En este artículo encontrarás los pasos principales para entender y solucionar el error (símbolo de exclamación) que aparece en tu cuenta de AmenitizPay.
Problemas comunes
Si ves un error o un signo de exclamación en tu cuenta de AmenitizPay, puede deberse a una de las siguientes razones:
Documentos faltantes: Puede que no hayas subido todos los documentos requeridos para la verificación de Stripe.
Documentos caducados o no válidos: Los documentos enviados a Stripe podrían estar borrosos, caducados o no cumplir con el formato requerido.
Verificación en curso: Stripe todavía está revisando los documentos enviados.
Documentos rechazados: Stripe ha rechazado uno o varios documentos y requiere que los vuelvas a enviar.
Guía paso a paso
Si tu cuenta de AmenitizPay no está activa, te recomendamos realizar las siguientes comprobaciones antes de contactar con nuestro equipo:
1. Documentos faltantes
Ve a AmenitizPay > Configuración > Cuenta
Haz clic en los 3 puntos a la derecha y selecciona Gestionar cuenta
Accede a Stripe y comprueba si hay notificaciones de documentos pendientes
Sube los documentos requeridos directamente desde la interfaz de Stripe
2. Documentos caducados o no válidos
Ve a AmenitizPay > Configuración > Cuenta
Haz clic en los 3 puntos a la derecha y selecciona Gestionar cuenta
Verifica si alguno de los documentos cargados aparece como no válido o caducado
Vuelve a subir una versión válida, clara y actualizada del documento requerido
3. Verificación en curso
Después de subir los documentos, Stripe puede tardar un tiempo en revisarlos
No se requiere ninguna acción durante este periodo de espera
4. Documentos rechazados
Ve a AmenitizPay > Configuración > Cuenta
Selecciona Gestionar cuenta e inicia sesión en Stripe
Comprueba el motivo por el que el documento fue rechazado
Sube una nueva versión del documento que cumpla con los requisitos
Si el problema persiste, contacta con el soporte de Stripe
¿El problema persiste?
Contáctanos y nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.