Panoramica

Conversazioni è lo spazio di Amenitiz dove leggi e rispondi ai messaggi Booking.com e Airbnb dei tuoi ospiti. Mostra ogni messaggio accanto alla prenotazione dell'ospite, così hai tutto ciò che ti serve per rispondere senza cambiare schermata.

Riuniamo tutti i tuoi messaggi in Conversazioni perché è lì che aggiungiamo nuovi strumenti per aiutarti a comunicare con i tuoi ospiti meglio e più rapidamente.

Accanto a ogni conversazione puoi vedere:

Chi è l'ospite: nome, e-mail e telefono (Le informazioni disponibili dipendono dall’OTA; Booking non condivide il numero di telefono.)
Cosa ha prenotato: date, camera, occupazione ed eventuale saldo ancora dovuto
Le tue note e il suo storico dei soggiorni

Con Ami, il tuo assistente IA in Conversazioni, puoi anche farti scrivere le risposte, nella lingua di ogni ospite. Ami è un componente aggiuntivo a pagamento. Consulta Come usare Ami per rispondere ai tuoi ospiti.

In base al tuo piano, puoi anche scrivere agli ospiti su WhatsApp da Conversazioni. Consulta Come configurare WhatsApp Business e collegarlo ad Amenitiz.

Prima di iniziare

La tua struttura è collegata a Booking.com, a Airbnb o a entrambi. Conversazioni mostra i messaggi dei canali a cui la tua struttura è collegata.

Istruzioni passo passo

Aprire Conversazioni

Vai su Posta in arrivo → Conversazioni nel menu a sinistra.

Consultare l'elenco delle conversazioni

A sinistra trovi le tue conversazioni. Ognuna mostra il nome dell'ospite, la data dell'ultimo messaggio e un'anteprima del messaggio. Seleziona una conversazione per aprirla.

Cercare una conversazione

In alto nell’elenco delle conversazioni, fai clic sul campo di ricerca (Cerca ospiti) e digita il nome dell’ospite.

L’elenco sotto si restringe mentre digiti. La ricerca copre tutto il tuo elenco di conversazioni, compresi i soggiorni passati.

Digita almeno tre caratteri. Puoi cercare anche per indirizzo e-mail dell’ospite. Gli accenti non vengono considerati: Munoz trova Muñoz.

Cancella il campo per tornare all’elenco completo, ordinato per messaggio più recente. La conversazione aperta resta aperta.

Leggere una conversazione

Al centro puoi vedere l'intero storico dei messaggi con l'ospite. Ogni messaggio è contrassegnato con il canale da cui proviene — Booking.com, Airbnb o WhatsApp — e l'ora di invio.

Vedere i dati dell'ospite e della prenotazione

A destra, il pannello mostra il contesto della conversazione aperta:

Dati dell'ospite: nome, e-mail e telefono (Le informazioni disponibili dipendono dall’OTA; Booking non condivide il numero di telefono.)
Prenotazione: date di check-in e check-out, numero di prenotazione, camera e numero di ospiti
Stato del pagamento: l'importo e se è Pagato o Non pagato, insieme all'origine della prenotazione
Ultima nota: la nota più recente salvata sulla prenotazione
Storico dei soggiorni: i soggiorni passati e futuri dell'ospite

Fai clic su Visualizza prenotazione per aprire la prenotazione completa.

Rispondere a un ospite

In fondo alla conversazione, fai clic su Scrivi una risposta, scrivi il tuo messaggio e invialo.

Sopra il riquadro di risposta, Invia tramite: indica il canale da cui partirà la tua risposta. Se l'ospite ha una conversazione su più canali, scegli quello che vuoi prima di inviare.

La tua risposta raggiunge l'ospite tramite il canale da cui arriva la conversazione.

Se usi Ami, una risposta suggerita potrebbe già aspettarti nel campo di risposta, oppure puoi cliccare su Genera per ottenerne una. Controllala prima di inviarla.

Importante

Conversazioni sostituisce Messaggi OTA, che verrà rimosso a breve. Mostra già gli stessi messaggi Booking.com e Airbnb, comprese le conversazioni passate.
Conversazioni è incluso per tutte le strutture senza costi aggiuntivi. Ami, l'assistente IA, è un componente aggiuntivo a pagamento.

Domande frequenti

Perché vedo gli stessi messaggi in Conversazioni e in Messaggi OTA?

Conversazioni e Messaggi OTA mostrano gli stessi messaggi Booking.com e Airbnb. Messaggi OTA verrà rimosso a breve, quindi usa Conversazioni da ora in poi. Consulta Passare da Messaggi OTA a Conversazioni: cosa aspettarsi.

Devo smettere di usare Messaggi OTA?

Sì. Messaggi OTA verrà rimosso a breve e Conversazioni sarà l'unico posto per leggere e rispondere ai messaggi dei tuoi ospiti. I tuoi messaggi e le conversazioni passate sono già in Conversazioni.

Quali messaggi compaiono in Conversazioni?

Conversazioni mostra i tuoi messaggi Booking.com e Airbnb. In base al tuo piano, può mostrare anche i tuoi messaggi WhatsApp.

Posso rispondere agli ospiti direttamente da Conversazioni?

Sì. Usa Scrivi una risposta in fondo alla conversazione. La tua risposta raggiunge l'ospite tramite il canale da cui arriva la conversazione.

Dove posso vedere quanto deve ancora un ospite?

Il pannello con i dati dell'ospite e della prenotazione, a destra, mostra lo stato del pagamento, compreso l'importo e se è Pagato o Non pagato.

Perché non vedo Conversazioni nel mio account?

Conversazioni compare in Posta in arrivo e poi Conversazioni quando la tua struttura è collegata a Booking.com o ad Airbnb.

Rispondere in Conversazioni cambia qualcosa nella prenotazione?

No. Conversazioni serve solo per la messaggistica. Per gestire la prenotazione, fai clic su Visualizza prenotazione per aprire la prenotazione completa.

Come trovo una conversazione più vecchia?

Usa il campo di ricerca in alto nell’elenco delle conversazioni e digita il nome dell’ospite. La ricerca copre tutto il tuo elenco di conversazioni, compresi i soggiorni passati.

Perché la mia ricerca non trova nulla?

Digita almeno tre caratteri: con meno, l’elenco non viene filtrato. La ricerca corrisponde al nome e all’indirizzo e-mail dell’ospite, non al testo dei messaggi. Se non c’è nessuna corrispondenza, appare Nessuna conversazione trovata; controlla l’ortografia o cancella il campo per tornare all’elenco completo.

Conversazioni può scrivere le risposte agli ospiti al posto mio?

Sì, con Ami, un componente aggiuntivo a pagamento. Ami scrive le risposte partendo dai dati della tua struttura e dalla prenotazione dell'ospite. Scegli tu se controllare ogni risposta o lasciare che Ami risponda agli ospiti da solo. Consulta Come usare Ami per rispondere ai tuoi ospiti.

Cosa significa Serve risposta su una conversazione?

Ami non è riuscito a rispondere a questo ospite e ti ha restituito la conversazione. L'ospite aspetta la tua risposta. Per vedere solo queste conversazioni, usa il filtro Serve risposta nell'elenco delle conversazioni.

Come gestire i tuoi messaggi Booking.com e Airbnb in Conversazioni