Panoramica

Ogni pagamento AmenitizPay porta uno stato che ti dice esattamente a che punto è — incassato, in attesa dell'ospite, rifiutato, rimborsato, in contestazione, e così via. Questo articolo è la guida di riferimento agli 11 stati che vedi sulle tue prenotazioni, e cosa fare (o no) per ciascuno.

Per una lettura visiva rapida sul calendario, puoi anche colorare le prenotazioni in base allo stato del pagamento — vedi come personalizzare la vista del tuo calendario.

Prima di iniziare

Per vedere lo stato di un pagamento specifico, apri la prenotazione (dal Calendario o dalla lista Prenotazioni) e scorri fino alla sezione Pagamento. Vedi l'importo da pagare, l'importo pagato, il residuo, più ogni tentativo di pagamento con il suo metodo (link, carta, bonifico) e lo stato attuale.
Lo stato si riferisce al tentativo di pagamento, non alla prenotazione nel suo complesso. Una prenotazione può avere più righe — per esempio una Pagata per l'acconto e una Programmata per il saldo.
Per le OTA che non condividono i dati di contatto dell'ospite, AmenitizPay non può raggiungere l'ospite per incassare — quelle prenotazioni restano in In attesa finché non gestisci il pagamento manualmente.

Cosa significa ogni stato

Pagato — il pagamento è andato a buon fine e i fondi sono in viaggio verso il tuo conto.
In attesa — il pagamento non è ancora stato incassato perché l'ospite deve ancora agire. Più spesso significa accettare i termini e condizioni sulla conferma di prenotazione. Una volta accettati, lo stato passa a Pagato automaticamente.
Programmato — il pagamento non è ancora stato incassato ma è programmato per una data specifica. Se una prenotazione appare non pagata nonostante la regola di prepagamento, controlla la programmazione sul piano tariffario — regola il valore "giorni prima dell'arrivo" perché l'addebito parta prima del check-in.
Non riuscito — il pagamento non è stato processato. L'errore appare nei dettagli del pagamento. La causa più frequente è un rifiuto della banca emittente dell'ospite; qualsiasi importo che l'ospite vede sulla carta dopo è di solito un'autorizzazione bancaria, non un addebito reale. Il pagamento confermato è quello che appare come Pagato sulla prenotazione.
Annullato — tu (o qualcuno del team) hai annullato il tentativo di pagamento prima che si completasse.
Rimborsato — hai rimborsato il pagamento dalla prenotazione, in tutto o in parte.
Scaduto — la richiesta di pagamento non è mai stata completata e ora è troppo vecchia per essere pagata. Invia una nuova richiesta se vuoi ancora incassare.
Sovrappagato — il totale incassato supera il totale dovuto. Rivedi spese e pagamenti della prenotazione e rimborsa la differenza se serve.
Pagato (Paid Out) — pagamento riuscito che è già stato incluso nell'ultimo bonifico AmenitizPay verso il tuo conto bancario. Contabilmente è chiuso.
Contestato — l'ospite ha aperto una contestazione con la sua banca. Richiede azione — raccogli le prove (conferma di prenotazione, accettazione T&C, comunicazioni) e rispondi dalla sezione AmenitizPay entro la scadenza, altrimenti la contestazione si perde automaticamente.
Rimborso avvenuto — una contestazione precedente è stata decisa a favore dell'ospite e i fondi sono stati ritirati dal tuo conto. È definitivo a livello bancario; la riga Pagato originale viene stornata.

FAQ

Perché vedo un simbolo di errore sul mio account AmenitizPay?

Un'icona di errore sulla dashboard AmenitizPay significa che qualcosa richiede la tua attenzione — di solito dati di onboarding mancanti o una richiesta di verifica dal processore di pagamento. Vedi come risolvere gli errori dell'account AmenitizPay.

Cosa succede se un pagamento non riesce — vengo avvisato?

Sì. AmenitizPay ti manda un'email di notifica quando un pagamento non riesce. Nessuna email significa che il pagamento è andato a buon fine — ma è buona pratica confermarlo nella sezione Pagamento della prenotazione, perché la consegna dell'email può essere ritardata o filtrata come spam.

Come annullo un pagamento in sospeso o sbagliato?

Apri la prenotazione e vai alla sezione Pagamento.
Trova la riga del pagamento in sospeso.
Clicca sul menu a tre puntini (⋯) su quella riga e seleziona Annulla.

Una volta annullato, lo stato in sospeso si pulisce e puoi andare avanti — registrare un pagamento manuale, richiederne uno nuovo, o lasciare la prenotazione com'è.

La prenotazione mostra "Pagamento parziale" o "Non pagata" ma l'ospite ha pagato la camera — cosa succede?

Di solito manca una spesa dal lato incasso — più spesso la tassa di soggiorno o un extra aggiunto alla prenotazione dopo il pagamento iniziale. Apri la prenotazione, controlla la sezione Spese per un eventuale saldo residuo, e incassa la differenza (addebito sulla carta salvata o pagamento manuale).

Come comprendere gli stati di pagamento di AmenitizPay