Panoramica

Quando attivi Chekin, viene creato automaticamente un email chiamato Online check-in e inviato a ogni ospite con un indirizzo email non appena arriva la sua prenotazione. Contiene il link al check-in online.

Per gli ospiti che prenotano tramite Booking.com o Airbnb senza condividere un email, puoi inviare lo stesso link Chekin (e un codice di accesso remoto Chekin, se lo usi) tramite la casella di messaggi dell'OTA aggiungendo una variabile Chekin a un modello di messaggio.

Se hai collegato WhatsApp Business, puoi anche inviare il link di check-in ai tuoi ospiti su WhatsApp.

Prima di iniziare

Chekin deve essere attivato nel tuo Marketplace.
Per i codici di accesso remoto, ti servono le serrature smart, una funzionalità premium che aggiungi al tuo piano Amenitiz.
Per inviare il link su WhatsApp, WhatsApp Business deve essere collegato ad Amenitiz. Consulta Come configurare WhatsApp Business e collegarlo ad Amenitiz.

Le variabili di Chekin

Due variabili sono disponibili nei tuoi modelli di messaggio di Amenitiz:

{{chekin_signup_form_url}} — il link di check-in online dell'ospite.
{{chekin_remote_access_url}} — il link del codice di accesso remoto dell'ospite (richiede le serrature smart).

📌 Nota — L'email automatica Online check-in di default usa già una versione per camera della variabile del link di check-in. Le due variabili sopra sono per modelli di messaggio aggiuntivi che crei tu.

Passo per passo

Vai su Impostazioni → Modelli.
Clicca su Nuovo modello.
Scegli il tipo di modello:
- OTA Messaging (Booking.com and Airbnb) — inviato tramite la casella dell'OTA quando l'email dell'ospite è condivisa.
- OTA Messaging if the guest email is not provided (Booking.com and Airbnb) — inviato tramite la casella dell'OTA quando l'email dell'ospite non è condivisa.
Scrivi il tuo messaggio e inserisci la variabile dove vuoi che appaia il link:
- Per il link di check-in: {{chekin_signup_form_url}}
- Per il codice di accesso remoto: {{chekin_remote_access_url}}
Imposta la programmazione di invio (quando il messaggio esce prima o dopo l'arrivo).
Seleziona le camere o gli annunci a cui si applica il modello.
Clicca su Salva.

💡 Suggerimento — Affinché la casella dell'OTA consegni i tuoi messaggi, le integrazioni Booking.com e Airbnb devono essere attive e l'ospite deve avere un thread di messaggi utilizzabile sul canale. Controlla lo stato del tuo channel manager se i messaggi non sembrano essere inviati.

Inviare il link di check-in su WhatsApp

Amenitiz offre un messaggio WhatsApp già pronto, Link per il check-in online, approvato da Meta. Invia a ogni ospite il suo link per il check-in online, un messaggio per camera. Non puoi modificarne il testo.

Vai su Impostazioni → Modelli.
Se Link per il check-in online è già nel tuo elenco, aprilo. Altrimenti, clicca su Nuovo modello.
In Seleziona il metodo di consegna, scegli WhatsApp.
In Seleziona un modello, scegli Link per il check-in online.
Imposta quando inviarlo. Per impostazione predefinita, il messaggio parte 2 giorni prima dell'arrivo alle 10:00.
Seleziona le camere a cui si applica il modello.
Attiva Attivare questo modello.
Clicca su Salva.

📌 Nota — L'ospite riceve il messaggio solo se la sua scheda cliente contiene un numero di telefono e ha accettato di essere contattato per telefono.

💡 Suggerimento — Se invii il messaggio appena viene effettuata la prenotazione, parte quando Chekin ha creato il link di check-in dell'ospite, di solito entro pochi minuti. Se Chekin non crea mai il link, non viene inviato alcun messaggio, così il tuo ospite non riceve mai un link vuoto.

Come verificare se un ospite ha compilato il modulo

Apri il Chekin Portal dalla barra laterale di Amenitiz, vai alla scheda Bookings e guarda lo stato dell'ospite. Completed significa che il modulo è stato compilato e i dati sono stati inviati alle autorità.

Domande frequenti

Devo ancora inviare il link di check-in manualmente se l'email automatica è attiva?

Per gli ospiti con un indirizzo email, no — l'email automatica Online check-in se ne occupa. Usa i modelli di messaggio OTA solo per gli ospiti che prenotano tramite Booking.com o Airbnb senza condividere un email.

La variabile Chekin non viene sostituita nel messaggio — cosa c'è che non va?

Controlla che la variabile sia scritta esattamente: {{chekin_signup_form_url}} o {{chekin_remote_access_url}}, con doppie parentesi graffe e senza caratteri extra. Conferma anche che Chekin sia attivato nel tuo Marketplace.

Posso usare questo per OTA diverse da Booking.com e Airbnb?

No. Il tipo di modello OTA Messaging copre solo Booking.com e Airbnb. Per altre OTA, l'ospite riceve il link Chekin tramite l'email automatica standard se la sua prenotazione ha un indirizzo email.

La variabile di accesso remoto è vuota — perché?

La variabile funziona solo se le serrature smart sono aggiunte al tuo piano Amenitiz. Senza, la variabile non restituisce nulla. Per aggiungere le serrature smart, contatta il nostro team dalla chat del tuo account Amenitiz.

Come aggiungo nuove camere a un modello esistente?

Apri il modello in Impostazioni → Modelli, aggiungi le nuove camere o annunci a quelli applicabili, e salva.

Perché il mio ospite non ha ricevuto il link di check-in su WhatsApp?

Controlla che:

il modello Link per il check-in online sia attivo e che la camera dell'ospite sia selezionata
WhatsApp Business sia ancora collegato ad Amenitiz
la scheda cliente dell'ospite contenga un numero di telefono e l'ospite abbia accettato di essere contattato per telefono

Se il modello viene inviato appena viene effettuata la prenotazione, il messaggio parte solo quando Chekin ha creato il link di check-in.

I messaggi di check-in su WhatsApp hanno un costo?

Ogni messaggio conta come un messaggio WhatsApp inviato, uno per camera. È Meta ad addebitare i messaggi WhatsApp, non Amenitiz. Consulta Chi paga i messaggi WhatsApp? in Come configurare WhatsApp Business e collegarlo ad Amenitiz.

Come automatizzare le comunicazioni di Chekin