No mundo da hospitalidade, o Marketing Digital (como o nosso próprio AmenitizBoost!) e as OTAs (Agências de Viagens Online) trazem hóspedes até à sua porta – mas não são exatamente a mesma coisa. Vamos explorar as principais diferenças, para que possa maximizar as suas reservas sem perder a identidade da sua marca!
O que Torna as OTAs e o Marketing Digital Diferentes?
OTAs: Imagine as OTAs como grandes marketplaces onde inúmeros hotéis e propriedades estão listados em conjunto. Os hóspedes podem navegar, comparar, ler avaliações e fazer reservas diretamente nestas plataformas de terceiros. Essencialmente, as OTAs organizam e exibem a sua propriedade ao lado de muitos concorrentes, o que facilita a reserva para os viajantes, mas muitas vezes ficam com todo o controlo dos dados dos clientes. Exemplos incluem Booking.com, Expedia e Airbnb.
Marketing Digital: Por outro lado, o marketing digital foca-se em estratégias online que posicionam a sua propriedade em diversos canais para direcionar potenciais hóspedes diretamente para um destino que controla, como o seu próprio website. Utiliza táticas como SEO, marketing em redes sociais e publicidade paga para atrair, envolver e converter hóspedes. Embora as OTAs possam ser um elemento da sua estratégia de marketing, soluções como o AmenitizBoost enfatizam o posicionamento do seu alojamento em motores de pesquisa como Google e Microsoft, e o uso de ferramentas de metapesquisa como Google Hotel Ads para impulsionar reservas diretas.
Propriedade da Relação com o Cliente
Marketing digital: Quando gere o seu marketing diretamente, é dono da relação com o cliente. Isso significa que pode construir uma base de dados valiosa, criar campanhas personalizadas e promover a lealdade ao longo do tempo. Pense nisto como ter os seus hóspedes na sua lista de contactos!
OTAs: As OTAs atuam como intermediárias, o que significa que os dados do cliente ficam, em grande parte, com elas. Recebe a reserva, mas o acesso é limitado, o que torna mais difícil criar essas conexões personalizadas.
Posicionamento e Identidade da Marca
Marketing digital: Com o marketing digital, a personalidade única da sua marca pode brilhar. Use redes sociais, SEO e email para mostrar o que o diferencia e causar uma impressão duradoura nos hóspedes.
OTAs: Embora as OTAs ofereçam uma exposição valiosa, a sua marca pode facilmente ser ofuscada pela identidade geral da plataforma. É apenas uma listagem entre muitas, o que pode dificultar a lembrança do seu nome pelos hóspedes.
Programas de Fidelização e Retenção
Marketing digital: A decisão está nas suas mãos quando se trata de programas de fidelização. Pode criar recompensas únicas, promover ofertas exclusivas e garantir que os clientes voltem diretamente.
OTAs: Muitas OTAs têm os seus próprios programas de fidelização, mas estes geralmente visam fortalecer a relação do hóspede com a OTA, e não com o seu alojamento específico.
Influência Sobre a Jornada do Cliente
Marketing digital: Tem controlo total sobre a jornada do hóspede, desde o primeiro contacto com a sua marca até à comunicação pós-estadia. Isto permite uma experiência personalizada, de ponta a ponta.
OTAs: A OTA define a jornada do cliente, desde a forma como as listagens são apresentadas até ao processo de reserva. A sua influência é limitada uma vez que o hóspede está na plataforma da OTA, dificultando a criação de uma experiência personalizada.
As OTAs trazem alcance e conveniência, mas o Marketing Digital coloca-o no controlo da sua marca, dos seus insights e da experiência do seu cliente. Uma abordagem equilibrada pode maximizar tanto o alcance como a lealdade dos hóspedes. Então, por que não tornar o seu marketing amplo e brilhante?
Pronto para assumir o controlo do seu marketing? Mergulhe no mundo do Marketing Digital com o AmenitizBoost e mostre aos seus hóspedes o que torna o seu alojamento especial!