Panoramica

Ami risponde ai tuoi ospiti partendo da tre cose: i dati della tua struttura in Amenitiz, la prenotazione dell'ospite e il testo che scrivi in Cosa sa Ami.

È questo testo a fare la differenza tra una risposta vaga e una utile. Questo articolo ti mostra cosa scrivere, cosa non scrivere e come scriverlo, così Ami può rispondere a più domande dei tuoi ospiti senza ripassarle a te.

Prima di iniziare

Ami è attivo sulla tua struttura. Leggi Come usare Ami per rispondere ai tuoi ospiti.

Cosa sa già Ami

Non serve ripetere queste informazioni. Ami le legge dai dati della tua struttura e da ogni prenotazione:

La tua struttura: descrizione, indirizzo, telefono, email, sito web, orari di check-in e check-out e le tue istruzioni per il check-in.
Le tue camere: nome, tipo, occupazione massima, dimensioni, vista e descrizione.
La prenotazione dell'ospite: date, numero di notti e di ospiti, camere prenotate, canale ed eventuali richieste speciali.

Se qualcosa non è corretto, correggilo nei dati della tua struttura e non in Cosa sa Ami. Così Ami userà l'informazione giusta ovunque.

Cosa aggiungere

Aggiungi le risposte alle domande che gli ospiti ti fanno più spesso. Ami non le conosce se non le scrivi tu:

Colazione: se è inclusa, orari e prezzo.
Servizi extra e prezzi: parcheggio, transfer dall'aeroporto, check-out posticipato, culle, animali, spa.
Servizi e orari di apertura: piscina, palestra, ristorante, bar, reception.
Arrivo: check-in anticipato, deposito bagagli prima del check-in o dopo il check-out, arrivi in tarda serata.
Come arrivare: indicazioni dall'aeroporto o dalla stazione, taxi o mezzi pubblici, parcheggi nelle vicinanze.
Regole della casa: animali, fumo, orari di silenzio, feste, bambini.
Consigli sulla zona: ristoranti, negozi, spiagge o luoghi da visitare che consigli.

Passo dopo passo

Vai su Posta in arrivo → Conversazioni.
Clicca su Impostazioni della posta in arrivo → Assistente IA Ami.
In Cosa sa l'assistente, scrivi o incolla le tue informazioni. Puoi anche cliccare su Allega un documento per aggiungere il testo di un file PDF, Word o di testo.
Clicca su Salva.

Consigli per scriverlo

Scrivi fatti, non istruzioni. Scrivi "La colazione è servita dalle 8:00 alle 10:30 e costa 12 € a persona", non "Di' agli ospiti che la colazione costa 12 €". Ami ignora tutto ciò che è scritto come un'istruzione.
Sii preciso. Indica orari, prezzi e distanze esatti. "Il parcheggio costa 15 € a notte, nel garage dietro l'hotel" risponde alla domanda. "Il parcheggio è disponibile" porta a un'altra domanda.
Scrivi anche cosa non offri. Se non hai il parcheggio o non accetti animali, scrivilo e aggiungi un'alternativa, se ne hai una. Altrimenti Ami non può rispondere e ti ripassa la conversazione.
Scrivi poco per ogni argomento. Una o due frasi per argomento, un argomento per riga. È più facile da aggiornare per te e da usare per Ami.
Scrivi nella tua lingua. Ami risponde a ogni ospite nella sua lingua, qualunque sia la lingua in cui scrivi tu.
Tienilo aggiornato. Modificalo quando cambiano i prezzi, gli orari di apertura o i servizi stagionali.
Inizia da ciò che gli ospiti chiedono di più. Non sai da dove partire? Rispondi a queste domande: Possiamo fare il check-in prima? Possiamo lasciare i bagagli? La colazione è inclusa? Possiamo parcheggiare qui? I cani sono ammessi? Come arriviamo? Come entriamo? Qual è il wi-fi?

⚠️ Attenzione

Non scrivere codici della porta, della cassetta delle chiavi o dell'allarme in Cosa sa Ami. Ami può usare tutto quello che scrivi qui in una risposta, anche a qualcuno che ti scrive senza avere una prenotazione. Invia tu questi codici all'ospite.

Modello da copiare

Copia questo modello in Cosa sa Ami e scrivi i tuoi dati dentro ogni [ ]. Segui i consigli qui sopra: indica orari, prezzi e distanze esatti e scrivi anche cosa non offri.

Colazione: [ ]. Servita dalle [ ] alle [ ]. Prezzo: [ ] a persona.

Check-in anticipato: [ ].

Check-out posticipato: [ ].

Bagagli: [ ].

Arrivo in tarda serata: [ ].

Parcheggio: [ ].

Animali: [ ].

Bambini: [ ].

Wi-fi: [ ].

Servizi: [ ].

Ristorante e bar: [ ].

Extra: [ ].

Come arrivare dall'aeroporto: [ ].

Come arrivare dalla stazione: [ ].

Regole della casa: [ ].

Nei dintorni: [ ].

⚠️ Importante

Cancella ogni riga che non riguarda la tua struttura e togli tutte le parentesi prima di salvare. Ami considera tutto ciò che c'è nel riquadro come un fatto sulla tua struttura, comprese le [ ] che lasci vuote.

Esempio

Ecco come appare il modello una volta compilato. Le righe che non riguardavano questa struttura sono state cancellate.

Colazione: Non inclusa nella tariffa. Servita dalle 8:00 alle 10:30 in sala colazioni. Prezzo: 12 € a persona.

Check-in anticipato: Possibile dalle 12:00 per 20 €, se la camera è pronta.

Check-out posticipato: Possibile fino alle 14:00 per 20 €, in base alla disponibilità.

Bagagli: Gli ospiti possono lasciare i bagagli alla reception dalle 9:00 del giorno di arrivo e fino alle 18:00 del giorno di partenza, gratuitamente.

Arrivo in tarda serata: La reception è aperta fino alle 22:00. Per arrivi più tardi, inviamo le istruzioni per il self check-in via messaggio prima dell'arrivo.

Parcheggio: Nessun parcheggio privato. Il parcheggio pubblico più vicino è in Via Roma, a 200 m, e costa circa 18 € al giorno.

Animali: Cani fino a 10 kg ammessi per 10 € a notte. Altri animali non ammessi.

Wi-fi: Wi-fi gratuito in tutta la struttura. Il nome della rete e la password sono in camera.

Servizi: Piscina esterna, aperta da maggio a settembre, dalle 9:00 alle 20:00.

Come arrivare dall'aeroporto: Autobus A1 fino a Piazza Garibaldi, poi 5 minuti a piedi. In taxi circa 25 minuti, intorno ai 35 €.

Come arrivare dalla stazione: 10 minuti a piedi.

Regole della casa: Vietato fumare all'interno. Silenzio dalle 23:00 alle 8:00.

Nei dintorni: Il nostro ristorante preferito è Da Mario, a 2 minuti. La spiaggia è a 15 minuti a piedi.

Domande frequenti

Quanto posso scrivere?

Fino a 5.000 caratteri, cioè circa una pagina e mezza. Il contatore sotto il riquadro mostra quanti ne hai usati.

Posso allegare un documento invece di scrivere?

Sì. Clicca su Allega un documento e scegli un file PDF, Word (.docx) o di testo fino a 5 MB. Il suo testo viene aggiunto sotto quello che hai già scritto e puoi modificarlo prima di salvare. Il testo completo deve comunque restare entro 5.000 caratteri. Le pagine scansionate e le foto non possono essere lette: in quel caso scrivi tu le informazioni.

Ho aggiunto la risposta: perché Ami mi ha ripassato la conversazione?

Ami ripassa sempre alcune conversazioni, qualunque cosa tu scriva: modifiche alla prenotazione, cancellazioni, rimborsi, reclami, un ospite che chiede di parlare con una persona o un ospite che invia un file. Se era una domanda normale, controlla che la tua risposta sia scritta come un fatto chiaro, con l'orario, il prezzo o il dettaglio esatto che l'ospite ha chiesto.

Ami copia il mio testo parola per parola?

No. Ami usa il tuo testo come fonte di informazioni e scrive una risposta propria per ogni ospite, nella lingua dell'ospite.

Posso inserire i dati personali degli ospiti?

No. Scrivi solo informazioni sulla tua struttura che qualsiasi ospite potrebbe conoscere. Ami vede già i dati della prenotazione che gli servono, senza nomi, numeri di telefono, indirizzi email o dati di pagamento degli ospiti.

Come compilare Cosa sa Ami per avere risposte migliori