Panoramica
Una pre-autorizzazione è un blocco temporaneo sulla carta di credito dell'ospite prima dell'arrivo — assicura un deposito senza addebitare effettivamente la carta. Una volta automatizzate le pre-autorizzazioni dalle impostazioni AmenitizPay, il sistema applica il blocco il giorno dell'arrivo secondo le regole definite per condizione di vendita. Puoi anche creare, acquisire o liberare un'autorizzazione manualmente dalla scheda Pagamenti della prenotazione o da AmenitizPay → Autorizzazioni. Vedi come creare, acquisire e liberare una pre-autorizzazione per il flusso manuale.
Prima di iniziare
Le pre-autorizzazioni funzionano solo quando l'ospite paga con carta di credito. Le carte virtuali (VCC) e i bonifici bancari non possono essere pre-autorizzati.
Le regole di pre-autorizzazione si definiscono per condizione di vendita. Se ti serve un importo diverso per sistemazione, crea una condizione di vendita dedicata per ciascuna sistemazione.
⚠️ Attenzione
Creare una pre-autorizzazione su una carta American Express addebita automaticamente la carta (Amex non supporta il meccanismo del blocco).
Istruzioni passo passo
Nell'admin Amenitiz, vai a
AmenitizPay→Impostazioni.Scorri fino alla sezione Autorizzazioni.
Clicca su
Modificaaccanto alla condizione di vendita da configurare.Scegli l'importo da bloccare — un valore fisso in € oppure una percentuale (%) del totale della prenotazione.
Clicca su
Salvaper applicare la regola.Ripeti per ogni condizione di vendita che deve avere una regola propria.
💡 Suggerimento
Il blocco viene applicato automaticamente sulla carta dell'ospite il giorno dell'arrivo alle 2:00 e resta valido per 30 giorni a meno che non venga liberato o acquisito prima.
Tracciare e gestire le autorizzazioni
Visualizza e gestisci tutte le pre-autorizzazioni da AmenitizPay → Autorizzazioni. Ogni voce mostra lo stato attuale:
Programmata — il blocco è previsto per una data futura.
Autorizzata — i fondi sono attualmente bloccati sulla carta.
Acquisita — l'importo bloccato è stato convertito in pagamento (addebitato).
Liberata — il blocco è scaduto o è stato rimosso manualmente, senza addebito.
Fallita — l'autorizzazione non è andata a buon fine (fondi insufficienti, carta non valida).
Annullata — l'autorizzazione è stata annullata manualmente.
Autenticazione richiesta — il titolare deve verificare la propria identità (di solito tramite 3D Secure) prima che il blocco si completi.
📌 Nota
Se il blocco non è stato attivato al momento della prenotazione, puoi aggiungerlo dalla scheda Pagamenti della prenotazione. Se una banca rilascia il blocco prima del check-out dell'ospite, puoi anche creare una nuova pre-autorizzazione dallo stesso punto.
FAQ
Come funzionano le pre-autorizzazioni con Booking.com e Airbnb?
Come funzionano le pre-autorizzazioni con Booking.com e Airbnb?
Booking.com — se AmenitizPay gestisce il pagamento, la pre-autorizzazione si applica automaticamente. Vedi automatizzare i pagamenti per Booking.com con AmenitizPay. Altrimenti devi aggiungere la carta e creare l'autorizzazione manualmente.
Airbnb — configurato tramite le impostazioni della connessione Airbnb. Vedi come modificare le impostazioni di Airbnb.
L'ospite vedrà la pre-autorizzazione sull'estratto conto?
L'ospite vedrà la pre-autorizzazione sull'estratto conto?
Dipende dalla banca dell'ospite. Alcune banche non mostrano affatto i blocchi; altre li mostrano come transazioni in sospeso senza addebito reale.
Cosa succede se la pre-autorizzazione fallisce?
Cosa succede se la pre-autorizzazione fallisce?
Se la carta ha fondi insufficienti o non è valida, la pre-autorizzazione fallisce e ricevi una notifica in Amenitiz. Contatta l'ospite per una nuova carta.
Posso impostare importi di pre-autorizzazione diversi per sistemazione?
Posso impostare importi di pre-autorizzazione diversi per sistemazione?
Sì — le regole sono per condizione di vendita, quindi per variare l'importo per sistemazione serve una condizione di vendita dedicata per ogni sistemazione. Poi vai a AmenitizPay → Impostazioni → Autorizzazioni e clicca su Modifica su ogni condizione di vendita per impostarne l'importo.
La prenotazione non aveva una carta — posso comunque fare una pre-autorizzazione?
La prenotazione non aveva una carta — posso comunque fare una pre-autorizzazione?
Sì. Per le prenotazioni manuali, invia un link di pagamento a importo zero all'ospite per raccogliere i dati della carta in modo sicuro. Poi puoi creare la pre-autorizzazione manualmente dalla scheda Pagamenti della prenotazione.
Quanto dura il blocco?
Quanto dura il blocco?
30 giorni da quando viene applicato il blocco (automaticamente il giorno dell'arrivo alle 2:00), a meno che non lo liberi o acquisisca prima.