Panoramica

Quando colleghi Airbnb a Amenitiz, Airbnb smette di condividere gli indirizzi email degli ospiti. L'unico modo per raggiungere i tuoi ospiti Airbnb direttamente è la chat interna di Airbnb. I messaggi automatici ti permettono di inviare messaggi con modello secondo un calendario — benvenuto, info di check-in, ringraziamento — senza scriverne uno per uno.

Puoi usarlo per:

Inviare un messaggio di benvenuto subito dopo una prenotazione Airbnb
Condividere le info di check-in qualche giorno prima dell'arrivo
Inviare un ringraziamento o una richiesta di recensione dopo la partenza
Coprire gli ospiti Airbnb con lo stesso flusso di messaggistica usato per le email

I messaggi compaiono nella chat di Airbnb lato ospite e nella tua casella di posta centralizzata in Amenitiz.

Prima di iniziare

Il tuo account Airbnb deve essere collegato a Amenitiz — vedi Come collegare il tuo account Airbnb.
La connessione deve essere attiva (non in attesa né limitata). Account Airbnb disconnesso = i messaggi non partono.
Solo le prenotazioni con fonte "Airbnb" attivano l'invio tramite chat Airbnb — le prenotazioni dirette o di altre OTA seguono il proprio canale.
Devi creare il modello una sola volta nella tua lingua predefinita — Amenitiz sceglie la lingua dell'ospite automaticamente, come per le email. Vedi Come creare email automatizzate.

Istruzioni passo dopo passo

Nella barra laterale di Amenitiz, vai su Impostazioni → Modelli (o apri la scheda Messaggi e seleziona Modelli).
Clicca su + Nuovo modello.
In Metodo di invio, scegli:
- Messaggistica OTA (Booking.com & Airbnb) — invia sempre tramite la chat di Airbnb per le prenotazioni Airbnb.
- Messaggistica OTA se non è fornita un'email — invia per email se l'ospite ha un'email; ricade sulla chat Airbnb quando manca. Scelta migliore se vuoi coprire anche gli ospiti diretti.
Dai un nome al modello (riferimento interno, non visibile agli ospiti).
Scrivi il corpo del messaggio. Usa le variabili per personalizzare — {{ first_name }}, {{ arrival_date }}, {{ room_name }}, ecc.
Imposta l'orario di invio — subito dopo la prenotazione, N giorni prima dell'arrivo, N giorni dopo la partenza, ecc.
Scegli le camere a cui si applica (di default, tutte).
Imposta il modello su Attivo.
Clicca su Salva.

🔔 Suggerimento — Usa Anteprima nel modulo per vedere esattamente come apparirà il messaggio a un ospite con dati di esempio.

Guarda il nostro tutorial

Regole importanti

📌 Solo testo semplice — La chat di Airbnb non supporta formattazione HTML, link stilizzati, immagini né allegati. Grassetto, elenchi e immagini aggiunti al modello vengono rimossi prima dell'invio. Scrivi i messaggi Airbnb sapendo che arrivano come testo semplice.

Il cognome non è disponibile — Airbnb condivide solo il nome e l'iniziale del cognome (per esempio "John D."). La variabile {{ last_name }} sarà vuota per le prenotazioni Airbnb. Usa {{ first_name }}.

⚠️ I messaggi falliscono se Airbnb è disconnesso — Se il token OAuth di Airbnb scade, la connessione diventa limitata o rimuovi l'integrazione, i messaggi non possono essere inviati. Controlla lo stato del Channel Manager se un messaggio programmato non è partito.

Domande frequenti

Qual è la differenza tra "Messaggistica OTA" e "Messaggistica OTA se non c'è email"?

Messaggistica OTA invia sempre tramite la chat dell'OTA (Airbnb in questo caso), che l'ospite abbia o no un'email registrata.
Messaggistica OTA se non c'è email invia per email se esiste un indirizzo; ripiega sulla chat OTA solo in assenza di email.

Per hotel collegati ad Airbnb, "Messaggistica OTA se non c'è email" è di solito la scelta migliore — copre gli ospiti Airbnb automaticamente senza rompere il flusso email per gli ospiti diretti.

Posso allegare un PDF o una foto a un messaggio Airbnb?

No. La chat di Airbnb non accetta allegati. Qualsiasi documento che carichi nel campo allegati del modello viene incluso solo quando il messaggio è recapitato via email, non tramite chat Airbnb.

La formattazione (grassetto, elenchi, link) funziona nei messaggi Airbnb?

No. Tutta la formattazione HTML viene rimossa prima dell'invio ad Airbnb. L'ospite riceve solo testo semplice. Per evidenziare informazioni importanti, mettile su una riga a parte e usa maiuscole o asterischi.

Quali variabili funzionano nei messaggi Airbnb?

Le stesse variabili Liquid dei modelli email — vedi l'articolo sulle email automatizzate per l'elenco completo. L'unica eccezione è {{ last_name }} — Airbnb condivide solo il nome e l'iniziale del cognome, quindi questa variabile sarà vuota per le prenotazioni Airbnb.

Dove vedo i messaggi Airbnb — in entrata e in uscita?

Nella tua casella di posta centralizzata di Amenitiz. Vedi Casella di posta centralizzata di Airbnb per rispondere manualmente.

Cosa succede se un ospite cancella la prenotazione Airbnb prima che parta il messaggio programmato?

Il messaggio programmato viene cancellato automaticamente. Le prenotazioni cancellate smettono di ricevere ulteriori messaggi o email automatizzati.

Posso vedere se il mio messaggio Airbnb è stato consegnato o letto?

No. Amenitiz invia il messaggio alla chat di Airbnb ma non tiene traccia dello stato di consegna o lettura. Per verificare, apri la casella di posta centralizzata e cerca il messaggio inviato nella conversazione.

Servono modelli separati per Email e per Airbnb?

No — un solo modello è sufficiente. Con Messaggistica OTA se non è fornita un'email, Amenitiz riutilizza lo stesso modello sia per ospiti con email (invio per email) sia per ospiti Airbnb senza email (invio tramite chat Airbnb). Mantieni il corpo in testo semplice; la formattazione HTML viene rimossa automaticamente lato Airbnb.

Come configurare messaggi automatici per i tuoi ospiti Airbnb