Panoramica

Dal 28 settembre 2026 Booking.com non condivide più il numero di telefono degli ospiti con i channel manager e i PMS, Amenitiz compreso. Le nuove prenotazioni Booking.com arrivano in Amenitiz senza numero di telefono. Il resto della prenotazione non cambia.

È una decisione di Booking.com per proteggere gli ospiti dai messaggi fraudolenti via WhatsApp e SMS. Vale per tutti i provider di connettività nel mondo. Non è un errore né un disservizio.

Puoi ancora trovare il numero nell'extranet di Booking.com o nell'app Pulse, aggiungerlo alla prenotazione in Amenitiz oppure contattare l'ospite tramite la messaggistica di Booking.com.

Prima di iniziare

Solo le prenotazioni effettuate dal 28 settembre 2026 arrivano senza numero di telefono.
Per vedere il telefono di un ospite nell'extranet, il tuo utente Booking.com deve avere l'autorizzazione a gestire le prenotazioni e a vedere i dati di contatto degli ospiti.
Inserisci i numeri con il prefisso internazionale, per esempio +39 312 345 6789. Senza prefisso il pulsante Scrivi all'ospite resta disattivato.

Trova il telefono dell'ospite su Booking.com

Accedi all'extranet di Booking.com.
Vai alla scheda Prenotazioni (Reservations).
Cerca il numero di prenotazione e apri la prenotazione.
In Dettagli della prenotazione (Reservation details), clicca su Mostra numero di telefono (Show phone number).

Nell'app Pulse di Booking.com, apri la prenotazione dalla scheda Prenotazioni (Bookings) per vedere il numero allo stesso modo.

Aggiungi il telefono alla prenotazione in Amenitiz

Apri la prenotazione in Amenitiz e vai alla scheda Cliente.
In Informazioni del prenotante, clicca su Modifica.
Inserisci il numero nel campo Telefono, con il prefisso internazionale.
Clicca su Salva.

💡 Suggerimento

Una volta salvato il numero, Scrivi all'ospite apre una conversazione WhatsApp con l'ospite. Scopri come contattare gli ospiti tramite WhatsApp.

Contatta l'ospite senza numero di telefono

Non ti serve il numero per raggiungere un ospite Booking.com:

Messaggistica di Booking.com: rispondi all'ospite da Amenitiz. Scopri come comunicare con gli ospiti di Booking.com nella casella di posta Amenitiz.
Email mascherata: Booking.com continua a condividere un indirizzo email che termina con @guest.booking.com. Le email inviate a questo indirizzo arrivano all'ospite.
Messaggi automatici: i tuoi messaggi automatici agli ospiti Booking.com vengono inviati tramite la messaggistica di Booking.com e non cambiano. I messaggi automatici via WhatsApp richiedono un numero di telefono.

Regole importanti

📌 Nota

I numeri già salvati su una prenotazione restano, anche quelli che aggiungi tu. Una modifica inviata da Booking.com non li cancella.

💡 Proteggi i tuoi account

Attiva l'autenticazione a due fattori su Booking.com, sulla tua email e su tutti i servizi che la offrono.
Attiva la lista dei link consentiti (AllowList) della messaggistica nell'extranet, così i link fraudolenti vengono bloccati. Se la attivi, aggiungi i link che invii agli ospiti, per esempio quello del check-in online. Altrimenti Booking.com li rimuove.
Usa una password diversa e sicura per ogni servizio e cambiala se noti qualcosa di strano.
Segnala qualsiasi attività sospetta a Booking.com su report.booking.com.

Domande frequenti

Perché Amenitiz non riceve più il telefono dell'ospite?

Booking.com ha smesso di condividere il numero di telefono degli ospiti con tutti i provider di connettività nel mondo, per proteggerli dai messaggi fraudolenti via WhatsApp e SMS. Riguarda tutti i channel manager e PMS, non solo Amenitiz. Booking.com lo ha comunicato alle strutture via email.

Amenitiz può recuperare il numero di telefono?

Al momento no. Booking.com lo descrive come un cambiamento voluto, non come un errore o un disservizio. Siamo in contatto con Booking.com e aggiorneremo questo articolo se offrirà un modo sicuro per condividere di nuovo i numeri.

Le mie prenotazioni esistenti sono interessate?

Booking.com smette di inviare il numero solo per le nuove prenotazioni effettuate dal 28 settembre 2026.

Perché il pulsante Scrivi all'ospite è disattivato?

La prenotazione non ha un numero di telefono. Aggiungilo seguendo i passaggi sopra oppure contatta l'ospite tramite la messaggistica di Booking.com.

Posso chiedere il numero all'ospite?

Sì. Chiediglielo tramite la messaggistica di Booking.com e spiega perché ti serve, per esempio per organizzare un arrivo in tarda serata. Non chiedere mai dati della carta o pagamenti in quel messaggio.

Sono interessati anche gli altri canali?

Questo cambiamento riguarda solo Booking.com. Le prenotazioni dal tuo sito e quelle che crei in Amenitiz mantengono il numero che l'ospite ti fornisce. Ogni canale decide quali dati dell'ospite condividere.

Un ospite ha ricevuto un messaggio sospetto sulla sua prenotazione. Cosa faccio?

Chiedigli di non cliccare su nessun link e di non condividere i dati della carta, e di contattare il servizio clienti di Booking.com, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, dal Centro assistenza nella conferma di prenotazione o dall'app Booking.com. Puoi anche segnalarlo a Booking.com su report.booking.com.

Come trovare e aggiungere il numero di telefono di un ospite nelle prenotazioni Booking.com