Panoramica

Una pre-autorizzazione è un blocco temporaneo sulla carta di credito dell'ospite prima dell'arrivo — assicura un deposito senza addebitare effettivamente la carta. Una volta automatizzate le pre-autorizzazioni dalle impostazioni AmenitizPay, il sistema applica il blocco il giorno dell'arrivo secondo le regole definite per condizione di vendita. Puoi anche creare, acquisire o liberare un'autorizzazione manualmente dalla scheda Pagamenti della prenotazione o da AmenitizPay → Autorizzazioni. Vedi come creare, acquisire e liberare una pre-autorizzazione per il flusso manuale.

Prima di iniziare

Le pre-autorizzazioni funzionano solo quando l'ospite paga con carta di credito. Le carte virtuali (VCC) e i bonifici bancari non possono essere pre-autorizzati.
Le regole di pre-autorizzazione si definiscono per condizione di vendita. Se ti serve un importo diverso per sistemazione, crea una condizione di vendita dedicata per ciascuna sistemazione.

⚠️ Attenzione

Creare una pre-autorizzazione su una carta American Express addebita automaticamente la carta (Amex non supporta il meccanismo del blocco).

Istruzioni passo passo

Per prima cosa, controlla a quali condizioni di vendita è collegato ogni piano tariffario: vai a Motore prenotazioni → Prezzo e apri ogni piano tariffario da coprire. La pre-autorizzazione segue le condizioni di vendita del piano tariffario prenotato, quindi un piano collegato alle condizioni di vendita sbagliate riceve la regola sbagliata — o nessuna.
Nell'admin Amenitiz, vai a AmenitizPay → Impostazioni.
Scorri fino alla sezione Autorizzazioni.
Clicca su Modifica accanto alla condizione di vendita da configurare.
Scegli l'importo da bloccare — un valore fisso in € oppure una percentuale (%) del totale della prenotazione.
Clicca su Salva per applicare la regola.
Ripeti per ogni condizione di vendita che deve avere una regola propria.

Sezione Autorizzazioni nelle impostazioni di AmenitizPay

💡 Suggerimento

Il blocco viene applicato automaticamente sulla carta dell'ospite il giorno dell'arrivo — oppure subito, se la prenotazione viene fatta il giorno stesso dell'arrivo. Resta valido fino a 30 giorni (almeno 7 giorni, a seconda della carta), a meno che non lo liberi o acquisisca prima.

Tracciare e gestire le autorizzazioni

Visualizza e gestisci tutte le pre-autorizzazioni da AmenitizPay → Autorizzazioni. Ogni voce mostra lo stato attuale:

Programmata — il blocco è previsto per una data futura.
Autorizzata — i fondi sono attualmente bloccati sulla carta.
Acquisita — l'importo bloccato è stato convertito in pagamento (addebitato).
Liberata — il blocco è scaduto o è stato rimosso manualmente, senza addebito.
Fallita — l'autorizzazione non è andata a buon fine (fondi insufficienti, carta non valida).
Annullata — l'autorizzazione è stata annullata manualmente.
Autenticazione richiesta — il titolare deve verificare la propria identità (di solito tramite 3D Secure) prima che il blocco si completi.

📌 Nota

Se il blocco non è stato attivato al momento della prenotazione, puoi aggiungerlo dalla scheda Pagamenti della prenotazione. Se una banca rilascia il blocco prima del check-out dell'ospite, puoi anche creare una nuova pre-autorizzazione dallo stesso punto.

FAQ

Come funzionano le pre-autorizzazioni con Booking.com e Airbnb?

Booking.com — se AmenitizPay gestisce il pagamento, la pre-autorizzazione si applica automaticamente. Vedi automatizzare i pagamenti per Booking.com con AmenitizPay. Altrimenti devi aggiungere la carta e creare l'autorizzazione manualmente.

Airbnb — configurato tramite le impostazioni della connessione Airbnb. Vedi come modificare le impostazioni di Airbnb.

L'ospite vedrà la pre-autorizzazione sull'estratto conto?

Dipende dalla banca dell'ospite. Alcune banche non mostrano affatto i blocchi; altre li mostrano come transazioni in sospeso senza addebito reale.

Cosa succede se la pre-autorizzazione fallisce?

Se la carta ha fondi insufficienti, non è valida o non supporta i blocchi (come alcune carte prepagate), la pre-autorizzazione fallisce e ricevi una notifica in Amenitiz. Contatta l'ospite per una nuova carta.

I dati della carta dell'ospite sono al sicuro durante il blocco?

Sì. Tutte le transazioni AmenitizPay sono crittografate e conformi PCI, quindi i dati della carta dell'ospite restano protetti durante il blocco.

Posso impostare importi di pre-autorizzazione diversi per sistemazione?

Sì — le regole sono per condizione di vendita, quindi per variare l'importo per sistemazione serve una condizione di vendita dedicata per ogni sistemazione. Poi vai a AmenitizPay → Impostazioni → Autorizzazioni e clicca su Modifica su ogni condizione di vendita per impostarne l'importo.

La prenotazione non aveva una carta — posso comunque fare una pre-autorizzazione?

Sì. Per le prenotazioni manuali, invia un link di pagamento a importo zero all'ospite per raccogliere i dati della carta in modo sicuro. Poi puoi creare la pre-autorizzazione manualmente dalla scheda Pagamenti della prenotazione.

Quanto dura il blocco?

Fino a 30 giorni, con un minimo di 7 giorni — la durata esatta dipende dalla carta dell'ospite. Il blocco viene applicato automaticamente il giorno dell'arrivo. Una volta liberato, l'importo non può più essere acquisito: dovrai effettuare un nuovo addebito.

Come addebito l'importo bloccato in caso di danni?

Acquisiscilo prima che il blocco venga liberato. Apri la prenotazione, vai alla scheda dei pagamenti e acquisisci tutto o parte dell'importo bloccato. Consulta Come creare, acquisire e rilasciare una pre-autorizzazione. Se non fai nulla, il blocco viene liberato automaticamente e all'ospite non viene addebitato nulla.

Come automatizzare le pre-autorizzazioni di AmenitizPay