Annulla una prenotazione confermata dal tuo admin Amenitiz o dall'app mobile. La disponibilità si libera automaticamente e le email programmate per quella prenotazione vengono fermate. I rimborsi e le cancellazioni OTA non sono automatici — quei passaggi spettano a te.
Prima di iniziare
L'annullamento è definitivo. Una volta annullata, la prenotazione non può essere ripristinata.
I rimborsi non sono automatici. Se l'ospite ha già pagato, devi emettere il rimborso manualmente. Vedi come rimborsare un pagamento.
Prenotazioni OTA (Booking.com, Expedia, Vrbo): annullale sempre prima dall'extranet OTA. Annullare solo in Amenitiz non aggiorna l'OTA — la prenotazione resterà visibile come confermata lì.
Airbnb è diverso. Puoi annullare una prenotazione Airbnb da Amenitiz e l'aggiornamento arriva ad Airbnb. Prima viene mostrata un'anteprima della commissione.
Gli ospiti non possono annullare da soli da Amenitiz. Per le prenotazioni dirette, annulli tu al loro posto. Per le prenotazioni OTA, l'ospite annulla dall'OTA — l'annullamento si sincronizza poi con Amenitiz automaticamente.
Annullare dall'admin (web)
Vai su Prenotazioni nella barra laterale, oppure apri Planning → Calendario.
Clicca sulla prenotazione per aprire i dettagli.
Clicca sui tre puntini in alto a destra e seleziona Annulla la prenotazione.
Nel modale, eventualmente spunta Invia un'e-mail di annullamento per avvisare l'ospite (solo prenotazioni dirette). Clicca su Annulla la prenotazione per confermare.
Annullare dall'app mobile
Apri l'app e trova la prenotazione in Calendario.
Apri la prenotazione, tocca i tre puntini e scegli Annulla la prenotazione.
Regole importanti
L'annullamento è definitivo — non esiste un'azione di ripristino.
La disponibilità si riapre automaticamente. Non devi liberare manualmente la camera.
Le email programmate all'ospite (pre-arrivo, post-soggiorno) di quella prenotazione vengono annullate automaticamente.
Le pre-autorizzazioni di carta vengono rilasciate automaticamente. I pagamenti già incassati non vengono rimborsati automaticamente — emetti il rimborso manualmente.
Le prenotazioni OTA (tranne Airbnb) vanno sempre annullate prima dal lato OTA. Le prenotazioni Airbnb possono essere annullate da Amenitiz.
FAQ
L'ospite viene rimborsato automaticamente?
No. Annullare una prenotazione non rimborsa i pagamenti già incassati. Emetti il rimborso manualmente dalla scheda Pagamenti della prenotazione, o tramite il tuo provider di pagamento.
Ho annullato una prenotazione OTA in Amenitiz ma Booking.com la mostra ancora attiva. Perché?
Per Booking.com, Expedia e Vrbo, annullare in Amenitiz non invia l'annullamento all'OTA. Annulla sempre prima sull'extranet OTA — l'annullamento si sincronizzerà poi con Amenitiz automaticamente. Airbnb è l'eccezione (vedi sotto).
Posso annullare una prenotazione Airbnb da Amenitiz?
Sì. Le prenotazioni Airbnb possono essere annullate direttamente da Amenitiz e l'annullamento viene inviato ad Airbnb. Vedi la commissione di cancellazione host di Airbnb prima di confermare.
L'ospite può annullare la sua prenotazione da un'email di conferma?
No. Amenitiz non fornisce un link di annullamento all'ospite. Per le prenotazioni dirette, l'ospite deve contattarti. Per le prenotazioni OTA, l'ospite annulla dal suo account OTA.
Ho annullato per errore — posso annullare l'annullamento?
No. L'annullamento è definitivo. Ricrea la prenotazione manualmente se ti serve ancora.
L'annullamento ferma le email automatiche all'ospite?
Sì. Tutte le email automatiche programmate per quella prenotazione (promemoria pre-arrivo, messaggi post-soggiorno) vengono annullate automaticamente.
Ho annullato ma la camera risulta ancora prenotata sul calendario. Cosa succede?
Aggiorna la pagina. Se la camera risulta ancora prenotata dopo l'aggiornamento, l'annullamento potrebbe essere fallito — contatta il supporto con l'ID della prenotazione.
Una prenotazione cancellata mostra ancora un importo dovuto. Perché?
La cancellazione libera la camera, ma non cambia il prezzo della prenotazione né elimina le sue spese. Se l'ospite non aveva pagato tutto, la prenotazione mantiene l'importo dovuto e compare ancora nel report Prenotazioni non ancora pagate.
È corretto se l'ospite ti deve ancora qualcosa, ad esempio una penale di cancellazione. Se non deve nulla, elimina dalla prenotazione le spese che non deve pagare, come le notti o la tassa di soggiorno. L'importo dovuto scende a zero e la prenotazione esce dal report.