Introducción
Algunos huéspedes de Airbnb tienen que solicitar una reserva en lugar de reservar al instante. Estas solicitudes aparecen en la pestaña Solicitudes de reserva en Amenitiz, donde las aceptas o las rechazas. Las solicitudes aceptadas se convierten en reservas en tu calendario automáticamente, una vez que Airbnb las confirma.
Antes de empezar
Tienes 24 horas para responder. Si no lo haces, Airbnb rechaza la solicitud automáticamente.
Una solicitud pendiente no bloquea tu calendario de Amenitiz. Antes de aceptar, Amenitiz comprueba si las fechas siguen disponibles y te avisa si no lo están.
Esto funciona para conexiones de Airbnb configuradas a través del Gestor de Canales.
Aceptar una solicitud
Ve a Gestor de Canales → Solicitudes de reserva.
Usa el filtro para mostrar las solicitudes Pendiente. El filtro Pendiente muestra un recuento de las solicitudes que esperan tu respuesta.
Revisa la solicitud. Cada fila muestra el Estado, el Huésped, las Fechas, el Anuncio y el Mensaje del huésped.
Haz clic en Aceptar y luego en Aceptar reserva para confirmar.
💡 Consejo
Después de aceptar, la solicitud muestra Aceptada — esperando a que Airbnb confirme. Una vez que Airbnb confirma, la reserva aparece en tu calendario y aparece un enlace Ver reserva. Actualiza la página para verla.
Rechazar una solicitud
En la solicitud, haz clic en Rechazar.
En Rechazar solicitud de reserva, elige un Motivo: Las fechas no están disponibles, El huésped no encaja con mi alojamiento, No me siento cómodo aceptando, El anuncio ya no está disponible u Otro.
Escribe un Mensaje para el huésped (entre 30 y 240 caracteres).
Haz clic en Rechazar solicitud.
Reglas importantes
Tienes 24 horas para responder. Si se agota el plazo, Airbnb rechaza la solicitud automáticamente y puede mantener las fechas bloqueadas en Airbnb.
Siempre se requiere un mensaje para el huésped para rechazar (entre 30 y 240 caracteres).
La lista no se actualiza sola. Actualiza la página para ver el resultado confirmado después de aceptar o rechazar.
Preguntas frecuentes
¿Por qué algunas reservas de Airbnb llegan como solicitudes en lugar de reservas confirmadas?
¿Por qué algunas reservas de Airbnb llegan como solicitudes en lugar de reservas confirmadas?
Airbnb envía una solicitud cuando la reserva no es apta para reserva instantánea; por ejemplo, el huésped no cumple los requisitos del anuncio, la estancia es más larga de lo que permite la reserva instantánea, o la reserva instantánea está desactivada para el anuncio.
Acepté una solicitud, pero la reserva aún no está en mi calendario. ¿Por qué?
Acepté una solicitud, pero la reserva aún no está en mi calendario. ¿Por qué?
Después de aceptar, Airbnb todavía tiene que confirmar. Hasta entonces, la solicitud muestra Aceptada — esperando a que Airbnb confirme. Actualiza la página; una vez confirmada, la reserva aparece con un enlace Ver reserva.
¿Una solicitud pendiente bloquea esas fechas en mi calendario?
¿Una solicitud pendiente bloquea esas fechas en mi calendario?
No. Una solicitud pendiente no reserva ni bloquea tu calendario de Amenitiz. Antes de aceptar, Amenitiz comprueba si las fechas siguen disponibles y te avisa si no lo están.
¿Qué pasa si no respondo a tiempo?
¿Qué pasa si no respondo a tiempo?
Después de 24 horas, Airbnb rechaza la solicitud por ti. Airbnb también puede mantener esas fechas bloqueadas por su parte, así que revisa tu disponibilidad en Airbnb si una solicitud caduca.
¿Tengo que escribir un mensaje para rechazar?
¿Tengo que escribir un mensaje para rechazar?
Sí. Se requiere un mensaje para el huésped en cada rechazo, entre 30 y 240 caracteres. También ayuda a Airbnb a mejorar futuras coincidencias.