📌 Rollout graduale — La nuova integrazione Chekin si attiva gradualmente per tutti gli hotel. Se non vedi ancora il Chekin Portal nella tua barra laterale, il tuo account non è ancora stato migrato — la tua configurazione Chekin attuale continua a funzionare come prima.

Panoramica

Quando Chekin è attivato, ogni ospite con un indirizzo email segue lo stesso flusso di check-in online senza alcun intervento da parte tua. Questo articolo spiega cosa vede l'ospite, cosa vedi tu e cosa viene inviato alle autorità.

Come funziona il flusso

1. Viene creata una prenotazione

Un ospite prenota nella tua struttura — direttamente, tramite il Motore di prenotazione o tramite un'OTA come Booking.com o Airbnb (quando condivide un email). Amenitiz invia la prenotazione a Chekin.

2. Viene inviata l'email automatica

Amenitiz invia immediatamente all'ospite l'email automatica del Chekin Guest SDK. L'email è nella lingua preferita dell'ospite e contiene:

Il suo riferimento di prenotazione, la data di check-in e la data di check-out.
Un pulsante Complete online check-in per ogni camera prenotata, che porta alla pagina di check-in online del tuo hotel.

📌 Nota — L'email continua a essere inviata finché l'ospite non compila il modulo. Si ferma automaticamente una volta raccolti i dati.

3. L'ospite compila il modulo sul tuo sito web

La pagina di check-in è ospitata sul sito web del tuo hotel (non su chekin.com). Mostra il tuo logo, indirizzo e contatti nell'header e nel footer. L'ospite:

Conferma o compila i suoi dati personali (nome, documento, indirizzo, nazionalità).
Carica o fotografa il suo documento d'identità, se il tuo paese lo richiede.
Firma il modulo di check-in, se hai configurato un contratto.

4. I dati si sincronizzano automaticamente con Amenitiz

Appena l'ospite invia il modulo, Amenitiz aggiorna la scheda del cliente nella prenotazione. Non devi recuperare nulla manualmente.

Per l'elenco dei campi che si sincronizzano, vedi: Come recuperare le informazioni dell'ospite da Chekin.

5. Chekin invia i dati alle autorità

Chekin invia i dati dell'ospite alle autorità locali (Polizia di Stato + ISTAT, SEF, SES Hospedajes, SIRE, INM, ecc.) ogni notte alle 23:00 ora locale. Puoi anche attivare l'invio manualmente dal Chekin Portal.

Regole importanti

📌 Nota — Se un ospite prenota senza email (comune su Booking.com e Airbnb), l'email automatica non viene inviata. Invia il link di check-in tramite la casella messaggi dell'OTA. Vedi: Come inviare i link di check-in di Chekin e i codici di accesso remoto tramite i messaggi OTA.

⚠️ Attenzione — Affinché l'invio alle autorità di polizia abbia successo, tutti i campi obbligatori in Property Info nel Chekin Portal devono essere compilati. I campi mancanti bloccano gli invii alle autorità.

Importante — Solo i dati dell'ospite principale si sincronizzano con la scheda del cliente nella prenotazione in Amenitiz. Gli ospiti aggiuntivi della stessa prenotazione sono visibili solo nel Chekin Portal.

Domande frequenti

Dove è ospitata la pagina di check-in online?

Sul sito web del tuo hotel, con il tuo brand (logo, indirizzo, contatti). L'ospite non vede mai un URL brandizzato Chekin.

Cosa succede se l'ospite non ha un email?

L'email automatica non viene inviata. Usa la casella messaggi dell'OTA per condividere il link di check-in, oppure contatta l'ospite tramite il tuo canale e copia il link dal Chekin Portal.

Come verifico se un ospite ha compilato il modulo?

Apri il Chekin Portal dalla barra laterale di Amenitiz, vai alla scheda Bookings e guarda lo stato (Completed vs. Incomplete / On hold). La scheda del cliente nella prenotazione in Amenitiz si compilerà anche automaticamente.

L'ospite ha compilato il modulo ma non vedo i dati nella prenotazione — cosa c'è che non va?

In rari casi la sincronizzazione può subire ritardi. Apri la prenotazione, clicca su Vedi dettagli prenotazione → Cliente → Modifica → Fetch Chekin info per recuperare i dati manualmente. Vedi: Come recuperare le informazioni dell'ospite da Chekin.

Posso personalizzare il contenuto dell'email?

Sì. Vai su Impostazioni → Modelli e apri il modello Chekin Guest SDK. Puoi modificare il testo e scollegarlo da camere specifiche se necessario.

A che ora Chekin invia i dati alle autorità?

Ogni notte alle 23:00 ora locale. Puoi anche inviare manualmente dal Chekin Portal.

L'ospite può fare il check-in online dal cellulare?

Sì. La pagina di check-in è ottimizzata per mobile e l'ospite può scattare una foto del suo documento direttamente con il cellulare.

Come funziona il check-in online per i tuoi ospiti