Resumen

El formulario de contacto de tu página web de Amenitiz permite a los visitantes enviarte un mensaje sin salir de tu sitio. Cada mensaje llega como un correo electrónico a la bandeja de entrada de tu propiedad, y puedes responder al visitante contestando a ese correo. En este artículo te explicamos cómo cambiar la dirección de correo que recibe estos mensajes y cómo eliminar, ocultar o volver a añadir el formulario.

Antes de empezar

Los mensajes del formulario de contacto se envían solo por correo electrónico, a la dirección de correo de tu propiedad. No aparecen en Conversaciones ni en Mensajes OTA.
Cuando Amenitiz crea tu página web, se añade un formulario de contacto a tu página de contacto.
Los visitantes deben marcar la casilla de consentimiento que hay debajo del formulario para poder enviar su mensaje.

Cambiar el correo que recibe los mensajes del formulario de contacto

Ve a La Propiedad → General.
En Información de contacto, actualiza la dirección de correo.
Haz clic en el botón de guardar, al final de la página.

📌 Nota

Esta es la dirección de correo principal de tu propiedad. Si la cambias, también cambia el correo que aparece junto al formulario de contacto en tu página web. Para saber más sobre esta página, consulta Cómo gestionar los datos de tu establecimiento.

Eliminar u ocultar el formulario de contacto

Ve a Página web → Sitio web y haz clic en Personalizar.
Haz clic en Páginas y abre la página que tiene el formulario (normalmente tu página de contacto).
En la lista de bloques de la izquierda, busca Bloque de contacto.
Haz clic en los tres puntos que hay a su lado y, después, en Suprimir elemento.

💡 Consejo

Para quitar el formulario de tu página web durante un tiempo sin eliminarlo, haz clic en el icono de ocultar que hay junto a Bloque de contacto. Vuelve a hacer clic para mostrar el formulario.

Volver a añadir el formulario de contacto

Ve a Página web → Sitio web y haz clic en Personalizar.
Haz clic en Páginas y abre la página en la que quieres el formulario.
Haz clic en Añadir un elemento.
Haz clic en Bloque de contacto.
Haz clic en el nuevo bloque para elegir su diseño y editar su texto.
Haz clic en Ver mi sitio para comprobar cómo queda.

Los cambios se guardan a medida que los haces. Para saber más sobre cómo editar tu página web, consulta Cómo usar el constructor de páginas web.

Preguntas frecuentes

He recibido un correo inesperado que parece una consulta de un huésped. ¿Qué es?

Lo más probable es que se haya enviado a través del formulario de contacto de tu página web. Estos correos llegan desde [email protected] e incluyen el nombre, el teléfono, el correo y el mensaje del visitante. Si parece spam, puedes eliminarlo: no es un problema de seguridad.

¿Cómo respondo a un mensaje del formulario de contacto?

Responde al correo como a cualquier otro. Tu respuesta llega directamente a la dirección de correo que el visitante escribió en el formulario.

¿Por qué los mensajes del formulario de contacto no aparecen en Conversaciones?

El formulario de contacto no está conectado a Conversaciones ni a Mensajes OTA. Envía cada mensaje por correo electrónico a la dirección de tu propiedad.

Un visitante dice que me ha enviado un mensaje, pero no lo he recibido. ¿Por qué?

Revisa tu carpeta de spam por si hay correos de [email protected].
Comprueba que hay una dirección de correo en La Propiedad → General. Si no la hay, los mensajes no se pueden entregar.
La aplicación Recaptcha considera spam los mensajes que contienen un enlace web, y no se envían.

¿Puedo enviar los mensajes del formulario de contacto a más de una dirección de correo?

No. El formulario envía los mensajes a la única dirección de correo configurada en tu propiedad. Para compartirlos con tu equipo, configura una regla de reenvío o una bandeja de entrada compartida con tu proveedor de correo.

Recibo demasiado spam a través del formulario. ¿Qué puedo hacer?

Tu formulario ya está protegido por la aplicación Recaptcha, que se activa automáticamente cuando tu página web se publica. Añade una verificación al formulario que bloquea la mayor parte del spam automático. Puedes comprobar que está activada en el Marketplace. Si el spam continúa, puedes ocultar o eliminar el formulario siguiendo los pasos anteriores.

Cómo gestionar el formulario de contacto en tu página web de Amenitiz