Hai ricevuto una prenotazione ma in Amenitiz non compare nessun pagamento. Spesso è normale: il canale incassa direttamente il pagamento, oppure una carta virtuale non è ancora attiva. Segui i controlli qui sotto nell'ordine.

Possibili cause

AmenitizPay non è attivo. Amenitiz può salvare la carta dell'ospite, ma non può addebitarla.
Le Condizioni di Vendita non hanno un piano di pagamenti. Ogni Condizione di Vendita riceve un piano predefinito al momento della creazione. Se è stato rimosso, non vengono creati addebiti automatici.
Il canale incassa il pagamento. Ad esempio, Airbnb incassa dall'ospite. Il pagamento compare solo quando il canale lo invia.
La carta virtuale non è ancora attiva. Le carte virtuali di Booking.com, Expedia e altri canali possono essere addebitate solo dalla data di attivazione fissata dal canale.

Passo passo

Apri la prenotazione e vai alla scheda Riassunto. Controlla quale metodo di pagamento ha scelto l'ospite.
Vai alla scheda Cliente. Se è presente una carta, i dati sono stati ricevuti, anche se non è ancora stato addebitato nulla.
Vai alla scheda Pagamenti per vedere i pagamenti già effettuati.
Nella barra laterale, vai su AmenitizPay → Impostazioni e controlla che AmenitizPay sia attivato.
Apri le Condizioni di Vendita della prenotazione e controlla il piano di pagamenti. Se compare Nessun piano di pagamenti definito per queste Condizioni di Vendita, clicca su Modifica il piano di pagamenti.
Trova qui sotto il canale della prenotazione per sapere cosa aspettarti.

Cosa aspettarsi in base al canale

Booking.com (carta dell'ospite). Se l'ospite ha condiviso una carta, viene salvata in Cliente sia con AmenitizPay attivo che disattivato. Senza AmenitizPay, Amenitiz non la addebita.
Carta virtuale di Booking.com o Expedia. Con AmenitizPay, la carta viene addebitata automaticamente alla data di attivazione fissata dal canale. Il tuo piano di pagamenti non si applica alle carte virtuali. Fino a quella data non compare nessun pagamento.
Airbnb. Airbnb incassa il pagamento dall'ospite. Compare in Amenitiz solo quando Airbnb invia il versamento, non al momento della prenotazione. Non è modificabile da Amenitiz.
Altri canali con carte virtuali. Come sopra: la carta non può essere addebitata prima della data di attivazione del canale.

Se l'addebito di una carta virtuale non va a buon fine

Non ancora attiva. Attendi la data di attivazione fissata dal canale.
Già addebitata. Una volta addebitato l'intero importo, i tentativi successivi vengono rifiutati. È normale.
Addebiti extra. Una carta virtuale copre solo l'importo della prenotazione fissato dal canale. Incassa la tassa di soggiorno o gli extra separatamente dall'ospite.
Scaduta o non valida. Chiedi al canale di riemettere la carta dalla sua extranet.
La carta Expedia viene sempre rifiutata. Contatta il nostro team. Il tuo account di pagamento potrebbe richiedere una modifica delle impostazioni per accettare le carte Expedia.

Domande frequenti

La prenotazione non mostra nessun metodo di pagamento. Cosa manca?

Di solito una di queste tre cose: AmenitizPay è disattivato, le Condizioni di Vendita non hanno un piano di pagamenti, oppure il canale non ha ancora inviato il pagamento. Segui i passaggi sopra nell'ordine.

La carta compare in Cliente ma non è stato addebitato nulla. È normale?

Sì. Amenitiz salva la carta senza addebitarla. L'addebito avviene solo tramite il piano di pagamenti delle Condizioni di Vendita, alla data di attivazione della carta virtuale, o quando la addebiti tu.

Perché una prenotazione Airbnb non mostra subito il pagamento?

Airbnb incassa il pagamento dall'ospite e lo invia in seguito. Il pagamento compare in Amenitiz quando Airbnb lo invia.

Come vedo il numero completo e il CVC di una carta?

Apri la prenotazione, vai alla scheda Cliente, clicca sui tre puntini accanto alla carta e seleziona Visualizza carta. Solo il titolare dell'account e gli utenti con i permessi sulle carte vedono questa opzione.

Risoluzione problemi: nessuna informazione di pagamento in una prenotazione