Panoramica

Quando un pagamento AmenitizPay non riesce (la carta è stata rifiutata o la transazione non è andata a buon fine) o rimane non acquisito (la banca ha autorizzato l'addebito ma i fondi non sono stati trasferiti), la prenotazione non viene cancellata automaticamente — puoi risolvere riprovando l'addebito, inviando un link di pagamento o chiedendo all'ospite di contattare la sua banca. Questo articolo ti guida in entrambi i casi.

📌 Da sapere

La maggior parte dei pagamenti impiega 1-2 ore per essere processata. Aspetta almeno questo tempo prima di riprovare.
Un pagamento non riuscito o non acquisito non cancella la prenotazione.
Se l'ospite viene reindirizzato all'app della sua banca per 3D Secure, deve tornare sul tuo sito per finalizzare prenotazione e pagamento.

Come gestire un pagamento non riuscito

Un pagamento può fallire per fondi insufficienti, rifiuto della banca o per un passaggio di 3D Secure non completato. La banca può anche rifiutarlo con un codice generico do_not_honor (senza ulteriori dettagli) — l'ospite dovrà contattare la banca o usare un'altra carta.

Controlla lo stato della prenotazione. Il sistema notifica te e l'ospite quando un pagamento fallisce. Apri la prenotazione: Prenotazioni → vedi dettagli prenotazione → Pagamenti per vedere il motivo del fallimento.
Contatta l'ospite per concordare un metodo di pagamento alternativo. La prenotazione resta attiva.
Riprova il pagamento. Dalla scheda Pagamenti della prenotazione, clicca su Crea un pagamento e seleziona Addebita la carta (per riprovare la carta salvata) o genera un link di pagamento da inviare all'ospite. Vedi come creare un pagamento su una prenotazione per il flusso completo.

Come gestire un pagamento non acquisito

Un pagamento non acquisito è quello in cui la banca ha pre-autorizzato i fondi ma non li ha trasferiti. Le cause più comuni sono un'autorizzazione bancaria non completata (l'ospite deve confermare con la sua banca) o l'ospite che non accetta i termini e condizioni nell'email di conferma — senza questa accettazione, il pagamento non viene acquisito.

Individua cosa manca. Verifica se l'ospite ha completato l'accettazione T&C nell'email di conferma e se la banca ha autorizzato la transazione.
Chiedi all'ospite di confermare con la banca se ha ricevuto un SMS su un pagamento in sospeso.
Verifica lo stato del pagamento nella scheda Pagamenti della prenotazione dopo che l'ospite ha agito.

💡 Suggerimento

Se l'ospite non riesce a risolvere direttamente, invia un link di pagamento dalla scheda Pagamenti della prenotazione — di solito è la via più rapida per confermare la prenotazione. Vedi come creare un pagamento su una prenotazione.

FAQ

Quanto tempo serve per processare un pagamento?

La maggior parte dei pagamenti impiega 1-2 ore. Aspetta almeno questo tempo prima di riprovare per evitare azioni duplicate.

Cosa significa il codice do_not_honor?

È un rifiuto generico della banca dell'ospite — ha rifiutato la transazione senza spiegazioni. L'ospite deve chiamare la banca per approvarla o usare un'altra carta.

L'ospite è stato reindirizzato all'app della banca e la prenotazione non si è completata. Cos'è successo?

Quando serve 3D Secure, l'ospite viene inviato alla sua banca, poi deve tornare sul tuo sito per finalizzare. Se non torna, né la prenotazione né il pagamento vengono processati. Chiedigli di ricominciare la prenotazione.

La prenotazione è stata modificata e il pagamento non corrisponde più al nuovo totale — cosa faccio?

Dopo una modifica, crea un nuovo tentativo di pagamento con il nuovo totale. Assicurati che l'ospite sia a conoscenza del nuovo importo prima di riprovare. Per modifiche provenienti da Booking.com, le info di pagamento aggiornate potrebbero non sincronizzarsi — verifica l'importo effettivamente pagato nell'extranet Booking.com prima di contattare l'ospite.

Come riprovo un pagamento con la carta salvata dell'ospite?

Apri la prenotazione → scheda Pagamenti → Crea un pagamento → seleziona Addebita la carta. Viene usata la carta salvata. Assicurati che ci siano fondi sufficienti prima di riprovare.

Come invio un link di pagamento all'ospite?

Dalla scheda Pagamenti della prenotazione, clicca su Crea un pagamento → scegli l'opzione Link di pagamento. Puoi condividere il link via email, WhatsApp o codice QR. Vedi come creare un pagamento su una prenotazione per i dettagli.

Non vedo info di pagamento sulla prenotazione — perché?

Controlla che AmenitizPay sia attivo sull'account, che la prenotazione abbia una carta salvata (scheda Cliente) e che un piano di pagamento sia impostato nella scheda Riepilogo. Vedi perché non vedo info di pagamento su una prenotazione per la diagnosi completa.

L'ospite è stato addebitato due volte — cosa devo fare?

Prima controlla in Stripe (o nel tuo processore di pagamento) se uno o due addebiti sono stati effettivamente acquisiti. Gli addebiti in sospeso duplicati di solito scompaiono dall'account dell'ospite entro 24 ore. Se il giorno dopo ci sono ancora due addebiti, chiedi all'ospite la prova del pagamento e contatta il supporto. L'ospite può anche contestare il duplicato con la sua banca — vedi controversie di pagamento e chargeback.

Cosa succede in caso di chargeback?

Quando viene avviato un chargeback, i rimborsi non possono essere processati tramite Amenitiz — viene gestito dalla rete della carta. L'importo contestato viene trattenuto dai tuoi prossimi versamenti (non addebitato dal tuo conto bancario separatamente). Vedi controversie di pagamento e chargeback per commissioni e flusso di risoluzione.

Come posso prevenire i problemi di pagamento?

Comunica chiaramente la politica di pagamento agli ospiti al momento della prenotazione.
Assicurati che gli ospiti accettino i T&C nell'email di conferma — i pagamenti non acquisiti spesso derivano da qui.
Ricorda agli ospiti di completare 3D Secure e tornare sul tuo sito per finalizzare.
Monitora regolarmente il tuo processore di pagamento e fai attenzione a discrepanze con Booking.com.

Come gestire un pagamento non riuscito o non acquisito