Panoramica

Conversazioni è il punto in cui leggi e rispondi ai messaggi dei tuoi ospiti dentro Amenitiz. Per usare WhatsApp qui, colleghi il tuo numero WhatsApp Business ad Amenitiz tramite Meta, l'azienda proprietaria di WhatsApp.

È una configurazione da fare una sola volta e richiede circa 10-15 minuti. Lo stesso numero funziona poi in Amenitiz e nell'app WhatsApp Business del telefono nello stesso momento: al ricevimento possono usare l'app mentre dal back office si risponde da Amenitiz.

Prima di iniziare

Un account Facebook con diritti di amministratore sul tuo account Meta Business. Puoi crearne uno su business.facebook.com.
Un numero di telefono per WhatsApp Business: un numero non registrato su WhatsApp oppure quello che usi già nell'app WhatsApp Business.
Se usi già l'app WhatsApp Business, controlla che sia aggiornata sul telefono. Un'app non aggiornata non può condividere un numero con Amenitiz.
Il nome, l'indirizzo e il sito web della tua struttura, e il nome visualizzato che vuoi mostrare agli ospiti sopra i tuoi messaggi. Meta chiede di solito questi dati mentre crea il tuo account WhatsApp Business.
Un metodo di pagamento per il tuo account Meta Business. Meta addebita la messaggistica WhatsApp direttamente, separatamente dal tuo abbonamento Amenitiz.
Un computer. Per collegare un numero serve un browser desktop, quindi questa configurazione non si può fare dal telefono.
Qualche giorno di margine. Meta può avere bisogno di verificare il tuo account aziendale prima che possa scrivere agli ospiti, e questo controllo può richiedere un paio di giorni o più.
Conversazioni è in versione Beta e viene attivato in modo graduale, quindi potrebbe non essere ancora presente nel tuo account.

📌 Nota

Chi paga WhatsApp, e per cosa. Paghi Meta direttamente. Amenitiz non ti addebita i messaggi WhatsApp.

Il costo deriva dai messaggi template: i messaggi pre-approvati usati per aprire una conversazione con un ospite o per riaprirla dopo 24 ore senza risposta. Meta applica una piccola tariffa per ogni template inviato e l'importo dipende dal paese e dal tipo di template. I messaggi che scrivi entro 24 ore dall'ultimo messaggio dell'ospite non hanno un costo per messaggio. Per le tariffe aggiornate consulta la pagina dei prezzi di WhatsApp Business di Meta.

Passo passo

Vai su Posta in arrivo → Conversazioni nel menu di sinistra.
Clicca su Configura WhatsApp Business. Se la tua lista contiene già conversazioni, apri invece Impostazioni della posta in arrivo con l'icona in alto a destra.
Nella scheda WhatsApp Business, clicca su Connetti. Si apre una finestra di Meta.
Accedi con il tuo account Facebook, poi autorizza Amenitiz a inviare e ricevere messaggi a nome della tua struttura.
Seleziona il tuo account Meta Business, oppure creane uno nella stessa finestra. Inserisci il nome, l'indirizzo e il sito web della tua struttura se Meta li chiede, insieme al nome visualizzato che vedranno gli ospiti.
Seleziona il numero di telefono da usare con WhatsApp Business, poi confermalo. Quello che succede dopo dipende dal numero:
- Un numero non ancora su WhatsApp: inserisci il codice di verifica che Meta gli invia.
- Il numero che usi già nell'app WhatsApp Business: Meta mostra un codice QR. Apri l'app WhatsApp Business su quel telefono, vai alla sua schermata dei dispositivi collegati e scansiona il codice.
Aggiungi un metodo di pagamento nelle impostazioni del tuo account Meta Business, nella sezione dei pagamenti. Meta deve averne uno registrato perché i tuoi messaggi arrivino agli ospiti.
Tornando in Amenitiz, il tuo numero compare in Impostazioni della posta in arrivo, sotto Numero collegato. Le tue conversazioni WhatsApp iniziano a caricarsi, e la cronologia completa può richiedere un po' di tempo per comparire.

⚠️ Importante

Meta verifica il tuo account prima di attivare la messaggistica con gli ospiti, e di solito richiede qualche giorno. Durante la verifica, Conversazioni mostra un avviso di attivazione con Visualizza avanzamento.
Il tuo numero continua a funzionare nell'app WhatsApp Business del telefono. Collegarlo ad Amenitiz non ti disconnette dall'app.
Amenitiz mantiene attivo il collegamento con Meta da sé. Se vedi un avviso di disconnessione, clicca su Ricollegare WhatsApp in Impostazioni della posta in arrivo.
Meta cambia le proprie schermate di tanto in tanto, quindi quello che vedi lì può non corrispondere parola per parola a questo articolo. I passaggi dentro Amenitiz restano gli stessi.

Domande frequenti

Collegare WhatsApp ad Amenitiz mi disconnette dall'app WhatsApp Business?

No. Il tuo numero funziona in entrambi nello stesso momento. Al ricevimento possono usare l'app sul telefono mentre dal back office si risponde da Amenitiz.

Chi paga i messaggi WhatsApp?

Paghi Meta direttamente. Amenitiz non ti addebita WhatsApp. La tariffa si applica ai messaggi template, che aprono una conversazione o la riaprono dopo 24 ore senza risposta dell'ospite.

Meta dice che il mio numero è già registrato su WhatsApp. Cosa faccio?

Quel numero è in uso nell'app WhatsApp o WhatsApp Business di un telefono. Elimina quell'account dall'app e ripeti la configurazione, oppure scegli un altro numero.

La finestra di Meta si è chiusa prima della fine. Ho rotto qualcosa?

No. Nulla viene salvato prima dell'ultimo passaggio nella finestra di Meta. Apri di nuovo Conversazioni e avvia il collegamento da Impostazioni della posta in arrivo.

Perché non riesco ancora a inviare messaggi?

Due cose possono bloccare i messaggi. Meta verifica prima il tuo account, e di solito richiede qualche giorno: durante la verifica, Conversazioni mostra un avviso di attivazione con Visualizza avanzamento. Inoltre i messaggi non arrivano agli ospiti finché non è registrato un metodo di pagamento nel tuo account Meta Business.

Posso collegare il mio numero dal telefono?

No. Per collegare un numero serve un browser desktop. Accedi ad Amenitiz dal tuo computer per completare la configurazione del numero.

Conversazioni sostituisce la mia posta in arrivo OTA?

No. La tua posta in arrivo OTA resta disponibile. Conversazioni mostra anche i tuoi messaggi Booking.com: vedi Come gestire i tuoi messaggi Booking.com in Conversazioni. Una risposta inviata da una delle due arriva all'ospite nello stesso modo.

Più persone possono usare Conversazioni nello stesso momento?

Sì. Tutte le persone della tua struttura che hanno accesso a Conversazioni lavorano sulla stessa lista, e i nuovi messaggi e le risposte compaiono per tutte.

Perché serve un template per aprire una conversazione?

WhatsApp consente di aprire una conversazione solo con un template pre-approvato, o di riaprirla dopo 24 ore senza risposta. Amenitiz prepara il template per te: clicca su Rivedi template, controlla il testo, poi Invia all'ospite. Quando l'ospite risponde, puoi scrivere liberamente per le 24 ore successive. Amenitiz offre una serie di template già pronti; non puoi aggiungere i tuoi né modificarne il testo.

Posso ancora scrivere a un ospite dalla sua prenotazione?

Sì. Il pulsante Scrivi all'ospite su una prenotazione apre WhatsApp Web o l'app WhatsApp per computer: vedi Come contattare gli ospiti tramite WhatsApp.

Devo fornire un metodo di pagamento a Meta?

Sì. Meta addebita la messaggistica WhatsApp direttamente, separatamente dal tuo abbonamento Amenitiz, e i tuoi messaggi non arrivano agli ospiti finché non è registrato un metodo di pagamento. Aggiungilo nelle impostazioni del tuo account Meta Business, nella sezione dei pagamenti.

Meta mostra un codice QR ma non riesco a scansionarlo dall'app WhatsApp Business

Aggiorna l'app WhatsApp Business del telefono all'ultima versione, poi ricomincia il collegamento. Un'app non aggiornata non può condividere il tuo numero con Amenitiz. Il codice si scansiona dalla schermata dei dispositivi collegati dell'app.

Posso creare i miei template di messaggio?

No. Amenitiz offre una serie di template già pronti e li prepara per te. Non puoi aggiungere nuovi template né modificare il testo di quelli esistenti.

Non ci sono ancora tutte le mie vecchie conversazioni WhatsApp

Vengono caricate dopo il collegamento e la cronologia completa può richiedere un po' di tempo per comparire. Lascia Conversazioni aperto e controlla di nuovo a breve.

Come configurare WhatsApp Business e collegarlo ad Amenitiz