Capitolo 5: Le riserve

Ciao! Siamo ufficialmente al sesto capitolo dell'Amenitiz Academy, dove parleremo di quello che (forse) ti interessa di più: le prenotazioni! Questo capitolo sarà diviso in 8 moduli per insegnarti tutti i segreti relativi alle prenotazioni. Puoi andare al modulo che ti interessa cliccando su quello desiderato oppure, se preferisci, seguire i moduli e procedere automaticamente! 👣

L'obiettivo di questo capitolo è condividere tutti i segreti e i dettagli di una prenotazione. 🤫

I video sono disponibili in qualsiasi momento, quindi riguardali se preferisci, poiché molte delle risposte alle tue domande si trovano al loro interno! 📹

Tutto il team ti augura un'eccellente navigazione ed è lieto di averti tra i nostri collaboratori.

Buona visione e buon apprendimento. ☀️

Amenitiz e tutto il suo team

• In questo breve tutorial, vedrai come creare una prenotazione durante una chiamata da parte di un cliente e dove visualizzare i dettagli delle prenotazioni.
  

   

   

  Ecco i passaggi per creare una prenotazione manuale:

  1️⃣ Clicca su "Aggiungi una prenotazione" nella parte superiore del menu.

  2️⃣ Una volta aperto il menu, clicca su "Avanti", poi imposta le date, l'alloggio e la tariffa che stai offrendo al cliente.

  3️⃣ Quindi, puoi compilare i dettagli della prenotazione come il numero di persone, modificare il prezzo se lo desideri e aggiungere extra in base alle richieste del cliente.

  4️⃣ Se è un nuovo cliente, seleziona "Aggiungi un nuovo cliente"; altrimenti, cercalo nel tuo database.

  5️⃣ Scegli il metodo di pagamento tramite la nostra soluzione Amenitiz Pay, inclusi il link di pagamento, carta di credito, richiesta di carta di credito via email, bonifico bancario SEPA, o scegli nessuno se preferisci gestirlo tu stesso.

  6️⃣ Aggiungi un commento sulla prenotazione se necessario e "Salva prenotazione".

  ➡️ Infine, vai ai dettagli della prenotazione, per questo due opzioni sono disponibili: dal "Calendario" clicca su una prenotazione o dalla scheda "Prenotazioni", clicca "Vedi dettagli prenotazione".

• In questo breve tutorial, vedrai i dettagli della scheda "Riassunto".
  

   

   

  Ecco le informazioni della sezione "Riassunto":

  1️⃣ Stato del pagamento: puoi vedere in dettaglio lo stato del pagamento: importo totale, pagamento in sospeso, pagato e non pagato, inclusi le commissioni detratte dalle OTA (se la prenotazione proviene da una OTA). Cliccando su "Crea un pagamento" puoi aggiungere direttamente un nuovo pagamento.

  2️⃣ Informazioni sulla prenotazione: qui puoi stampare la prenotazione, re-inviare l'email di conferma, modificare le date del soggiorno o annullarla.

  3️⃣ Modifiche possibili: qui puoi aggiungere un alloggio, modificare l'alloggio attuale (numero di persone e prezzo), modificare le date del soggiorno o cambiare alloggio. È anche possibile registrare il check-in e il check-out.

  4️⃣ Documenti: qui puoi aggiungere documenti relativi alla prenotazione (esempio: documenti d'identità).

• In questo breve tutorial, vedrai i dettagli della scheda "Cliente".
  

   

   

  Ecco le informazioni della sezione "Cliente":

  1️⃣ Il cliente principale: qui troverai tutte le informazioni che hai sul tuo cliente principale, ossia l’ospite di riferimento per quella prenotazione. È possibile modificare le informazioni del cliente, aggiungere una carta di credito e contattarlo direttamente via WhatsApp se hai il suo numero.

  Le informazioni sulla carta di credito sono criptate se utilizzi Amenitiz Pay. Altrimenti, puoi accedere alle informazioni cliccando su "..." e poi su "Visualizza dettagli".

  2️⃣ Informazioni sull'occupante: qui troverai informazioni sulla persona che occupa il tuo alloggio, che può essere diversa dall’ospite principale (essendo la persona che ha effettuato la prenotazione).

• In questo breve tutorial, vedrai i dettagli della scheda "Extras".
  

   

   

  Ecco le informazioni della sezione "Extras":

  ➡️ Puoi vedere tutte le spese della prenotazione in dettaglio con l'importo totale in basso a destra.

  1️⃣ È possibile aggiungere una nuova spesa cliccando su "Nuova carica". Puoi poi scegliere dalla tua lista di extra o creare un nuovo extra e inserirne manualmente il prezzo.

  2️⃣ È possibile modificare o eliminare un extra e applicare uno sconto sul prezzo dell'alloggio (sia in € che in %).

  3️⃣ L'importo delle spese si aggiorna automaticamente dopo ogni modifica!

• In questo breve tutorial, vedrai i dettagli della scheda "Informazioni di Soggiorno".
  

   

   

  Ecco le informazioni della sezione "Informazioni di Soggiorno":

  1️⃣ Informazioni cliente: in questa sezione puoi lasciare un commento sul cliente, che rimarrà registrato nel file del cliente. È quindi utile per annotare informazioni personali sul cliente (esempio: se si hanno allergie ad un qualche alimento).

  2️⃣ Informazioni sulla prenotazione: in questa sezione, tu o il cliente potete lasciare un commento sulla prenotazione (esempio: il cliente chiede se avete o se è possibile aggiungere un lettino per bambini).

  3️⃣ Informazioni specifiche: in questa sezione puoi lasciare un commento riguardo lo stato della camera o comunicarlo al tuo team di manutenzione (esempio: il cliente desidera che i letti singoli siano uniti).

• In questo breve tutorial, vedrai i dettagli della scheda "Pagamenti".
  

   

   

  Ecco le informazioni della sezione "Pagamenti":

  1️⃣ Gestione dei pagamenti: per registrare un pagamento basta cliccare su "Crea un pagamento", poi puoi selezionare l'importo in questione e il metodo di pagamento desiderato tra link di pagamento, carta di credito, bonifico bancario o terminale di pagamento (se elaborato da Amenitiz Pay); altrimenti, devi andare su "Altra transazione" e selezionare il metodo (con questo metodo sta a te assicurarti di essere stato pagato).

  2️⃣ Gestione dei rimborsi: per rimborsare un cliente sono disponibili due opzioni:

  • Se il pagamento è stato effettuato tramite Amenitiz Pay: basta cliccare sull'occhio accanto alla transazione, poi su "Rimborso". Inserisci l'importo da rimborsare e "Rimborso".
  • Se il pagamento non è stato effettuato tramite Amenitiz Pay: allora registra un rimborso per mantenere aggiornata la tua contabilità. Questo non rimborsa automaticamente il cliente ma permette di inserire la transazione nei tuoi registri.

  3️⃣ Gestione delle pre-autorizzazioni: per tutto ciò che riguarda la gestione delle pre-autorizzazioni, ti invito a recarti al Capitolo 5 e guardare nella sezione "Pre-autorizzazioni".

• In questo breve tutorial, vedrai i dettagli della scheda "Fatture".
  

   

   

  Ecco le informazioni della sezione "Fatture":

  ➡️ In questa scheda è possibile creare una fattura direttamente dalla prenotazione.

  1️⃣ Per creare una fattura, clicca prima su "Crea set". Una volta nella nuova scheda, seleziona le spese e i pagamenti che vuoi includere nella fattura.

  2️⃣ Una volta selezionate le spese e i pagamenti, resta solo da cliccare su "Emitti fattura" se tutte le informazioni sono corrette. Altrimenti, puoi sempre cliccare su "Save as draft" per tornare e modificarla in seguito.

  Nota bene che una volta emessa la fattura, non è più possibile modificarla. Se desideri annullare una fattura, questo creerà automaticamente una nota di credito.

• In questo breve tutorial, vedrai i dettagli della scheda "Posta in arrivo".
  

   

   

  Ecco le informazioni della sezione "Posta in arrivo":

  1️⃣ Posta in arrivo: in questa sezione puoi comunicare con i tuoi clienti che hanno prenotazioni da Booking.com e Airbnb. La messaggistica istantanea è stata sincronizzata per una comunicazione più semplice con i tuoi clienti.

  2️⃣ Resoconti delle comunicazioni: in questa sezione vedrai tutte le email automatiche che sono state inviate e che sono correlate alla prenotazione.