📌 Questa funzione è in fase di rilascio
Stai leggendo la guida aggiornata che include l'annullamento delle prenotazioni Airbnb direttamente da Amenitiz, una funzione che stiamo rilasciando gradualmente — quindi potresti non avervi ancora accesso. Nel frattempo, ecco la guida attuale: Come annullare una prenotazione.
Annulla una prenotazione confermata dal tuo admin Amenitiz o dall'app mobile. La disponibilità si libera automaticamente e le email programmate per quella prenotazione vengono fermate. I rimborsi e le cancellazioni OTA non sono automatici — quei passaggi spettano a te. Airbnb è l'eccezione: ora puoi annullare una prenotazione Airbnb direttamente da Amenitiz.
Prima di iniziare
L'annullamento è definitivo. Una volta annullata, la prenotazione non può essere ripristinata.
I rimborsi non sono automatici. Se l'ospite ha già pagato, devi emettere il rimborso manualmente. Vedi come rimborsare un pagamento.
Prenotazioni OTA (Booking.com, Expedia, Vrbo): annullale sempre prima dall'extranet OTA. Annullare solo in Amenitiz non aggiorna l'OTA — la prenotazione resterà visibile come confermata lì.
Airbnb è diverso. Puoi annullare una prenotazione Airbnb da Amenitiz e l'aggiornamento arriva ad Airbnb. Prima viene mostrata un'anteprima della commissione — vedi Come annullare una prenotazione Airbnb.
Gli ospiti non possono annullare da soli da Amenitiz. Per le prenotazioni dirette, annulli tu al loro posto. Per le prenotazioni OTA, l'ospite annulla dall'OTA — l'annullamento si sincronizza poi con Amenitiz automaticamente.
Annullare dall'admin (web)
Vai su Prenotazioni nella barra laterale, oppure apri Planning → Calendario.
Clicca sulla prenotazione per aprire i dettagli.
Clicca sui tre puntini in alto a destra e seleziona Annulla la prenotazione.
Nel modale, eventualmente spunta Invia un'e-mail di annullamento per avvisare l'ospite (solo prenotazioni dirette). Clicca su Annulla la prenotazione per confermare.
Annullare dall'app mobile
Apri l'app e trova la prenotazione in Calendario.
Apri la prenotazione, tocca i tre puntini e scegli Annulla la prenotazione.
Regole importanti
L'annullamento è definitivo — non esiste un'azione di ripristino.
La disponibilità si riapre automaticamente. Non devi liberare manualmente la camera.
Le email programmate all'ospite (pre-arrivo, post-soggiorno) di quella prenotazione vengono annullate automaticamente.
Le pre-autorizzazioni di carta vengono rilasciate automaticamente. I pagamenti già incassati non vengono rimborsati automaticamente — emetti il rimborso manualmente.
Le prenotazioni OTA (tranne Airbnb) vanno sempre annullate prima dal lato OTA. Le prenotazioni Airbnb possono essere annullate da Amenitiz.
FAQ
L'ospite viene rimborsato automaticamente?
L'ospite viene rimborsato automaticamente?
No. Annullare una prenotazione non rimborsa i pagamenti già incassati. Emetti il rimborso manualmente dalla scheda Pagamenti della prenotazione, o tramite il tuo provider di pagamento.
Ho annullato una prenotazione OTA in Amenitiz ma Booking.com la mostra ancora attiva. Perché?
Ho annullato una prenotazione OTA in Amenitiz ma Booking.com la mostra ancora attiva. Perché?
Per Booking.com, Expedia e Vrbo, annullare in Amenitiz non invia l'annullamento all'OTA. Annulla sempre prima sull'extranet OTA — l'annullamento si sincronizzerà poi con Amenitiz automaticamente. Airbnb è l'eccezione (vedi sotto).
Posso annullare una prenotazione Airbnb da Amenitiz?
Posso annullare una prenotazione Airbnb da Amenitiz?
Sì. Le prenotazioni Airbnb possono essere annullate direttamente da Amenitiz e l'annullamento viene inviato ad Airbnb. Vedi la commissione di cancellazione host di Airbnb prima di confermare. Vedi Come annullare una prenotazione Airbnb.
L'ospite può annullare la sua prenotazione da un'email di conferma?
L'ospite può annullare la sua prenotazione da un'email di conferma?
No. Amenitiz non fornisce un link di annullamento all'ospite. Per le prenotazioni dirette, l'ospite deve contattarti. Per le prenotazioni OTA, l'ospite annulla dal suo account OTA.
Ho annullato per errore — posso annullare l'annullamento?
Ho annullato per errore — posso annullare l'annullamento?
No. L'annullamento è definitivo. Ricrea la prenotazione manualmente se ti serve ancora.
L'annullamento ferma le email automatiche all'ospite?
L'annullamento ferma le email automatiche all'ospite?
Sì. Tutte le email automatiche programmate per quella prenotazione (promemoria pre-arrivo, messaggi post-soggiorno) vengono annullate automaticamente.