Le email automatizzate ti aiutano a tenere informati gli ospiti in ogni fase del loro soggiorno, senza aggiungere attività manuali al lavoro del tuo team. Questa guida ti mostra come creare e gestire i modelli di email su Amenitiz.
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Dove trovare i tuoi modelli
Puoi accedere ai modelli di email automatizzate in due modi:
Vai su Impostazioni → Modelli nel menu laterale
Oppure apri la scheda Messaggi nel menu laterale e seleziona Modelli
Come creare una nuova email automatizzata
Clicca su “+ Nuovo modello”
Per creare una nuova email, clicca su + Nuovo modello.
Compila i campi richiesti
Compila i seguenti campi per configurare la tua email:
Metodo di invio. Scegli come inviare il messaggio:
Email: inviata direttamente all’indirizzo email dell’ospite.
(Per le prenotazioni Booking.com con email alias, il messaggio verrà inviato tramite la chat dell’OTA.)Messaggistica OTA (Booking.com & Airbnb): inviata tramite la chat interna dell’OTA.
Messaggistica OTA se non è fornita un’email: invio via email o chat OTA, in base ai contatti disponibili.
Nome modello: riferimento interno (non visibile agli ospiti).
Oggetto dell’email: la riga dell’oggetto mostrata all’ospite.
Corpo del messaggio: scrivi qui il messaggio. Usa le variabili per personalizzarlo (es. nome ospite, dettagli prenotazione).
Documenti allegati: allega i documenti da includere (es. indicazioni, policy).
Orario di invio: definisci quando inviare l’email. (Tutte le email automatizzate seguono il fuso orario UTC+2.)
Prenotazioni manuali: per impostazione predefinita, le email automatizzate vengono inviate solo per prenotazioni dal motore di prenotazione o OTA collegati. Attiva l’opzione per includere quelle manuali.
Camere: seleziona le camere a cui si applica l’email. Per impostazione predefinita, si applica a tutte.
Attivazione: scegli se il modello è attivo o meno.
Anteprima: usa la funzione anteprima per vedere come apparirà l’email all’ospite.
Configura tutte le lingue attive
Se il tuo account è multilingua, assicurati di creare il contenuto dell’email per ciascuna lingua, così da garantire una comunicazione chiara con ogni ospite.
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FAQs
Posso inviare messaggi automatici ai miei ospiti tramite WhatsApp?
Posso inviare messaggi automatici ai miei ospiti tramite WhatsApp?
No, non è possibile configurare l’invio automatico di messaggi tramite WhatsApp.
Al momento, l’unico modo per inviare messaggi automatici è utilizzare i modelli email.