Da qualsiasi prenotazione in Amenitiz puoi inviare al tuo ospite una richiesta di bonifico SEPA via email. AmenitizPay genera un IBAN temporaneo univoco per la transazione, invia all'ospite i dettagli bancari (IBAN, intestatario, BIC/SWIFT, riferimento, importo) e collega il pagamento alla prenotazione quando i fondi arrivano.
Ripartisci l'importo sulle fatture della prenotazione, in modo che, quando il bonifico SEPA si liquida, venga riconciliato sugli addebiti corretti. SEPA (Single Euro Payments Area) è lo standard europeo dei bonifici in euro — utile quando l'ospite non vuole pagare con carta o per importi elevati.
Prima di iniziare
AmenitizPay deve essere attivato sulla tua struttura.
La prenotazione deve avere una fattura con addebiti (aperta o chiusa) — è lì che imputi l'importo SEPA. Se la prenotazione non ha ancora addebiti, aggiungili prima.
Solo euro. SEPA supporta solo trasferimenti in euro. Disponibile in: Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, oltre a Norvegia, Liechtenstein, Islanda, Svizzera e Monaco.
Non disponibile per le strutture nel Regno Unito.
Sono supportati solo i bonifici SEPA — i bonifici dell'ospite tramite SWIFT, BACS o ACH falliranno e i fondi non arriveranno ad AmenitizPay.
Le richieste SEPA non supportano calendari di pagamento né pre-autorizzazioni. La richiesta parte subito al momento dell'invio.
Una volta che l'ospite paga dal proprio conto, i fondi possono richiedere fino a due giorni lavorativi per arrivare sul tuo conto AmenitizPay.
Passo per passo
Apri la prenotazione dal Calendario o dall'elenco Prenotazioni, poi scendi alla sezione Pagamenti.
Clicca su Crea un pagamento.
In Seleziona un metodo di pagamento, scegli Bonifico AmenitizPay.
Ripartisci l'importo sulle fatture della prenotazione:
Un importo sulla fattura aperta (quella che accumula ancora addebiti)
Un importo su una o più fatture chiuse (fatture già chiuse, p. es. legate a un Pro Forma)
Inserisci l'email dell'ospite in Scegli l'email del cliente e clicca su Invia la richiesta di bonifico. Il totale richiesto è la somma delle tue assegnazioni alle fatture.
L'ospite riceve un'email con l'IBAN univoco, l'intestatario, BIC/SWIFT, riferimento e importo. Effettua il bonifico dalla propria banca come al solito.
Quando i fondi arrivano ad AmenitizPay (fino a 2 giorni lavorativi), il pagamento viene riconciliato automaticamente sulle fatture scelte e lo stato passa a Pagato.
Regole importanti
Il totale richiesto = somma delle tue assegnazioni alle fatture. Non puoi richiedere di più o di meno senza modificare l'assegnazione.
Le assegnazioni possono essere divise tra più fatture — per esempio una parte sulla fattura aperta e una parte su un Pro Forma chiuso.
SEPA è monouso. Ogni richiesta genera un nuovo IBAN temporaneo. Non puoi riutilizzare un IBAN precedente.
Fino a 2 giorni lavorativi tra il pagamento dell'ospite e la conferma dal tuo lato. Lo stato rimane in attesa nel frattempo.
Se l'ospite paga un importo errato, Amenitiz lo gestisce automaticamente (vedi FAQ qui sotto).
FAQ
Posso inviare una richiesta SEPA dall'app mobile?
Sì. Apri la prenotazione dalla scheda Attività o dalla scheda Calendario, tocca Crea un pagamento e segui lo stesso flusso del web — scegli Bonifico AmenitizPay, ripartisci l'importo sulle fatture, inserisci l'email dell'ospite e invia.
Cosa succede se l'ospite paga meno di quanto ho richiesto?
Viene generata automaticamente una nuova richiesta di pagamento per il saldo residuo e inviata all'ospite via email. Sulla prenotazione compare una notifica.
Cosa succede se l'ospite paga più del richiesto?
Contatta direttamente l'ospite per gestire l'eccedenza — puoi rimborsare la differenza dalla sezione AmenitizPay della prenotazione, oppure applicarla ad altri addebiti della prenotazione.
Dove arrivano i miei accrediti SEPA e come aggiorno l'IBAN?
I pagamenti SEPA incassati vengono aggregati nel tuo accredito settimanale AmenitizPay e inviati al conto bancario collegato all'account AmenitizPay. Per verificare o cambiare l'IBAN di destinazione, vai su AmenitizPay → Impostazioni → Conti, clicca sul menu accanto al tuo conto e seleziona Gestisci il conto. Sarai reindirizzato a Stripe per aggiornare il conto bancario; la modifica vale per tutti gli accrediti futuri.
Non riesco a inviare la richiesta — il modulo mi chiede di imputare a fatture ma la prenotazione non ne ha. Perché?
Il nuovo flusso SEPA imputa il pagamento alle fatture. Se la prenotazione non ha una fattura aperta con addebiti (né fatture chiuse), non c'è nulla a cui imputare il pagamento. Aggiungi prima addebiti alla prenotazione — notti, extra, addebiti personalizzati — e apparirà la fattura aperta.
Perché non vedo il selettore di fatture — solo un campo importo e un campo email?
Il tuo hotel non è ancora stato migrato a Bill Management. Il vecchio flusso SEPA chiede solo importo ed email dell'ospite; il pagamento viene registrato sulla prenotazione senza essere collegato a una fattura specifica. Il selettore di fatture arriva con la migrazione a Bill Management.
La banca dell'ospite conferma il pagamento — perché la prenotazione resta in attesa?
La liquidazione SEPA richiede fino a 2 giorni lavorativi. Se sono passati più di 2 giorni lavorativi, verifica con l'ospite di aver usato IBAN e riferimento corretti dall'email. Se il riferimento era sbagliato, contatta il supporto Amenitiz con l'ID della prenotazione.