Hai ricevuto una prenotazione ma in Amenitiz non compare alcun pagamento. Di solito è una di quattro cause: nessun piano di pagamento sul termine di vendita, AmenitizPay non attivo, l'OTA invia i dati più tardi, oppure una carta virtuale non ancora attiva. Esegui i controlli qui sotto nell'ordine indicato.
Cause possibili
Nessun piano di pagamento sul termine di vendita — la prenotazione non ha addebiti automatici configurati.
AmenitizPay non è attivo — senza, Amenitiz non può elaborare pagamenti con carta.
Regola di tempistica dell'OTA — alcune OTA (in particolare Airbnb) inviano i dati di pagamento solo dopo il check-out.
La Carta Virtuale (VCC) non è ancora attiva — le VCC di Booking.com / Expedia diventano addebitabili solo dalla data di check-in.
Diagnosi passo per passo
1. Controlla il metodo di pagamento sulla prenotazione
Apri la prenotazione in Amenitiz.
Vai alla scheda Riepilogo — mostra il metodo di pagamento scelto dall'ospite al momento della prenotazione.
Se non c'è alcun pagamento, apri la scheda Cliente — i dati della carta possono essere salvati lì anche se non è stato fatto alcun addebito.
2. Verifica che AmenitizPay sia attivo e che il termine di vendita abbia un piano di pagamento
Vai su AmenitizPay → Impostazioni e conferma che AmenitizPay sia attivato.
Apri il termine di vendita usato per la prenotazione. Controlla se ha un piano di pagamento assegnato.
Se non c'è alcun piano, i pagamenti non vengono creati automaticamente. Dovrai addebitare l'ospite manualmente con la carta salvata.
💡 Suggerimento: aggiungi un piano di pagamento a tutti i tuoi termini di vendita per automatizzare gli addebiti ed evitare questo problema.
3. Identifica il canale della prenotazione e applica la sua regola
Il comportamento del pagamento dipende dal canale di origine:
Booking.com senza AmenitizPay — Booking.com può non inviare alcun dato di pagamento. È il comportamento atteso quando AmenitizPay è disattivato.
Booking.com con AmenitizPay — la Carta Virtuale viene addebitata automaticamente al momento della prenotazione, secondo il tuo calendario di pagamento. Verifica l'addebito nella scheda Pagamenti della prenotazione.
Airbnb — le informazioni di pagamento compaiono solo nella data di check-out. È una regola fissa di Airbnb e non modificabile da Amenitiz.
Altre OTA con Carta Virtuale (Expedia, Hostelworld, ecc.) — le VCC si attivano solo nella data di check-in. Prima di tale data nessun addebito è possibile.
Risoluzione problemi delle Carte Virtuali (VCC)
Se un addebito VCC fallisce, controlla quanto segue:
Fondi insufficienti — le VCC sono caricate solo per l'importo iniziale. Eventuali addebiti aggiuntivi (tassa di soggiorno, extra tardivi) potrebbero dover essere incassati separatamente.
Carta scaduta o non valida — chiedi all'OTA di rinnovare o riemettere la VCC dal loro extranet.
Addebito duplicato — un primo addebito riuscito svuota la VCC. I successivi tentativi automatici falliranno; è normale.
Addebito manuale — apri la prenotazione, vai alla scheda Cliente, clicca sui tre puntini e scegli Visualizza dettagli carta per vedere il CVC. Inserisci poi i dati in AmenitizPay (tramite Link di pagamento) o nel tuo POS esterno.
Regole importanti
Senza piano di pagamento = nessun addebito automatico. Assegna sempre un piano di pagamento ai tuoi termini di vendita.
La tempistica Airbnb non è negoziabile. I dati di pagamento compaiono solo alla data di check-out.
Le VCC non si possono addebitare prima del check-in. Non aspettarti che funzionino prima della data di attivazione fissata dall'OTA.
Se AmenitizPay è disattivato, il pagamento è gestito dall'OTA. I dettagli possono non comparire in Amenitiz — è atteso.
FAQ
Il riepilogo non mostra alcun metodo di pagamento — cosa manca?
O il termine di vendita non ha un piano di pagamento, o AmenitizPay è disattivato, o l'OTA non ha ancora inviato i dati. Esegui i tre passi della diagnosi nell'ordine.
Vedo la carta in Cliente ma nessun addebito — è normale?
Sì. Amenitiz può salvare i dati della carta senza addebitare automaticamente. L'addebito avviene solo se c'è un piano di pagamento sul termine di vendita, oppure se addebiti manualmente.
Perché una prenotazione Airbnb non mostra il pagamento prima del check-out?
Airbnb gestisce direttamente i pagamenti degli ospiti e rilascia le informazioni di pagamento solo dopo il check-out. È imposto da Airbnb e non modificabile da Amenitiz.
La Carta Virtuale di Booking.com è stata rifiutata — cosa faccio?
Cause più comuni: la carta non è ancora attiva (si attiva alla data di check-in), non ha fondi per l'addebito aggiuntivo, o è stata svuotata da un addebito precedente. Se nessuna di queste si applica, contatta Booking.com per riemettere la VCC.
Come vedo il CVC di una Carta Virtuale Booking.com?
Apri la prenotazione, vai alla sezione Cliente, clicca sui tre puntini a destra della carta e scegli Visualizza dettagli carta. Il CVC verrà rivelato.
Come addebito manualmente una VCC se l'addebito automatico non ha funzionato?
Recupera i dati della VCC dall'extranet dell'OTA (Extranet Booking.com, Expedia Partner Central, ecc.) o dalla scheda Cliente della prenotazione in Amenitiz. Usa il Link di pagamento di AmenitizPay per inserire i dati, oppure processa la carta con il POS esterno dopo aver annullato il pagamento Amenitiz.
Ancora bloccato?
Contatta il nostro supporto. Indica:
Il nome del tuo account Amenitiz
L'ID della prenotazione
Una breve descrizione di cosa manca (es. nessun pagamento, nessuna carta, addebito rifiutato)