Panoramica

AmenitizPay può addebitare automaticamente i tuoi ospiti Booking.com secondo il calendario definito dai tuoi Termini di vendita — caparra alla prenotazione, saldo prima dell'arrivo, pre-autorizzazioni, rimborsi, 3D Secure — senza toccare manualmente una carta.

Funziona solo quando Booking.com ti invia la carta di credito reale dell'ospite. Se sei attualmente su "Pagamenti tramite Booking.com" (dove Booking incassa e ti invia un bonifico o una carta virtuale), devi prima cambiare.

Puoi usarlo per:

Applicare a Booking.com lo stesso calendario di pagamento delle prenotazioni dirette
Pre-autorizzare una garanzia su ogni carta Booking.com
Addebitare nelle date previste dai tuoi termini, automaticamente
Emettere rimborsi sulla carta originale dal pannello

Prima di iniziare

AmenitizPay deve essere attivo sul tuo account. Vedi Come attivare AmenitizPay.
Booking.com deve essere collegato tramite il channel manager.
"Usa per OTA" deve essere attivo in AmenitizPay → Impostazioni (l'interruttore che consente ad AmenitizPay di addebitare le prenotazioni OTA, non solo quelle dirette).
I tuoi Termini di vendita devono definire un calendario di pagamento — vedi Come configurare il calendario dei pagamenti.
La tua politica di cancellazione su Booking.com deve corrispondere ai tuoi Termini di vendita (opzioni: 1 notte, 50 % o 100 %). Senza corrispondenza, gli ospiti possono contestare gli addebiti basandosi sulla policy OTA.

I due modelli di pagamento Booking.com

Booking.com offre alle strutture due configurazioni di pagamento. Solo una funziona con l'automazione di AmenitizPay:

Pagamenti tramite Booking.com — Booking incassa dall'ospite e poi ti invia un bonifico o una carta di credito virtuale (VCC) caricata con l'importo esatto. AmenitizPay non può applicare il tuo calendario qui — Booking controlla il flusso.
Modello carta reale — Booking.com passa la vera carta dell'ospite al tuo channel manager. AmenitizPay può addebitarla secondo il calendario dei Termini di vendita. È il modello necessario per l'automazione.

Se sei su Pagamenti tramite Booking.com, segui i passi per cambiare.

Istruzioni passo dopo passo

Passo 1 — Conferma di avere accesso alla carta reale

Invia questo messaggio al supporto di Booking.com:

Salve,
Potreste confermarmi se il mio account consente l'accesso diretto alle carte di credito dei clienti? Vorrei avere questa conferma prima di disattivare l'opzione "Pagamenti tramite Booking.com".
Grazie.

Se l'accesso non è ancora disponibile, riprova dopo qualche settimana. Una volta confermato, passa al Passo 2.

Passo 2 — Disattiva "Pagamenti tramite Booking.com" nell'extranet

Nell'extranet Booking.com, vai su Finanze → Impostazioni finanze → Disattivare Pagamenti tramite Booking.com. Scegli un motivo e conferma.
Vai su Proprietà → Politiche → Altre condizioni → Opzioni di pagamento. Per impostazione predefinita è Solo contanti — clicca su Modifica, rispondi Sì alla domanda "Accettate carte di credito?", e salva.

Passo 3 — Attiva l'accesso al CVC

I codici CVC servono per addebitare la maggior parte delle carte. Invia un ultimo messaggio a Booking.com:

Salve,
Per favore attivate l'accesso al CVC dei clienti sul mio account.
Grazie.

Passo 4 — Configura i Termini di vendita

I Termini di vendita definiscono quando AmenitizPay addebita (caparra alla prenotazione, saldo N giorni prima dell'arrivo, importo della pre-autorizzazione, ecc.). Gli stessi Termini si applicano sia alle prenotazioni dirette sia a quelle Booking.com una volta attivato l'interruttore. Vedi Come configurare il calendario dei pagamenti e Come creare e modificare i termini di vendita.

Passo 5 — Conferma che l'addebito OTA è attivo in AmenitizPay

Apri AmenitizPay → Impostazioni.
Verifica che Usa per OTA sia attivato.
Se vuoi anche che AmenitizPay gestisca le carte virtuali Booking.com quando arrivano, attiva Usa per VCC.

Come funziona l'addebito automatico una volta attivato

Per ogni nuova prenotazione Booking.com con carta reale:

La carta viene tokenizzata in modo sicuro dal gateway AmenitizPay — Amenitiz non memorizza mai numeri di carta o CVC in chiaro.
Il primo pagamento programmato (di solito la caparra) viene addebitato immediatamente, secondo i Termini.
Se i Termini prevedono una pre-autorizzazione, viene posta una riserva sulla carta per l'importo di garanzia.
I pagamenti futuri (es. saldo N giorni prima dell'arrivo) vengono programmati e addebitati automaticamente alla loro data da un processo in background.
Se un addebito fallisce, ricevi un'email e una notifica in app con il motivo. Puoi ritentare dalla scheda Pagamenti della prenotazione.

Gestione del 3D Secure / autenticazione

Le carte europee richiedono spesso l'autenticazione 3D Secure (SCA). Booking.com di norma invia all'ospite il link di autenticazione automaticamente. Se l'ospite non lo completa, il pagamento resta in stato Richiede autenticazione e puoi inviare di nuovo il link:

Apri la prenotazione e vai alla scheda Pagamenti.
Nella sezione AmenitizPay, clicca sui 3 puntini e scegli Dettagli pagamento.
Copia il link da Il pagamento deve essere autenticato e condividilo con l'ospite.

Pannello di autenticazione del pagamento

💡 Consiglio — Usa Scrivi all'ospite nella scheda Cliente per inviare il link di autenticazione via WhatsApp o email.

Rimborsi

I rimborsi sono manuali — cancellare una prenotazione non rimborsa automaticamente i pagamenti già addebitati (solo le pre-autorizzazioni vengono rilasciate automaticamente).

Apri la prenotazione → scheda Pagamenti.
Individua il pagamento da rimborsare e clicca l'icona dell'occhio per i dettagli.
Clicca su Rimborsa, inserisci l'importo (totale o parziale), conferma.
Il rimborso torna sulla carta originale. Se l'originale era una VCC Booking.com, dovrai anche riconciliare il rimborso con Booking.com sulla loro piattaforma.

Cancellazioni

Quando una prenotazione Booking.com viene cancellata, viene automaticamente contrassegnata come Cancellata in Amenitiz.
Qualsiasi pre-autorizzazione in attesa viene rilasciata automaticamente.
I pagamenti già addebitati non vengono rimborsati automaticamente — devi emettere il rimborso manualmente se la policy lo richiede.
I pagamenti futuri programmati smettono di eseguirsi.

Regole importanti

📌 Allinea la policy di cancellazione Booking.com ai tuoi Termini di vendita — Le regole di cancellazione su Booking.com (1 notte, 50 %, 100 %) devono coincidere con ciò che addebita AmenitizPay. Le incongruenze portano a contestazioni e chargeback.

Carte reali vs carte virtuali (VCC) — Le carte reali vengono addebitate secondo il calendario dei Termini. Le VCC sono caricate con l'importo esatto della prenotazione — non ritentare addebiti su una VCC già addebitata per intero, il tentativo fallirà.

⚠️ I rimborsi sono manuali — Cancellare una prenotazione rilascia le pre-autorizzazioni ma non rimborsa gli addebiti reali. Esegui sempre il rimborso manualmente se la policy si applica.

Domande frequenti

AmenitizPay memorizza i numeri di carta dei miei ospiti?

No. I dati di carta vengono tokenizzati dal gateway AmenitizPay (basato su Stripe) nel momento in cui arrivano da Booking.com. Amenitiz non memorizza mai numeri di carta o CVC in chiaro — solo l'ID del metodo di pagamento Stripe necessario per gli addebiti.

Perché il mio addebito è fallito?

Le cause più comuni:

Fondi insufficienti — la carta non ha l'importo richiesto disponibile.
Carta scaduta — le carte Booking.com possono scadere tra la data di prenotazione e la data di addebito.
3D Secure non completato — l'ospite non ha validato la challenge di autenticazione. Vedi "Gestione del 3D Secure" sopra.
VCC già esaurita — ritentare un addebito su una carta virtuale Booking.com già totalmente addebitata fallirà.

Il motivo del fallimento è nell'email di notifica e nella scheda Pagamenti della prenotazione. Riprova da lì una volta risolto il problema.

Posso disattivare l'addebito automatico per prenotazioni Booking.com specifiche?

Non per singola prenotazione — l'addebito è determinato dai Termini di vendita collegati alla tariffa, applicati uniformemente. Per disattivarla per una prenotazione specifica, devi cancellare il pagamento programmato dalla scheda Pagamenti prima della sua data.

"Usa per OTA" è lo stesso di "Usa per VCC"?

No. Usa per OTA copre le prenotazioni OTA con carta reale (il flusso standard di Booking.com dopo aver disattivato Pagamenti tramite Booking.com). Usa per VCC copre specificamente le carte virtuali emesse da Booking.com o Airbnb. La maggior parte delle strutture attiva entrambe.

Come faccio a sapere su quale modello è il mio account Booking.com?

Se ricevi bonifici da Booking.com dopo ogni soggiorno, o le tue prenotazioni arrivano con carte virtuali, sei su Pagamenti tramite Booking.com. Se vedi i dati reali della carta dell'ospite nel channel manager o nella lista prenotazioni, sei sul modello carta reale. In caso di dubbio, chiedi al supporto di Booking.com.

Amenitiz rimborsa al posto mio quando un ospite cancella gratuitamente?

No. Le cancellazioni rilasciano automaticamente le pre-autorizzazioni, ma gli addebiti già effettuati non vengono rimborsati automaticamente. Se la policy concede il rimborso, devi emetterlo manualmente dalla scheda Pagamenti.

La carta dell'ospite è stata addebitata ma non ha mai ricevuto il mio link 3D Secure. Cosa faccio?

Apri la prenotazione → Pagamenti → 3 puntini → Dettagli pagamento, e copia il link da "Il pagamento deve essere autenticato". Inviaglielo via email o WhatsApp usando Scrivi all'ospite nella scheda Cliente. Quando l'ospite completa la challenge, il pagamento passa da Richiede autenticazione a Pagato.

AmenitizPay funziona anche con Expedia, Airbnb e altre OTA?

Sì. Con Usa per OTA e Usa per VCC attivati, AmenitizPay addebita le carte di qualsiasi OTA collegata che invii una carta reale o virtuale. Il comportamento coincide con il flusso Booking.com descritto sopra.

Come automatizzare i pagamenti Booking.com con AmenitizPay