Resumo
Se o site público da sua propriedade aparece em baixo, a causa é quase sempre uma de quatro: o interruptor de publicação está desligado, o domínio principal não é o correto, o domínio expirou no registar, ou os registos DNS no registar estão mal configurados. Siga os passos abaixo por ordem — os dois primeiros fazem-se dentro da Amenitiz, os restantes no seu registar de domínio.
Antes de começar
Se o site funcionava ontem e caiu durante a noite, a causa mais provável é a expiração do domínio — verifique isso primeiro no seu registar.
As alterações de DNS podem demorar até 48 horas a propagar pelo mundo. Durante essa janela o site pode continuar a aparecer em baixo mesmo com tudo bem configurado.
O certificado SSL é gerido automaticamente pela Amenitiz — não é renovado nem configurado por si. Se vir um aviso SSL que não se resolva sozinho, contacte o suporte.
Passo 1 — Verifique que o site está em linha
Na barra lateral, vá a
Website→Website.Localize o interruptor Online / Offline no topo da página. Garanta que está em Online.
Passo 2 — Verifique que o domínio correto está como principal
Vá a
Website→Nome de domínio.Em Escolha o seu domínio principal, confirme que o seu domínio personalizado (
www.oseudominio.com) está selecionado — não o subdomínio da Amenitiz.Guarde as alterações se tiver tido de trocar.
Passo 3 — Verifique que o seu domínio não expirou
Inicie sessão no registar onde comprou o domínio (PTisp, GoDaddy, Namecheap, OVH, etc.).
Localize a data de expiração do domínio.
Se expirou, renove-o. Alguns registadores bloqueiam a resolução DNS poucas horas após a expiração — o site só volta quando a renovação for processada e os DNS se voltarem a propagar.
Passo 4 — Verifique os registos DNS
Nas definições DNS do seu registar, o domínio precisa de dois registos a apontar para a Amenitiz:
Registo CNAME para o host
www→ aponta parayour-hotel.amenitiz.io(escreva exatamente assim — é o hostname partilhado da Amenitiz, não um marcador).Registo A para o domínio raiz (host vazio ou
@) → aponta para35.180.238.216.
Remova também qualquer registo em conflito — entradas de host duplicadas, registos A residuais em www, ou registos IPv6 (AAAA) na raiz ou em www. Sobrepõem-se aos registos corretos e quebram a resolução.
Guarde e dê até 48 horas para a propagação DNS.
Passo 5 (opcional) — Use o subdomínio da Amenitiz como principal temporário
Se o seu domínio personalizado ainda está a propagar ou precisa do site em linha já, mude para o subdomínio da Amenitiz como solução temporária:
Vá a
Website→Nome de domínio.Em Escolha o seu domínio principal, selecione a opção que termina em
.amenitiz.io.Guarde. Os hóspedes já podem aceder ao site pelo subdomínio da Amenitiz.
Quando os DNS do seu domínio personalizado estiverem totalmente propagados, volte a trocar o domínio principal.
Perguntas frequentes
Quanto tempo demoram as alterações de DNS a propagar?
Quanto tempo demoram as alterações de DNS a propagar?
Até 48 horas pelo mundo, embora muitas redes vejam a alteração em poucas horas. Durante a propagação alguns visitantes verão a configuração nova e outros a antiga. Use uma ferramenta como dnschecker.org para acompanhar.
Tenho de gerir o certificado SSL eu?
Tenho de gerir o certificado SSL eu?
Não. A Amenitiz emite e renova o SSL automaticamente para o seu domínio personalizado. Se vir um aviso SSL que não se resolva em 24 horas após os DNS estarem corretos, contacte [email protected].
E se o site mostrar uma página de erro do Cloudflare ou do CDN?
E se o site mostrar uma página de erro do Cloudflare ou do CDN?
Os fornecedores de infraestrutura externos têm avarias pontuais. Resolvem-se automaticamente quando o fornecedor restaura o serviço. Se o site continuar em baixo depois de a página de estado do fornecedor reportar recuperação, contacte o suporte.
O site pode estar em linha ao mesmo tempo no meu domínio personalizado e no subdomínio da Amenitiz?
O site pode estar em linha ao mesmo tempo no meu domínio personalizado e no subdomínio da Amenitiz?
Só um pode ser o domínio principal de cada vez. O outro redireciona para o principal. Para mudar, vá a Website → Nome de domínio e altere Escolha o seu domínio principal.
Verifiquei tudo e o site continua em baixo — e agora?
Verifiquei tudo e o site continua em baixo — e agora?
Escreva para [email protected] com: o seu domínio personalizado, quando notou o problema pela primeira vez, captura do erro que os visitantes veem e confirmação de que verificou o interruptor de publicação, o domínio principal, a expiração no registar e os registos DNS.