Panoramica

Ogni prenotazione in Amenitiz tiene un registro di ciò che le è successo — quando è stata creata, da dove arriva, quando sono partite le email automatiche, e quali eventi di fatturazione l'hanno toccata. Questo articolo mostra dove trovare quella cronologia e cosa significa ogni voce.

Il registro vive dentro la scheda Messaggi OTA della prenotazione, nella sezione Resoconti delle comunicazioni. La scheda ha il nome di OTA ma si applica a prenotazioni di qualsiasi fonte: OTA, Motore prenotazioni e inserimenti manuali vengono tutti registrati qui.

Prima di iniziare

Ti serve il permesso "Può vedere i log degli eventi della prenotazione" per vedere la sezione cronologia. Se non la vedi, chiedi al Proprietario dell'account di concedertelo sul tuo profilo utente.
La cronologia è in sola lettura — è un registro di ciò che è successo. Per modificare una prenotazione, usa le altre schede del pannello dettagli.
Le modifiche manuali fatte dal tuo team non appaiono in questo registro — è focalizzato sugli eventi di sistema (creazione, email automatiche, operazioni di fattura).

Vedere la cronologia di una prenotazione

Vai su Prenotazioni nella barra laterale.
Clicca sulla prenotazione da ispezionare e seleziona Vedi dettagli prenotazione.
Nel pannello laterale, clicca sulla scheda Messaggi OTA. Scorri fino alla sezione Resoconti delle comunicazioni.
Le voci sono elencate in ordine cronologico — più recenti per prime.

Cosa vedrai nel registro

Prenotazione creata — con la fonte: OTA (Booking.com, Airbnb, Expedia…), Motore prenotazioni, o inserimento manuale.
Email automatiche inviate — email di conferma all'ospite ed email di notifica alla struttura, con il loro timestamp.
Fattura creata — quando una fattura è stata generata per questa prenotazione. Vedi come creare, gestire e scaricare le fatture.
Fattura annullata — quando una fattura esistente è stata annullata.
Nota di credito creata — generata automaticamente all'annullamento di una fattura (per bilanciare la contabilità).

FAQ

Non vedo la scheda Messaggi OTA sulla prenotazione — perché?

Probabilmente non hai il permesso "Può vedere i log degli eventi della prenotazione". Il Proprietario dell'account può concedertelo sul tuo profilo utente (Gestione utenti → il tuo nome → permessi). La scheda è sempre lì, ma la sezione Resoconti delle comunicazioni al suo interno si carica solo con quel permesso.

Perché si chiama "Messaggi OTA" se la mia prenotazione è diretta o manuale?

Nome ereditato. La scheda inizialmente conteneva solo la messaggistica specifica delle OTA; col tempo è stato aggiunto lì il log degli eventi di sistema. Il nome non è cambiato ma il contenuto si applica a prenotazioni di qualsiasi fonte. Trattala come "registro attività della prenotazione" indipendentemente da dove arriva.

Ho fatto un cambiamento manuale sulla prenotazione — perché non è in cronologia?

Le modifiche manuali (cambiare date, scambiare camere, regolare spese) non sono registrate in questa sezione — è focalizzata sugli eventi di sistema (creazione della prenotazione, email automatiche, operazioni di fattura). Se ti serve un audit trail di chi ha fatto cosa su una prenotazione, contatta [email protected] e possiamo controllare i nostri log interni.

Un'email che mi aspettavo non è nel registro — cosa significa?

Se un'email automatica non è elencata, non è partita da Amenitiz — di solito perché la condizione del trigger non è stata soddisfatta (es. email dell'ospite mancante, o regola delle condizioni di vendita non scattata). Apri la prenotazione, verifica che l'email dell'ospite sia presente, e controlla la regola sul piano tariffario. Se tutto sembra a posto ma l'email manca ancora, scrivi al supporto.

Come controllare la cronologia di una prenotazione