Perguntas mais frequentes

Assegure-se de que a disponibilidade do seu quarto não está definida para "0" no seu inventário. Além disso, verifique se as suas tarifas estão abertas.
Descubra mais informações sobre as definições de disponibilidade no seu inventário aqui, e a taxa de abertura de quartos aqui.

Poderá ver que a sua tarifa normal está fechada no seu inventário, mas certifique-se de que todas as outras tarifas oferecidas no seu motor de reservas também estão fechadas.
Saiba mais informações sobre o fecho e abertura de tarifas aqui.

A restrição de estadia mínima da sua tarifa de "2 noites" pode não estar correctamente estabelecida. Pode verificar rapidamente esta informação no seu inventário, seleccionando o plano de tarifas relacionado, e editar a restrição utilizando a ferramenta de actualização em massa. Saiba mais sobre como editar as restrições neste artigo.

Para que as restrições possam ser editáveis, têm de ser definidas como independentes nas definições de restrição dos planos relacionados. Caso contrário, serão aplicadas as restrições do plano de tarifas do qual derivam.
Pode encontrar mais informações sobre a definição de restrições específicas para um plano de tarifas aqui.

Poderá ver que a sua tarifa normal está aberta no seu inventário, mas certifique-se de que a tarifa connectada ao Booking.com também está aberta.
Saiba mais informações sobre a abertura da tarifa aqui.

Note que a ligação com os OTAs não é automática quando se adiciona um novo alojamento à sua conta Amenitiz. Certifique-se de criar primeiro o alojamento na sua conta de Booking.com, e depois contacte-nos para que possamos completar a ligação para si.
Encontre mais informações sobre os pré-requisitos antes de ligar um novo alojamento a uma OTA aqui.

A ligação de um novo plano de tarifas a uma OTA não é automática. Ao criar um plano de tarifas, escolher a OTA a que se quer ligar é simplesmente para ver no seu inventário a que OTA o seu plano de tarifas está ligado. Contacte a nossa equipa para completar a ligação.
Mais informações sobre a criação de um plano de tarifas podem ser encontradas aqui.
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Ao criar um novo plano de tarifas na OTA, a ligação ao gestor de canais tem de ser actualizada pela nossa equipa de apoio: se um plano de tarifas não estiver ligado ao gestor de canais, as reservas feitas neste plano de tarifas não serão enviadas à Amenitiz.
Saiba mais sobre a ligação de um novo plano tarifário com o gestor de canais aqui.

Os extras criados no Amenitiz só estão disponíveis para o seu motor de reservas e a reserva que adiciona manualmente na sua conta. Estes extras não são enviados para a OTA, é necessário criá-los directamente na OTA.
Saiba mais sobre a criação de um extra aqui.

Verifique a data da reserva, se esta reserva tiver sido importada durante a criação da sua conta Amenitiz, as alterações feitas numa OTA não serão enviadas a Amenitiz.
Saiba mais sobre reservas canceladas aqui.

As promoções são concebidas para serem oferecidas apenas no seu motor de reservas. É uma forma de agradecer ao seu cliente por reservar directamente no seu website. Como tal, as promoções não são enviadas para OTAs.
Saiba mais sobre promoções neste artigo.

Se adicionou manualmente uma reserva na sua conta, note que os e-mails de confirmação não são enviados automaticamente, terá de os enviar manualmente, directamente a partir dos detalhes da reserva.
Saiba mais sobre o envio de e-mails aqui.

Pode aceder ao histórico de uma reserva, e acompanhar os e-mails que foram enviados directamente a partir dos detalhes da reserva no separador "Histórico", como explicado neste artigo.

Por razões legais, não se pode acrescentar uma reserva cujas datas estão no passado. Só pode escolher uma data de check-in a partir de hoje.
Visite este artigo para saber mais informações sobre como adicionar uma reserva.

Todas as suas facturas relacionadas com a sua assinatura Amenitiz estão disponíveis na sua conta. Encontrá-las-á em Definições, e Informação de facturação, como explicado neste artigo.

Note-se que os pagamentos são transferidos para o seu banco todas as quartas-feiras. Estes pagamentos incluirão todas as transacções efectuadas desde segunda-feira à noite até à noite de segunda-feira anterior.
Saiba mais informações sobre a reconciliação de pagamentos e payouts aqui.

A criação de um link de pagamento não é enviado automaticamente para o seu cliente. Uma vez criado, envie um e-mail automático com o link de pagamento directamente da Amenitiz, ou copie o link e envie a partir do seu e-mail pessoal.
Encontre mais informações sobre a criação e envio de links de pagamento aqui.
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Pode haver várias razões para uma falha de pagamento, o seu cliente pode ter fundos insuficientes na sua conta bancária, ou o seu cliente não completou a etapa segura 3D ao proceder ao pagamento.
Aconselhe o seu cliente a certificar-se de completar o processo de pagamento, e a contactar o seu banco em caso de nova emissão.
Encontre mais informações sobre como cobrar um cartão com AmenitizPay aqui.
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Note que o registo de uma transacção numa reserva é apenas informativo, nenhum montante é efectivamente cobrado ou reembolsado ao método de pagamento quando se regista um pagamento ou um reembolso.
Se desejar cobrar ou reembolsar um método de pagamento, pode criar um pagamento/ reembolso AmenitizPay ou utilizar o seu método normal de cobrança aos seus hóspedes.
Saiba mais sobre como reembolsar um pagamento com AmenitizPay aqui.

O tamanho da foto da capa é 1920 x 1080 pixels (de Mac: 1440 x 550 px).
Encontre aqui mais informações sobre os tamanhos recomendados para as fotografias do seu website.

No construtor do website, seleccione a página que pretende editar e localize o bloco, incluindo a fotografia que pretende alterar. Clique em "Conteúdo" e seleccione a imagem para a remover ou substituir. Encontre mais informações sobre como adicionar e editar as imagens no seu website neste artigo.

Pode adicionar links às suas redes sociais no rodapé da sua página web. A partir do construtor do website, localize o bloco "Rodapé" e adicione os seus links ao Facebook, Instagram ou Tripadvisor.
Descubra mais informações sobre como adicionar links de redes sociais ao seu website aqui.

Pode adicionar o seu logótipo no cabeçalho ou rodapé do seu sítio web, como uma imagem em formato .png ou .jpeg. A partir do construtor do website, clique no bloco relacionado e escolha "Conteúdo", depois clique em "Adicionar uma imagem". Poderá então seleccionar o seu logótipo a partir da sua galeria de imagens.
Encontre mais informações sobre como adicionar um logótipo no seu website aqui.

Assim que a página tenha sido completada com o construtor do website, vá à secção Website na sua conta Amenitiz, e seleccione a secção Menu. A partir daqui, poderá editar o menu e adicionar a sua nova página ao seu sítio web.
Encontre mais informações sobre como adicionar uma nova página a um menu aqui.

Pode decidir colocar o seu website offline temporariamente directamente da secção Website na sua conta Amenitiz, onde poderá alternar entre o modo online e offline.
Encontre mais informações sobre o constructor de websites neste artigo.