Panoramica

Ami è il tuo assistente IA in Conversazioni. Legge ogni messaggio degli ospiti, in qualsiasi lingua arrivi, e scrive una risposta nella lingua dell'ospite.

Ami risponde usando i dati della tua struttura (descrizione, indirizzo, contatti, camere, orari di check-in e check-out e le tue istruzioni per il check-in), quello che gli scrivi in Cosa sa Ami e la prenotazione di quell'ospite. Sei tu a scegliere quanto fa: può scrivere una risposta quando glielo chiedi, preparare una risposta suggerita ogni volta che apri una conversazione oppure rispondere agli ospiti da solo.

Ami è un servizio aggiuntivo a pagamento di Conversazioni.

Prima di iniziare

Controlla che i dati della tua struttura siano completi: descrizione, indirizzo, contatti, camere, orari di check-in e check-out e le tue istruzioni per il check-in. Ami può rispondere solo con le informazioni che la tua struttura gli ha dato.

Passo dopo passo

Scegli quanto fa Ami

In Conversazioni, clicca su Impostazioni della posta in arrivo.
Vai su Assistente IA Ami.
Scegli una modalità:
- Manuale: Ami scrive una risposta solo quando clicchi su Genera nella conversazione.
- Suggerimento automatico: una risposta suggerita è pronta ogni volta che apri una conversazione. La controlli, la modifichi se serve e la invii.
- Completamente automatico: Ami risponde agli ospiti da solo. Se non sa rispondere a qualcosa, ti ripassa la conversazione.

Aggiorna quello che sa Ami

In Conversazioni, clicca su Impostazioni della posta in arrivo → Assistente IA Ami.
In Cosa sa l'assistente, aggiungi o modifica le informazioni. Puoi scrivere fino a 5.000 caratteri.
Clicca su Salva.

💡 Suggerimento

Scrivi con parole tue le risposte alle domande che gli ospiti ti fanno più spesso. Più Ami sa della tua struttura, migliori sono le sue risposte. Leggi Come compilare Cosa sa Ami per avere risposte migliori.

Quando Ami ti ripassa una conversazione

In modalità Completamente automatico, Ami smette di rispondere e ti passa la conversazione quando:

Non può rispondere con le informazioni della tua struttura.
L'ospite chiede di parlare con una persona o sembra irritato. Ami dice all'ospite che qualcuno gli risponderà presto.
L'ospite chiede di modificare o cancellare una prenotazione, chiede un rimborso o fa un reclamo.
L'ospite invia un file, ad esempio una foto o un documento.
Ha inviato 10 risposte di seguito nella stessa conversazione.
Qualcosa va storto e la risposta non può essere inviata.

A quel punto la conversazione mostra l'etichetta Serve risposta nel tuo elenco. Ami non risponde più a quell'ospite, a meno che tu non clicchi su Riattiva Ami nella conversazione.

⚠️ Importante

Controlla ogni giorno le conversazioni con l'etichetta Serve risposta. Quando Ami ti ripassa una conversazione, l'ospite sta aspettando te.

Domande frequenti

I miei ospiti sapranno che una risposta arriva dall'IA?

Sì. Ogni messaggio che Ami invia da solo è segnalato come inviato dall'IA. Le risposte suggerite che controlli e invii tu partono come qualsiasi altro messaggio che scrivi.

Ami può inventare prezzi o informazioni che non ha?

No. Ami risponde solo con i dati della tua struttura, le informazioni che aggiungi in Cosa sa l'assistente e la prenotazione dell'ospite. Se non ha la risposta, non tira a indovinare: in modalità Completamente automatico ti ripassa la conversazione.

Ami vede i dati personali dei miei ospiti?

No. Nomi, numeri di telefono, indirizzi email, dati di pagamento e numeri di documento non vengono mai inviati ad Ami. Questo significa anche che Ami non può rispondere a domande come "Con quale carta ho pagato?". A queste rispondi tu.

In quali lingue risponde Ami?

Ami risponde nella lingua in cui scrive l'ospite. Un messaggio in tedesco riceve una risposta in tedesco.

Posso fermare Ami in una sola conversazione?

Sì. Apri la conversazione e clicca su Disattiva per questa chat. Ami smette di rispondere a quell'ospite e la conversazione passa a te. Per far rispondere di nuovo Ami, clicca su Riattiva Ami.

E se un ospite invia più messaggi di seguito?

Ami aspetta qualche secondo prima di rispondere, così risponde con un solo messaggio a più messaggi inviati di seguito.

Perché Ami non ha risposto a un messaggio WhatsApp?

WhatsApp permette alle aziende di inviare una risposta libera solo entro 24 ore dall'ultimo messaggio dell'ospite. Dopo questo periodo, Ami non può inviare una risposta e ti ripassa la conversazione.

Come usare Ami per rispondere ai tuoi ospiti