Resumo

Se o site público da sua propriedade aparece em baixo, a causa é quase sempre uma de quatro: o interruptor de publicação está desligado, o domínio principal não é o correto, o domínio expirou no registar, ou os registos DNS no registar estão mal configurados. Siga os passos abaixo por ordem — os dois primeiros fazem-se dentro da Amenitiz, os restantes no seu registar de domínio.

Antes de começar

Se o site funcionava ontem e caiu durante a noite, a causa mais provável é a expiração do domínio — verifique isso primeiro no seu registar.
As alterações de DNS podem demorar até 48 horas a propagar pelo mundo. Durante essa janela o site pode continuar a aparecer em baixo mesmo com tudo bem configurado.
O certificado SSL é gerido automaticamente pela Amenitiz — não é renovado nem configurado por si. Se vir um aviso SSL que não se resolva sozinho, contacte o suporte.

Passo a passo

Na barra lateral, vá a Website → Website.
Localize o interruptor Modo offline no topo da página. Garanta que o seu site está em Online.
Vá a Website → Nome de domínio.
Em Domínio primário, confirme que o seu domínio personalizado (www.oseudominio.com) está selecionado — não o subdomínio da Amenitiz. Guarde as alterações se tiver tido de trocar.
Expiração do domínio. Inicie sessão no registar onde comprou o domínio (PTisp, GoDaddy, Namecheap, OVH, etc.) e localize a data de expiração. Se expirou, renove-o — alguns registadores bloqueiam a resolução DNS poucas horas após a expiração, e o site só volta quando a renovação for processada e os DNS se voltarem a propagar.
Registos DNS. Abra as definições DNS do seu registar. O domínio precisa de dois registos a apontar para a Amenitiz.
Registo CNAME para o host www → aponta para your-hotel.amenitiz.io (escreva exatamente assim — é o hostname partilhado da Amenitiz, não um marcador).
Registo A para o domínio raiz (host vazio ou @) → aponta para 35.180.238.216.
Registos em conflito. Remova entradas de host duplicadas, registos A residuais em www, ou registos IPv6 (AAAA) na raiz ou em www. Sobrepõem-se aos registos corretos e quebram a resolução.
Guarde e dê até 48 horas para a propagação DNS.

Opcional: use o subdomínio da Amenitiz enquanto os DNS se propagam

Se o seu domínio personalizado ainda está a propagar ou precisa do site em linha já, mude para o subdomínio da Amenitiz como solução temporária:

Vá a Website → Nome de domínio.
Em Domínio primário, selecione a opção que termina em .amenitiz.io.
Guarde. Os hóspedes já podem aceder ao site pelo subdomínio da Amenitiz.
Quando os DNS do seu domínio personalizado estiverem totalmente propagados, volte a trocar o domínio primário.

Perguntas frequentes

Quanto tempo demoram as alterações de DNS a propagar?

Até 48 horas pelo mundo, embora muitas redes vejam a alteração em poucas horas. Durante a propagação alguns visitantes verão a configuração nova e outros a antiga. Use uma ferramenta como dnschecker.org para acompanhar.

Tenho de gerir o certificado SSL eu?

Não. A Amenitiz emite e renova o SSL automaticamente para o seu domínio personalizado. Se vir um aviso SSL que não se resolva em 24 horas após os DNS estarem corretos, contacte [email protected].

E se o site mostrar uma página de erro do Cloudflare ou do CDN?

Os fornecedores de infraestrutura externos têm avarias pontuais. Resolvem-se automaticamente quando o fornecedor restaura o serviço. Se o site continuar em baixo depois de a página de estado do fornecedor reportar recuperação, contacte o suporte.

O site pode estar em linha ao mesmo tempo no meu domínio personalizado e no subdomínio da Amenitiz?

Só um pode ser o domínio principal de cada vez. O outro redireciona para o principal. Para mudar, vá a Website → Nome de domínio e altere Domínio primário.

Verifiquei tudo e o site continua em baixo — e agora?

Escreva para [email protected] com: o seu domínio personalizado, quando notou o problema pela primeira vez, captura do erro que os visitantes veem e confirmação de que verificou o interruptor de publicação, o domínio principal, a expiração no registar e os registos DNS.

Como repor o seu site online