Panoramica
Conversazioni è un nuovo spazio in Amenitiz per leggere e rispondere ai messaggi Booking.com e Airbnb dei tuoi ospiti. Mostra ogni messaggio accanto alla prenotazione dell'ospite, così hai tutto ciò che ti serve per rispondere senza cambiare schermata.
Accanto a ogni conversazione puoi vedere:
Chi è l'ospite: nome, e-mail e telefono
Cosa ha prenotato: date, camera, occupazione ed eventuale saldo ancora dovuto
Le tue note e il suo storico dei soggiorni
Conversazioni è in versione Beta. Convive con la tua Casella OTA abituale, quindi puoi usare quella che preferisci.
Prima di iniziare
La tua struttura è collegata a Booking.com, a Airbnb o a entrambi. Conversazioni mostra i messaggi dei canali a cui la tua struttura è collegata.
Istruzioni passo passo
Aprire Conversazioni
Vai su
Posta in arrivo→Conversazioninel menu a sinistra.
Consultare l'elenco delle conversazioni
A sinistra trovi le tue conversazioni. Ognuna mostra il nome dell'ospite, la data dell'ultimo messaggio e un'anteprima del messaggio. Seleziona una conversazione per aprirla.
Cercare una conversazione
In alto nell’elenco delle conversazioni, fai clic sul campo di ricerca (
Cerca ospiti) e digita il nome dell’ospite.
L’elenco sotto si restringe mentre digiti. La ricerca copre tutto il tuo elenco di conversazioni, compresi i soggiorni passati.
Digita almeno tre caratteri. Puoi cercare anche per indirizzo e-mail dell’ospite. Gli accenti non vengono considerati: Munoz trova Muñoz.
Cancella il campo per tornare all’elenco completo, ordinato per messaggio più recente. La conversazione aperta resta aperta.
Leggere una conversazione
Al centro puoi vedere l'intero storico dei messaggi con l'ospite. Ogni messaggio è contrassegnato con il canale da cui proviene — Booking.com o Airbnb — e l'ora di invio.
Vedere i dati dell'ospite e della prenotazione
A destra, il pannello mostra il contesto della conversazione aperta:
Dati dell'ospite: nome, e-mail e telefono
Prenotazione: date di check-in e check-out, numero di prenotazione, camera e numero di ospiti
Stato del pagamento: l'importo e se è Pagato o Non pagato, insieme all'origine della prenotazione
Ultima nota: la nota più recente salvata sulla prenotazione
Storico dei soggiorni: i soggiorni passati e futuri dell'ospite
Fai clic su Visualizza prenotazione per aprire la prenotazione completa.
Rispondere a un ospite
In fondo alla conversazione, fai clic su
Scrivi una risposta, scrivi il tuo messaggio e invialo.
Sopra il riquadro di risposta, Invia tramite: indica il canale da cui partirà la tua risposta. Se l'ospite ha una conversazione su più canali, scegli quello che vuoi prima di inviare.
La tua risposta raggiunge l'ospite tramite Booking.com o Airbnb, come dalla tua Casella OTA.
Importante
Conversazioni e la tua Casella OTA mostrano gli stessi messaggi Booking.com e Airbnb. Una risposta inviata dall'una o dall'altra raggiunge l'ospite allo stesso modo.
Conversazioni non sostituisce la tua Casella OTA. Puoi continuare a usare quella che preferisci.
Conversazioni copre i tuoi messaggi Booking.com e Airbnb. Presto arriveranno altri canali.
Domande frequenti
Perché vedo gli stessi messaggi in Conversazioni e nella mia Casella OTA?
Perché vedo gli stessi messaggi in Conversazioni e nella mia Casella OTA?
Conversazioni e la tua Casella OTA sono due viste degli stessi messaggi Booking.com e Airbnb. Puoi leggere e rispondere dall'una o dall'altra e la tua risposta raggiunge l'ospite allo stesso modo.
Devo smettere di usare la mia Casella OTA?
Devo smettere di usare la mia Casella OTA?
No. Conversazioni non sostituisce la tua Casella OTA. Entrambe restano disponibili e puoi usare quella che preferisci.
Quali messaggi compaiono in Conversazioni?
Quali messaggi compaiono in Conversazioni?
Conversazioni mostra i tuoi messaggi Booking.com e Airbnb. Presto arriveranno altri canali.
Posso rispondere agli ospiti direttamente da Conversazioni?
Posso rispondere agli ospiti direttamente da Conversazioni?
Sì. Usa Scrivi una risposta in fondo alla conversazione. La tua risposta viene inviata all'ospite tramite Booking.com o Airbnb, a seconda del canale da cui arriva la conversazione.
Dove posso vedere quanto deve ancora un ospite?
Dove posso vedere quanto deve ancora un ospite?
Il pannello con i dati dell'ospite e della prenotazione, a destra, mostra lo stato del pagamento, compreso l'importo e se è Pagato o Non pagato.
Perché non vedo Conversazioni nel mio account?
Perché non vedo Conversazioni nel mio account?
Conversazioni compare in Posta in arrivo e poi Conversazioni quando la tua struttura è collegata a Booking.com o ad Airbnb.
Rispondere in Conversazioni cambia qualcosa nella prenotazione?
Rispondere in Conversazioni cambia qualcosa nella prenotazione?
No. Conversazioni serve solo per la messaggistica. Per gestire la prenotazione, fai clic su Visualizza prenotazione per aprire la prenotazione completa.
Come trovo una conversazione più vecchia?
Come trovo una conversazione più vecchia?
Usa il campo di ricerca in alto nell’elenco delle conversazioni e digita il nome dell’ospite. La ricerca copre tutto il tuo elenco di conversazioni, compresi i soggiorni passati.
Perché la mia ricerca non trova nulla?
Perché la mia ricerca non trova nulla?
Digita almeno tre caratteri: con meno, l’elenco non viene filtrato. La ricerca corrisponde al nome e all’indirizzo e-mail dell’ospite, non al testo dei messaggi. Se non c’è nessuna corrispondenza, appare Nessuna conversazione trovata; controlla l’ortografia o cancella il campo per tornare all’elenco completo.