Panoramica

Puoi inviare un messaggio a un ospite su WhatsApp direttamente dalla sua prenotazione — utile per istruzioni rapide di check-in, conferme o per inviare un link di pagamento. Funziona dall'amministratore web di Amenitiz e dall'app mobile.

⚠️ Importante: Le prenotazioni di Booking.com non includono il numero di telefono dell’ospite in Amenitiz. Aggiungilo manualmente alla prenotazione prima di scrivere all’ospite.

Prima di iniziare

La prenotazione deve contenere il numero di telefono dell'ospite con il prefisso internazionale corretto — senza entrambi, WhatsApp non riconosce il numero e il pulsante per inviare un messaggio resta disattivato.
Il numero dell'ospite deve essere registrato su WhatsApp. In caso contrario, WhatsApp mostra "il numero di telefono condiviso tramite URL non è validato" quando provi ad aprire la chat.
Dall'amministratore web, verrai reindirizzato a WhatsApp Web o all'app desktop di WhatsApp.

Inviare un messaggio dal web

Apri la prenotazione e vai alla sezione Cliente.
Aggiungi il numero di telefono dell'ospite e il prefisso internazionale corrispondente. Puoi modificarli anche dalla scheda cliente nella sezione Clienti — la modifica si applica a tutte le sue prenotazioni.
Clicca su Scrivi all'ospite.
Si apre una nuova scheda che ti chiede di usare WhatsApp Web o l'app desktop. Prosegui con l'opzione che preferisci.
Arrivi alla conversazione con l'ospite — inizia a chattare.

💡 Suggerimento

Puoi anche inviare un link di pagamento via WhatsApp una volta creato il link — apri i dettagli del link di pagamento e copia/condividi l'URL. Consulta come creare un pagamento su una prenotazione.

Inviare un messaggio dall'app mobile

Accedi all'app mobile di Amenitiz.
Apri la prenotazione dalla scheda Attività o dalla scheda Calendario.
Tocca Scrivi all'ospite nei dettagli della prenotazione.
L'app WhatsApp si apre con la conversazione pronta per iniziare.

FAQ

Il pulsante "Scrivi all'ospite" è grigio — perché?

Il pulsante si attiva solo quando la prenotazione contiene sia il numero di telefono sia il prefisso internazionale. Apri la sezione Cliente della prenotazione e aggiungi i dati mancanti.

Vedo "il numero di telefono condiviso tramite URL non è validato" — cosa significa?

Significa che il numero non è registrato su WhatsApp. Controlla il numero sulla scheda del cliente — di solito si tratta di un errore di battitura o di un prefisso internazionale sbagliato.

Dove posso modificare in modo permanente il telefono di un ospite?

Dalla sezione Cliente della prenotazione, oppure dalla scheda cliente nella sezione Clienti — consulta come modificare la scheda di un cliente. Modificare la scheda aggiorna tutte le prenotazioni collegate a quell'ospite.

Posso inviare un link di pagamento via WhatsApp?

Sì. Genera il link di pagamento dalla scheda Pagamenti della prenotazione (consulta come creare un pagamento su una prenotazione), copia il link e incollalo nella chat WhatsApp con l'ospite.

I messaggi vengono salvati su Amenitiz?

Non quando usi Scrivi all'ospite: quella chat resta su WhatsApp e nulla viene salvato sulla prenotazione. Se colleghi WhatsApp Business ad Amenitiz, puoi leggere e rispondere ai messaggi WhatsApp dei tuoi ospiti direttamente in Amenitiz, in Conversazioni. Consulta Come configurare WhatsApp Business e collegarlo ad Amenitiz.

Posso modificare il messaggio WhatsApp che gli ospiti ricevono automaticamente quando prenotano?

No. Se hai collegato WhatsApp Business ad Amenitiz, gli ospiti che prenotano direttamente con te, o la cui prenotazione crei manualmente, ricevono una conferma di prenotazione automatica su WhatsApp. È un messaggio predefinito approvato da Meta, l’azienda che gestisce WhatsApp, quindi il testo non può essere modificato. Amenitiz inserisce per te il nome dell’ospite, le date, il totale e il riferimento della prenotazione. Se vuoi usare un testo tuo, puoi personalizzare l’email di conferma della prenotazione. Consulta Come personalizzare l’email di conferma della prenotazione e Come configurare WhatsApp Business e collegarlo ad Amenitiz.

Come contattare gli ospiti tramite WhatsApp