Resumen

Cuando activas Chekin, se crea automáticamente un email llamado Online check-in que se envía a todos los huéspedes con dirección de email en cuanto llega su reserva. Incluye el enlace al check-in online.

Para los huéspedes que reservan a través de Booking.com o Airbnb sin compartir email, puedes enviar el mismo enlace de Chekin (y un código de acceso remoto de Chekin, si usas esa función) a través de la bandeja de mensajes de la OTA añadiendo una variable de Chekin a una plantilla de mensaje.

Si has conectado WhatsApp Business, también puedes enviar el enlace de check-in a tus huéspedes por WhatsApp.

Antes de empezar

Chekin debe estar activado en tu Marketplace.
Para los códigos de acceso remoto, necesitas las cerraduras remotas, una función premium que añades a tu plan de Amenitiz.
Para enviar el enlace por WhatsApp, WhatsApp Business debe estar conectado a Amenitiz. Consulta Cómo configurar WhatsApp Business y conectarlo a Amenitiz.

Las variables de Chekin

Hay dos variables disponibles en tus plantillas de mensaje de Amenitiz:

{{chekin_signup_form_url}} — el enlace de check-in online del huésped.
{{chekin_remote_access_url}} — el enlace del código de acceso remoto del huésped (requiere las cerraduras remotas).

📌 Nota — El email automático Online check-in ya usa una versión por habitación de la variable del enlace de check-in. Las dos variables de arriba son para plantillas de mensaje adicionales que creas tú.

Paso a paso

Ve a Ajustes → Plantillas.
Haz clic en Nueva plantilla.
Elige el tipo de plantilla:
- OTA Messaging (Booking.com and Airbnb) — se envía a través de la bandeja de la OTA cuando el huésped ha compartido su email.
- OTA Messaging if the guest email is not provided (Booking.com and Airbnb) — se envía a través de la bandeja de la OTA cuando el huésped no ha compartido su email.
Escribe tu mensaje e inserta la variable donde quieres que aparezca el enlace:
- Para el enlace de check-in: {{chekin_signup_form_url}}
- Para el código de acceso remoto: {{chekin_remote_access_url}}
Define la programación de envío (cuándo sale el mensaje antes o después de la llegada).
Selecciona las habitaciones o alojamientos a los que se aplica la plantilla.
Haz clic en Guardar.

💡 Consejo — Para que la bandeja de la OTA entregue tus mensajes, las integraciones con Booking.com y Airbnb deben estar activas y el huésped debe tener un hilo de mensajes utilizable en el canal. Comprueba el estado de tu channel manager si los mensajes no parecen enviarse.

Enviar el enlace de check-in por WhatsApp

Amenitiz ofrece un mensaje de WhatsApp ya preparado, Enlace de check-in online, aprobado por Meta. Envía a cada huésped su enlace de check-in online, un mensaje por habitación. No puedes cambiar su texto.

Ve a Ajustes → Plantillas.
Si Enlace de check-in online ya aparece en tu lista, ábrela. Si no, haz clic en Nueva plantilla.
En Selecciona el método de entrega, elige WhatsApp.
En Selecciona una plantilla, elige Enlace de check-in online.
Define cuándo se envía. Por defecto, el mensaje sale 2 días antes de la llegada a las 10:00.
Selecciona las habitaciones a las que se aplica la plantilla.
Activa Activar esta plantilla.
Haz clic en Guardar.

📌 Nota — El huésped solo recibe el mensaje si su ficha de cliente tiene un número de teléfono y ha aceptado que se le contacte por teléfono.

💡 Consejo — Si envías el mensaje en cuanto se hace la reserva, sale cuando Chekin ha creado el enlace de check-in del huésped, normalmente en pocos minutos. Si Chekin nunca crea el enlace, no se envía ningún mensaje, así que tu huésped nunca recibe un enlace vacío.

Cómo comprobar si un huésped completó el formulario

Abre el Chekin Portal desde la barra lateral de Amenitiz, ve a la pestaña Bookings y mira el estado del huésped. Completed significa que el formulario se rellenó y los datos se enviaron a las autoridades.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que enviar el enlace de check-in manualmente si el email automático está activado?

Para los huéspedes con dirección de email, no — el email automático Online check-in se encarga. Usa las plantillas de mensaje de la OTA solo para los huéspedes que reservan a través de Booking.com o Airbnb sin compartir email.

La variable de Chekin no se reemplaza en el mensaje — ¿qué pasa?

Comprueba que la variable está escrita exactamente: {{chekin_signup_form_url}} o {{chekin_remote_access_url}}, con dobles llaves y sin caracteres extra. Confirma también que Chekin está activado en tu Marketplace.

¿Puedo usar esto para OTAs distintas de Booking.com y Airbnb?

No. El tipo de plantilla OTA Messaging cubre solo Booking.com y Airbnb. Para otras OTAs, el huésped recibe el enlace de Chekin a través del email automático estándar si su reserva tiene dirección de email.

La variable de acceso remoto está vacía — ¿por qué?

La variable solo funciona si las cerraduras remotas están añadidas a tu plan de Amenitiz. Sin ellas, la variable no devuelve nada. Para añadir las cerraduras remotas, contacta con nuestro equipo desde el chat de tu cuenta de Amenitiz.

¿Cómo añado nuevas habitaciones a una plantilla existente?

Abre la plantilla en Ajustes → Plantillas, añade las nuevas habitaciones o alojamientos a los aplicables, y guarda.

¿Por qué mi huésped no ha recibido el enlace de check-in por WhatsApp?

Comprueba que:

la plantilla Enlace de check-in online está activa y la habitación del huésped está seleccionada en ella
WhatsApp Business sigue conectado a Amenitiz
la ficha de cliente del huésped tiene un número de teléfono y el huésped ha aceptado que se le contacte por teléfono

Si la plantilla se envía en cuanto se hace la reserva, el mensaje solo sale cuando Chekin ha creado el enlace de check-in.

¿Tienen algún coste los mensajes de check-in por WhatsApp?

Cada mensaje cuenta como un mensaje de WhatsApp enviado, uno por habitación. Es Meta quien cobra los mensajes de WhatsApp, no Amenitiz. Consulta ¿Quién paga los mensajes de WhatsApp? en Cómo configurar WhatsApp Business y conectarlo a Amenitiz.

Cómo automatizar las comunicaciones de Chekin