Panoramica
Se la tua struttura è visibile ma non prenotabile sul Motore di prenotazione o sulle OTA come Booking.com, Expedia o Airbnb, esegui i controlli qui sotto prima di contattare il supporto. Nella maggior parte dei casi si tratta di un piano tariffario, della disponibilità, di una restrizione o di un'impostazione di visibilità.
Cause comuni
La tariffa o la disponibilità non sono configurate correttamente
Le restrizioni stanno bloccando le prenotazioni (es. soggiorno minimo, chiuso all'arrivo)
La camera non è visibile nel Motore di prenotazione o sul tuo sito web
AmenitizPay non è correttamente collegato (per i Property Manager)
Un problema di sincronizzazione con l'OTA impedisce gli aggiornamenti
Sono state eliminate unità che richiedono un ricollegamento manuale lato OTA
Se la tua struttura non è prenotabile sul Motore di prenotazione
I piani tariffari sono diversi per il Motore di prenotazione (il tuo sito web) e per le OTA. Se un ospite non può prenotare sul tuo sito web, controlla quanto segue:
Controlla il piano tariffario. Vai su
Planning→Inventario→Piani tariffari. Cerca il piano tariffario collegato al tuo sito web (es. Standard, Non rimborsabile) e assicurati che sia aperto per le date in questione. Vedi come aprire o chiudere un piano tariffario.Controlla la disponibilità. La camera deve avere disponibilità impostata almeno a 1. Se è 0, aggiornala seguendo questa guida. Se la disponibilità resta a 0, vai su
Calendarioe sblocca le date.Controlla che la tariffa sia collegata alle camere corrette. Vai su
Motore di prenotazione→Tariffe, clicca su Modifica sul piano tariffario e assicurati che siano selezionate le tipologie di camera corrette.Controlla le restrizioni. In
Inventario→Restrizioni tariffarie, cerca le regole di soggiorno minimo o massimo, le impostazioni Chiuso all'arrivo o Chiuso alla partenza, e lo stop sell applicato a un tipo di camera (il pulsante X). I blocchi chiuso all'arrivo limitano i check-in in date specifiche — rimuovili se non sono necessari.Per i Property Manager che usano AmenitizPay. Vai su
AmenitizPay→Impostazioni→Account. Verifica che ogni camera sia collegata a un account AmenitizPay — in caso contrario, la struttura non comparirà nel Motore di prenotazione.
Se la tua struttura non è prenotabile su un'OTA
Il processo è simile a quello del Motore di prenotazione, ma devi controllare i piani tariffari e le connessioni specifiche delle OTA (Booking.com, Expedia, Airbnb…).
Controlla il piano tariffario dell'OTA. In
Planning→Inventario→Piani tariffari, identifica il piano tariffario collegato alle tue OTA (il nome può essere diverso da quello del tuo sito web) e assicurati che sia aperto per le date in questione.Controlla la disponibilità e sblocca le date. Come per il Motore di prenotazione — in
Calendario, la camera deve avere almeno 1 unità disponibile e la data deve essere sbloccata.Conferma che la tariffa OTA sia collegata alle camere e ai canali corretti. Vai su
Motore di prenotazione→Tariffe, clicca su Modifica sul piano tariffario OTA, assicurati che siano selezionate le tipologie di camera corrette, e verifica che le OTA giuste siano selezionate in Collega questo prezzo a una OTA.Per Airbnb in particolare. Per sincronizzare nuove camere con Airbnb, vai su
Channel manager→OTA→Airbnb→Mappa, e collega manualmente la camera al suo annuncio Airbnb.Controlla le restrizioni. Come per il Motore di prenotazione, in
Inventario→Restrizioni tariffarie.Controlla i toggle di visibilità del piano tariffario. In
Motore di prenotazione→Tariffe, conferma che i toggle di visibilità per il sito web e per ciascuna OTA siano impostati su Sì.
Altri controlli
Visibilità della camera. Se una camera manca dal tuo sito web, vai su Proprietà → Struttura, modifica la camera, e sotto Visibile sul motore di prenotazione e Visibile sul tuo sito web, imposta entrambi su Sì.
Unità eliminate. Se hai eliminato unità in Amenitiz, la sincronizzazione OTA richiede di ricollegare manualmente le unità rimanenti. Le prenotazioni passate restano accessibili, ma le unità eliminate non si sincronizzano più.
📌 Nota — Devi aggiornare più date o camere contemporaneamente? Usa lo strumento Aggiornamento In Blocco per risparmiare tempo. Vedi Come utilizzare lo strumento di Aggiornamento In Blocco.
Ancora bloccato? Cosa preparare per il supporto
Se hai eseguito tutti i controlli sopra e la tua struttura non è ancora prenotabile, raccogli le seguenti informazioni prima di contattare il nostro team — ci aiuterà a risolvere il problema più rapidamente:
Le date esatte in cui la tua struttura non è prenotabile
La piattaforma su cui si verifica il problema (Motore di prenotazione, Booking.com, Expedia, Airbnb…)
Come dovrebbero essere configurate le restrizioni (es. soggiorno minimo, aperto all'arrivo)