Panoramica
Conversazioni è il punto in cui leggi e rispondi ai messaggi dei tuoi ospiti dentro Amenitiz. Per usare WhatsApp qui, colleghi il tuo numero WhatsApp Business ad Amenitiz tramite Meta, l'azienda proprietaria di WhatsApp.
È una configurazione da fare una sola volta e richiede circa 10-15 minuti. Lo stesso numero funziona poi in Amenitiz e nell'app WhatsApp Business del telefono nello stesso momento: al ricevimento possono usare l'app mentre dal back office si risponde da Amenitiz.
Prima di iniziare
Un account Facebook con diritti di amministratore sul tuo account Meta Business.
Un numero di telefono per WhatsApp Business: un numero non registrato su WhatsApp oppure quello che usi già nell'app WhatsApp Business.
Un computer. Per collegare un numero serve un browser desktop, quindi questa configurazione non si può fare dal telefono.
Conversazioni è in versione Beta e viene attivato in modo graduale, quindi potrebbe non essere ancora presente nel tuo account.
📌 Nota
Chi paga WhatsApp, e per cosa. Paghi Meta direttamente. Amenitiz non ti addebita i messaggi WhatsApp.
Il costo deriva dai messaggi template: i messaggi pre-approvati usati per aprire una conversazione con un ospite o per riaprirla dopo 24 ore senza risposta. Meta applica una piccola tariffa per ogni template inviato e l'importo dipende dal paese e dal tipo di template. I messaggi che scrivi entro 24 ore dall'ultimo messaggio dell'ospite non hanno un costo per messaggio. Per le tariffe aggiornate consulta la pagina dei prezzi di WhatsApp Business di Meta.
Passo passo
Vai su
Posta in arrivo→Conversazioninel menu di sinistra.Clicca su
Configura WhatsApp Business. Se la tua lista contiene già conversazioni, apri inveceImpostazioni della posta in arrivocon l'icona in alto a destra.Nella scheda
WhatsApp Business, clicca suConnetti. Si apre una finestra di Meta.Accedi con il tuo account Facebook, poi autorizza Amenitiz a inviare e ricevere messaggi a nome della tua struttura.
Seleziona il tuo account Meta Business, oppure creane uno nella stessa finestra.
Seleziona il numero di telefono da usare con WhatsApp Business.
Inserisci il codice di verifica che Meta invia a quel numero.
Tornando in Amenitiz, il tuo numero compare in
Impostazioni della posta in arrivo, sottoNumero collegato.
⚠️ Importante
Meta verifica il tuo account prima di attivare la messaggistica con gli ospiti. Di solito richiede fino a 72 ore. Durante la verifica, Conversazioni mostra un avviso di attivazione con Visualizza avanzamento.
Il tuo numero continua a funzionare nell'app WhatsApp Business del telefono. Collegarlo ad Amenitiz non ti disconnette dall'app.
Amenitiz mantiene attivo il collegamento con Meta da sé. Se vedi un avviso di disconnessione, clicca su Ricollegare WhatsApp in Impostazioni della posta in arrivo.
Domande frequenti
Collegare WhatsApp ad Amenitiz mi disconnette dall'app WhatsApp Business?
Collegare WhatsApp ad Amenitiz mi disconnette dall'app WhatsApp Business?
No. Il tuo numero funziona in entrambi nello stesso momento. Al ricevimento possono usare l'app sul telefono mentre dal back office si risponde da Amenitiz.
Chi paga i messaggi WhatsApp?
Chi paga i messaggi WhatsApp?
Paghi Meta direttamente. Amenitiz non ti addebita WhatsApp. La tariffa si applica ai messaggi template, che aprono una conversazione o la riaprono dopo 24 ore senza risposta dell'ospite.
Meta dice che il mio numero è già registrato su WhatsApp. Cosa faccio?
Meta dice che il mio numero è già registrato su WhatsApp. Cosa faccio?
Quel numero è in uso nell'app WhatsApp o WhatsApp Business di un telefono. Elimina quell'account dall'app e ripeti la configurazione, oppure scegli un altro numero.
La finestra di Meta si è chiusa prima della fine. Ho rotto qualcosa?
La finestra di Meta si è chiusa prima della fine. Ho rotto qualcosa?
No. Nulla viene salvato prima dell'ultimo passaggio nella finestra di Meta. Apri di nuovo Conversazioni e avvia il collegamento da Impostazioni della posta in arrivo.
Perché non riesco ancora a inviare messaggi?
Perché non riesco ancora a inviare messaggi?
Meta verifica prima il tuo account e di solito richiede fino a 72 ore. Fino alla fine della verifica, Conversazioni mostra un avviso di attivazione con Visualizza avanzamento.
Posso collegare il mio numero dal telefono?
Posso collegare il mio numero dal telefono?
No. Per collegare un numero serve un browser desktop. Accedi ad Amenitiz dal tuo computer per completare la configurazione del numero.
Conversazioni sostituisce la mia posta in arrivo OTA?
Conversazioni sostituisce la mia posta in arrivo OTA?
No. La tua posta in arrivo OTA resta disponibile. Conversazioni mostra anche i tuoi messaggi Booking.com: vedi Come gestire i tuoi messaggi Booking.com in Conversazioni. Una risposta inviata da una delle due arriva all'ospite nello stesso modo.
Più persone possono usare Conversazioni nello stesso momento?
Più persone possono usare Conversazioni nello stesso momento?
Sì. Tutte le persone della tua struttura che hanno accesso a Conversazioni lavorano sulla stessa lista, e i nuovi messaggi e le risposte compaiono per tutte.
Perché serve un template per aprire una conversazione?
Perché serve un template per aprire una conversazione?
WhatsApp consente di aprire una conversazione solo con un template pre-approvato, o di riaprirla dopo 24 ore senza risposta. Amenitiz prepara il template per te: clicca su Rivedi template, controlla il testo, poi Invia all'ospite. Quando l'ospite risponde, puoi scrivere liberamente per le 24 ore successive.
Posso ancora scrivere a un ospite dalla sua prenotazione?
Posso ancora scrivere a un ospite dalla sua prenotazione?
Sì. Il pulsante Scrivi all'ospite su una prenotazione apre WhatsApp Web o l'app WhatsApp per computer: vedi Come contattare gli ospiti tramite WhatsApp.