Cómo usar los nuevos Informes](https://support.amenitiz.com/es/articles/741977-como-usar-los-nuevos-informes.md): Los nuevos Informes reúnen tus informes en un solo lugar, con las cifras en pantalla. Filtra por fecha, exporta a Excel o CSV, envía o programa cualquier informe y crea el tuyo con el Constructor d... - [Cómo Amenitiz calcula los ingresos y los indicadores de rendimiento](https://support.amenitiz.com/es/articles/562224-como-amenitiz-calcula-los-ingresos-y-los-indicadores-de-rendimiento.md): Descubre cómo Amenitiz calcula los principales indicadores de rendimiento \(ingresos, tasa de ocupación, tarifa media diaria, ingreso por habitación disponible, ingreso por huésped, número de huéspe... - [Cómo descargar o enviar tus informes por correo electrónico](https://support.amenitiz.com/es/articles/332686-como-descargar-o-enviar-tus-informes-por-correo-electronico.md): La sección Informes envía por correo informes predefinidos \(reservas, pagos, ocupación, ingresos, cargos…\). Selecciona uno o varios, define el rango de fechas, destinatario y formato. - [Cómo exportar el informe HESTA para la Oficina Federal de Estadística suiza](https://support.amenitiz.com/es/articles/332688-como-exportar-el-informe-hesta-para-la-oficina-federal-de-estadistica-suiza.md): ¿Tienes un alojamiento en Suiza? Activa la app Omnisoftory en el Marketplace de Amenitiz para generar el informe HESTA. Exporta el archivo desde Informes y súbelo manualmente a HESTA. - [Cómo extraer tu informe de tasa turística](https://support.amenitiz.com/es/articles/332724-como-extraer-tu-informe-de-tasa-turistica.md): Abre el informe Impuesto turístico en Informes para estimar el impuesto de cualquier periodo, ver qué recaudan las OTAs y exportar o enviar el archivo para tu declaración. - [Cómo leer el Resumen de pagos](https://support.amenitiz.com/es/articles/332575-como-leer-el-resumen-de-pagos.md): El Resumen de pagos muestra tu balance AmenitizPay pendiente de pago, los pagos programados para cobrarse vía AmenitizPay y el total aún en deuda en todas las reservas — incluyendo efectivo y trans... - [Cómo leer los números del reporte de ocupación](https://support.amenitiz.com/es/articles/332718-como-leer-los-numeros-del-reporte-de-ocupacion.md): Genera tu reporte de ocupación de Amenitiz y entiende cada cifra: habitaciones vendidas, no-shows, cancelaciones, índice de ocupación y crecimiento, con fórmulas claras. - [Cómo entender el informe de la Encuesta del INE en España](https://support.amenitiz.com/es/articles/495199-como-entender-el-informe-de-la-encuesta-del-ine-en-espana.md): Aprende cómo funciona el informe del INE en Amenitiz para propiedades en España: qué información incluye, cómo se generan los archivos XML del INE y cuáles son las limitaciones actuales. - [Cómo entender la página de Rendimiento](https://support.amenitiz.com/es/articles/332657-como-entender-la-pagina-de-rendimiento.md): Descubre cómo usar e interpretar la página de Rendimiento en Amenitiz, incluyendo indicadores clave, tendencias, filtros y análisis de canales, basados en la lógica de cálculo oficial. - [Cómo entender las cifras en el informe de Cargos](https://support.amenitiz.com/es/articles/332710-como-entender-las-cifras-en-el-informe-de-cargos.md): Referencia de cada columna del Informe de Cargos — el Excel día a día con todas las noches reservadas, extras e impuestos turísticos de tus reservas, para comprobar cargos contra pagos y facturas e... - [Cómo entender los datos en el Informe General](https://support.amenitiz.com/es/articles/495107-como-entender-los-datos-en-el-informe-general.md): Comprende los indicadores del Informe General \(tasa de ocupación, ingresos por habitaciones, tarifa media diaria, ingreso por habitación disponible, ingreso por huésped\) y analiza el rendimiento de... - [Cómo entender los datos en el Informe de Ocupación](https://support.amenitiz.com/es/articles/494836-como-entender-los-datos-en-el-informe-de-ocupacion.md): Descubre cómo generar e interpretar el Informe de Ocupación en Amenitiz, incluyendo habitaciones vendidas, habitaciones disponibles, tasa de ocupación, cancelaciones y desgloses por categoría, basa... - [Cómo usar códigos contables en el Generador de Reportes](https://support.amenitiz.com/es/articles/332679-como-usar-codigos-contables-en-el-generador-de-reportes.md): Asigna códigos contables a tus categorías de extras para que cada cargo arrastre el código al Generador de Reportes — acelerando la conciliación con tu contable. - [Cómo usar el Diario contable](https://support.amenitiz.com/es/articles/641301-como-usar-el-diario-contable.md): Entiende el Diario contable en Amenitiz: una reconciliación diaria de servicios facturados y pagos por categoría y método de pago. - [Cómo usar el generador de informes](https://support.amenitiz.com/es/articles/332681-como-usar-el-generador-de-informes.md): Crea informes totalmente personalizados sobre reservas, clientes o pagos — elige un conjunto de datos, selecciona campos, aplica filtros y exporta. Con ejemplos. - [Cómo generar tu informe de la encuesta INE en España](https://support.amenitiz.com/es/articles/629804-como-generar-tu-informe-de-la-encuesta-ine-en-espana.md): Configura los ajustes del INE, genera el informe desde Amenitiz y sube el XML al portal IRIA — sin ediciones manuales. - [Cómo usar tu panel de control](https://support.amenitiz.com/es/articles/571065-como-usar-tu-panel-de-control.md): Aprende a comprender y utilizar el Panel de control en Amenitiz, incluyendo estadísticas mensuales, métricas operativas diarias, cifras de ingresos y actividad de reservas. - [Cómo aplicar un descuento a una reserva de grupo](https://support.amenitiz.com/es/articles/776692-como-aplicar-un-descuento-a-una-reserva-de-grupo.md): Aplica un único porcentaje de descuento a todas las habitaciones de una reserva de grupo, como un 5% en una reserva de 10 habitaciones, en un solo paso desde la pestaña Facturas. - [Cómo crear una nueva reserva paso a paso](https://support.amenitiz.com/es/articles/818008-como-crear-una-nueva-reserva-paso-a-paso.md): Crea una reserva para una llegada sin reserva previa, una llamada o un email: elige las fechas, añade habitaciones, asigna el huésped, añade servicios y registra el pago o envía un enlace. - [Cómo pedir a los huéspedes que acepten tus condiciones al crear una reserva manual](https://support.amenitiz.com/es/articles/332594-como-pedir-a-los-huespedes-que-acepten-tus-condiciones-al-crear-una-reserva-manual.md): Envía un email pidiendo al huésped que acepte tus condiciones de venta, y opcionalmente que pague, al crear una reserva manual. Usa el Enlace de pago de AmenitizPay; la aceptación aparece en el Res... - [Cómo cancelar una reserva \(beta\)](https://support.amenitiz.com/es/articles/727451-como-cancelar-una-reserva-beta.md): Cancela una reserva confirmada desde Amenitiz o la app móvil. La disponibilidad se libera y los correos programados se detienen. Los reembolsos no son automáticos; Airbnb ya se cancela desde Amenitiz. - [Cómo cerrar llegadas o salidas para un día específico](https://support.amenitiz.com/es/articles/332748-como-cerrar-llegadas-o-salidas-para-un-dia-especifico.md): Usa Planning → Inventario para bloquear nuevas entradas \(Cerrar llegada\) o salidas \(Cerrar salida\) en una fecha dada. El ajuste vive en las restricciones de cada plan de tarifas y solo afecta a res... - [Cómo gestionar pagos en reservas manuales](https://support.amenitiz.com/es/articles/332576-como-gestionar-pagos-en-reservas-manuales.md): El paso del pago en una reserva manual te da cinco opciones — tarjeta vía AmenitizPay, terminal Bluetooth, transferencia SEPA, enlace de pago, o registrar un pago ya cobrado. Elige la que coincida ... - [Cómo gestionar la hora de llegada y salida](https://support.amenitiz.com/es/articles/332717-como-gestionar-la-hora-de-llegada-y-salida.md): Configura las horas de llegada y salida que ven los huéspedes, automatiza el check-out y añade instrucciones por idioma. - [Cómo registrar un check-in o check-out](https://support.amenitiz.com/es/articles/332726-como-registrar-un-check-in-o-check-out.md): Registra un check-in o check-out desde el panel de detalles de una reserva — ábrela desde el Calendario o la lista de Reservas, haz clic en el botón. Reversible, y el mismo flujo funciona en la app... - [Cómo añadir, editar o eliminar un cargo en una reserva](https://support.amenitiz.com/es/articles/332738-como-anadir-editar-o-eliminar-un-cargo-en-una-reserva.md): Añade, edita y elimina cargos en una reserva. Cubre Cuentas abiertas y cerradas, etiquetas de pago, y qué bloquea los cargos \(facturas, Pro forma, pagos pendientes\). - [Cómo cancelar una reserva](https://support.amenitiz.com/es/articles/332716-como-cancelar-una-reserva.md): Cancela una reserva confirmada desde tu administrador Amenitiz o la app móvil. Los reembolsos no son automáticos y las reservas de OTA deben cancelarse desde el extranet del OTA primero. - [Cómo revisar el historial de una reserva](https://support.amenitiz.com/es/articles/332747-como-revisar-el-historial-de-una-reserva.md): Cada reserva tiene un registro de eventos — fuente de creación, correos automáticos enviados, operaciones de factura y notas de crédito. Lo encuentras en el panel de detalles, pestaña Mensajes OTA ... - [Cómo registrar un pago en una reserva](https://support.amenitiz.com/es/articles/500464-como-registrar-un-pago-en-una-reserva.md): Aprende cómo crear un pago en una reserva utilizando AmenitizPay o métodos de pago manuales, y cómo asignar los pagos a cuentas y cargos específicos. - [Cómo crear una reserva fraccionada](https://support.amenitiz.com/es/articles/673191-como-crear-una-reserva-fraccionada.md): Crea una sola reserva en la que las habitaciones tengan fechas de llegada o salida diferentes — útil cuando un huésped cambia de habitación a mitad de estancia o las habitaciones de un grupo no emp... - [Cómo personalizar el correo de confirmación de reserva](https://support.amenitiz.com/es/articles/332548-como-personalizar-el-correo-de-confirmacion-de-reserva.md): Personaliza el final del correo de confirmación que Amenitiz envía tras una reserva, envíalo a demanda para reservas manuales y arregla el bloque de tarifa y pago ausente \(suele ser una política de... - [Cómo editar las fechas de estancia en una reserva](https://support.amenitiz.com/es/articles/332722-como-editar-las-fechas-de-estancia-en-una-reserva.md): Mueve las fechas de llegada/salida de una reserva — la reserva entera de golpe, o una sola habitación dentro de una multi-habitación. Las pasadas están bloqueadas; las en curso solo permiten mover ... - [Cómo añadir manualmente una reserva](https://support.amenitiz.com/es/articles/332665-como-anadir-manualmente-una-reserva.md): Añade una reserva manual en Amenitiz — para reservas por teléfono, importaciones por iCal o cualquier walk-in. Define fechas, habitaciones, datos del huésped y asegura con un método de pago válido. - [Cómo modificar el precio de una reserva](https://support.amenitiz.com/es/articles/332728-como-modificar-el-precio-de-una-reserva.md): Cambia el precio de la habitación en una reserva de Amenitiz, o edita cargos individuales — y descubre qué se recalcula automáticamente y qué no. - [Cómo buscar una reserva o un huésped](https://support.amenitiz.com/es/articles/607887-como-buscar-una-reserva-o-un-huesped.md): Aprende a utilizar la barra de búsqueda de Amenitiz para encontrar rápidamente reservas, perfiles de huéspedes y facturas utilizando los datos del huésped o las referencias de reserva de las OTA. - [Cómo cambiar habitaciones en una reserva](https://support.amenitiz.com/es/articles/332734-como-cambiar-habitaciones-en-una-reserva.md): Reasigna una reserva a otra habitación — arrastrar y soltar en el Calendario para cambios rápidos, o panel de detalles para reservas multi-habitación o con habitaciones enlazadas. No mueve fechas; ... - [Cómo usar un vale en una reserva](https://support.amenitiz.com/es/articles/332689-como-usar-un-vale-en-una-reserva.md): Aplica el vale de un huésped como pago en una nueva reserva — por ejemplo, canjea un crédito de 120 € de una estancia cancelada en una reserva del próximo fin de semana. Solo pega el ID del bono en... - [Solución de problemas: el importe de la reserva no coincide con lo esperado](https://support.amenitiz.com/es/articles/332813-solucion-de-problemas-el-importe-de-la-reserva-no-coincide-con-lo-esperado.md): ¿El total de una reserva no cuadra con tus tarifas? Diagnostícalo por canal: plan de tarifas, promoción, regla de estancia mínima, impuestos, comisión OTA o el precio promedio de Airbnb. - [Solución de problemas: no aparece información de pago en una reserva](https://support.amenitiz.com/es/articles/332812-solucion-de-problemas-no-aparece-informacion-de-pago-en-una-reserva.md): Una reserva no muestra información de pago — así se diagnostica: método de pago, AmenitizPay, calendario de pagos del término de venta, reglas por OTA y tarjetas virtuales \(VCC\). - [¿Por qué he recibido una reserva si la habitación no estaba disponible?](https://support.amenitiz.com/es/articles/332811-por-que-he-recibido-una-reserva-si-la-habitacion-no-estaba-disponible.md): Por qué llega una reserva aunque la habitación no esté disponible: restricciones, habitaciones vinculadas, reservas manuales o problemas de sincronización con la OTA — qué revisar. - [Cómo añadir comentarios a una reserva](https://support.amenitiz.com/es/articles/332749-como-anadir-comentarios-a-una-reserva.md): Añade comentarios internos en tres sitios: en la ficha del huésped \(persiste entre estancias\), solo en esta reserva, o en una habitación concreta \(sale en el informe de limpieza\). Los huéspedes nun... - [Cómo configurar el IVA en Amenitiz](https://support.amenitiz.com/es/articles/332744-como-configurar-el-iva-en-amenitiz.md): El IVA en Amenitiz se define por elemento — en cada habitación, cada extra y en líneas personalizadas de factura. No hay ajuste global. Los cambios no son retroactivos: solo las nuevas reservas y f... - [Cómo crear un impuesto municipal](https://support.amenitiz.com/es/articles/332699-como-crear-un-impuesto-municipal.md): Crea y gestiona la tasa turística en tu cuenta de Amenitiz: define un importe fijo, un porcentaje de la tarifa o tramos por precio, con exenciones por edad, límites de noches y una vista previa en ... - [Cómo añadir o eliminar la tarjeta de crédito de un huésped](https://support.amenitiz.com/es/articles/332580-como-anadir-o-eliminar-la-tarjeta-de-credito-de-un-huesped.md): Guarda la tarjeta de un huésped en una reserva para cobrarla o preautorizarla más tarde vía AmenitizPay — se añade en Información al cliente, se elimina con el menú de tres puntos. Las nuevas activ... - [Cómo crear, modificar o eliminar una ficha de cliente](https://support.amenitiz.com/es/articles/332700-como-crear-modificar-o-eliminar-una-ficha-de-cliente.md): Gestiona todo el ciclo de las fichas de cliente en Amenitiz — crea una nueva con todos los datos personales o de empresa, edita los campos existentes o elimina una ficha que ya no necesites \(solo s... - [Cómo exportar tu lista de clientes](https://support.amenitiz.com/es/articles/332712-como-exportar-tu-lista-de-clientes.md): Exporta tus clientes de Amenitiz a una hoja de cálculo Excel — todos a la vez o solo los que selecciones — para usarlos sin conexión, compartirlos o importarlos en otro sitio. - [Cómo fusionar fichas de clientes duplicadas](https://support.amenitiz.com/es/articles/332720-como-fusionar-fichas-de-clientes-duplicadas.md): Combina dos fichas de cliente duplicadas en una sola en Amenitiz — conserva las reservas, facturas, comentarios y vales bajo un único perfil limpio. - [Cómo entender tu Inventario](https://support.amenitiz.com/es/articles/332507-como-entender-tu-inventario.md): Lee y edita la vista combinada de disponibilidad, precios y planes de tarifas de tus habitaciones en Amenitiz. - [Cómo ver quién cambió tus tarifas, disponibilidad y restricciones](https://support.amenitiz.com/es/articles/835089-como-ver-quien-cambio-tus-tarifas-disponibilidad-y-restricciones.md): El Registro de actividad muestra cada cambio en tu disponibilidad, tarifas y restricciones: el valor antes y después, la fecha y quién lo hizo — un miembro del equipo, un canal, una herramienta de ... - [Cómo gestionar la planificación de limpieza](https://support.amenitiz.com/es/articles/332680-como-gestionar-la-planificacion-de-limpieza.md): Sigue los estados de limpieza, crea cuentas de personal de limpieza, asigna habitaciones por día o rango, deja comentarios y envía o imprime el informe. - [Cómo añadir un salón de eventos a tu propiedad](https://support.amenitiz.com/es/articles/332533-como-anadir-un-salon-de-eventos-a-tu-propiedad.md): Añade una sala de reuniones, banquetes o conferencias a Amenitiz para gestionar sus reservas, tarifas e ingresos junto a tus alojamientos. - [Cómo añadir comodidades a un alojamiento](https://support.amenitiz.com/es/articles/332709-como-anadir-comodidades-a-un-alojamiento.md): Muestra las características de cada habitación \(TV, WiFi, balcón, AC, hervidor…\) en tu sitio Amenitiz y motor de reservas — crea una lista a nivel cuenta y marca las que tiene cada alojamiento. Sol... - [Cómo añadir un alojamiento a una reserva](https://support.amenitiz.com/es/articles/332742-como-anadir-un-alojamiento-a-una-reserva.md): Añade una segunda habitación a una reserva existente en Amenitiz — define la ocupación, el precio y los extras — y descubre qué se recalcula automáticamente y qué no. - [Cómo añadir y editar las fotos de tus hospedajes](https://support.amenitiz.com/es/articles/332713-como-anadir-y-editar-las-fotos-de-tus-hospedajes.md): Gestiona las fotos vinculadas a una habitación — aparecen en las tarjetas del Motor de Reservas y la página de detalle del sitio Amenitiz. Dos vías: el editor de habitación o el gestor de fotos del... - [Cómo crear, editar o eliminar un alojamiento](https://support.amenitiz.com/es/articles/332519-como-crear-editar-o-eliminar-un-alojamiento.md): Crea un nuevo alojamiento, edita uno existente o elimina un alojamiento desde tu cuenta de Amenitiz. - [Cómo vincular habitaciones a una casa rural](https://support.amenitiz.com/es/articles/332731-como-vincular-habitaciones-a-una-casa-rural.md): Vincula una casa \(unidad combinada\) con sus habitaciones para que compartan disponibilidad — reservar un lado cierra el otro. Solo B&B y Property Manager; en reservas y bloqueos manuales, no en edi... - [Cómo gestionar los datos de tu establecimiento](https://support.amenitiz.com/es/articles/332522-como-gestionar-los-datos-de-tu-establecimiento.md): Edita el nombre, descripción, dirección, contacto, horarios de entrada/salida, comodidades y fotos del establecimiento que los huéspedes ven en tu web, motor de reservas y OTAs conectadas. ### Sitio web - [Cómo añadir SEO a tus fotos](https://support.amenitiz.com/es/articles/332754-como-anadir-seo-a-tus-fotos.md): Añade texto alt a las fotos de tu sitio web para mejorar la accesibilidad y el SEO en Google — manualmente en cada idioma, o generado con IA en un solo clic. - [Cómo añadir un bloque al sitio web](https://support.amenitiz.com/es/articles/332767-como-anadir-un-bloque-al-sitio-web.md): Añade una nueva sección a tu sitio web Amenitiz — texto, galería, mapa, formulario de contacto, testimonios y más — desde el editor Personalizar. - [Cómo añadir un bloque a tu sitio web](https://support.amenitiz.com/es/articles/642755-como-anadir-un-bloque-a-tu-sitio-web.md): Añade, personaliza, reordena y oculta bloques \(secciones\) en tu sitio web de Amenitiz — qué puedes añadir, dónde y qué tener en cuenta. - [Cómo añadir un botón a un bloque de tu sitio web](https://support.amenitiz.com/es/articles/332773-como-anadir-un-boton-a-un-bloque-de-tu-sitio-web.md): Añade un botón CTA en la mayoría de bloques de tu sitio Amenitiz — enlázalo a una de tus páginas \(motor de reservas, etc.\) o a una URL externa, y personaliza color, tamaño y diseño. En bloques de c... - [Cómo añadir un logo al encabezado de tu sitio web](https://support.amenitiz.com/es/articles/332782-como-anadir-un-logo-al-encabezado-de-tu-sitio-web.md): Sube un logo JPG o PNG al encabezado de tu sitio, ajusta su tamaño, o cambia para mostrar el nombre de tu hotel como texto. - [Cómo añadir una nueva página a un menú](https://support.amenitiz.com/es/articles/332762-como-anadir-una-nueva-pagina-a-un-menu.md): Añade una página existente \(o un enlace externo\) al menú de la cabecera o del pie de página de tu sitio — reordena, anida como submenú y guarda en un solo lugar. - [Cómo añadir una foto a la galería de imágenes](https://support.amenitiz.com/es/articles/332761-como-anadir-una-foto-a-la-galeria-de-imagenes.md): Añade nuevas fotos a tu sitio web insertándolas en un bloque Galería de imágenes en la página que elijas. La galería usa la biblioteca multimedia — sube desde tu ordenador, biblioteca o base de dat... - [Cómo añadir un diaporama o vídeo a tu sitio web](https://support.amenitiz.com/es/articles/332768-como-anadir-un-diaporama-o-video-a-tu-sitio-web.md): Cuatro formas de destacar fotos en desplazamiento o un vídeo en tu sitio Amenitiz: un diaporama o un vídeo de YouTube como portada de la home, o un bloque diaporama o de vídeo independiente en cual... - [Cómo añadir reseñas externas a tu sitio web de Amenitiz](https://support.amenitiz.com/es/articles/332751-como-anadir-resenas-externas-a-tu-sitio-web-de-amenitiz.md): Muestra reseñas de Google, TripAdvisor, Facebook o Booking.com en tu web Amenitiz con un widget de Elfsight. Construye el widget en tu cuenta de Elfsight, copia el código de inserción y pégalo en u... - [Cómo añadir o cambiar la foto de un bloque del sitio web](https://support.amenitiz.com/es/articles/332764-como-anadir-o-cambiar-la-foto-de-un-bloque-del-sitio-web.md): Añade un bloque de una sola foto a una página de tu sitio o sustituye la foto de un bloque existente — para cuando tienes fotos nuevas que quieres reemplazar. Para galerías, usa otro bloque. - [Cómo añadir enlaces a redes sociales en el pie de página de tu sitio web](https://support.amenitiz.com/es/articles/332779-como-anadir-enlaces-a-redes-sociales-en-el-pie-de-pagina-de-tu-sitio-web.md): Muestra iconos de Facebook, Instagram, X \(Twitter\), YouTube y TripAdvisor en el pie de página de tu sitio con enlace a tus perfiles. - [Cómo añadir, modificar o eliminar una página en el sitio web](https://support.amenitiz.com/es/articles/332765-como-anadir-modificar-o-eliminar-una-pagina-en-el-sitio-web.md): Añade páginas nuevas a tu sitio \(actividades, tarifas, tarjetas de regalo…\), edita el título o la URL de una página o elimina las que ya no necesites. Inicio, Habitaciones y Contacto vienen integra... - [Cómo cambiar el diseño de un bloque en tu sitio web](https://support.amenitiz.com/es/articles/332787-como-cambiar-el-diseno-de-un-bloque-en-tu-sitio-web.md): Cada bloque del editor Amenitiz tiene varios diseños predefinidos — layouts y estilos entre los que alternar para conseguir el aspecto que quieres, sin reconstruir. Tu contenido se mantiene; solo c... - [Cómo cambiar el menú del pie de página o del encabezado de tu sitio web](https://support.amenitiz.com/es/articles/332784-como-cambiar-el-menu-del-pie-de-pagina-o-del-encabezado-de-tu-sitio-web.md): Personaliza los menús de cabecera \(parte superior\) y de pie de página \(inferior\) de tu sitio Amenitiz — edita elementos, reordénalos arrastrando o elimina lo que no necesites. El mismo elemento pue... - [Cómo cambiar la fuente del texto en el sitio web](https://support.amenitiz.com/es/articles/332783-como-cambiar-la-fuente-del-texto-en-el-sitio-web.md): Anula la tipografía global en un solo bloque de tu sitio Amenitiz cuando una sección tiene que destacarse. Define la fuente de título, texto y botón por separado — familia, tamaño, estilo, peso, co... - [Cómo elegir el tamaño de imagen adecuado para las fotos de tu sitio web](https://support.amenitiz.com/es/articles/332512-como-elegir-el-tamano-de-imagen-adecuado-para-las-fotos-de-tu-sitio-web.md): Dimensiones, formatos de archivo y ajustes de compresión recomendados para las fotos que subas a tu sitio web, motor de reservas y OTAs de Amenitiz. - [Cómo conectar Google Analytics a tu sitio web Amenitiz](https://support.amenitiz.com/es/articles/332642-como-conectar-google-analytics-a-tu-sitio-web-amenitiz.md): Conecta un ID de Google Analytics 4 \(GA4\) a tu sitio web Amenitiz para analizar el comportamiento de los visitantes. Los contenedores de Google Tag Manager no son compatibles. - [Cómo poner tu sitio web de nuevo en línea](https://support.amenitiz.com/es/articles/332752-como-poner-tu-sitio-web-de-nuevo-en-linea.md): Si tu web Amenitiz aparece caída, la causa casi siempre es una de cuatro: el interruptor está apagado, el dominio primario no es el correcto, el dominio caducó en el registrador, o los registros DN... - [Cómo ocultar o eliminar un bloque de tu sitio web](https://support.amenitiz.com/es/articles/332772-como-ocultar-o-eliminar-un-bloque-de-tu-sitio-web.md): Oculta un bloque para conservarlo y volver a usarlo, o elimínalo definitivamente — todo desde el editor del sitio. - [Cómo gestionar el formulario de contacto en tu página web de Amenitiz](https://support.amenitiz.com/es/articles/332589-como-gestionar-el-formulario-de-contacto-en-tu-pagina-web-de-amenitiz.md): Cambia el correo que recibe los mensajes del formulario, quítalo o añádelo de nuevo. Los mensajes llegan al correo de tu propiedad — no a la bandeja Amenitiz. - [Cómo modificar el nombre y la URL de una página](https://support.amenitiz.com/es/articles/332775-como-modificar-el-nombre-y-la-url-de-una-pagina.md): Renombra una página de tu sitio Amenitiz y cambia la URL en la que vive. Tanto el nombre como la URL se definen por idioma activo con iconos de bandera. Las URLs solo aceptan letras, números y guio... - [Cómo modificar el texto de un bloque en el sitio web](https://support.amenitiz.com/es/articles/332753-como-modificar-el-texto-de-un-bloque-en-el-sitio-web.md): Edita el texto que aparece en cualquier bloque de tu sitio web Amenitiz — en todos tus idiomas — usando el editor Personalizar de tu área de administrador. - [Cómo mover un bloque dentro de una página de tu sitio web](https://support.amenitiz.com/es/articles/332769-como-mover-un-bloque-dentro-de-una-pagina-de-tu-sitio-web.md): Reorganiza los bloques de una página de tu sitio arrastrándolos en el editor — los cambios se guardan automáticamente. - [Cómo traducir el contenido de tu sitio web Amenitiz a otro idioma](https://support.amenitiz.com/es/articles/332766-como-traducir-el-contenido-de-tu-sitio-web-amenitiz-a-otro-idioma.md): Traduce tu sitio web, motor de reservas, menús, extras, SEO y correos a otros idiomas. Dos vías: hazlo tú mismo en la sección Traducciones, o deja que Amenitiz lo haga por 70 € por idioma. - [Cómo usar el constructor de páginas web](https://support.amenitiz.com/es/articles/332758-como-usar-el-constructor-de-paginas-web.md): El editor del sitio web es donde diseñas y editas tu sitio Amenitiz. Tiene tres pestañas: Tema \(aspecto global — colores, fuentes, favicon\), Páginas \(qué páginas existen\) y Editor \(qué contiene cad... - [Cómo activar idiomas en tu sitio web](https://support.amenitiz.com/es/articles/332524-como-activar-idiomas-en-tu-sitio-web.md): Activa idiomas adicionales en tu sitio web Amenitiz y motor de reservas, y prepara el contenido traducido de cada página. - [Cómo gestionar los artículos y categorías del blog](https://support.amenitiz.com/es/articles/332763-como-gestionar-los-articulos-y-categorias-del-blog.md): Una vez activo el blog, gestiona artículos y categorías desde la sección Blog. Cada artículo tiene título, contenido, idioma, visibilidad \(borrador o visible\), portada, autor y SEO. Las categorías ... - [Cómo configurar un blog](https://support.amenitiz.com/es/articles/332759-como-configurar-un-blog.md): Ten un blog directamente en tu sitio web Amenitiz para mejorar el SEO y conectar con futuros huéspedes. Un blog con artículos regulares te ayuda a posicionarte en Google y da otra razón para visita... - [Cómo gestionar los meta títulos y las meta descripciones](https://support.amenitiz.com/es/articles/632243-como-gestionar-los-meta-titulos-y-las-meta-descripciones.md): Aprende a añadir, editar y regenerar meta títulos y meta descripciones para las páginas de tu sitio web con IA, incluyendo cómo generarlos en todos los idiomas a la vez. - [Posiciones destacadas en buscadores, la economía de la atención y mapas de calor en SEM](https://support.amenitiz.com/es/articles/332791-posiciones-destacadas-en-buscadores-la-economia-de-la-atencion-y-mapas-de-calor-en-sem.md) ### Motor de reservas - [Cómo configurar precios por tramo de edad](https://support.amenitiz.com/es/articles/458479-como-configurar-precios-por-tramo-de-edad.md): Personaliza los precios para bebés, niños y adolescentes definiendo cómo se cobra a los huéspedes de distintas edades. Los precios por tramo de edad te ayudan a ofrecer las tarifas adecuadas a las ... - [Cómo configurar varios motores de reservas en tu cuenta](https://support.amenitiz.com/es/articles/786808-como-configurar-varios-motores-de-reservas-en-tu-cuenta.md): Configura más de un motor de reservas, cada uno con su propio enlace y su propia selección de habitaciones, y dirige los botones de tu web a un motor de reservas concreto. - [Cómo personalizar el diseño del Motor de reservas](https://support.amenitiz.com/es/articles/332598-como-personalizar-el-diseno-del-motor-de-reservas.md): El motor de reservas es clave en tu sitio web: automatiza y hace crecer las reservas directas. Reduce tu dependencia de las OTAs y te da más control. Aquí te explicamos cómo personalizarlo. - [Cómo utilizar iFrame para asociar tu Motor de Reservas](https://support.amenitiz.com/es/articles/332593-como-utilizar-iframe-para-asociar-tu-motor-de-reservas.md): Integra tu Motor de Reservas de Amenitiz en una web externa mediante un iFrame, para que los visitantes reserven directamente sin salir de tu sitio. - [Mi propiedad no está disponible para reservar en el motor de reservas o en las OTA](https://support.amenitiz.com/es/articles/332816-mi-propiedad-no-esta-disponible-para-reservar-en-el-motor-de-reservas-o-en-las-ota.md): Diagnostica por qué tu propiedad no está disponible para reservar en tu Motor de Reservas o en OTAs. Revisa disponibilidad, plan de tarifa, restricciones y verificaciones específicas de OTA antes d... - [Cómo añadir extras a una reserva](https://support.amenitiz.com/es/articles/510301-como-anadir-extras-a-una-reserva.md): Aprende a añadir extras a una reserva, cómo afectan a los cargos y facturas, y decide si quieres cobrar en el momento o más adelante. - [Cómo crear un extra para una comida](https://support.amenitiz.com/es/articles/332600-como-crear-un-extra-para-una-comida.md) - [Cómo crear y gestionar categorías para extras](https://support.amenitiz.com/es/articles/332608-como-crear-y-gestionar-categorias-para-extras.md): Las categorías agrupan tus extras \(desayuno, restaurante, spa\) para el admin y el informe de cargos. Las etiquetas Desayuno o Restaurantes también alimentan informes específicos. Los huéspedes no v... - [Cómo crear tarifas de limpieza obligatorias](https://support.amenitiz.com/es/articles/332607-como-crear-tarifas-de-limpieza-obligatorias.md): Cómo configurar una tasa de limpieza obligatoria en Amenitiz — un ejemplo práctico con la configuración recomendada de precio, ámbito y día de aplicación. - [Cómo hacer un extra obligatorio](https://support.amenitiz.com/es/articles/332604-como-hacer-un-extra-obligatorio.md): Cómo marcar un extra como obligatorio en Amenitiz para que se añada automáticamente a cada reserva que coincida con los alojamientos y planes de tarifas vinculados. - [Cómo configurar las tasas de limpieza de Airbnb](https://support.amenitiz.com/es/articles/332631-como-configurar-las-tasas-de-limpieza-de-airbnb.md): Configura la tasa de limpieza que Airbnb añade a cada reserva en una habitación — fija por estancia, no por noche. Se configura por habitación en Gestor de Canales → OTAS → Airbnb → ⋯ → Configuraci... - [Cómo usar la Gestión del Desayuno](https://support.amenitiz.com/es/articles/629439-como-usar-la-gestion-del-desayuno.md): Aprende a organizar el servicio de desayuno día a día, anticipar la demanda y generar informes con la herramienta de Gestión del Desayuno de Amenitiz. - [Cómo crear un nuevo extra](https://support.amenitiz.com/es/articles/332596-como-crear-un-nuevo-extra.md): Cómo crear extras en Amenitiz — cargos opcionales u obligatorios como desayuno, parking o tasas de limpieza que los huéspedes pueden añadir durante la reserva o que puedes aplicar a reservas existe... - [Cómo crear las condiciones generales](https://support.amenitiz.com/es/articles/332521-como-crear-las-condiciones-generales.md): Crea las condiciones generales que tus huéspedes aceptan al reservar en tu sitio web o motor de reservas de Amenitiz. - [Cómo acceder y configurar los documentos legales](https://support.amenitiz.com/es/articles/534116-como-acceder-y-configurar-los-documentos-legales.md): Aprende a acceder, completar y gestionar los documentos legales en Amenitiz y dónde encontrarlos según utilices el plan Sales Pro o Ultimate Plus. - [Cómo crear y modificar tus condiciones de venta](https://support.amenitiz.com/es/articles/332599-como-crear-y-modificar-tus-condiciones-de-venta.md): Aprende a crear y modificar tus condiciones de venta en Amenitiz — elige una política de cancelación y vincúlalas a tarifas o promociones específicas en tu motor de reservas. - [Dónde ven los huéspedes tus condiciones de venta](https://support.amenitiz.com/es/articles/332605-donde-ven-los-huespedes-tus-condiciones-de-venta.md): Tus condiciones aparecen en cuatro puntos: en el motor antes de reservar, en la página de pago AmenitizPay, en el email de confirmación y en las reservas manuales mediante el email del Enlace de pago. - [Cómo crear una promoción](https://support.amenitiz.com/es/articles/332595-como-crear-una-promocion.md): Crea promociones Estándar, Last Minute o Early Bird en tu Motor de Reservas — define descuentos, fechas, días activos, habitaciones, planes de tarifas y ventanas de visibilidad. - [Cómo crear, vender y utilizar tarjetas regalo](https://support.amenitiz.com/es/articles/332597-como-crear-vender-y-utilizar-tarjetas-regalo.md): Aprende cómo crear tarjetas regalo en tu motor de reservas, cómo tus clientes pueden comprarlas y utilizarlas, y los términos y condiciones aplicables.