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Veo un icono de error en mi cuenta de AmenitizPay

Actualizado hace más de 3 semanas

En este artículo encontrarás los pasos principales para entender y solucionar el error (símbolo de exclamación) que aparece en tu cuenta de AmenitizPay.

Problemas comunes

Si ves un error o un signo de exclamación en tu cuenta de AmenitizPay, puede deberse a una de las siguientes razones:

  • Documentos faltantes: Puede que no hayas subido todos los documentos requeridos para la verificación de Stripe.

  • Documentos caducados o no válidos: Los documentos enviados a Stripe podrían estar borrosos, caducados o no cumplir con el formato requerido.

  • Verificación en curso: Stripe todavía está revisando los documentos enviados.

  • Documentos rechazados: Stripe ha rechazado uno o varios documentos y requiere que los vuelvas a enviar.

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Guía paso a paso

Si tu cuenta de AmenitizPay no está activa, te recomendamos realizar las siguientes comprobaciones antes de contactar con nuestro equipo:

1. Documentos faltantes

  • Ve a AmenitizPay > Configuración > Cuenta

  • Haz clic en los 3 puntos a la derecha y selecciona Gestionar cuenta

  • Accede a Stripe y comprueba si hay notificaciones de documentos pendientes

  • Sube los documentos requeridos directamente desde la interfaz de Stripe

2. Documentos caducados o no válidos

  • Ve a AmenitizPay > Configuración > Cuenta

  • Haz clic en los 3 puntos a la derecha y selecciona Gestionar cuenta

  • Verifica si alguno de los documentos cargados aparece como no válido o caducado

  • Vuelve a subir una versión válida, clara y actualizada del documento requerido

3. Verificación en curso

  • Después de subir los documentos, Stripe puede tardar un tiempo en revisarlos

  • No se requiere ninguna acción durante este periodo de espera

4. Documentos rechazados

  • Ve a AmenitizPay > Configuración > Cuenta

  • Selecciona Gestionar cuenta e inicia sesión en Stripe

  • Comprueba el motivo por el que el documento fue rechazado

  • Sube una nueva versión del documento que cumpla con los requisitos

  • Si el problema persiste, contacta con el soporte de Stripe

¿El problema persiste?

Contáctanos y nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.

¿Ha quedado contestada tu pregunta?