In questo articolo troverai i principali passaggi per verificare perché la tua struttura non risulta prenotabile sul tuo Motore di Prenotazione o sulle OTA (Online Travel Agencies) come Booking.com, Expedia o Airbnb.
Possibili problemi
Se la struttura è visibile ma non prenotabile, ci possono essere diverse cause. Ecco le più comuni:
Tariffe o disponibilità non correttamente configurate
Restrizioni che impediscono la prenotazione (es. soggiorno minimo o chiusura all’arrivo)
La camera non è visibile nel Motore di Prenotazione
AmenitizPay non correttamente collegato (per i Property Manager)
Problema di sincronizzazione con l’OTA che blocca gli aggiornamenti
Guida passo a passo
Se la struttura non è prenotabile, ti consigliamo di effettuare questi controlli prima di contattare il nostro team:
1. La struttura non è prenotabile nel Motore di Prenotazione
È importante sapere che vengono utilizzati piani tariffari diversi per il Motore di Prenotazione (sul tuo sito) e per le OTA come Booking.com o Expedia.
Se un ospite non riesce a prenotare dal tuo Motore di Prenotazione, controlla quanto segue:
1. Vai su Planning > Inventario > Piani tariffari
2. Controlla i piani tariffari collegati al tuo sito (es. Standard, Non rimborsabile, ecc.)
3. Verifica che il piano tariffario sia aperto per le date in questione. In caso contrario, segui questa guida.
4. La camera ha una disponibilità impostata almeno a 1
Se la disponibilità è 0, aggiorna a 1 seguendo questa guida.
Se la disponibilità resta 0, vai su Calendario e sblocca le date. Segui questa guida.
5. Controlla che la tariffa sia correttamente collegata alle camere giuste:
Vai su Motore di prenotazione > Tariffe
Clicca su Modifica sul piano tariffario
Assicurati che siano selezionate le tipologie di camera corrette
6. Verifica che non ci siano restrizioni che bloccano la prenotazione per quella data. In Inventario > Restrizioni tariffarie, controlla:
Regole su soggiorno minimo o massimo
Impostazioni di Chiusura all’arrivo o Chiusura alla partenza
Stop sell attivo su una camera (icona con la X)
7. Se utilizzi AmenitizPay e gestisci più strutture:
Vai su AmenitizPay > Impostazioni
Seleziona la scheda Account
Verifica che ogni camera sia collegata a un conto AmenitizPay
In caso contrario, la struttura non apparirà nel Motore di Prenotazione
2. La struttura non è prenotabile su un’OTA (es. Booking.com, Expedia):
Il processo di verifica della disponibilità su OTA è simile a quello del Motore di Prenotazione, ma assicurati di controllare i piani tariffari e collegamenti specifici alle OTA.
1. Vai su Planning > Inventario > Piani tariffari
2. Identifica il piano tariffario collegato alle OTA (può avere un nome diverso da quello del sito)
3. Verifica che il piano OTA sia aperto per le date in questione
👉 Il procedimento è lo stesso del Motore di Prenotazione: segui questa guida.
4. Controlla la disponibilità in Pianificazione > Inventario > Calendario
👉 Come per il Motore di Prenotazione: la camera deve avere almeno 1 unità disponibile e la data dev’essere sbloccata.
5. Verifica che la tariffa OTA sia collegata correttamente a camere e OTA:
Vai su Motore di prenotazione > Tariffe
Clicca su Modifica sul piano OTA
Assicurati che siano selezionate le tipologie di camera corrette
In “Collega questa tariffa a un’OTA”, verifica che le OTA corrette siano selezionate
6. Controlla eventuali restrizioni in Inventario > Restrizioni tariffarie
👉 Vale lo stesso del Motore di Prenotazione: verifica soggiorno minimo, chiusura all’arrivo/partenza o stop sell (icona X).
📌 Nota
Devi aggiornare più date o camere? Se ti accorgi che disponibilità, tariffe o restrizioni devono essere aggiornate, ti consigliamo di usare lo strumento di Aggiornamento massivo per risparmiare tempo.
Trovi una guida completa qui: Come usare lo strumento di aggiornamento massivo
Hai ancora problemi?
Contattaci e il nostro team di supporto sarà lieto di aiutarti.
Cosa preparare prima di contattare il Supporto
Se hai eseguito tutti i controlli precedenti e la tua struttura non è ancora prenotabile, raccogli le seguenti informazioni prima di contattarci. Ci aiuteranno a risolvere il problema in modo più efficiente:
Le date esatte in cui la tua struttura non è prenotabile
La piattaforma in cui si verifica il problema (Motore di Prenotazione, Booking.com, Expedia, ecc.)
Come devono essere configurate le restrizioni (es. soggiorno minimo, aperto all’arrivo, ecc.)