Panoramica
Annulla un pagamento quando è stato creato su una prenotazione ma non è ancora stato addebitato — per esempio, un link di pagamento che l'ospite non ha saldato, un addebito previsto per una data futura o un tentativo non riuscito che non vuoi ripetere.
Annullare un pagamento ferma l'addebito e invia un'email automatica all'ospite. Non annulla la prenotazione e non rimborsa denaro già addebitato.
Prima di iniziare
Annulla il pagamento è disponibile solo su desktop.
Ti serve il permesso Può gestire le transazioni Amenitiz Pay. I proprietari dell'account lo hanno di default. Gli altri membri del team devono riceverlo da un proprietario in Impostazioni team → Amenitiz Pay.
Passo per passo
Vai a Prenotazioni o Planning.
Apri la prenotazione.
Clicca su Dettagli prenotazione.
Clicca sulla scheda Pagamenti.
Trova il pagamento nell'elenco.
Fai clic sull'icona dei 3 punti accanto al pagamento.
Clicca su Annulla il pagamento.
Lo stato del pagamento cambia in Annullata. Se era un link di pagamento, il link non funziona più per l'ospite.
Regole importanti
⚠️ Attenzione — L'ospite riceve un'email automatica quando annulli un pagamento. Annulla solo quando vuoi che l'ospite ne sia informato.
📌 Nota — Puoi annullare un pagamento solo in uno di questi stati: Previsto, In attesa, Non riuscito o Identificazione richiesta. In qualsiasi altro stato, il pulsante Annulla il pagamento non compare.
ℹ️ Importante — Annullare non rimborsa il denaro già addebitato. Se la carta dell'ospite è già stata addebitata, esegui invece un rimborso. Vedi Come rimborsare un pagamento.
Domande frequenti
Perché non vedo il pulsante Annulla il pagamento?
Controlla due cose. Prima lo stato del pagamento — solo i pagamenti in stato Previsto, In attesa, Non riuscito o Identificazione richiesta possono essere annullati. Poi i tuoi permessi — ti serve Può gestire le transazioni Amenitiz Pay, che un proprietario concede in Impostazioni team → Amenitiz Pay.
Annullare il pagamento annulla anche la prenotazione?
No. La prenotazione resta attiva. Per annullare la prenotazione, vedi Come annullare una prenotazione in Amenitiz.
Annullare rimborsa l'ospite?
No. Annullare ferma solo un pagamento non ancora addebitato. Se la carta dell'ospite è già stata addebitata, esegui un rimborso. Vedi Come rimborsare un pagamento.
Annullare elimina l'importo dalla fattura?
No. L'importo resta dovuto. Annullare ferma solo il tentativo di pagamento. Per rimuovere l'importo, vedi Come aggiungere, modificare ed eliminare un addebito su una prenotazione.
L'ospite saprà che ho annullato il pagamento?
Sì. L'ospite riceve un'email automatica quando annulli un pagamento. Se non vuoi che lo sappia, non annullare il pagamento.
Posso annullare un pagamento dall'app mobile?
No. Annulla il pagamento è disponibile solo su desktop.