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En el cambiante mundo de la hotelería, el marketing digital (¡como nuestro propio AmenitizBoost!) y las OTA (Agencias de Viajes Online) traen huéspedes a tu puerta, pero no son exactamente lo mismo. Vamos a explorar sus diferencias clave para maximizar tus reservas sin perder la identidad de tu marca.
¿Qué diferencia a las OTA del marketing digital?
- OTAs: Piensa en las OTA como amplios marketplaces donde se listan numerosos hoteles y propiedades. Los huéspedes pueden navegar, comparar, leer opiniones y reservar directamente en estas plataformas de terceros. Básicamente, las OTA organizan y muestran tu propiedad junto a muchos competidores, facilitando la reserva, pero reteniendo el control sobre datos clave de los clientes. Ejemplos incluyen Booking.com, Expedia y Airbnb.
- Marketing Digital: Por otro lado, el marketing digital se enfoca en estrategias online que posicionan tu propiedad en varios canales, llevando a los huéspedes potenciales directamente a una página que tú controlas, como tu sitio web. Utiliza tácticas como SEO, marketing en redes sociales y publicidad pagada para atraer, enganchar y convertir a los huéspedes. Mientras que las OTA pueden ser una parte de tu estrategia de marketing, soluciones como AmenitizBoost destacan en el posicionamiento de tu propiedad en motores de búsqueda como Google y Microsoft, además de utilizar herramientas de metabúsqueda como Google Hotel Ads para impulsar las reservas directas.
Propiedad de la relación con el cliente 🤝
- Marketing Digital: Cuando gestionas directamente tu marketing, eres dueño de la relación con el cliente. Esto significa que puedes construir una base de datos valiosa, crear campañas personalizadas y fomentar la lealtad a lo largo del tiempo. ¡Piensa en ello como tener a tus huéspedes en marcación rápida!
- OTA: Las OTA actúan como intermediarios, por lo que la mayor parte de los datos del cliente se quedan con ellos. Obtienes la reserva, pero el acceso más allá de eso es limitado, dificultando la creación de conexiones personalizadas.
Posicionamiento e identidad de marca 🌟
- Marketing Digital: Con el marketing digital, la personalidad única de tu marca puede brillar. Usa redes sociales, SEO y email para mostrar lo que te hace diferente y dejar una impresión duradera en los huéspedes.
- OTA: Aunque las OTA ofrecen exposición valiosa, tu marca puede quedar fácilmente opacada por la identidad de la plataforma. Eres solo uno más entre muchos listados, lo que puede dificultar que los huéspedes recuerden tu nombre específicamente.
Programas de lealtad y retención 🎁
- Marketing Digital: Con el marketing digital tienes el control total de los programas de lealtad. Puedes crear recompensas únicas, realizar promociones exclusivas y asegurarte de que los clientes vuelvan directamente a ti.
- OTA: Muchas OTA tienen sus propios programas de lealtad, pero estos suelen buscar fortalecer la relación del huésped con la OTA, más que con tu marca individual.
Influencia sobre el recorrido del cliente 🚀
- Marketing Digital: Tienes el control completo sobre el recorrido del huésped, desde el primer encuentro con tu marca hasta la comunicación post-estancia. Esto permite una experiencia más personalizada y de principio a fin.
- OTA: La OTA configura el recorrido del cliente, desde cómo se muestran los listados hasta el proceso de reserva. Tu influencia es limitada una vez que el huésped está en su plataforma, lo que hace más difícil ofrecer una experiencia adaptada.
Las OTA ofrecen alcance y comodidad, pero el marketing digital te da control sobre tu marca, tus datos y la experiencia del cliente. Un enfoque equilibrado puede maximizar tanto el alcance como la lealtad de los huéspedes. Entonces, ¿por qué no hacer que tu marketing sea amplio y brillante a la vez?
¿Listo para tomar el control de tu estrategia de marketing? 🚀 Sumérgete en el mundo del marketing digital con AmenitizBoost y muestra a tus huéspedes lo que hace especial a tu propiedad.
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