Salut les hôteliers !
Les remboursements sont cruciaux pour garder vos clients heureux et vos réservations sans accroc. Que vous utilisiez AmenitizPay ou que vous gériez des transactions manuelles, savoir comment gérer les remboursements comme un pro est essentiel. Dans ce guide, nous vous montrerons comment rembourser les paiements avec AmenitizPay et enregistrer les remboursements pour les transactions sans AmenitizPay.
1.Rembourser un paiement avec AmenitizPay
Regardez notre tutoriel
Guide étape par étape
1️⃣ Onglet Réservations : Connectez-vous à votre compte Amenitiz et naviguez vers la section 'Réservations' dans votre menu de gauche.
2️⃣ Détails de la réservation : Sélectionnez la réservation que vous devez rembourser et cliquez sur 'Voir le détail'.
3️⃣ Onglet Paiements : Dans les détails de la réservation, trouvez l'onglet 'Paiements'. Nous y sommes presque !
4️⃣ Localiser la transaction : Identifiez la transaction AmenitizPay que vous souhaitez rembourser et cliquez sur l'icône de l'œil bleu juste à côté.
5️⃣ Initier le remboursement : Cliquez sur le bouton 'Rembourser' et renvoyez l'argent sur le compte de votre invité.
📌 Remarque
Pas de frais supplémentaires : Les remboursements n'ont pas de commission supplémentaire. Lorsque vous remboursez une réservation payée via AmenitizPay, votre client reçoit le montant total. Cependant, la commission de traitement du paiement initial ne vous est pas remboursée et est conservée par AmenitizPay.
📌 Remarque
Propriétaire uniquement : Seul le propriétaire du compte peut traiter les remboursements. Donc, si vous n’avez pas les droits nécessaires, vous devrez demander au responsable de s'en occuper.
📌 Remarque
Le montant remboursé apparaîtra sur la carte de crédit de votre invité sous 5 à 10 jours ouvrables.
2. Enregistrer un remboursement pour les transactions non AmenitizPay
Si vous avez des transactions qui n'ont pas été traitées via AmenitizPay et que vous avez juste besoin de les enregistrer pour une comptabilité précise, nous avons ce qu'il vous faut.
Regardez notre tutoriel
Guide étape par étape
1️⃣ Onglet Réservations : Connectez-vous à votre compte Amenitiz et naviguez vers la section 'Réservations' dans votre menu de gauche.
2️⃣ Détails de la réservation : Sélectionnez la réservation que vous devez rembourser et cliquez sur 'Voir le détail'.
3️⃣ Onglet Paiements : Dans les détails de la réservation, trouvez l'onglet 'Paiements'.
4️⃣ Localiser la transaction : Dans la liste des transactions, trouvez celle pour laquelle vous devez enregistrer un remboursement. Si c'est une transaction manuelle, elle sera listée comme Transaction dans la colonne de type.
5️⃣ Enregistrer le remboursement : Cliquez sur le bouton 'Enregistrer remboursement' et enregistrez la transaction pour que votre comptabilité soit à jour.
N'oubliez pas d'insérer le montant exact correspondant à la transaction que vous souhaitez rembourser.
⚠️ Avertissement
Lorsque vous enregistrez un remboursement, gardez à l'esprit qu'il s'agit uniquement d'enregistrements visuels de transactions, pas de remboursements réels.
Assurez-vous de distinguer entre les transactions effectuées via AmenitizPay et les transactions manuelles. Les transactions AmenitizPay seront étiquetées comme telles, tandis que les transactions manuelles seront simplement listées comme Transaction dans la colonne de type.
Remboursements simplifiés ! Suivez ces étapes pour assurer la satisfaction de vos clients et que vos dossiers soient bien ordonnés. Rappelez-vous, seul le propriétaire du compte peut rembourser avec AmenitizPay et la commission est à vos frais.